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文档简介

1.质量检验阶段

特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。优点：不合格品通向市场之路被切断。局限性：能够"把关"，不能"预防"。2.质量控制阶段特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。优点：既能把关，又能预防。3.全面质量管理TQM

特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求。而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求。全面质量管理八大原则A以客户为中心B领导重视

C全员参与D过程方法

E系统管理

F持续改进

G以实事为基础

H互利的供方关系。4.ISO9000阶段

组织推行ISO有利于：强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。节省了第二方审核的精力和费用。在产品质量竞争中永远立于不败之地。有效的避免责任。F有利于国际间的经济合作和技术交流。ISO真谛七大原则："以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。"5.零缺陷管理零缺陷的核心是第一次把事情做对，关注从员工质量价值观入手，通过改变人以及其人的心智模式，创建一次做对的工作环境。

零缺陷的核心原则：一个中心：第一次把事情做对；两个基本点：成为有用的和可信赖的员工；

三个代表：帮助客户、员工、供应商成功

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