营销的基本原则与扩展技巧培训

行銷活動推展技巧李良達台灣金融研訓院1/16/20231課程簡介行銷的基本原則行銷的方法分類可行的行銷活動行銷活動的推展行銷活動的檢討其他應注意事項2行銷的基本原則行銷應兼具大眾與分眾效果行銷應該選擇特定的市場或族群為之,效果才會彰顯;但是任何行銷也應該同時可適用於所有的客層,至少不能只討好某一特定客層,卻得罪其他的客層,這樣是很失敗的行銷3行銷的基本原則行銷應兼具形象與實質效果行銷marketing與推銷sales不同,行銷主要應該是要創造企業形象;但是最好的行銷不但應該能夠創造企業的形象,而且也要能夠同時增加企業的營收與創造利潤,否則曲高和寡,叫好不叫座豈能長久!4行銷的基本原則行銷應兼具內部與外部效果行銷是對企業外部之行為,為的是爭取顧客的認同與消費;但是行銷同時也要兼顧到內部員工的感受,最高水準的行銷是在爭取到顧客的認同與消費之同時,並使內部員工的士氣與認同感也顯著提升5行銷的基本原則行銷應兼具短期與長期效果行銷當然有其短期特定之需要,所以必須能達成短(當)期之目標;但是行銷更應該注意長期連續累積性效果,除非是刻意做企業轉型,否則前後不同時段的行銷規劃不能自相矛盾,如此無異自毀長城6行銷的基本原則行銷應兼具排擠與吸引效果行銷一方面是為了在市場上產生排擠效應,讓其他同業或非同業不敢輕易加入戰場;但另一方面行銷本身仍應具有正面吸引消費者的效應,而且此一效應越大,前述排擠的效應也才能越顯著7行銷的方法分類口碑行銷mouthtomouth最古老的行銷方式之一一傳十,十傳百的行銷方式關係行銷relationshipmarketing一個牽引另一個,好像肉粽一樣成串式的行銷8行銷的方法分類友誼行銷friendshipmarketing關係行銷是運用現成的關係,友誼行銷是去創造出友誼再行銷(傳教多屬此類)或是創造友好氣氛來行銷(如家庭聚會式行銷)9行銷的方法分類兩願行銷permissionmarketing譬如先請對方填寫問卷又譬如說或先予免費試用期銀行較常運用的是第一年免年費的信用卡10行銷銷的的方方法法分分類類一對對一一行行銷銷onetoonemarketing即目目前前所所謂謂callcenter的的行行銷銷方方式式街頭頭或或挨挨家家挨挨戶戶推推銷銷都都是是一一對對一一的的行行銷銷11行銷銷的的方方法法分分類類直效效行行銷銷directmarketing通常常傳傳銷銷公公司司所所採採用用的的方方式式通常常採採取取比比較較直直接接而而強強烈烈的的訴訴求求手手段段(例例如如屈屈臣臣氏氏本本次次引引起起爭爭議議的的廣廣告告,福福特特汽汽車車最最近近有有些些廣廣告告訴訴求求亦亦近近乎乎此此)12行銷銷的的方方法法分分類類網路路上上的的特特別別行行銷銷方方式式:入會會行行銷銷affiliatemarketingPchome,yahoo等等的的會會員員皆皆是是網路路上上還還有有很很多多透透過過網網站站加加盟盟的的行行銷銷方方式式皆皆屬屬此此在實實體體世世界界當當然然也也有有此此類類行行銷銷方方式式,不不過過在在網網路路上上更更加加盛盛行行13行銷銷的的方方法法分分類類網路路上上的的特特別別行行銷銷方方式式:資料料庫庫行行銷銷data-basemarketing靠著著大大量量的的資資料料庫庫(客客戶戶名名單單)的的行行銷銷方方式式(例例如如寄寄送送信信件件)訂閱閱電電子子報報或或靠靠著著上上網網人人數數或或點點閱閱率率而而爭爭取取廣廣告告的的網網站站行行銷銷,亦亦可可歸歸類類屬屬此此14行銷銷的的方方法法分分類類網路路上上的的特特別別行行銷銷方方式式:各網網站站彼彼此此間間互互相相超超連連結結之之行行銷銷(互互換換button或或banner)各網網站站廣廣告告聯聯播播完全全聯聯播播特定定網網站站之之聯聯播播一對對一一之之網網站站聯聯播播15可行行的的行行銷銷活活動動公益益活活動動:捐捐血血,認認養養行行道道樹樹與與公公園園等等文化化活活動動:原原住住民民博博物物館館等等優惠惠活活動動:折折扣扣券券,抽抽獎獎摸摸彩彩服務務活活動動:報報稅稅服服務務等等16可行行的的行行銷銷活活動動公益益活活動動:純公公益益活活動動:捐捐血血,造造林林等等準公公益益活活動動:員員工工登登山山順順便便淨淨山山,認認養養公公司司旁旁行行道道樹樹或或公公園園外加加,附附帶帶性性的的公公益益活活動動:例例如如:本本活活動動之之收收入入全全數數捐捐贈贈予予花花蓮蓮門門諾諾醫醫院院即即是是17可行行的的行行銷銷活活動動文化化活活動動:主辦辦文文化化活活動動:設設立立博博物物館館,舉舉辦辦音音樂樂會會參與與文文化化活活動動:基基本本上上是是既既出出錢錢又又出出力力(或或以以出出力力為為主主)贊助助文文化化活活動動:基基本本上上只只出出錢錢不不出出力力(或或以以出出錢錢為為主主)18可行行的的行行銷銷活活動動優惠惠活活動動:直接接的的優優惠惠活活動動:利利率率的的直直接接加加減減碼碼優優惠惠,手手續續費費的的減減免免等等間接接的的優優惠惠活活動動:消消費費滿滿萬萬元元免免年年費費,手手機機配配門門號號的的優優惠惠等等策略略聯聯盟盟的的優優惠惠活活動動:開開戶戶送送手手機機,信信用用卡卡簽簽帳帳對對樂樂透透獎獎等等19可行行的的行行銷銷活活動動服務務活活動動:報稅稅的的服服務務是是金金融融業業最最直直接接而而有有效效的的服服務務活活動動之之一一如果果能能代代為為申申辦辦老老年年年年金金,或或殘殘障障福福利利金金,或或勞勞農農保保給給付付等等,都都是是很很適適合合金金融融業業的的服服務務活活動動,有有如如報報社社的的查查榜榜服服務務一一樣樣20行銷銷活活動動的的推推展展行銷銷活活動動Event推推展展的的技技巧巧要避免顯顯得財大大氣粗,以免弄弄巧成拙拙,而且且會後患患無窮,以後大大家都要要找你出出錢要避免與與企業的的形象,業務及及地點等等差距太太大,否否則收效效有限21行銷活動動的推展展行銷活動動Event推推展的技技巧更要避免免可能為為別人作作嫁的活活動(活活動效果果輕而易易舉的就就被別人人接收,成為冤冤大頭)最要避免免的就是是可能反反而破壞壞形象的的吃力不不討好的的活動22行銷活動動的推展展行銷活動動Event推推展的技技巧要避免容容易被貼貼上標籤籤的活動動(例如如政治人人物或政政黨舉辦辦的活動動,或有有特殊背背景屬性性的社團團之活動動等)更要避免免可能成成為爭議議性之活活動(例例如贊成成或反對對核四之之活動等等)23行銷活動動的推展展行銷活動動Event推推展的技技巧以金融業業而言,在地性性,鄉土土性活動動都是可可以考慮慮的越溫馨,越貼近近民眾,越與社社會屬性性相近的的活動,也都是是比較合合宜的Event,但但仍要注注意許多多技巧24行銷活動動的推展展行銷活動動Event推推展的技技巧時程(時時段)與與規模的的配合不要都只只辦大型型活動也不能都都只辦小小型活動動要有全年年度的配配套組合合,例如如:一年年有一兩兩次大規規模的活活動,每每季有一一兩次中中型活動動,每月月再有個個小型活活動25行銷活動動的推展展行銷活動動Event推推展的技技巧時間與頻頻率的考考慮Event不能能太多太太頻繁,否則即即使是專專業的影影歌星都都要受不不了而發發飆,更更不要說說一般的的員工Event的時時間也要要考慮,不要太太靠近月月底,年年底等金金融業的的旺季,也不要要與公司司本身的的重大事事務(如如股東會會等)撞撞期26行銷活動動的推展展行銷活動動Event推推展的技技巧時效與動動員程度度的斟酌酌若是每年年一次的的Event,動員的的程度可可以大一一些(全全國性亦亦可),舉辦的的時間可可以長一一些(但但真正的的活動期期間最多多以兩週週為佳)若是每季季一次的的,動員員程度與與時效就就要相對對縮減,每月一一次者更更是如此此27行銷活動動的推展展行銷活動動Event推推展的技技巧不一定每每個Event都要動動員到所所有員工工,但是是每個Event都應應該要讓讓全體員員工所熟熟知不一定每每個Event都要將將每個單單位全部部捲入,但是每每個單位位都應該該要熟知知整個Event進行行的狀況況28行銷活動動的推展展行銷活動動Event推推展的技技巧Event真正正對外活活動的時時間不要要太長,要能立立刻造成成聲勢,而且馬馬上見好好就收.但是內內部準備備的時間間就必須須稍長一一些(可可是要注注意保密密,以免免走漏風風聲),以使得得全體員員工都進進入狀況況29行銷活動動的推展展行銷活動動Event推推展的技技巧行銷活動動也要注注意地方方能接納納與承受受的程度度,例如如若是會會妨礙交交通或製製造噪音音的活動動,就只只能在上上午或下下午特定定的時段段辦理,不能全全天候;文化活活動也不不宜太頻頻繁,否否則難免免起反感感(究竟竟文化不不能當飯飯吃)30行銷活動動的推展展行銷活動動Event推推展的技技巧不論什麼麼樣的行行銷活動動都不應應該使我我們忙到到反而疏疏忽顧客客的感受受,反而而使我們們與顧客客的距離離擴大,乃應該該是要使使我們更更貼近顧顧客的感感受,與與顧客的的距離拉拉近才對對31行銷活活動的的檢討討任何Event事後後都要要檢討討檢討的的重點點有三三:效果是是否與與預期期的結結果相相符經費是是否透透支或或節餘餘,Why?過程中中有無無任何何突發發狀況況32行銷活活動的的檢討討效果是是否與與預期期的結結果相相符就形象象面觀觀察成成效如如何就業績績面觀觀察成成效如如何是否確確實開開發出出新客客源是否同同時提提昇員員工士士氣其他所所有與與預期期效果果之比比較33行銷活活動的的檢討討經費是是否透透支或或節餘餘,Why?經費若若透支支不一一定是是壞事事,經經費若若有節節餘更更不一一定是是好事事經費必必須與與效果果對照照,若若因效效果出出奇的的好所所以導導致透透支,還是是划算算,反反之則則經費費雖有有節餘餘,卻卻可能能是很很不划划算的的34行銷活活動的的檢討討過程中中有無無任何何突發發狀況況活動過過程有有無任任何突突發狀狀況是是最值值得檢檢討的的,一一方面面突發發狀況況的處處理正正是考考驗員員工平平時是是否訓訓練有有素,另一一方面面突發發狀況況若處處理得得宜,往往往又可可開啟啟下次次一個個全新新的Event,所所以非非常重重要35行銷活活動的的檢討討過程中中有無無任何何突發發狀況況突發狀狀況若若處理理不當當,常常會使使整個個活動動前功功盡棄棄,所所以藉藉活動動演練練突發發狀況況的處處理相相當重重要,所以以任何何突發發狀況況的處處理過過程事事後都都要檢檢討,並詳詳實紀紀錄作作為員員工教教材36結語：：贏得得顧客客的心心任何行行銷活活動的的最終終目的的應在在創造造與強強化顧顧客的的向心心力所以行行銷活活動在在質不不在量量,在在精不不在多多,更更是在在乎影影響深深遠而而不是是在乎乎聲勢勢是否否浩大大,當當然若若能聲聲勢浩浩大又又影響響深遠遠最為為理想想37谢谢谢12月月-2214:13:3414:1314:1312月月-2212月月-2214:1314:1314:13:3412月-2212月-2214:13:342022/12/3114:13:349、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:13:3514:13:3514:1312/31/20222:13:35PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:13:3514:13Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:13:3514:13:3514:13Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2214:13:3514:13:35December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:13:35下午14:13:3512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:13下下午午12月月-2214:13December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3114:13:3514:13:3531December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:13:35下下午2:13下下午14:13:3512月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:13:3514:13:3514:1312/31/20222:13:35PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2214:13:3514:13Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。14:13:3514:13:3514:13Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2214:13:3514:13:35December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222:13:35下午午14:13:3512月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:13下下午12月-2214:13December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/3114:13:3514:13:3531December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:13:35下下午午2:13下下午午14:13:35