企业内部讲师99胜招课件

主講人:許連欽Page:1企業內部講師成功的99胜招1/15/2023Page1鄭記企管講師簡介:許連欽現任：

台灣華盛頓集團

廣東逸華企業顧問有限公司

台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司

新策略事業群總裁國立臺灣師範大學工業教育系

國立政治大學企業經理高級班美國紐波頓大學MBA專題研究學歷：臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理先鋒企業管理發展中心總經理經歷：臺灣提案改善協會秘書長臺灣品質學會QRG委員1/15/2023Page2鄭記企管講師簡介:許連欽

行政院青輔會企管班講師經歷：

中華創造學會創造力系列專題講座主講

財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問

財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員授課及輔導廠商：臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業,口碑深受肯定。臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師1/15/2023Page3鄭記企管課程大綱九．教案(LessonPlan)的製作方法十．如何編寫適才適用的教材?十一．講師授課態度與教學技巧十二．教學方法的介紹與演練十五．企業內講師練功教室十三．教學活動綜合演練與教學回饋十六．結語(Q&A)八．企業內教學活動架構十四．企業內部講師成功的七大定律1/15/2023Page5鄭記企管一、善用企業內部講師有什麼好處?？利用腦力記錄法分組演練1/15/2023Page6鄭記企管二、企業內講師應扮演之角色與功能1.教導者(Instructor)2.開發者(Developer)3.政策執行者(Executor)4.管理者(Manager)5.溝通者(Communicator)1/15/2023Page7鄭記企管2-1

教導者(Instructor).

有效教導.激勵參加者之興趣.誘導及引發學員充分表達意見.為企業培育有用的人才功能：1/15/2023Page9鄭記企管2-2開發者(Developer).

訓練需求之診斷.訪談與調查需求.明確界定訓練之目標.規劃訓練課程方案.教材之開發與寫作功能：1/15/2023Page10鄭記企管2-3政策執行者(Executor).

訓練配合公司目標、策略.貫徹政策之要求.稽核及業務參加者之想法.發掘人才功能：1/15/2023Page11鄭記企管2-5溝通者(Communicator).

運用行銷手法推廣與建立對訓練之正確觀念.與內部各部門保持密切之溝通.對公司發展提供長短期建議.員工個人發展之諮商.對主管提出建言功能：1/15/2023Page13鄭記企管三、企業內講師應具備之條件1.訓練之專業知識2.訓練之專業技能3.人際技巧4.對行業特性之了解5.週邊知識6.解決問題能力企業內講師應具備之條件1/15/2023Page14鄭記企管3-1

訓練之專業知識學習心理學

分析規劃評估

人力資源發展1/15/2023Page15鄭記企管3-3人際技巧有效溝通

合作協調服務作法談判技巧1/15/2023Page17鄭記企管3-4

對行業特性之了解產品

市場技術競爭狀況1/15/2023Page18鄭記企管3-5

週邊知識

行銷

財務法律社會

經濟1/15/2023Page19鄭記企管四、假若貴企業聘請您擔當內部講師，您預期會遭遇何种問題或困難?？利用腦力激盪(BRAINSTORMING)分組討論．發表1/15/2023Page21鄭記企管

五、企業内部講師

成功的99勝招1/15/2023Page22鄭記企管5-1第一次擔任講師1.

不要推辭積極地接受2.考慮所期望於你的訓練效果3.考慮不怯場的方法4.珍惜自己當聽講者時感受5.要以共同學習的態度去博斗6.講課準備要充分7.不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸8.不要分發太多資料而始終做資料說明1/15/2023Page23鄭記企管5-2講課前的準備16.

準備講授大綱(Outline)17.準備教案(Lessonplan)18.與訓練的主辦人充分交換意見19.

照教案(Lessonplan)實際講一遍20.充分調整身體狀況1/15/2023Page25鄭記企管5-3教案(Lessonplan)的擬定21.

決定講授重點22.考慮話的順序23.決定具體例24.

要提到自身經驗時，成功例與失敗例皆要提25.講話內容不要太貪多1/15/2023Page26鄭記企管5-3教案(Lessonplan)的擬定26.

活用促進理解測驗法、講課(Lecture)前討論、課前個案研討等輔助技巧27.事先想好在講課中向聽講者發問的項目28.寫下進行的時間的心中打算29.

教案以『每小時B4紙張一張』為原則1/15/2023Page27鄭記企管5-4講課的進行方法38.重要的事要反複地講39.要避免以具體例中傷他人40.留意時間的分配與實際進度41.有效活用器材42.有效活用黑板(白板)43.至少每1～1.5小時要有一次休息44.照時間講完課程45.有效地使用濕毛巾46.尚未習慣之前不要去喝水瓶的水1/15/2023Page29鄭記企管5-5講師的態度47.注意儀表48.以共同學習的態度因應49.努力造成良好的氣氛50.採取親近的態度51.留意你的視線52.姿勢與手勢要設想好1/15/2023Page30鄭記企管5-5講師的態度53.不要隨便走動54.也要想辦法做有效的演出55.要公平對待聽講者56.突發事故要隨機應變地因應57.不要和聽講者爭辯58.不要自卑1/15/2023Page31鄭記企管5-6授課時的講法59.要口齒清晰60.以適當的速度來講61.以聽講者的立場來講62.講課中經常留意聽講者的反應63.專用名詞要盡可能加注解64.聽講者有睡意時要想辦法讓其講話1/15/2023Page32鄭記企管65.以明朗的態度講66.開場白要多下功夫67.重點要明確地講68.設法讓他們想69.發問時要以從容的態度等待回答70.講課進度落後時，與其加速還不如將內容省略5-6授課時的講法1/15/2023Page33鄭記企管71.最後的發問時間要充分72.注意講話時的習慣73.不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者74.注意麥克風的音量75.要設法使得能夠印象深刻地結束講話5-6授課時的講法1/15/2023Page34鄭記企管5-7講課後的反省76.順著講授大綱作回顧77.注意講課中聽講者之反應78.根據發問內容來反省79.若有訓練班主辦者在旁聽時，要請教其感想80.從聽講者的意見調查結果來反省1/15/2023Page35鄭記企管81.錄音下來重新聽82.準備自己的檢核表(Checklist)83.反省之缺點必加以改正84.要用心使得下次也會被聘請85.時間上若許可時應出席懇談會等場合5-7講課後的反省1/15/2023Page36鄭記企管5-8老練講師須留意的要點86.

準備的工作不偷工87.不要忘記對聽講者之水準的關心88.不要有權威性、高壓性的講法89.

不要做片面性的講法90.不要陷入自我陶醉91.不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩92.以隨時要上場的心理準備來用功1/15/2023Page37鄭記企管93.

要有自己專門的領域94.要廣泛地和很多人交換意見95.積極地接受擔任講師96.

養成服務的精神97.謙虛地接受評價98.不要以品格低的話題來吸引聽講者99.繼續保持向其他講師學習的態度5-8老練講師須留意的要點1/15/2023Page38鄭記企管六、你認為企業內教学活動

成功的關鍵因素是什麼？？利用T-KJ法(樸克牌式KJ法)演練整合1/15/2023Page39鄭記企管七、成功的教學策略是什麼?～

孫子兵法謀攻篇第三

～知己知彼

百戰百勝不知彼而知己

一勝一負不知彼不知己-

每戰必敗DOTHERIGHTTHING

DOTHETHINGRIGHTWhattodo！Howtodo！1/15/2023Page40鄭記企管八、企業內教學活動架構教學活動講師學員教學資源整合達到最佳學習效果1/15/2023Page41鄭記企管8-1教學活動vs.

企業經營活動教學活動企業經營活動～～教師講師賣方上司生產者公司…學生學員買方部屬消費者顧客…1/15/2023Page42鄭記企管8-2教學活動的真諦…產品服務需求期待公司(講師)(學員)顧客滿足1/15/2023Page43鄭記企管8-3成功教學活動的關鍵要素學員：掌握學員的需求與期待講師：成為最佳的導演或演員教學資源：經濟有效的整合活用1/15/2023Page44鄭記企管學員是誰?

職位

學歷經歷

目前工作背景等2.學員的需求是什麼?

NeedsSeeds

Needs+Seeds8-3成功教學活動的關鍵要素成功關鍵(Ⅰ)掌握學員的需求與期待1/15/2023Page45鄭記企管1.教案(劇本)2.

教學方法

講演法CaseStudy工作教導法

WorkShop

研討法

角色扮演8-3成功教學活動的關鍵要素成功關鍵(Ⅱ)講師成為最佳導演或演員…1/15/2023Page46鄭記企管環境場所、燈光、空調、佈置……等2.實習設備3.

實習材料4.教材/講義5.

輔助器材

OHP、幻燈機、VCR、白板…等8-3成功教學活動的關鍵要素成功關鍵(Ⅲ)經濟有效的整合活用教學資源1/15/2023Page47鄭記企管九、教案(Lessonplan)

的製作方法1/15/2023Page48鄭記企管9-1教案的定義－－單元教學計劃將一個單元所要運用的教材與教法及有關資源作一具體的計劃，然後根據此計劃進行教學，以達成預訂的教學目標。1/15/2023Page49鄭記企管9-2教案具備的功能1.可使教學具有明確的教學目標。2.可使目標確實具體達成。3.可選取適當的教材以適應需要。4.可採取適當的教學方法。5.可安排合適的教學活動。6.可準備充分的教學資源。7.可適當的分配教學時間。8.可增加教師的信心。9.可避免教材的遺漏，可隨時補註。1/15/2023Page50鄭記企管9-3教案的格式(要素)．課程名稱．科目名稱．單元名稱．單元目標．教學大綱．課程編碼．科目編碼．單元編碼．教學方法．教學資源．時間．備註1/15/2023Page51鄭記企管9-4單元教學教案參考例1/15/2023Page52鄭記企管9-4單元教學教案參考例教學大綱/重點內容教學方法教學資源時間備註主題：LECQ&AOHP251’一、說明勞保、健保、團保三者的不同：(先問學員)〈例〉東北有三保：人參、貂皮、烏拉草(凌風口音)華瑞有三保：勞保、健保和團保。勞保、健保和團保三者的關係：〈喻〉勞保像母親，健保像兒子（是從媽媽身上分出去的），團保像養子。〈例〉〈問〉健保為什麼比勞保貴呢？〈答〉因為健保比較“賤”嘛！1/15/2023Page53鄭記企管9-4單元教學教案參考例教學大綱/重點內容教學方法教學資源時間備註二、保險給付的申請

（春嬌與志明的故事）LEC5’（一）剛入公司的春嬌：傷病給付（二）結婚的春嬌：先生自由業，去哪投保？（三）生子的春嬌：生育給付，小孩健保掛誰好？（四）喪母的春嬌：家居死亡給付。（五）退休的春嬌：老年給付。1/15/2023Page54鄭記企管9-4單元教學教案參考例教學大綱/重點內容教學方法教學資源時間備註結語：LEC１’一、生命誠可貴，保費價更高。（有知的權利）二、若為保險苦，請來人資室（有問必答）1/15/2023Page55鄭記企管十、如何編寫適才適用的教材?？1/15/2023Page56鄭記企管10-1教材發展

在諸多影響教學品質之因素中，如講師之教學能力、課程、教學資源、教材、設備、學生……等，教材佔舉足輕重之地位，並以考量是否能配合社會的需求？是否能適合學員的需求，以及是否能配合教學情境的需要？為主要著眼點。

因此，在進行教學工作時，如何選擇教材，並予以有系統的規劃、組織、評鑑就成為一項重要的課題。

運用「系統方略」(systemapproach)概念於教材之發展，並於整體發展過程中，依課程目標、教學內外環境之需要，設計可行之教學法，期使所發展之教材得以發揮其功能，達成課程目標之要求。1/15/2023Page57鄭記企管10-2規劃教材內容1.

前言：界定學習者起點行為(學前經驗)、教學目標、教學時數、教學策略、各單元介紹、有關指引(如內容重要性、教學順序等)2.目錄：單元標題；圖表目次；參考書目及附錄資料。3.內容：各單元之撰寫格式含表頭、字體大小、邊限、圖、表、註解等均須事先規定。4.單元摘要：可幫助學員統整教學重點。5.練習或問題：各單元後均應編練習或問題或教學後活動以幫助學習，同時也提供解答於附錄。6.個案研究：在管理訓練課程中，個案研究之練習宜考慮列入教材，使學者能應用所學，提升學習效果。7.參考書目。8.附錄資料：索引資料、名詞解釋、表格資料、技術指引等。1/15/2023Page58鄭記企管十一、講師授課態度與教學技巧？1/15/2023Page59鄭記企管11-1授課態度態度大方，不採取否定的態度，以免破壞課程效果。

◆

自己、學員、主題…..2.不畏懼失敗

◆

任何人都會緊張

◆

為減少緊張、事前充分準備

◆

事前準備時間應為上課時間的4倍以上。1/15/2023Page60鄭記企管11-1授課態度3.Trainer的位置縮短距離有人提出詢問時相反的方向移動1/15/2023Page61鄭記企管11-1授課態度4、姿勢◆

靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。

◆

最好保持自然大方的姿態。

◆

避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。

◆

雙手姿勢、可在鏡前摸擬研究。5、手勢(手動作)的運用◆

不需要過度誇張的手勢。

◆

擺動的範圍不宜超出自己身體的寬度。

◆

但為了配合講話的內容，有效利用臉部表情及手勢是有必要的。1/15/2023Page62鄭記企管11-1授課態度6、對學員的視線要平均，不落在特定學員身上。※效果：

視線交會時，學員會點頭。

學員會認為講師關心自己。

學員不會打嗑睡。S字型視線後方位置較醒目注意前方兩側的學員機1/15/2023Page63鄭記企管11-2開場白技巧自我介紹

※姓名、工作、部門、資歷、經驗2.介紹課程名稱、目標3.詢問學員期望4.介紹上課方式5.介紹教材使用方法1/15/2023Page64鄭記企管11-3表達技巧1.有效表達之基本原則記住開場白和結論，不要看稿子。站上講台時要氣定神閒、有權威感。

正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上目巡一遍。在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。

和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話。雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬

1/15/2023Page65鄭記企管11-3表達技巧1.有效表達之基本原則要面對學員，不要背對他們。

重要的地方，說話速度要放慢。

適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。

音調的高低要有變化，好讓學員消化聽到的內容。。11句子要短，一口氣說一句話。

12做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。13

結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台。1/15/2023Page66鄭記企管11-3表達技巧2.非口語表達應有之正面訊息

非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。1.臉部—．隨時準備傾．聽微笑．嘴部放鬆2.眼睛—．良好的視線接觸(照顧全場)3.頭部—．直立．上下點頭4.手勢—．自然展開．動作在腰部以上5.身體姿態．自然放鬆．平衡站姿6.聲音－．抑揚頓挫1/15/2023Page67鄭記企管11-3表達技巧3.表達時應避免之事項僵硬的身體姿勢，例如：

身體僵硬、雙手緊握在前

身體僵硬、雙手緊握腰後

身體僵硬、雙手緊握著講檯身體僵硬地斜靠著講檯身體搖晃不已。

無目的移動雙腳，走來走去。1/15/2023Page68鄭記企管11-3表達技巧3.表達時應避免之事項不由自主地敲擊講檯。

盯著稿子或天花板看。嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮

缺乏視線接觸或只做局部接觸

手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆

聲調平緩、單調、無強調感

虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」……等不必要的口頭語。1/15/2023Page69鄭記企管11-4互動技巧—問問題1.問學員問題的目的提高學習效果使學員積極參予避免猜謎式的題目。不可太難，也不可太容易。每次只問一個問題。不要與學員討論。

考慮問題提出的順序。2.問問題時應注意的事項1/15/2023Page70鄭記企管11-4互動技巧—問問題3.發問問題的方式以全員為對象不指名要某人回答，而以所有參加者為對象。讓所有學員思考。做總結時使用。不使發言集中於某些特定的人身上。給全員思考的時間。充份尊重學員的發言與回答，並加以整理確認；同時引導其他學員也發言。如「大家認為怎樣呢？」「關於這件事，各位有什麼意見呢？」

「其它還有沒有意見」

「關於A先生的意見，各位的看法如何？」1/15/2023Page71鄭記企管11-4互動技巧—問問題

指定對象

由講師所指定的對象做答。可於出題前、後指定對象。(1)原則上先說出題目，給全員有思考的時間後，再指定對象。

(如果先指定對象其他人就會鬆懈，而不努力回答。)(2)說出題目前先指名某人回答。參予意願較低的人。不認真、不集中的人。(3)隨便找個人發言，以促進課程的進行。(4)脫離主題時，可找一個觀念正確的人發言，以便回到正題。(5)對於內向，而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題，使他參予。如「關於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？ＸＸ同學，你認為如何？」「ＸＸ同學，關於剛才的問題，您有什麼意見嗎？」

1/15/2023Page72鄭記企管11-4互動技巧—問問題反問法

學員向講師發問時，多少都會有自己的想法，或期待得到某些答案。所以講師發表自己的意見之前，首先可反問發問者，給他機會說出自己的意見。【注意】講師與發問者不得一對一的辨論起來。討論方向會偏失。學習無法有所進展。使其他學員喪失興趣。缺乏客觀性。如「ＸＸ先生，您自己的看法如何？」1/15/2023Page73鄭記企管11-4互動技巧—問問題

接力的方式

除了反問之外，講師對於學員之一所提出的意見不予以答覆，而改由其他學員以接力賽的方式進行討論。(1)講師不回答發問者的問題，而由其他學員以接力賽的方式發表，並不會減低講師對問題的掌握。(2)從最初的發問，逐漸發展出各種意見，進而使內容更充實更客觀。(3)適度的調整接力的方向，使發言不致集中。(4)發言到一段落時，應回顧一下剛才的過程（這是絕對必要的）。如「ＸＸ先生，您對○○先生的意見有何看法？」「各位對○○先生的看法如何？」

「在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以下幾點：……..……….○○先生，您認為對不對？」1/15/2023Page74鄭記企管11-4互動技巧—問問題單純的問題(Yes，No的回答)

主要目的在於讓反應較慢，參予意願較低的人藉著「Yes」「No」的答覆，也有機會表達意見。【注意】先讓他回答「Yes」或「No」其次再藉著「Why」的疑問，誘導他發言，但缺點有：

答案很簡單，所以學員不會深入考慮。無法獲得關於答案依據的說明。發言時間太短。無法成為討論進行的契機。如「在客戶面前說公司的壞話好像不太好吧！」「是的」

「為什麼呢？」1/15/2023Page75鄭記企管11-4互動技巧—問問題

誘導式的問題

有技巧的在問題中藏著解答，以引導出講師所期待的結論。但不可用得太頻繁，但下列場合可使用：討論膠著時。發言不得要領時。發言極為衝動或情緒化時。為了引導極為內向的人發言時。如「你認為如果你要客戶很認真的聽你說明產品的優點時，你該怎麼辦」「首先必須與客戶相處得很熟，使他願意聽你的」

「所以業務代表推銷商品之前，應先推銷什麼？」1/15/2023Page76鄭記企管十二、教學方法的

介紹与演練？1/15/2023Page77鄭記企管12-1使用教學方法之注意事項1、訓練方法應考慮對象及狀況加以彈性使用。每個人都不一樣,而且程度不同,所以不得統一,或機械性的使用訓練方法。2、訓練方法的使用應不斷的創新。某些課程目的或教育內容可能適用某些方法,但這並非絕對的。方法應隨時不斷的創新,以求新求變。1/15/2023Page78鄭記企管3、訓練方法應產交互配合使用,以達到最高效果。一個方法一定有其優點及缺點,因此有必要截長補短。如Demo訓練LectureF＆B小組討論發表Script修改VTR教學分別製作ScriptDemo練習及檢查DemoContestContest、總結12-1使用教學方法之注意事項1/15/2023Page79鄭記企管12-2代表性教學方法的特徵講習討論RolePlayCaseStudy知識○○○技能○○態度○○○優點可一次在短時間內教育多數的人。可有次序的,有系統的將你想教的內容整理出來讓學員了解。學員的參與度較高。可產生各組間的競爭心,提高效果透過實踐、體驗「他人傳授之知識」。可學習應變能力透過應用實踐更加吸收「他人傳授之知識」（較RolePlay更具應用性）缺點學員參予度較低。你無法當場就了解學員的理解度。費時。有時會脫離正題費時準備上較費工夫對手及評審均須有些技巧費時準備上較費工夫對手及評審均須有些技巧1/15/2023Page80鄭記企管12-3各种訓練教學法之使用時數教學法操作技能知識態度與價值觀人際關係管理/監督技術組織發展討論教學法展示（附教材）現場參觀視聽教學競爭遊戲說明文件（附教材）公事包作業工作教導講演模型示範編序教學法角色扮演法模擬訓練（狀況演練）個案研討工作檢討會1/15/2023Page81鄭記企管12-4教學方法介紹1、講授法2、會議指導法3、工作教導法4、個案研討法5、角色扮演法6、討論教學法7、視聽教學法8、公文盒演習法9、編序教學法10、工作崗位訓練法11、電腦輔助訓練12、敏感性訓練法1/15/2023Page82鄭記企管十三、教學活動綜合演練

與教學回饋？1/15/2023Page83鄭記企管13-1教學活動演練作法主題選定:如何塑造領導魅力

2.演練對象:

採小組討論並發表的方式由個人代表或小組發表皆可

發表方式可活用教學方法自由發揮3.時間限制:

發表時間10分鐘±2分鐘(每超出1分鐘,扣2分)交流時間5分鐘

1/15/2023Page84鄭記企管13-1教學活動演練作法4.進行步驟:

課程設計及內容架構

—利用MINDMAPPING描繪

教案設計製作發表用PowerPoint或投影片(5張以內)5.教學評鑑:

講師教學評量表6.綜合講評

1/15/2023Page85鄭記企管13-2MINDMAPPING演練如何塑造領導魅力?起(前言、導入)承(展開1)(原因、說明)合(結論、歸納)轉(展開2)(比較、檢討、例外)1/15/2023Page86鄭記企管13-3教案設計(Ⅰ)1/15/2023Page87鄭記企管教學大綱/重點內容教學方法教學資源時間備註13-3教案設計(Ⅱ)1/15/2023Page88鄭記企管13-4講師教學評量表評鑑項目配合評量評鑑結果1.內容架構10分優點:2.教案設計10分3.教材編製10分4.儀態端莊10分缺點:5.表達技巧10分6.口齒聲調10分7.教學方法10分8.實例體驗10分綜合建議:9.教助運用10分10.時間控制10分得分合計100分123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101/15/2023Page89鄭記企管十四、企业内部讲师成功的七大定律？1/15/202390JackHsu14-1教师的定律(Teacher)教师是不停止学习与成长的人1/15/202391JackHsu14-2教育的定律(Education)真正的教学并非提供知识而是激励学生心向往之1/15/202392JackHsu14-3活动的定律(Activity)心向往之后，更要让人动