2023解放轻卡服务商务政策考试

解放轻卡服务商务政策考试

基本信息：

服务站代码：公司名称：

1、服务站分级评价分为4个维度，分别为_、服务贡献度、_、商代处评价，其权重占比分别为_、15%、_、_。

A、备品采购率、服务过程可视化、25%、55%、5%

B、备品采购率、服务过程可视化、25%、45%、10%

C、备品采购率、服务过程可视化、35%、35%、5%

A、备品采购率、服务过程可视化、30%、35%、15%

2、发现虚假索赔，第一次：服务站降为（）级（考核期6个月），停业整顿3个月，原C级站停业整顿6个月，3年内取消A级站评比资格，最高可评为B级。加倍罚款：核心站20倍、其它站（）倍。第二次：解除协议。

A、C、5

B、B、10

C、C、10

D、C、20

3、紧急救援管理规定：增加夜间补助（）元/次

A、248.62

B、258.62

C、268.62

D、278.62

4、轻卡激励工时规定：领途工时费增加（）元（不含税）/工时。

A、4.31

B、3.44

C、2.58

D、1.61

5、服务过程可视化细化为_、_、_、_、_，其权重占比分别为5%、20%、10%、10%、10%（）。

A、4小时维修完成率，客户满意度，15分钟救援响应率，救援到达及时率，15分钟接车率

B、15分钟接车率，客户满意度，15分钟救援响应率，救援到达及时率，4小时维修完成率

C、4小时维修完成率，15分钟接车率，15分钟救援响应率，救援到达及时率，客户满意度

D、15分钟接车率，4小时维修完成率，15分钟救援响应率，救援到达及时率，客户满意度

6、2023年销售的虎V、J6F、领途车型发电机、起动机三包期为_个月

A、6个月

B、12个月

C、18个月

D、24个月

7、全国服务站三包旧件运费=（）。

A、结算材料费（不含税）×货值比

B、结算工时费（不含税）×货值比

C、结算总费用（不含税）×货值比

D、实际运费

8、紧急救援管理规定：可申报夜间补助时间段：（）

A、20:00-次日8:00

B、20:00-次日6:00

C、22:00-次日6:00

D、22:00-次日8:00

9、2023年《两年不限里程免费救援管理规定》适用于（）。

A、领途用户

B、冷藏用户

C、领途+冷藏+价值用户

D、全国用户

10、上门服务管理规定：增加补助费（）元/人/次

A、86.2

B、87.2

C、88.2

D、89.2

11、救援出发结束后需回复客服

对

错

12、400拨打服务站24小时服务热线未接通，且服务站未在20分钟内回复400的，予以500元（含税）负激励/次（）

对

错

13、车辆故障服务站维修后，车辆在1周内或500公里内故障复现的，若确认为服务站上次维修未解决造成，上次维修索赔费用不予结算（）

对

错

14、2023年销售的领途车依旧享受开盖只换不修政策（）

对

错

15、服务站确定外出后需要向客服报备索要派工号并说明救援类型

对

错

16、2023年销售的虎V执行与2022年同样的保用标准

对

错

17、2023年执行标准化服务的服务站，评级周期内酌情给予KPI+1～5分的激励（）

对

错

18、15分钟接车起始时间：车辆进站时间，接车结束时间：扫码接车时间（）

对

错

19、2023年政策索赔5.1.1条款客户新购