第章认识电子商务

电子商务概论主讲：崔达第1章认识电子商务调查：谁进行过网购？?第1章认识电子商务本章导读

本章重点介绍了电子商务的定义、电子商务的产生和发展、电子商务的活动分析、电子商务的特点与功能、电子商务的分类、电子商务的优势和效益以及EDI技术。

学习目标了解：电子商务的产生与发展理解：电子商务的定义和电子商务的活动分析、电子商务的优势和效益掌握：电子商务的分类、特点与功能、EDI技术及其实现过程为什么各行各业要做电子商务？——

电子商务发展空间巨大网民日益习惯上网购物电子商务受到资本市场独宠阿里巴巴上市，上市首日接近200%股价上涨和高达318倍市盈率全国最大3C业务B2C网站收到风险投资追加1000万美金投资当当受到老虎基金追加1000万美金投资

国内电子商务发展迅速、市场环境趋向成熟，发展电子商务是竞争所需1.1什么是电子商务1.1.1关于电子商务的英语表述E-Commerce(ElectronicCommerce)；(EC)E-Business(ElectronicBusiness)；(EB)1.1.2国际组织与各国政府关于电子商务的概念1．世界电子商务会议的定义2．欧洲议会关于电子商务的定义3．联合国经济合作和发展组织(OECD)关于电子商务的定义4．加拿大电子商务协会关于电子商务的定义5．全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会关于电子商务的定义1.1什么是电子商务1.1.3IT业界的定义1．IBM公司关于电子商务的定义电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。它是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，这种活动是在Internet上展开的。Internet、Intranet和Extranet是电子商务的三种基本模式。2．HP公司关于电子商务的定义电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节均实现电子化、自动化。电子商务是电子化世界的重要组成部分，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值的交换。1.1什么是电子商务1.1.4专家学者的定义1．部分国外专家学者认为(1)电子商务不仅与互联网络有关，它还应包括从了解在线产品、电子交易到在线客户服务与支持等许多内容。(2)在计算机系统和客户的PC之间，通过一系列的交互式处理，查阅商品信息、订购货和联机结算。(3)用计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。还有一些专家学者认为，电子商务应该仅限于基于电脑和网络的交易；电子商务有两个要素，一是利用信息科技，二是用来赚钱；将以电子方式取得并处理全部信息的电子交易(如使用电话、传真)和网上交易划清界限。1.1什么是电子商务2．我国专家学者认为(1)从广义上讲，电子商务是电子工具在商务活动中的应用；从狭义上讲，电子商务是在技术和经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。(2)在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。(3)电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。(4)所谓电子商务就是指利用网络计算，用商务管理系统来实现企业资源优化组合，高度灵活地安排生产和业务流程管理，并通过Internet将销售商与客户紧密地联系在一起。(5)电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络(主要是指Internet网络)，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。这里的“买卖双方”、“利用计算机网络”、“按照一定的标准”和“进行商贸活动”都具有丰富的含义。1.1什什么是电子商商务在这里里我们们给出出一个个更简简单系系统的的定义义：电子商商务是是指各各种具具有商商业活活动能能力的的实体体(如生生产企企业、、商贸贸企业业、金金融机机构、、政府府机构构、个个人消消费者者等)利用计计算机机技术术、网网络技技术、、远程程通信信技术术和先先进的的数字字化传传媒技技术进进行的的各项项商业业贸易易活动动；电子子商务务是商商务活活动的的电子子化手手段，，是商商务与与数字字技术术结合合的产产物，，是供供应商商、生生产商商、销销售商商和消消费者者交流流的平平台，，是在在Internet上将将信息息流、、商流流、资资金流流和部部分物物流完完整实实现的的过程程；电电子商商务是是企业业实现现提高高销售售额和和降低低交易易成本本，寻寻找商商业机机会和和提高高交易易率，，提升升企业业品牌牌和提提供更更有效效服务务，整整合企企业内内部资资源和和减少少中间间环节节，降降低库库存积积压和和提高高货物物周转转率的的一套套解决决方案案。1.2电电子子商务务的产产生和和发展展电电子子商务务产生生的条条件电子商商务产产生于于20世纪纪60年代代，发发展于于90年代代，其其产生生和发发展的的重要要条件件是：：1．计计算机机的广广泛应应用2．网网络的的普及及和成成熟3．信信用卡卡的普普及应应用4．电电子安安全交交易协协议的的制定定5．政政府的的支持持与推推动电电子子商务务的产产生与与发展展1．基基于EDI的电电子商商务2．基基于国国际互互联网网(Internet)的电电子商商务3．移移动电电子商商务阶阶段电电子子商务务在中中国的的发展展历程程1．1990——1992基于于EDI的的电子子商务务应用用阶段段2．1993——1994政府府领导导组织织开展展的““金字字工程程”阶阶段3．1995——2000年开开始进进入互互联网网电子子商务务发展展阶段段4．2000年年之后后，我我国电电子商商务进进入了了务实实发展展阶段段电电子子商务务在中中国的的发展展历程程10多多年来来，电电子商商务经经历了了1996年的的异军军突起起、1999年年的一一哄而而上、、2000年的的网络络泡沫沫、2001年年的骤骤然而而下、、2003年的的平静静渐进进、2004年年的重重新活活力、、2005年的的务实实发展展、2006年年的迅迅速崛崛起、、2008年的的盈利利等几几个大大起大大落阶阶段，，可以以说电电子商商务正正在由由幼稚稚到成成熟、、由冲冲动到到务实实、由由“烧烧钱””到盈盈利。。电电子子商商务务在在中中国国的的发发展展历历程程电子子商商务务先先驱驱者者的的创创业业故故事事我是是““中国国电电子子商商务务先先烈烈”————张张树树新新“中中国国离离信信息息高高速速公公路路还还有有多多远远？？————向向北北1500米米””电电子子商商务务在在中中国国的的发发展展历历程程中国国电电商商史史上上的的““珠珠峰峰高高度度””————88488848网网站站正正式式成成立立于于1999年年，，在在王王峻峻涛涛的的带带领领下下在在1999年年至至2000的的两两年年多多时时间间里里，，8848网网站站飞飞速速成成长长率先先于于2000年年4月月开开通通并并成成功功运运营营了了中中国国第第一一套套开开放放式式网网上上商商城城系系统统首家家在在中中国国超超过过50个个城城市市实实施施货货到到付付款款电电子子商商务务在在中中国国的的发发展展历历程程上世世纪纪电电子子商商务务在在中中国国发发展展的的““三三座座大大山山””网民民数数量量物流流和和配配送送的的难难题题网上上支支付付的的难难题题电电子子商商务务在在中中国国的的发发展展历历程程2014年，中中国电子子商务交交易额达达到13.4万万亿元，，同比增增28.8%，，10年年间增长长了10倍。其中，网网络零售售交易额额接近2.8万万亿元，，同比增增长49.7%，相当当于社会会消费品品零售总总额的10.6%，连连续第二二年成为为全球最最大的网网络零售售市场。。截至2014年12月，我我国网民民规模达达6.49亿，，互联网网普及率率达到47.9%；网网络购物物用户规规模达到到3.61亿；；网上支支付用户户规模达达到3.04亿亿。电电子商务务在中国国的发展展潜力和和障碍1．电子子商务在在中国的的发展潜潜力2．电子子商务在在中国的的发展障障碍（1）安安全障碍碍（2）信信用建设设障碍（3）网网络基础础设施障障碍安全障碍碍钓鱼网站站：指一一些不法法分子利利用信息息技术，，通过精精心设计计，伪装装成广大大用户比比较信任任的网站站。用户户在不知知情的情情况下，，输入个个人信息息、银行行账号、、密码等等私密信信息，而而不法分分子则利利用所获获取的信信息盗取取用户银银行资金金。信用建设设障碍阿里巴巴巴假货风风波解决方案案：货到付款款、先款款后货、、七天内内退换网络基础础设施障障碍据CNNIC对对互联联网用户户调查显显示，77.7%的的用户对对网速表表示不满满。在对对网费进行调查查中，47.8%的的用户认认为网费费偏高1.3电电子子商务的的活动分分析商商品生生产商如如何参与与电子商商务第一，作作为商品品生产企企业，它它首先要要千方百百计地了了解市场场的需求求，所以以商务活活动从调调查开始始：调查查现有商商品的价价格、效效益情况况，以便便决策生生产什么么，为谁谁生产和和如何生生产。第二，在在决定了了生产什什么商品品之后，，要制定定原材料料、能源源的购买买计划。。第三，当当商品全全部生产产出来后后，就要要按生产产合同通通知需求求方付款款、提货货或送货货，这时时电子通通知单需需要发出出。如果果还有非非合同生生产的商商品，则则要迅速速进行推推销，这这时，电电子广告告就成为为必需品品向社会会推出；；第四，当当商品需需求方按按合同或或非合同同来取货货时，必必须进行行资金支支付，电电子货币币投入使使用；第五，收收到货币币、发出出货后，，要由本本企业财财务部门门会同开开户银行行及时进进行货款款结算，，电子货货币结算算必然投投入使用用；第六，生生产商品品的交割割。如果果所交换换的商品品是电子子软件数数据、图图像、声声像制品品等就可可以直接接进行电电子交换换，通过过网络下下载传递递商品。。商商业企企业如何何参与电电子商务务市场需求求调查——市场需需求统计计—制定定商品采采购计划划—实现现商品采采购—库库存—配配送—商商品销售售—售后后服务等等环节。。消消费者者如何参参与电子子商务通过网络络咨询——网络洽洽谈—网网络订货货—电子子支付——通过物物流接收收货物——接受售售后服务务。政政府如如何参与与电子商商务查询了解解市场——电子公公告调节节市场——发布电电子命令令控制市市场—政政府网络络采购——电子支支付—电电子银行行结算——物流接接收货物物。1.4电电子子商务的的特点与与功能传传统商商务与电电子商务务的比较较流通渠道:企业、批发商、零售商、消费者生产者电子商务务传统商务务企业、消费者交易对象：部分地区遍及全球销售方法：通过各种关系买卖自由购买销售地点：实体空间虚拟空间传传统商商务与电电子商务务的比较较信息来源:依据供应商不同而不同消费者电子商务务传统商务务公开，透明选择商品：首选名牌性价比顾客方便度：时间、地点、服务无拘无束顾客需求：被动主动电电子商商务的特特点1．交易易电子化化2．贸易易全球化化3．运作作高效化化4．交易易透明化化5．操作作方便化化6．部门门协作化化7．服务务个性化化电电子商商务的功功能电子商务务的功能能广告宣传传咨询洽谈谈网上订购购网上支付付电子账户户交易管理理1.5电电子子商务的的分类按按参与与交易的的主体分分类1．企业业对企业业电子商商务模式式（B2B）2．企业业对消费费者电子子商务模模式（B2C））3．消费费者对消消费者电电子商务务模式（（C2C）4．政府府对企业业电子商商务模式式（G2B））5．政府府对消费费者电子子商务模模式（（G2C）按按交易易的电子子化程度度分类1．完全全电子商商务2．不完完全电子子商务按按商务过过程的不同阶阶段分类1．交易前电电子商务2．交易中电电子商务3．交易后的的电子商务按按电子商商务应用领域域分类1．网上企业业2．网上商店店3．网上银行行4．网上信息息服务5．电子政务务1.6电电子商务的优优势和效益电电子商务务发展对社会会的影响案例:苏宁电子商务务1990年，，全国第一家家苏宁创办于于江苏省南京京市宁海路，，是苏宁第一一家空调专营营店。2005年苏苏宁网上商城城正式启动，，开始对电子子商务的尝试试。2006年苏宁引进进SAP/ERP系统，，为发展电子子商务更好的的铺平了道路路。2007年苏宁网上上商城送货范范围覆盖全国国，2010年苏宁易购购正式上线。。2013年苏苏宁电器鉴于于涵盖全品类类的开放平台台式经营，正正式更名为苏宁云商，宣告苏宁“云商””模式的正式面世。苏宁云商的最最大特色就是是将传统家电零售售商转变为高科技技背景下的消消费者个性化需求运运营商，服务方案包包括个性化定定制、高效购购物、在线预预订等等，另另外通过建立立信息共享的的大平台，建建设高度集成成的供应链体体系，使苏宁宁和供应商之之间形成稳定定、高效、持持久、共赢的的合作。案例思考：结合以上案例例和本章所要要阐述的内容容，讨论：电电子商务对传传统企业发展展的意义电电子商务务的优势1．树立企业业形象2．改变企业业竞争方式3．提高企业业的运营效率率，缩短生产产周期4．提供个性性化服务5．提供更有有效的售后服服务6．降低成本本电电子商务务的效益1．扩大销售售2．广告收入入3．降低经营营成本4．提高经营营效率5．减少库存存和产品的积积压6．降低交易易成本7．减少中间间环节8．减少职工工人数及采购购员的出差费费用1.7EDI技术EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据据交换）是模模拟传统的商商务单据流转转过程，对整整个贸易过程程进行了简化化的技术手段段。EDI通通常指将组织织内部及贸易易伙伴之间的的商业信息或或文档，以直直接可以读取取的、结构化化的信息形式式在计算机之之间通过专用用网络进行传传输。12/31/2022电子商务教教研室EDI商务1997年年：美国开开始采用EDI方式式进行政府府采购一笔生意：：纸面55美元，EDI：27美元国外EDI发展概况况美国1997年年：英国大大约有l万万家公司应应用EDI英国1997年年：5万万家EDI用户日本我国的EDI应用模模式分为三三种行业应用模模式：如“海关EDI通关系统统”、“国际集装装箱运输EDI示范范工程”等；EDI中心心模式：如广广东东EDI中中心心，，上上海海港港航航EDI中中心心等等；；ChinaEDI模模式式：：由邮邮电电通通信信网网为为支支撑撑提提供供EDI增增值值服服务务。。（一一））EDI定定义义定义义1：：1995年年版版的的《《美美国国电电子子商商务务辞辞典典》》：：为为了了商商业业用用途途在在计计算算机机之之间间所所进进行行的的标标准准格格式式单单据据的的交交换换。。定义义2：：美美国国国国家家标标准准局局EDI标标准准委委员员会会：：EDI指指的的是是在在相相互互独独立立的的组组织织机机构构之之间间所所进进行行的的标标准准格格式式、、非非模模糊糊的的具具有有商商业业或或战战略略意意义义的的信信息息的的传传输输。。定义义3：：联联合合国国EDIFACT培培训训指指南南：：EDI指指的的是是在在最最少少的的人人工工干干预预下下，，在在贸贸易易伙伙伴伴的的计计算算机机应应用用系系统统之之间间的的标标准准格格式式数数据据的的交交换换。。定义义4：：国国际际数数据据交交换换协协会会的的EDI手手册册上上：：EDI是是使使用用认认可可的的标标准准化化的的和和结结构构化化的的电电脑脑处处理理的的数数据据，，从从一一个个计计算算机机到到另另一一个个计计算算机机之之间间进进行行的的电电子子传传输输。。定义义5：：国国际际标标准准化化组组织织（（ISO））：：将将商商业业或或行行政政事事务务，，按按照照一一个个公公认认的的标标准准，，形形成成结结构构化化的的事事务务处处理理或或信信息息数数据据结结构构，，从从计计算算机机到到计计算算机机的的电电子子数数据据传传输输。。定义义6：：联联合合国国国国际际贸贸易易法法委委员员会会EDI工工作作组组：：EDI是是用用户户的的计计算算机机系系统统之之间间的的对对结结构构化化的的、、标标准准化化的的信信息息进进行行自自动动传传送送和和自自动动处处理理的的过过程程。。EDI是是计计算算机机之之间间信信息息的的电电子子传传递递，，而而且且使使用用某某种种商商定定的的标标准准来来处处理理信信息息结结构构。12/31/2022电子商商务教教研室室EDI商务系统三层模模型12/31/2022电子商商务教教研室室（二））EDI的的组成成1.EDI软件件（1））转换换软件件（Mapper））（2））翻译译软件件（Translator））（3））通信信软件件12/31/2022电子商商务教教研室室EDI商务软件格式转转换软软件公司单单证格格式转转换成成平面面文件件翻译软软件通信软软件平面文文件翻翻译成成EDI标标准报报文管理和和维护护贸易易伙伴伴的电电话号号码12/31/2022电子商商务教教研室室EDI翻译

EDI翻译译系统统12/31/2022电子商商务教教研室室EDI翻译EDI翻译译系统统的内内部结结构12/31/2022电子商务务教研室室EDI报文EDI标标准三要要素：标标准报文文、数据据元素、、数据段段标准报文文一份公司司格式的的商业单单据必须须转换成成一份EDI标标准报文文才能进进行信息息交换2.通讯讯网络3.EDI标准准（1）EDI基基础标准准（2）EDI管管理和规规则类标标准（3）EDI单单证标准准（4）EDI报报文标准准（5）EDI代代码标准准（6）EDI相相关标准准――专专用的通通信标准准12/31/2022电子商务务教研室室（三）手手工方式式贸易与与EDI方式的的比较12/31/2022电子商务务教研室室EDI硬件12/31/2022电子商务务教研室室EDI贸贸易的工工作步骤骤12/31/2022电子子商商务务教教研研室室EDI商务案例例：