客户关系管理论文

引导语：处理好客户之间的关系对于企业日常来说是具有非常重要的意义的，那么相关的客户关系管理范文哪里有呢？接下来是为你带来的文章，欢迎阅读！1.1有利于提升电力企业的经济效益客户作为企业的重要资产，对企业的开展至关重要。客户关系管理致力于客户群体的最大化，通过与新、旧客户的互联互动，维持双方之间的合作关系和友谊。在客户规模不断扩大的同时，其市场占有率也随之提升，企业的经济效益也得到进步。1.2有利于降低电力企业的营销本钱以往的客户管理流程烦琐复杂，纯人工操作环节比重较大，管理效率不高。引入客户关系管理，可全面优化营销业务的流程管理，进步电力企业的营销才能，降低电力企业的营销运作本钱和整体消费本钱。1.3有利于提升电力企业的效劳质量通过引进客户关系管理，整合现有的客户资源，深化挖掘潜在的客户资源，在实现客户群体扩大化的同时，对客户信息进展整合，实现客户信息共享。借助客户资源信息分析系统，对客户的各种需求能做到及时响应，满足客户需求，提升电力效劳质量。2.1市场竞争不断加剧在市场经济体制不断完善的情况下，电力市场的蓬勃开展必须注重电力营销，进步电力企业的市场竞争力，加强客户关系的维护和管理，才能真正促进电力企业营销制度不断完善，进步客户的满意度。2.2科技不断开展带来的影响在知识经济和信息时代中，电力企业的长远开展必须对先进技术、设备等给予高度重视，注重专业人才的吸收和培养，将信息技术和供电技术等结合，推动电力企业的智能化和现代化开展。注重客户关系的良好开展，尽量满足客户的用电需求，及时采纳客户的意见，对进步电力企业客户关系管理程度有极大影响。2.3经济体制的不断调整市场经济体制给电力营销方案制定带来的影响较大，需要根据当前的市场开展需求，进展客户关系的调整和维护，制定科学、合理、可行的营销方案，才能真正满足客户的各种需求，促进电力企业整体效益不断增长。3.1建立健全客户关系管理保障机制客户关系管理的保障机制是以客户满意度为核心而建立起的反响机制。通过外部评价驱动内部自查，及外部评价与内部自查相结合的常态运行机制，建立客户满意度跟踪调查与电力效劳质量适时调整的良性互动关系。首先，建立全方位、多层次的客户效劳管理机制。客户的满意度涉及电力企业的决策、管理和执行，因此，建立客户效劳管理运行系统和形式具有重要意义。其次，建立健全电力企业的客户效劳纠察机制。客户满意度应表达在电力营销过程中的各个环节，而系统完备的客户效劳纠察机制能及时发现营销工作中的缺乏，并适时给予纠正和改进，提升客户的满意度。最后，建立健全客户效劳监视执行机制。以往的客户效劳监视执行机制侧重于某一点的监视执行，缺乏系统性和宏观性，现将其上升到全过程的监视执行机制，形成事前、事中、事后一条龙的监视执行体系。3.2建立健全客户效劳快速响应机制传统的电力企业管理形式使其客户效劳形式过于被动、粗放，难以满足当下以客户为导向的市场环境。另外，随着现代信息技术的快速开展，市场环境瞬息万变，电力企业的管理节奏也随之加快，对客户需求的快速反响才能成为衡量一个企业管理程度的重要指标。为此，电力企业应建立健全客户效劳快速响应机制，利用现代化信息手段，整合客户资源，在信息共享的同时，着力提升对客户需求的快速反响才能，提升电力企业客户效劳的主动性和有效性。3.3完善客户个性化增值效劳客户个性化增值效劳是为大工业客户和重点优质客户提供的专门化效劳。提供客户个性化增值效劳，有利于完善电力企业的客户效劳体系，增强客户满意度。电力企业可提供以下几点个性化增值效劳工程:第一，电力使用方面的增值业务，如向大型客户提供日负荷曲线，帮助其合理设置用电形式，提供节约用电的意见和建议。第二，电网改造方面的增值业务，一些消费型企业用电量和变化幅度较大，供电企业应为其电路的晋级改造及用电平安方面提供方案、意见和对策。第三，在客户数据库建立方面，对于一些重点客户，应建立系统完备的信息数据库，囊括客户所在区域的电力设备设置情况、客户大型电力设备的运作情况、电力设备的日常巡查和检查情况等。3.4注重现代网络技术的推广和应用电力营销中客户关系的管理，必须注重现代网络技术的推广和应用，与客户建立长期、友好的联络，在维护客户良好关系的根底上，实现个性化、专业化效劳。采用网络信息技术构建各种效劳平台，客户可以在家里进展信息查询、投诉和故障报修等操作，实现综合化效劳。网络技术是有效管理客户关系的重要途径，不仅可以降低工作人员的工作难度，还能推动电力营销的职业化开展，进步电力资源的有效利用率，保障电力系统运行的稳定和平安。3.5全面分析客户需求，注重供电质量的不断进步随着电力企业之间的竞争不断加剧，电力营销中的客户关系管理，需要注重电力企业的经济效益，不断进步客户的企业忠诚度，才能在进步电力产品的根底上，促进电力供电质量不断进步，满足不同客户的各种新要求。在理论过程中，客户关系的有效维护和管理，需要对客户需求进展全面分析，将满足客户需求作为电力营销的出发点，促进电力企业整体效益不断增长。从电力输送方面进步供电质量，合理运用智能化手段，不断进步电能利用率，确保满足客户需求。3.6注重管理队伍建立，完善相关保障机制新形势下的电力营销客户关系管理，必须注重管理队伍建立，始终坚持以人为本原那么，真正做到以客户为中心，才能在严格按照相关规章制度执行的情况下，促进相关保障机制不断完善。加强专业人员的培训和投入力度，建立完善的监视机制和客户满意度运行机制，并在有效落实客户效劳稽查机制的情况下，对电力营销全过程进展有效管理，进步电力企业的效劳质量。客户关系管理作为市场营销学中的一个重要概念，在社会理论中得到广泛的应用。其主要任务是寻找新的客户(群)，并与之维持良好的合作关系，进而获得相应的市场份额。从管理思想上来看，客户关系管理属于以客户为导向的商业思维形式。从管理技术上来看，它指各个经营环节的信息在现代信息技术的支撑下，促进企业与客户之间的信息互动和交流，充分开掘潜在客户资源的手段。［1］刘玲.电力营销中客户分类策略分析［J］．中国高新技术企业，xx，(30):185－186.［2］庞英.电力市场营销过程中的客户关系管理分析［龙江科技信息，xx，(36):19.［3］应冠电力市场营销过程中的客户关系管理［科技与企业，xx，(13):60.［4］康健.浅析供电企业电力营销中的