与顾客有关过程

与顾客有关过程15.1合同管理对业主严格执行雅泸高速公路C6合同段合同文件，诚信履约，按照合同约定保质按时完成施工任务。对相关协作单位、材料供应商均签订合同文件，严格执行合同，杜绝法律诉讼事件的发生。对临时用工管理，按照即将实行颁发的新劳动法签订劳动合同，并做好宣传讲解工作。15.2对外合作与协调从工程开始就组织成立以项目经理为组长、项目副经理和总工程师为副组长的对外协调小组，由办公室等各部门具体对口负责对外协调与联系。15.2.1与业主的合作（1） 施工过程中，每周提交周进度报表，每旬提交旬进度报表，每月提交月进度报表。（2） 施工中发现的新问题、新情况由项目经理向业主代表并通过业主代表向业主汇报，积极按时参加业主组织召开的会议。（3） 在按图施工、服从监理的前提下组织施工，时时处处为业主着想，急业主所急，始终将业主利益放在第一位，积极响应业主的号召，主动与业主以协商的方式处理问题。（4） 积极主动接受业主及委派人员对现场的各种监督和检查。15.2.2与监理单位的合作（1） 工程部负责与监理的配合协调。（2） 配合监理对“质量、进度、投资”的控制和对合同、信息的管理，做好基础工作。在施工过程中，在班组自检和质检工程师专检的基础上，接受监理的检查和验收，对于存在的问题按监理要求及时整改，以配合服从的工作态度保证驻地监理的施工管理，使工程在可控状态下进行。（3） 落实质量控制、检查、管理制度，所有进入现场的成品、半成品、设备、材料、特殊工种等均按要求向监理提交产品合格证、质保书、进场报验单、上岗证等相关资料，审核是否符合本工程的要求。（4） 分部分项工程及各工序的质量，严格执行上道工序不合格，下道工序不施工的准则，保证监理工程师的工作顺利开展。（5） 积极配合试验监理工程师完成对各试验项目的见证送检。（6） 积极配合测量监理工程师按计划对现场的控制水准点及导线点进行复查，确保工程空间位置和结构几何尺寸的准确无误。（7） 及时准确地向驻地监理报告工程施工的进度计划、完成的投资额度及监控量测结果。（8） 施工中发现问题积极向驻地监理汇报，共同协商处理现场实际问题，必要时请求监理组织四方会议并作好配合落实工作。15.2.3与设计单位的协调（1） 施工时，严格按照设计单位的设计图纸进行施工。（2） 在施工中，做好地质素描，并与设计图纸进行对比。（3） 发现实际地质条件与设计图纸有较大出入或不相吻合时，及时通知监理，业主和设计单位。共同协商调整施工方案，并为设计单位的实地调查验证提供必要条件。15.2.4与其他承包人的协调（1） 按本合同有关规定和发包人的指示，为其他承包人提供必要的施工条件。（2） 按时完成全部工程项目。不因为自身的原因导致完工日期的延误和引起其他承包人工期延误。如导致延期的事件符合延期要求，在规定的时间内向监理工程师报延期的通知，并抄送业主。（3） 本合同段与C5合同段的界面施工协调服从业主及监理人的安排。（4） 在本合同段施工期间使用的公用施工交通道路，若在使用上与其他承包人发生矛盾时，服从业主的协调。（5） 与其他承包人在场地的共同使用上发生矛盾时，均服从业主的协调。（6） 我公司自行修筑的施工道路和场地，依照业主协调提供给其他承包人使用。（7） 如果业主根据其它工程的需要，需利用本合同标段的设施时，我公司服从业主的安排和协调。15.2.5与业主委托科研单位的配合与协调（1）施工过程中适当安排时间供科研单位使用。为现场科研人员提供本标段隧道施工各项监控量测数据。为现场试验应用研究人员提供的地质信息、办公、生活条件如下：在主洞中随施工开挖过程，作全断面全程跟踪地质素描，统计窗法节理裂隙统计。现场岩性与风化程度描述。结合水平钻探、红外探水、地质雷达、TSP203等进行现场水文地质分析。按要求为试验研究人员提供办公、生活条件。15.2.6与当地居民的协调在施工队伍进场前，先派人了解当地居民的生活、生产习惯、禁忌、宗教信仰等“社情”调查，并对职工进行宣传、教育。确保做到全体施工人员尊重当地民风民俗。安排专人调查施工对居民生活的影响情况，并接受投诉，随时掌握情况反馈指导施工。修建沉淀池和污水处理场，施工污水和生活污水经净化处理后排放，严格控制对当地用水的污染。根据施工项目现场环境的实际情况，合理布置机械设备及运输车辆进出口，方便居民进入方便。15.3项目保修期维护措施工程完工后成立工程竣工维护组，负责保修期内工程的维护工作。缺陷责任期内定期对工程项目进行全面、仔细地检查，对出现的工程缺陷分析原因、登记清楚，及时向业主上报，并立即组织维修。缺陷责任期和维修期内的