电子商务与企业竞争优势

第三章电子商务与企业竞争优势电子商务与企业应用电子商务的竞争优势电子商务对企业经营管理的影响§3-1

电子商务与企业应用一、生产类企业电子商务应用二、商贸类企业电子商务应用三、服务类企业电子商务应用生产类企业电子商务应用网络营销方面：一、市场调查了解消费者对产品的需求状况，了解该产品的市场反映情况，了解竞争者的有关情况，了解生产现状等。二、发布企业信息把产品照片、规格型号、功能、使用方法等信息发布到企业网站上，供消费者进一步了解。宣传企业形象：将企业的基本状况、近远期规划、发展前景等信息发布，建立消费者的信任。三、产品销售及服务客户通过该企业网站电子交易系统进行订购、支付、配送等，企业还可通过网络提供产品的一般服务咨询。生产类企业电子商务应用网络营销方面：四、实现上下游企业及客户的沟通通过沟通，进一步密切上下游企业的合作关系；通过沟通，进一步培养了顾客的忠诚度。五、新产品开发通过网络收集技术、产品及市场的未来需求，有助于开拓新思路、开发新产品。通过网络传输图纸，实现无图纸生产、装配。生产类企业电子商务应用企业运营管理方面：一、原材料采购与生产要素招标利用网络的信息资源优势，寻找价低物优的原材料。通过网络进行技术、人员、资金的招标活动。二、进行生产经营管理从决策、产品设计、计划、调配、生产现场的调度与控制等。三、收集企业有关信息有关国家经济、政治、文化、法律等与企业经营相关的各种信息

RETURN商贸类企业电子商务应用商贸企业的作用是根据市场需求决定商品采购，向生产商订货，然后再进行批发或零售。特点：没有生产环节，电子商务活动可以覆盖企业经营、管理活动的全过程。商贸类企业进行的商务活动始终是与“三流”——信息流、资金流、物流结合在一起的，这三个环节的畅通是系统良性循环的保证。服务类企业电子商务应用注意力经济最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克尔·戈德海伯于1997年在美国著名的《HotWired》杂志发表的一篇题为《注意力购买者》（AttentionShopper）的文章中提出来的。他指出，在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此目前以网络为基础的新经济，实质就是“注意力经济”。所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。传统商务流程——买方流程

卖方流程电子商务流程树立企业良良好形象增强企业成成本竞争优优势创造新的市市场机会缩短产品生生产周期提高顾客满满意程度§3-2电子商务的的竞争优势势一、树立企企业形象传统的商业业模式中树树立一个良良好的企业业形象要很很多人长时时间的奋斗斗。电子商务模模式下，企企业通过网网站把企业业的管理、、经营理念念和策略向向公众宣传传；把产品品、服务的的优势展现现出来；及及时了解公公众需求，，并调整产产品与经营营策略，为为顾客提供供满意的产产品和服务务，这都有有助于树立立企业良好好形象，从从而给企业业带来大量量潜在顾客客。Return二、增强企业业成本竞争优优势降低采购成本本实现无库存生生产大大降低营销销成本降低企业组织织管理费用Return1.降低采采购成本原先照明设备分部部为购买机器零零件，每天向向资源部送交交数百份定额申请单。资源部对于每一份申申请单都要向向仓库索要图纸，照相复制、、打包，与申申请单一起附附加到出库单上，装进信封封寄出。耗时：至少7天采购对象：2~3家案例──GE公公司通过电子子商务采购1.降低低采购成本现在资源部从内部部网接收电子子定额申请单单，然后向全全球供应商招招标，系统自自动调出图纸纸，并申请单单一起附加到到电子调配表表。在2小时内，供供应商就会收收到附有图纸纸的电子定额额申请单。公公司可以在接接到投标当天天对其评估并并做出决定。。案例──GE公公司通过电子子商务采购1.降低采采购成本成效采购费用：下下降30﹪采购人员：减减少60﹪采购时间：减减少6~8个工作日材料费用：下下降20﹪案例──GE公公司通过电子子商务采购Return2.实现现无库存生产产库存成本:仓库场地占用用费、建造费费、维护费、、工作人员的的工资以及存存货损失等。。这些都占用用了企业的大大量资金，因因此，减少库库存以至实现现无库存生产产是降低成本本的必不可少少的措施。实现原材料无库存实现产成品无库存2.实现现无库存生产产实现原材料无库存企业必须对供供应商的生产产周期、管理理状况、服务务水平、接受受紧急订单的的能力了如指指掌。这些信信息可以通过过访问供应商商的网址和BBS获取。。这样企业可以以根据每天的的生产量来确确定每日原材材料的需求量量。供应商则则按照要求安安排物流中心心及时将原材材料送至生产产企业。2.实现现无库存生产产实现产成品无库存产成品无库存存：生产出来来的产品不需需要存储到仓仓库而直接送送达客户。这是一一种难难度很很大、、精确确性要要求非非常高高的生生产组组织方方式。。备货生生产：：提高高预测测的准准确性性和确确定合合理的的成品品库存存。订单生生产：：准时时交货货是管管理过过程的的重点点。Return3.降降低低营销销成本本市场营营销活活动：需求求预测测、新新产品品开发发、定定价、、分销销、广广告、、人员员推销销、促促销、、售后后服务务等。。分析上上述环环节，，可以以看出出大量量工作作是在在收集集企业业所需需信息息上。。传统营销方方式：：大量资资金做做广告告，免免费电电话咨咨询，，开产产品促促销会会，派派推销销人员员推销销产品品、发发展客客户，，大量量市场场调研研人员员到各各地做做市场场调查查，收收集用用户意意见。。现代营销方方式：：通过网网站发发布如如产品品广告告、新新产品品开发发设想想、销销售策策略、、服务务承诺诺等信信息；；通过过网站站广泛泛与大大众交交流，，获取取对产产品、、服务务、营营销策策略的的意见见，从从而调调整营营销策策略。由于上上网和和建立立网站站费用用相对对便宜宜，因因此较较之传传统营营销方方式，，大大大降低低了费费用开开支，，从而而降低低了营营销成成本。。Return三、创创造新新的市市场机机会企业可可以突突破时时间限限制和和地理理位置置分割割利用互互联网网实现现7×24营营销模模式，，同时时突破破传统统市场场中地地理位位置分分割。。吸引新新顾客客网上订订购方方便快快捷，，不受受时间间、地地理限限制。。可以以吸引引那些些在传传统营营销渠渠道受受到限限制，，但有有对公公司产产品有有浓厚厚兴趣趣的顾顾客。。开拓新新产品品市场场企业根根据顾顾客提提出的的需求求，结结合自自身情情况针针对消消费者者需求求开发发新产产品或或新服服务。。进一步步细分分、深深化市市场企业可可以为为顾客客提供供定制制营销销，最最大限限度地地细分分市场场并满满足顾顾客的的个性性化需需求。。如DELL公公司允允许顾顾客根根据自自己偏偏好组组装自自己满满意的的电脑脑。Return四、、缩缩短短产产品品生生产产周周期期20世世纪纪80年年代代初初────需需要要4～6年1.制造造全全尺尺寸寸粘粘土土模模型型，，了了解解生生产产出出来来的的实实际际状状况况。。2.对模模型型进进行行修修改改。。3.手工工制制作作一一或或几几辆辆样样车车，，考考察察各各部部分分组组合合是是否否正正确确。。4.工程程师师与与样样车车制制造造者者一一起起细细化化工工程程指指标标。。5.工程程师师设设计计分分立立组组件件并并设设计计制制造造这这些些组组件件所所需需的的模模具具和和工工具具。。6.采购购部部门门与与供供应应商商联联系系，，生生产产这这些些工工具具和和部部件件样样品品，，组组建建试试制制生生产产线线。。7.制造造——工工程程小小组组组组装装汽汽车车，，以以发发现现组组装装中中的的问问题题。。8.改进进之之后后，，将将批批量量生生产产。。案例例───美美国国汽汽车车制制造造业业四、、缩缩短短产产品品生生产产周周期期现在在────缩缩短短了了约约30个月月1.通过过网网络络共共享享信信息息，，设设计计小小组组中中的的成成员员可可以以同同时时工工作作，，不不用用等等其其他他成成员员完完成成了了前前一一步步再再进进行行下下一一步步的的工工作作。。2.通过过使使用用CAD、、CAM、、CAE技技术术，，整整个个小小组组可可共共享享设设计计文文档档。。3.使用三维维建模技技术设计计汽车，，可以观观察没有有实物样样品的虚虚拟零部部件，并并进行虚虚拟装配配。4.零部件的的改变不不需要制制造工具具和部件件样品来来验证。。5.设计通过过考核后后，制造造数据可可以传送送到数控控加工中中心。案例──美美国汽车车制造业业Return缩短产品品研发/生产周周期五、提高高顾客满满意程度度满足消费费者个性性化需求求电子商务务是一种种以消费费为导向向，强调调个性化化的营销销方式。电子商务务具有很很强的互互动性，，是实现现全程营营销的理理想工具具。电子商务务能满足足消费者者对购物物方便性性的需求求。电子商务务能满足足价格重重视型消消费者的的需求。。提高顾客客服务水水平可以提高高服务顾客的效效率。可以为顾顾客提供供满意的的订单执执行服务务可以为顾顾客提供供满意的的售后服服务。加强与顾顾客的关关系互联网提提供了以以经济有有效的方方式和顾顾客联系系沟通的的站点，，可以让让顾客方方便搜寻寻信息，，从而增增加了潜潜在的顾顾客。如果顾客客提供了了对于企企业产品品或服务务的改进进有很大大帮助的的想法和和要求，，相当于于企业免免费获得得了改进进产品和和服务的的宝贵信信息。Return对企业战略的影响对企业组织的影响对企业管理的影响§3-3电子商务务对企业业经营管管理的影影响巩固企业业现有竞竞争优势势加强对顾顾客的沟沟通为入侵者者设置障障碍提高新产产品开发发和服务务能力稳定与供供应商的的关系一、对企企业战略的影响组织形式式发生变变化─虚拟企企业组织结构构向扁平结构构发展二、对企企业组织的影响虚拟组织，是由多个企业组成的临时型组织。当一项任务来临时，各企业组成联盟；当任务完成时联盟自动解散，但相互沟通仍然保持，以备以后再次联盟。虚拟组织是“没有组织，胜似组织”。从全局来说，虚拟组织有利于快速地重组社会资源，快出产品，出好产品，适应市场的需要。

由于虚拟组织的出现，许多企业结成了战略伙伴关系，甚至相互竞争的企业也在某些项目上实现合作，这就是竞争伙伴关系。我们应当关注虚拟企业发展的动向。主要供应应商单位联接子合同单位位市场代理理单位跨功能管管理组工程资源源权力中中心互补的竞争者制造资源权力中心主要顾客客顾客联络络和订货管理理组采购中心心公司A的的边界扁平化组组织企业运作作方式电子商务务应用到到企业中中去后，，突破了了传统企企业以单单向物流流为主的的运作格格局，实实现了以以物流为为依据、、信息流流为核心心、商流流为主体体的全新新运作方方式。企企业的信信息化水水平将直直接影响响到企业业供销链链的有效效建立，，进而影影响企业业的竞争争力。需要企企业对对现有有业务务流程程进行行重组组，加加强信信息化化建设设，来来适应应电子子商务务发展展的需需要。。三、对对企业业管理的影响响企业人人力资资源管管理电子商商务模模式下下，工工作时时间具具有弹弹性，，工作作场合合不受受限制制，员员工更更依赖赖于自自身的的知识识智慧慧，逐逐步脱脱离开开设备备、原原材料料、工工作条条件的的束缚缚和对对岗位位的依依赖。。需要企企业构构建新新观念念、新新制度度来进进行人人力资资源开开发，，从而而适应应信息息时代代个人人化管管理的的要求求。三、对对企业业管理的影响响企业营营销管管理最为显显著的的是销销售渠渠道和和促销销策略略的变变革。。企业的的市场场调研研、产产品组组合、、促销销等一一系列列营销销管理理活动动必须须适应应开展展电子子商务务的