电子商务与现代物流概述

电子商务与现代物流

1、概述第一章电子商务与现代物流概述

开篇引导案例：戴尔的物流电子商务化商用PC市场第2大供应商销售额每年递增40%每天网络销售额超过1200万美元销售全部通过因特网和企业内部网进行日常经营仅保持两星期库存（行业标准超60天）存货一年周转30次以上总裁迈克尔.戴尔：归功于物流电子商务化的巧妙运用2戴尔电子商务销售步骤订单处理预生产配料准备配置测试装箱配送准备发运3本章学习目标掌握电子商务、物流、电子商务物流管理的概念；了解电子商务与物流的关系；重点掌握电子商务物流管理的内涵。41.1电子商务概述电子商务的基本概念电子商务的基本概念属于理论研究的范畴，人们有许多相同的认识，也有一些相左之处。迄今为止，我国还没有一个对电子商务的统一定义，在此只是谈一下对电子商务的一些理解。5电子商务定义—狭义定义人们对电子商务的认识有广义和狭义之分狭义的电子商务也称为电子贸易（E-Commerce）、电子化商务系统，仅将在Internet上进行的商业活动归属于电子商务；6电子商务定义—广义定义7IBM公司、HP公司给出的电子商务的定义IBM提出的电子商务的定义公式为：电子商务：Web十IT。它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Intranet(企业内部网)和Extranet(企业外部网)结合起来的应用。HP公司提出电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界(e-world)，e-world＝electronicCommerce+electronicbusiness+electronicConsumer。8其他的电子商务定义(1)电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。(2)电子商务是数据(资料)电子装配线的横向集成。(3)电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。(4)电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。9电子商务模式和应用范围（1）电子商务模式从目前世界流行的电子商务模式来看，主要有B2B模式B2C模式C2C模式G2B模式101）B2B模式式(BusinesstoBusiness)B2B模式式，即即企企业业和和企企业业通通过过因因特特网网进进行行交交易易，，这这是是目目前前运运作作得得较较为为成成功功的的一一种种电电子子商商务务模模式式，，也也是是电电子子商商务务最最主主要要的的形形式式，，是是发发展展时时间间最最早早、、发发展展最最完完善善的的商商业业模模式式，，也也是是电电子子商商务务的的主主要要效效益益所所在在（（包包括括EDI：ElectronicDataInterchange）。。从国国际际电电子子商商务务发发展展的的实实践践和和潮潮流流看看，，B2B业务务占占据据绝绝对对主主导导地地位位，，在在全全球球电电子子商商务务销销售售额额中中所所占占比比例例高高达达80%～90%。如如海海尔尔、、中中远远物物流流、、阿阿里里巴巴巴巴、、网网易易及及各各金金融融网网站站。。112）B2C模式式(BusinesstoCustomer)B2C模式是企业对对消费者者的一种种模式，，基本等等同于电电子零售售商业。。这种零售售的优势势在于它它采取了了直销的的方式，，消除了了若干中中间环节节，中间间环节会会抬高消消费品的的价格。。它是电子子商务应应用最普普遍、发发展最快快的领域域。如当当当、卓卓越亚马马逊、京京东商城城等。123）C2C模式(CustomertoCustomer)C2C是个人消消费者对对个人消消费者的的商务模模式，也也算得上上中国现现阶段投投机性最最大的网网上交易易。这个模式式的特点点是消费费者与消消费者可可以讨价价还价。。如淘宝宝网、拍拍拍网、、TOM易趣网等等。134）G2B模式(GovernmenttoBusiness)中国电子子商务其其实还有有一条最最大的路路，即政政府对企企业的电电子商务务，人们们称为G2B模式。这种模式式目前存存在两方方面的商商机：一是政府府通过网网上服务务，为企企业创造造良好的的电子商商务空间间，如网网上办公公、网上上报税、、网上报报关、网网上审批批等。二是政府府上网采采购，为为企业提提供大量量的商机机。如政政府采购购、工程程招标等等。14（2）电子商商务的应应用范围围电子商务务的应用领域域十分广广泛，各行各各业都可可以结合合本行业业的特点点，提供供网上交交易与管管理的全全方位服服务。制造业的的网上交交易平台台商品流通通业的网网上商店店金融业的的网上银银行旅游业、、保险业业、房地地产业……15（2）电子商商务的应应用范围围电子商务务的应用主要是商务信息息交流、、电子交交易和商商务管理理。电子商务务的体现：广告宣传传咨询洽谈谈网上订购购网上支付付电子账户户服务传递递意见征询询交易管理理……16电子商务务的作用用和特性性（1）电子商商务的作用电子商务务之所以以得到西西方发达达国家企企业的重重视，是是因为它它能够有有效提高企业业的竞争争优势。电子商务务以现代代化的电电子技术术和信息息手段为为基础，，利用了了因特网网在信息息传递和和资源共共享方面面的特长长，在成本节约约、信息息获取、、企业管管理等方面起起到了积积极的作作用。17电子商务务作用的的体现（1）降低企企业经济济活动成成本，提高经济济效益：利用现现代通信信技术，，加快社社会流通通。（2）降低获获得信息息的成本本，改善经营营环境：因特网网的开放放性和信信息共享享性。（3）推动产品创新新（信息服服务、娱娱乐、通通信），，带动市场创新新（新型信信息企业业的崛起起）。（4）提高管理理水平，，改善管管理环境境：信息传传递数字字化、扁扁平化，，快捷、、准确，，加快决决策。（5）扩大企企业影响响力，构构成企业业未来的的竞争优势势：建立企企业健康康、向上上的良好好形象。。18（2）电子商商务的特特性（1）虚拟性：虚拟的的网络空空间以数数字方式式进行交交互式商商业活动动。（2）全球性：因特网网的全球球性，享享受全球球信息资资源。（3）普遍性：新型交交易方式式的不断断发展。。（4）方便性：不受地地域限制制，全天天候，用用简捷方方式完成成过去较较为繁杂杂的商务务活动。。（5）协调性：需要银银行、配配送中心心、通信信部门、、技术服服务等的的协作。。19电子商务务的发展展进入21世纪以来来，第三三次科技技革命进进入了一一个新的的阶段。。这一阶阶段的一一个重要标志志就是因特特网的应应用。20世纪最伟伟大的发发明是计算机，计算机机最伟大大的发展展是因特网，而因特特网最伟伟大的应应用是电子商务务。它改变变了从开开发到生生产、到到流通、、到消费费、到金金融运作作的整个个经济过过程，也也在变革革、刷新新着管理观念念、理论论与方法法。并且，电电子商务务正在大大幅度地地影响和和改变着着我们每每一个人人的日常常生活。。18世纪60年代英国国工业革革命：蒸蒸汽机19世纪70年代第二二次工业业革命：：电力和和内燃机机20世纪40年代第三三次科技技革命：：计算机机、空间间技术20电子商务务的发展展1、全球电子子商务发发展现状状及预测测（1）网民人人数根据联合合国贸易易和发展展会议的的经济信信息报告告，2001—2006年，全球球互联网网和电子子商务保保持了较较快的发发展速度度。截至2010年6月，世界界上网用用户总数数达到19.7亿，较2009增长14%，其中亚亚洲网民民有8.251亿，欧洲洲4.751亿，北美美2.662亿，拉丁丁美洲及及加勒比比海网民民有2.047亿。如此庞大大的使用用群体奠奠定了电电子商务务发展的的基础。。21电子商务务的发展展1、全球电子子商务发发展现状状及预测测（2）渗透率率欧美地区区（欧洲洲、北美美和拉丁丁美洲））和大洋洋洲（主主要指澳澳大利亚亚）的互互联网发发展已处处于领先先阶段，，其中北北美、大大洋洲和和欧洲的的互联网网渗透率率分别为为76.2%、60.8%和53.0%，位居全全球互联联网前三三甲的位位置；而亚洲由由于人口口基数庞庞大，互互联网渗渗透率为为20.1%，仍低于于全球26.6%的平均水水平，但但未来发发展潜力力不容小小觑。22电子商务务的发展展1、全球电子子商务发发展现状状及预测测（3）区域发发展纵观全球球电子商商务市场场，各地地区发展展并不平平衡，呈呈现出美美国、欧欧盟、亚亚洲“三足鼎立立的局面面。美国是世世界最早早发展电电子商务务的国家家，同时时也是电电子商务务发展最最为成熟熟的国家家，一直直引领全全球电子子商务的的发展，，是全球球电子商商务的成成熟发达达地区。。欧盟电子子商务的的发展起起步较晚晚，但发发展速度度快，成成为全球球电子商商务较为为领先的的地区。。亚洲作为为电子商商务发展展的新秀秀，市场场潜力较较大，但但是近年年的发展展速度和和所占份份额并不不理想，，是全球球电子商商务的持持续发展展地区。。23电子商务务的发展展1、全球电子子商务发发展现状状及预测测（4）市场成成熟度在网络购购物市场场成熟度度方面，，亚洲及及其它地地区的网网购市场场交易规规模在全全球占比比呈持续续增长态态势；欧洲和美美国网购购市场占占比呈轻轻微递减减态势。。24电子商务务的发展展2、中国电电子商务务发展现现状及预预测（1）交易规规模2011年中国电电子商务务整体交交易规模模达到6万亿。根据有关关数据预预测，中中国的电电子商务务正处在在快速发发展时期期，预计计2013年将达到到12.7万亿元。。25电子商务务的发展展2、中国电子子商务发发展现状状及预测测（2）区域发发展程度度中国电子子商务发发展呈现现区域化化特征，，其中较较为发达达的地带带是以江江浙沪为为主的长长三角地地区；以以广州、、深圳为为主的珠珠三角地地区和以以北京为为主的京京津地区区，且电电子商务务逐渐由由沿海地地区向内内陆地区区渗透，，中西部部二三线线城市电电子商务务发展迅迅速。以2006年全国电电子商务务交易额额区域结结构为例例，以深深圳为代代表的华华南地区区和以北北京、天天津为代代表的华华北地区区实现了了全国50%的交易额额。而西西部地区区占比不不到10%。26电子商务务的发展展2、中国电子子商务发发展现状状及预测测（3）上网人人数自1996年互联网网在我国国推广以以来，电电子商务务发展很很快。当当年互联联网用户户为10万户，1999年达到400万户，增增长40倍，2000年达到1690万户。截至2010年12月底，我我国网民民规模达达到4.57亿，较2009年底增加加7330万人。27电子商务务的发展展2、中国电子子商务发发展现状状及预测测（4）政府政政策中央政府府出台了了一系列列电子商商务政策策和法规规，努力力推动电电子商务务的快速速发展。。从2009年至今，，上至中中央政府府、下至至各省区区政府纷纷纷出台台政策，，扶持电电子商务务行业的的发展。。（5）基础设设施网络基础础设施是是电子商商务发展展的基本本条件，，自1993年以来，，信息化化重点工工程相继继开始实实施，并并取得了了重大进进展。28电子商务务的发展展2、中国电子商务务发展现状及及预测（6）发展趋势电子商务的发发展环境将不不断完善，发发展动力持续续增强电子商务应用用将达到新的的广度和深度度电子商务与产产业发展深度度融合不断加加大，加速形形成经济竞争争新态势电子商务服务务业蓬勃发展展，逐步成为为国民经济新新的增长点移动电子商务务正成为电子子商务新的应应用领域291.2现代物流概述述物流概述“物流”的英英文是logistics，原义是在战争时，，补给物资的的运送工作。。但是随着时代代的变迁，logistics也可解作：如如何管理把货物由卖家家运到最后买买家的过程。这几年，物流流也在我国崭崭露头角，成成为市场经济济一大热点。。30（1）物流的定义义由国家质量技技术监督局发发布的《中华人民共和和国国家标准准物流术语》已于2001年8月1日起正式实施施，其中对物物流作了如下下定义：“物品从供供应地向接受受地的实体流流动过程中，，根据实际需需要，将运输输、储存、装装卸、搬运、、包装、流通通加工、配送送、信息处理理等基本功能能实施有机结结合。”。2006年12月4日发布了中华华人民共和国国国家标准《物流术语》GB/T18354-2006，以代替GB/T18354-2001。此标准确定定了物流活动动中的物流基基础术语、物物流作业服务务术语、物流流技术与设施施设备术语、、物流信息术术语、物流管管理术语、国国际物流术语语及其定义。。31（2）物流的作用用物流是一个不不可省略或者者说不可跨越越的过程，而且随着这这个过程的发发生，就会产产生费用、时时间、距离及及人力、资源源、能源、环环境等一系列列问题。人们只有客观观地认识这些些问题，正确确地对待、科科学地解决好好这些问题，，才是唯一的的正确态度和选选择。32物流作用的主主要表现（1）保值：防止物流活活动中的受潮潮、生锈、破破损、丢失等等，保证其质质量和数量。。（2）节约：集装箱运输输可节约大量量包装用纸和和木材，机械械化装卸、仓仓库保管自动动化等。（3）缩短距离：缩短时间间间隔、距离间间隔和人的间间隔。（4）增强企业竞争争力，提高服服务水平：通过降低物物流成本实现现。（5）加快商品流通通，促进经济济发展：利用计算机网网络，将超市市、配送中心心和供应商、、生产企业连连接起来，以以配送中心为枢纽形成一一个商业、物物流业和生产产企业的有效效组合。（6）创造社会效益益和附加价值值。33物流管理概述述（1）物流管理的的定义和内容容所谓物流管理是指在社会再再生产过程中中，根据物质质资料实体流流动的规律，，应用管理学学的基本原理理和科学方法法，对物流活动进行计划、组组织、指挥、、协调、控制制和监督，使使各项物流活活动实现最佳的协调与配合合，以降低物流成本，提高物流效率和经经济效益。34物流管理的内容主要包括：第一，对物流活动诸要素的管理理，包括运输输、储存等环环节的管理；；第二，对物流系统诸要素的管理理，即对其中中人、财、物物、设备、方方法和信息六六大要素的管管理；第三，对物流活动中具具体职能的管理，主要要包括物流计计划、质量、、技术、经济济等职能的管管理。35（2）我国物流管管理现状我国物流业远远远落后于物物流业发达国国家，体现在在物流技术应用用程度低物流基础设施施和装备落后后企业物流管理理水平不高企业领导缺乏乏现代物流管管理理念现代物流管理理人才严重缺缺乏36制约我国物流流管理水平的的因素（1）观念障碍在我国大多多数物流企企业中，绝绝大多数的的员工，包包括中高层层管理人员员：对现代物流理理论还不太了解解或了解很很少。对增值服务务、全程物物流服务及及物流供应应链管理等等先进的物流流管理、运运作思想和和方法了解很少。。满足于提供供分割的、、单一的功功能服务。。37制约我国物物流管理水水平的因素素（2）人才障碍碍随着中国加加入WTO以及世界制制造中心逐逐步形成，，全球采购购与全球销销售形成庞庞大的国际际物流系统统，企业需需要的是精精通进出口口贸易、海海关业务、、电子商务务、采购系系统、供应应链管理、、国际法的的复合型物流流人才。与现代物流流在国民经经济以及地地区经济中中的重要作作用和其发发展速度相相比，我国国的物流教育和人才培养养相对滞后后，不仅数数量不够，，而且结构构单一，远远远满足不不了社会的的需求。特别是综合性物流流人才奇缺，已对对我国物流流业现代化化建设形成成制约。人员的知识老化等现象。38（3）管理障碍碍我国企业物物流的基础设施还不够完善善。旧有仓仓储设施，，功能单一一，设备陈陈旧，作业业效率较低低，作业质质量不高，，难以适应应现代物流流产业运营营的需要。。由于物流基基础设施和和装备水平平低，缺乏乏统一、规规范的标准，致使物品品在运输、、装卸、仓仓储环节中中难以实现现一体化、、全过程的的流动。目前我国物物流领域中中现代信息技技术应用和普及及程度还不不高，发展展也不平衡衡，企业间间没有信息息接口，难难以实现物物流企业与与用户间的的联网和供供应链管理理等。在企业现代代物流管理理上，很多多企业还停停留在纸笔笔时代，有有些企业虽虽然配备了了电脑，但但还没有形形成系统，，更没有形形成网络，，同时在物物流运作中中也缺乏对对EDI、个人电脑脑、人工智智能专家系系统、通信信、条形码码、扫描等等先进信息息技术的应应用，物流流作业自动化水平平低。391.3电子商务与与物流的关关系物流是电子子商务“四四流”——信息流、商商流、资金金流、物流流中的一环，，也是电子子商务中商品和服务务的最终体现现。同时，电子子商务的发发展也推动动着物流向向更先进的的方向发展展。电子商商务与物流流之间具有有非常紧密密的关系。。40电子商务对对物流的影影响（1）物流的理念念（2）物流的系系统结构（3）客户服务务（4）物流采购购（5）存货（5）运输41（1）对物流理念的影响把电子商务务作为商业业竞争环境境时，它对对物流理念的的影响可以从以下下几个方面面来理解。。①物流系统中中的信息变变成了整个个供应链运运营的环境境基础。网络是平台台，供应链链是主体，，电子商务务是手段。信息环境境对供应链链的一体化化起着控制制和主导的的作用。②企业的市场竞争将更多地表现为以外联网所所代表的企业联盟的的竞争。42（1）对物流理念的影响③市场竞争的的优势将不再是企企业拥有物质资源的多少，而而在于它能能调动、协协调、整合合多少社会资源来增强自己己的市场竞竞争力。④物流系统面面临的基本本技术经济问问题，是如何在在供应链成成员企业之之间有效地地分配信息息资源，从从而使得全全系统的客户服务水水平最高，即在在追求物流流总成本最最低的同时时为客户提供个性化化的服务。43（1）对物流理念的影响⑤物流系统由供给推动动变为需求求拉动当物流系统统内的所有有方面都得得到网络技技术的支持持时，产品品对客户的的可得性将极大地提提高；同时，将在在物流系统统的各个功功能环节上上极大地降低成本，如降低采采购成本、、减少库存存成本、缩缩短产品开开发周期、、为客户提提供有效的的服务、降降低销售和和营销成本本及增加销销售的机会会等。44（2）对物流系统结结构的影响电子商务对对物流系统结结构的影响，主主要表现在在以下几个个方面。①由于网上客客户可以直直接面对制制造商并可可获得个性性化服务，，所以传统统物流渠道道中的批发发商和零售售商等中介将逐步步淡出，但是区域销售代代理将受制造商商委托，逐逐步加强其其在渠道和和地区性市市场中的地地位，作为为制造商产品营销和和服务功能的直接接延伸。45②由于网上时时空的“零零距离”特特点与现实实世界的反反差增大，，客户对产品可得得性的心理理预期加大大，致使企业业交货速度的的压力变大。因此此，物流系系统中的港港、站、库库、配送中中心、运输输线路等设设施的布局局结构和任任务将面临临较大的调调整。③由于信息共共享的即时时性，使制造商在全全球范围内内进行资源源配置成为可能，，所以其组织结构将将趋于分散散并逐步虚虚拟化。当然，这这主要是那那些拥有品品牌的、产产品在技术术上已经实实现功能模模块化和质质量标准化化的企业。。（2）对物流系统结结构的影响46④大规模的电电信基础设设施建设，，将使那些些能够在网网上直接传传输的有形产品的物流系统统隐形化。。这类产品品主要包括括书报、音音乐、软件件等，即已已经数字化化的产品的的物流系统统将逐步与与网络系统统重合，并最终被被网络系统统所取代。。（2）对物流系统结结构的影响47（3）对客户服服务的影响响要求在客户户咨询服务务的界面上上，能保证证企业与客客户间的即时互动。要求客户服务个个性化。第一，要求求企业网站的主页页设计个性化化。第二，要求求企业经营的产品品或服务个性化。第三，要求求企业对客户追踪踪服务个性化。48（4）对物流采采购的影响响企业在网上上寻找合适适的供应商商，从理论论上讲具有有无限的选选择性。这这种无限选选择的可能能性将导致致市场竞争的的加剧，并带来供供货价格的的降低。但是，所有有的企业都都知道频繁繁地更换供供应商会增增加资质认认证的成本本支出，并并将面临较较大的采购购风险。49（5）对对存存货货的的影影响响存货货在在供供应应链链中中总总量量是是减减少少的的，但但结结构构上上将将沿沿供供应应链链向向下下游游企企业业移移动动，，即即：：经销销商商的的库库存存向向制制造造商商转转移移；；制造造商商的的库库存存向向供供应应商商转转移移；；成品品的的库库存存变变成成零零部部件件的的库库存存；；而零零部部件件的的库库存存将将变变成成原原材材料料的的库库存存等等。。因存存货货的的价价值值沿沿供供应应链链向向下下游游移移动动是是逐逐步步递递减减的的