顾客知识管理在专案绩效之影响2

顧客知識管理在專案績效之影響

—以台灣電子製造業為例學生：王統立指導教授：蔡明田博士1/17/20231大綱研究動機、目的及流程文獻回顧研究方法研究結果結論1/17/20232研究動機高度變遷的環境中適宜的產品開發模式研究者本身的專案管理經驗研發能力、大量客製化能力與顧客知識管理這三者所扮演的角色1/17/20233研究目的探討研發能力與大量客製化能力二構面對專案績效的影響實證探討研發能力是否會透過顧客知識管理的中介效果而影響專案績效實證探討大量客製化能力是否會透過顧客知識管理的中介效果而影響專案績效1/17/20234研究流程1/17/20235文獻回顧研發能力大量客製化顧客知識管理專案績效1/17/20236研發能力產品實現的活動之一亦是運用各種的知識或技術來源，以進行複雜的設計活動，最終產出可為無形的創意、具體的製程、產品的修正或雛型。1/17/20237研發績效的衡量生產力:指對於產品研發效率、效能的有效程度，特別聚焦在產品開發活動的成本與速度品質:指對研發品質的改善程度，且產品的成本與時效領先深受到競爭者的產品及其產品功能、品質改善的影響創新能力:指對於產品功能、技術、新產品的創新有效程度

Nonaka,Nagata&Kusunoki(1998)

1/17/20238大量客製化藉由製程優勢、資訊科技與快速反應市場的能力，在不失效率的情形下以趨近於大量生產的成本，快速且即時的提供更多樣化、具有更高附加價值的產品與服務來滿足顧客所需，以創造顧客更高的價值。1/17/20239大量客製化的衡量成本：以趨近於大量生產的成本來生產產量：在多樣的情形下有維持原產量甚至成長的產量回應速度：回應客戶的速度，包含生產與交付的時間客製化：傳送客製化的產品來滿足個別需求Tu,Q.,Vonderembse,M.A.,andRang-Nathan,T.S.(2001)1/17/202310顧客客知知識識管管理理為了了與與顧顧客客共共創創價價值值，，透透過過科科技技的的輔輔助助、、客客製製的的概概念念直直接接尋尋找找顧顧客客經經驗驗、、創創造造力力、、顧顧客客對對產產品品或或服服務務的的滿滿意意度度等等，，進進而而分分享享、、擴擴展展並並且且深深化化。。去去除除顧顧客客為為單單一一接接受受者者的的角角色色，，轉轉而而進進化化參參與與產產品品創創造造的的過過程程，，扮扮演演企企業業的的共共同同合合作作開開發發者者，，俾俾使使顧顧客客知知識識成成為為組組織織的的智智慧慧進進而而提提高高企企業業的的競競爭爭優優勢勢。。12/31/202211顧客客知知識識管管理理的的衡衡量量顧客資資訊流流程行銷與與資訊訊科技技介面面高階主主管的的參與與員工評評量與與獎勵勵系統統Campbell(2003)12/31/202212專案一種獨獨特暨暨非重重複性性的任任務，，此任任務必必須整整合各各種不不同的的資源源來開開發產產品或或服務務，在在預定定的時時間開開始、、進行行並結結束，，其間間必須須利用用各種種的技技術進進行管管控與與協調調，且且於結結束時時對於於成果果進行行績效效評核核。12/31/202213專案績績效的的衡量量符合原原來產產品績績效目目標程程度，產品品績效效包含含產品品的技技術功功能性性、品品質與與可靠靠度。。符合原原來最最初產產品單單位成成本目目標程程度。符合原原來產產品及及時上上市的的目標標程度度，及時上市市意指首位位顧客的運運送時程已已近乎確定定。符合原來產產品的整體體目標程度度。Tatikonda&Rosenthal(2000)12/31/202214研究架構研發能力˙生產力˙品質˙創新能力大量客製化˙成本˙產量˙回應速度˙客製化顧客知識管理˙顧客資訊流程˙行銷與資訊科技介面˙高階主管的參與˙員工評量與獎勵系統專案績效˙產品績效˙單位成本˙及時上市˙整體目標12/31/202215研究假設H1：研發發能力對專專案績效具具有正向影影響。H2：大大量客製製化對專專案績效效具有正正向影響響。H3：研研發能力力對顧客客知識管管理具有有正向影影響。H4：大大量客製製化對顧顧客知識識管理具具有正向向影響。。H5：顧顧客知識識管理對對專案績績效具有有正向影影響。12/31/202216問卷設計計分為研發發能力(10題題)，大大量客製製化(11題)，顧客客知識管管理(20題)，專案案績效(9題)與基本本資料(5題)，計55題。。變項之衡衡量方式式採用李李克特（（Likert）五點點順序尺尺度來衡衡量12/31/202217抽樣方法法台灣證券券交易所所歸類之之上市上上櫃資訊訊電子類類股，配配合工業業技術研研究院產產業資訊訊服務網網ITIS產產業資資料庫中中依不同同行業分分類的廠廠商名錄錄作為本本研究資資訊電子子廠商的的取樣來來源。受訪對象象必須具具有參與與產品開開發與生生產專案案工作之之經驗。。最適宜宜的是產產品專案案之管理理者或領領導者，，並以最最近參與與過的產產品開發發專案工工作經驗驗來填答答問卷為為宜。12/31/202218問卷回收寄出樣本數回收樣本數有效樣本數有效回收率30017115752.33%12/31/202219資料分析方法法因素分析信度分析相關性分析複迴歸分析徑路分析12/31/202220因素分析構面KMO因素研發能力0.847創新能力、生產力大量客製化0.822成本優勢、時間優勢顧客知識管理0.842管理及獎酬機制、顧客資訊程序、行銷資訊技術專案績效0.818產品目標、成本目標12/31/202221信度分析構面因素Cronbach’sα研發能力創新能力0.8947生產力0.8408大量客製化成本優勢0.8373時間優勢0.8592顧客知識管理管理及獎酬機制0.9494顧客資訊程序0.8815行銷資訊技術0.8774專案績效產品目標0.9098成本目標0.778312/31/202222相關性分析析採用典型相相關來探討討兩兩構面面間的相關關程度分析準則變變數及預測測變數各組組線性組合合的關聯取捨標準：：典型相關關係數平方方大於0.1，典型型負荷量大大於0.3，12/31/202223研發能力與與專案績效效關聯程度度關係12/31/202224大量量客客製製化化與與專專案案績績效效關關聯聯程程度度關關係係12/31/202225研發發能能力力與與顧顧客客知知識識管管理理關關聯聯程程度度關關係係12/31/202226大量量客客製製化化與與顧顧客客知知識識管管理理關關聯聯程程度度關關係係12/31/202227顧客客知知識識管管理理與與專專案案績績效效關關聯聯程程度度關關係係12/31/202228複迴迴歸歸分分析析驗證證各各自自變變數數與與依依變變數數之之因因果果關關係係12/31/202229研發能力力對專案案績效的的迴歸分分析12/31/202230大量客客製化化對專專案績績效的的迴歸歸分析析12/31/202231研發能能力對對顧客客知識識管理理的迴迴歸分分析12/31/202232大量客客製化化對顧顧客知知識管管理的的迴歸歸分析析12/31/202233顧客知知識管管理對對專案案績效效的迴迴歸分分析12/31/202234徑路分析又稱為結構構方程式模模式(structuralequationmodeling,SEM)。探討顧客知知識管理是是否為研發發能力與專專案績效間間的中介變變數。探討顧客知知識管理是是否為大量量客製化與與專案績效效間的中介介變數。12/31/202235顧客知識管管理為研發發能力與專專案績效之之中介變數數分析12/31/202236顧客知識管管理為大量量客製化與與專案績效效之中介變變數分析12/31/202237結論研究假設實證結果H1：研發能力對專案績效具有正向影響成