服务方案承诺书

服务方案承诺书质量保证及售后服务14.1 质量保证及售后服务中得到有效的维护。求和实现方法，说明项目内容和实施单位在整个维护活动中的职责和任务。货物交付后，在合同规定的维护期内，陕西通信规划设计研究院有限公司确保建立与货物有关的系统和设备维护组织，明确负责人和维护组成员。院有限公司与用户共同协商，共同指定维护计划。维护计划至少包含以下内容：-维护范围-产品初始状态-支持机构-维护记录和报告-维护时间安排在货物使用人员的系统和设备需要维护时，陕西通信规划设计研究院有限公司负责协助用户进行维护的规范管理，提供用户填写的《客户服务报告单》以便备案保存，为日常维护工作进行记录，有利于持续维护工作的顺利进行。维护记录至少包含以下内容：-收到系统和设备问题报告清单及当前状态；-对维护申请负责受理或实施适当纠正措施的机构；-纠正措施的安排顺序；-纠正；-故障发生和维护活动的统计数据。项目质量保证组和维护组存留。服务方式：术支持、技术服务资源，尽快解决问题。技术服务工作方式包括以下各项：现场支持问题，及时为用户服务。项目安装、调试完毕后，保证技术支持工程师留守现场，及时解决现场问题。项目保修期内只要接到客户提出的现场服务要求或故障报告公司技术支持工程将及时相应、一小时内做出应答， 2小时内赶赴现场。项目保修期以外，可与客户签订长期服务合同，我们愿意为用户提供终身技术服务。通信支持电话解答和资料传真，还有网上支持。巡访支持助客户完成其它技术工作，了解用户新的需求。资料发布态，总结问题产生的原因及预防办法。将所积累的问题与解答整理、汇编，帮助客户建立必要档案，以供方便查服务内容：系统使用过程中遇到的基本问题，提供技术上的解释和解决方案。系统出现异常情况，能够迅速做出反应，提供解决方案，保证系统正常运行。服务承诺：质量保证将按照各设备厂家的质保年限及方式进行。对于系统发生故障的维修、技术动摇，我公司将快速做出反应，提供全方面的技术服务。方式包括：在电话上立即给出解答方案。通过资料查询、模拟实验得到解决方案，传真给客户。求专家后援机构支持，等得到解决后传真给客户。场予以解决。定期回访客户，检查系统，建立用户档案。项目所提供的货物做如下承诺：1正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买方有权退货；如造成直接经济损失，买方可要求我公司给予赔偿。我公司所提供的投标产品（包括所有的零部件2障负责；除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到用户通知后天内，免费负责修理或3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。4、我公司保证提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性；保证提供的投标产品符合国家质量、技术、环保、安全、节能、保密等相关法律、法规和政策要求30及商检标准和电工标准。5、我公司承诺提供货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。6（品序列号机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书 ）及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件（如有）移交给采购人；7、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收，同时签订设备移交书。8、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。9、维修响应时间：1个工作小时内电话响应，2个工作小时内到达，4工作小时内修复；在特殊情况下4小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证招标人工作生产不中断。特殊情况下 ，由我公司与招人协商,并经招标人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。10、回访及不定期检修对所有维修服务工作进行定期回访，并根据招标人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证招标人设备的长期正常使用。11提供保修或更换。12、保修期后技术服务；，件费用。培训15.1 培训目标我公司将凭借自身的资源优势和技术优势为西安银行股份有限公司的技术人员提供优质的培训服务。通过本次培训将达到如下几个目标：熟悉现代常用建筑智能化各系统的基本技术；了解建筑智能化各系统的应用系统与软件产品；熟练使用设备，具有一定的系统维护、判断故障的能力和综合处理能力；具备独立操作能力，能够进行日常维护，解决常见故障。择具有较高技术水平、丰富实际工作和教学经验的技术人员担任教师，并认真准备有关培培训人员对系统维护人员的培训（安装、调试、维护、检修和维护操作技术培训。网络的管理和系统扩展等方面的知识、应能负责全系统相应的技术管理工作，掌握软件的业务的能力。

/系统培训安排培训形式我们为西安银行股份有限公司提供的培训分为集中培训、现场培训两种形集中培训供培训教师和教材。的形式进行培训教学。在培训中，我公司会针对此次西安银行股份有限公司办公大楼建筑现场培训由我公司及厂家工程师采取讲解和交流相结合的方式，利用本次工程使用的设备进行现场演示和讲解。培训时间、地点化工程设计与施工项目系统用户的个性化培训教材，准备培训所需的环境，我公司将按时培训分类集中培训培训分类集中培训现场培训时间安排双方协商现场施工过程中培训地点卄宀待定施工现场培训天数双方协商决定双方协商决定我公司为西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目使用技术人员提供集中培训和现场的培训对象为客户和此次建筑智能化项目链路建设涉及的节点的各系统维护等技术人员。培训方式培训方式培训次数每次培训参加人数集中培训现场培训双方协商决定双方协商决定双方协商决定不限培训内容集中培训安排集中培训的主要内容包括：此次建设各系统的设计与实施方式、方法；各个系统的安装与维护；各系统后台设备的安装与维护；各系统