试谈旅游业电子商务的发展

第五章

旅游业电子商务的发展主要内容旅游业电子商务概述总结及任务我国旅游业发展现状4123春秋航空旅游网流量分析

2我国旅游业电子商务的发展第一节我国旅游业的概况旅游业，由于其无污染，对相关产业的连带推动效果强等特点，往往在一个国家和地区的经济中占有举足轻重的地位。我国是一个旅游资源大国，无论是自然旅游资源还是人文旅游资源，都非常丰富，在世界上罕有可比。世界六大旅游市场南美市场非洲市场2005年8月5日南亚市场

北美市场

旅游市场欧洲市场东亚市场世界旅游业发展趋势世界旅游业的增长率是4%，而亚洲达到7.1%。亚太地区在世界上是老二，不管是接待人数还是收入传统的全球的旅游客源市场，美国、德国、英国和日本；四大新兴市场：中国、第二俄国，第三印度，第四波兰。由行业驱导的旅游业转变成为消费驱导旅游业。亚洲有一批旅游目的地将进入世界前列。如泰国、马来西亚、印度。世界旅游业发展趋势金钱富有时间贫穷的状态，导致一次性的休假时间越来越短，更倾向若干次，多次完成休假。航空业的发展使小旅游目的地竞争力大大增长。可持续发展和环境保护成为潮流。中国市场引人注目，强势发展。2009年全国旅游业发展态势喜人2009年，全国旅游市场持续较快增长。全年入境旅游人数达1.32亿人次，增长5.5%，其中入境过夜旅游人数达5472万人次，增长9.6%；旅游外汇收入达419亿美元，增长23.5%；国内旅游人数达16.1亿人次，增长15.5%；旅游业总收入首次突破1万亿元国内旅游收入达7771亿元，增长24.7%。旅游业总收入首次突破1万亿元，达1.09万亿元，增长22.6%；出境旅游达4095万人次，增长18.6%。我国继续保持全球第四大入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。2009年国内旅游基本情况总人次数(亿人次)出游率总花费(亿元)人均花费(元)全国合计16.10122.57771482.6城镇居民

6.12166.35550.3906.9农村居民

9.98105.42220.7222.5我国旅游产业持续发展生态旅游、文化旅游、乡村旅游、工业旅游、红色旅游、滨海旅游、温泉旅游、冰雪旅游、森林旅游、科技旅游、健康旅游进一步发展。进一步推动了假日旅游持续增长，完成了黄金周旅游组织工作，国家旅游局与有关部门共同推动国家法定节假日调整，推动落实职工带薪休假制度。进一步引导社会资本投资旅游业，全年安排旅游发展基金项目２６４项。我国旅游产业的持续发展，带动了城乡居民消费增长，促进了相关产业的发展，扩大了社会就业。全年新增旅游直接就业５０万人。我国旅游游业将进进入更加加快速发发展的新新阶段根据世界界旅游组组织预测测，到２２０１５５年，中中国将成成为世界界上第一大旅旅游接待待国、第第四大旅旅游客源源国和世世界上最最大的国国内旅游游市场。。届时，我国入入境过夜旅游游者将达到１１亿人次，国国内旅游将达达到２８亿人人次，人均出出游２次，出出境旅游将达达到１亿人次次，三大市场场游客总量达达３０亿人次左右。。人们的休闲度假旅游游需求将快速增增长，旅游业业对基础设施施的需求明显显增长，对相相关行业的依依托和促进作作用更为明显显，对经济社社会发展的作作用也更为突突出。我国旅游业存存在问题虽然我国的旅旅游业取得了了很大的成绩绩。显示出旺旺盛、强大的的生命力。但但是和发达国国家相比，差差距还是明显显的。1.经营管理水平平普遍不高。。缺乏产业化化、规模化发发展思路，地地方本位和保保护主义严重重。2.缺乏规模经济济。品牌不多多。3.旅游开发能力力较弱。4.我国生态旅游游产品短缺。。5.配套体系相对对滞后。第二节旅游业业电子商务的的概述一适合发展展电子商务二旅游业电电子商务的应应用三主要优势势四趋势一、适合发展展电子商务相对于其他对对物流要求甚甚高的行业而而言，旅游业业的客户分散散、对物流要要求不甚高，，非常适合发发展电子商务务。据世界旅游组组织商务理事事会的一份报报告显示，今今后五年，世世界主要旅游游客源地约四四分之一的旅旅游产品订购购将通过互联联网进行；而另一项调查查更是显示，，现在通过网网站了解外出出旅游信息的的游客已经上上升到调查人人数的三分之之一。二、旅游业电电子商务的应应用1.概念以网络为主体体，以旅游信信息库、电子子化银行为基基础，利用最最先进的电子子手段运作旅旅游业及其分分销系统的商商务体系。2.特点：运营成本低、、用户范围广广、无时间空空间限制、同同用户直接沟沟通交流。——《旅游电子商务务模式浅析》3、主要应用——信息查询服务务包括旅游机构构相关信息、、景点信息、、线路信息、、旅游常识信信息。主要应用——在线预订预订酒店、机机票、旅游产产品主要应用——客户服务客户可以与代代理人进行实实时的网上业业务洽谈和交交易主要应用——代理人服务代理人通过网网络与客户进进行实时的网网上业务洽谈谈、管理其旅旅游产品的预预订记录、查查阅帐目等。。三、主要优势势1、

简化旅旅游票据和手手续。如电子子机票、无票票旅游等的应应用。2、

提高旅旅游信息服务务水平。3、

促进旅旅游产品交易易，培养了潜潜在的客户群群。四、旅游业电电子商务发展展趋势1.旅游者在出行行前希望得到到详尽的全面面的旅游信息息的了解2.旅游企业需要要向潜在消费群体提提供丰富的旅游景景点信息旅游业电子商务从发展态势看看，旅游电子子商务在世界界范围内将焕焕发出蓬勃的的生命力。第三节我我国旅游业电电子商务的发发展我国旅游业发发展电子商务务的必要性现状旅游业电子商商务四大职能能探讨我国旅游业电电子商务的发发展存在问题题促进我国旅游游业电子商务务的发展思路路一、我国旅游游业发展电子子商务的必要要性1、中国旅游行行业的特殊性性迫切需要发发展电子商务务。发展电子商务务有利于旅游游管理体制的的改革，有利利于行政的条条块分割，突突破地方保护护主义壁垒，，理顺整个产产业链、整合合各地区旅游游资源，实现现规模经济，，加快旅游业业的发展进程程。2、

有利于提提高旅游服务务水平。旅游观念正从从“到此一游游”向“舒适适自由”转变变。二、现状总的来讲，正正处于快速起起步阶段。从事电子商务务业务的企业业主要有以下下几类：1、旅游中介服务务提供商又称在线旅游游服务预定商商。三类：传传统旅行社创创办、综合旅旅游网站和在在线旅行社。。2、大型门户网站站的旅游信息息服务3、

其他提提供商A、旅游产品直直接供应者创创建的网站B、地方性旅游游网站C、政府背景网站站D、旅游信息网网站从服务功能看看，基本有三三个方面1、

旅游信信息的汇集、、传播、检索索和导航2、

旅游服服务及产品的的在线销售3、

个性化化定制服务。。自定行程、、自助价格为为特征的网络络旅游将成为为主导旅游方方式。中国领先的宾宾馆预订、机机票分销和度度假服务公司司。携程网携程旅行网创创立于1999年，总部设在在中国上海，，员工超过6000人。作为中国领先先的在线旅行行服务公司，，携程旅行网网成功整合了了高科技产业业与传统旅行行业，向超过过1500万会员提供集集酒店预订、、机票预订、、度假预订、、商旅管理、、特约商户及及旅游资讯在在内的全方位位旅行服务。。Ctrip于2003年12月在美国纳斯斯达克成功上上市互联网和传统统旅游无缝结结合的典范为1500万会员提供全全方位的旅行行服务业务类型酒店预订旅游资讯商旅预订

机票预订特约商户度假预订携程的合作伙伙伴与国内外众多多知名企业建建立了战略合合作伙伴关系系。InstrumentDesign金融机构航空公司企业通讯BeijingJinanNanjingShanghaiHangzhouChangshaShenzhenChongqingTianjinll

ShijiaZhuang(Hebei)Zhengzhou(Henan)lQingdaolHefei(Anhui)l

SuzhouChengdull

Shantoul

XiamenWuhan

Xi’an(Shaanxi)l

ZhanjiangGuiyangllKunming业务遍及全国国各地携程拥有中国国领先的酒店店预订服务中中心，为会员员提供即时预预订服务。合作酒店超过过28000家，遍布全球球134个国家和地区区的5900余个城市。艺龙旅行网(NASDAQ:

LONG）艺龙旅行网(NASDAQ:

LONG)新浪的乐途网网政府背景的旅旅游网站香港迪斯尼乐乐园官方网站站香格里拉饭店店集团官网旅游业电子商商务四大职能能探讨一市场监测职职能，清晰直直接地把握游游客需求；二市场决策辅辅助职能，帮帮助景区制定定和完善营销销方案；三市场推广职职能，成为景景区及其旅游游产品的宣传传工具，帮助助景区扩大旅旅游产品的影影响力；四市场销售职职能，通过售售前服务赢得得游客，直接接获得来自网网上的“旅友友”。——《旅游电子商务务欲助推四川川灾后旅游恢恢复》三、我国旅游游业电子商务务的发展中存存在问题在吃、住、行行、游、购、、娱六大环节节电子商务应应用中存在很很多问题。1.应用仍仍处于于较低低层次次A、仅仅仅是介介绍宣宣传的的工具具，没没有将将核心心业务务流程程、客客户关关系管管理、、市场场预测测调研研等功功能放放到网网上。。B、在线线路预预订和和个性性化预预订方方面问问题较较突出出。2.旅游消消费观观念落落后很多旅旅游网网站访访问人人数寥寥寥无无几。。原因：：A、信息息不足足不及及时更更新。。B、网络络旅游游观念念有待待于进进一步步提高高。C、目前前参与与网络络旅游游的用用户群群多是是时间间较少少、收收入和和知识识水平平都较较高的的群体体。我国旅旅游业业电子子商务务的发发展中中存在在问题题3.旅游服服务与与网络络脱节节严重重。如如：重重复订订房、、前前后台台脱节节等。。4.法律法法规问问题。。网络络旅行行社的的身份份合法法问题题5.站点本本身的的问题题。大大而全全的模模式要要朝专专业细细分方方向转转化。。还有有语言言国际际化问问题。。未来旅旅游电电子商商务模模式分分析1、未来来的旅旅游电电子商商务会会根据据服务务项目目进行行细分分2、未来来的旅旅游电电子商商务会会根据据消费费的需需求不不同，，两极极分化化，有有针对对高端端消费费群体体的服服务，，有针针对大大众消消费群群体的的服务务。3、未来的的旅游电电子商务务会越