联想集团的电子商务

联想电子商务

制作人：王念涛吴师勇

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Lenovo联想关于联想联想公司的跨国经营策略联想电子商务总结附*联想信息化建设的五个故事

关于联想

CEO联想建筑图片公司简介使命远景核心价值联想经验

<<联想总裁兼首席执行官

杨元庆于一九八九年毕业于中国科技大学计算机科学系，取得硕士学位，同年进入联想集团。一九九四年担任联想集团PC事业部负责人，负责联想品牌PC的研究开发、生产、销售和市场推广。在过去几年中，联想电脑业务在他的领导下取得了极大成就，连续多年获中国市场销量第一。杨元庆现兼任中华全国青年联合会委员，中国企业家协会理事及中国科技大学教授。杨元庆一九九八年被评为“北京市十大杰出青年”，并于一九九九年获得全国青联授于青年的最高荣誉——“中国五四青年奖励”。同年被美国《商业周刊》评选为亚洲之星之一。

<<联想建筑图片

北京总部－联想大厦上海分部

深圳板卡中心北京研发基地

<<公司简介（一）联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办。目前拥有员工12000余人，于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股。2002年内，联想电脑的市场份额达27.3％（数据来源：IDC），从1996年以来连续7年位居国内市场销量第一，至2003年3月底，联想集团已连续12个季度获得亚太市场（除日本外）第一（数据来源IDC）；2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名第三。

>>公司简介（二）2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“”，以“”代替原有的英文标识“Legend”，并在全球范围内注册。在国内，联想将保持使用“英文＋中文”的标识；在海外则单独使用英文标识。

>>

公司简介（三）在2002年9月《财富》杂志公布的中国上市企业百强中，联想集团位列第六；2002年底，作为“中国最有价值品牌”之一，“联想”品牌荣登前五，品牌价值达到198.32亿元人民币；2003年1月，在《亚洲货币》第十一届“Best-ManagedCompanies”（最佳管理公司）的评选中，联想获得“最佳管理公司”、“最佳投资者关系”、“最佳财务管理”等全部评选的第一名。

>>公司简介（四）

由北京大学企业管理案例研究中心和《经济观察报》联合主办的“2002年中国最受尊敬企业”评选日前揭晓，海尔、联想和招商银行名列三甲，上海通用汽车公司排名从上一年的第10跃至第4，是上海企业中名次最前的公司，也是前20名中唯一一家汽车企业，并居于所有外商投资企业之首。

>>公司简介（五）面向新世纪，联想将自身的使命概括为四为，即：为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明进步。

<<使命远景我们的使命为客户：联想将提供供信息技术、、工具和服务务，使人们的的生活和工作作更加简便、、高效、丰富富多彩；为员工：创造发展空空间，提升员员工价值，提提高工作生活活质量；为股东：回报股东长长远利益；为社会会：服务务社会会文明明进步步>>我们的的远景景高科技技的联联想服务的的联想想国际化化的联联想<<核心价价值<<联想经经验没有信信息化化就没没有市市场化化用一句句话概概括联联想信信息化化的成成果，，就是是“三个统统一”：业务流流程与与管控控流程程的运运作达达到统统一；；集团内内业务务与财财务的的集成成达到到统一一；信息系系统的的优化化升级级与向向外拓拓展达达到统统一。。<<联想公公司的的跨国国经营营策略略（一）一、““取长长补短短，优优势互互补””——选选择正正确的的合作作伙伴伴在计算算机国国际市市场营营销方方面，，联想想公司司既缺缺“硬硬件””———海外外销售售渠道道和关关系，，又缺缺“软软件””———国际际营销销经验验和优优秀的的国际际营销销人才才，所所以这这无疑疑是其其薄弱弱环节节。为为了扬扬“技技术””之长长，避避“国国际营营销””之短短，联联想公公司进进军海海外市市场的的第一一步，，在香香港寻寻找到到合适适的合合作伙伙伴：：香港港导远远公司司和中中国技技术转转让公公司，，于1988年年初，，建立立了一一个合合资经经营的的计算算机销销售公公司———香香港联联想电电脑公公司。。>>联想公公司的的跨国国经营营策略略（二）二、““两头头在外外，中中间在在内””——合合理的的价值值链地地理布布局联想公公司根根据计计算机机产业业的价价值链链构成成特点点以及及大陆陆和香香港的的经营营环境境特点点，采采取了了“两两头在在外，，中间间在内内”这这一合合理的的价值值链地地理布布局。。所谓谓“两两头在在外””，是是指联联想公公司将将价值值链的的最上上游环环节和和最下下游环环节(如图图l)，即即产品品开发发和产产品市市场销销售这这两大大环节节，设设置在在香港港联想想。>>联想公公司的的跨国国经营营策略略（三）三、““田忌忌赛马马，以以上对对下””——正正确的的产品品定位位联想公公司以以中国国科学学院计计算机机研究究所作作为后后盾，，在技技术实实力上上同众众多的的港台台厂商商比，，可以以说是是一匹匹名副副其实实的““上等等马””。但但在产产品定定位上上，联联想公公司却却以““下等等马””自居居，选选择了了档次次较低低的国国际通通用产产品为为开发发目标标：在在产品品技术术层次次上，，选择择技术术层次次较低低，但但应用用面广广、市市场大大、易易于商商品化化的微微型机机产品品；在在微机机机型型上，，先选选择微微机产产品中中的低低档机机型286，而而不是是先搞搞高档档机型型；在在产品品形式式上，，从开开发板板级产产品入入手，，而不不是一一开始始就开开发整整机。。这种种以““上马马对下下马””的策策略，，使得得联想想公司司在与与港台台厂商商的竞竞争中中“游游刃有有余””，为为公司司发展展奠定定了坚坚实的的基础础。>>联想想公公司司的的跨跨国国经经营营策策略略（（四）四、、““放放长长线线，，钓钓大大鱼鱼””———高高质质低低价价的的销销售售策策略略巨大大的的市市场场潜潜力力，，吸吸引引了了越越来来越越多多的的厂厂商商进进入入到到微微机机领领域域，，使使得得微微机机市市场场的的竞竞争争愈愈演演愈愈烈烈，，与与此此同同时时，，微微机机的的生生产产技技术术也也日日趋趋成成熟熟，，这这两两方方面面因因素素造造成成微微机机厂厂商商之之间间的的竞竞争争越越来来越越以以品品牌牌为为重重。。联联想想公公司司认认识识到到，，要要想想在在激激烈烈的的竞竞争争环环境境中中生生存存并并且且获获得得发发展展，，没没有有品品牌牌支支持持是是不不可可能能的的。。为为此此，，公公司司决决定定““放放长长线线，，钓钓大大鱼鱼””，，采采取取““高高质质低低价价””的的销销售售策策略略，，不不惜惜牺牺牲牲短短期期利利益益，，以以提提高高公公司司的的知知名名度度，，创创立立自自己己的的牌牌誉誉。。<<联想电子子商务电子商务务做什么么联想电子子商务的的建设联想三层层结构电电子商务务解决方方案联想E化中壮壮大下一代联联想电子子商务系系统将如如何建设设？<<联想在电电子商务务时代做做什么？？首先，联联想将积积极地总总结自身身在企业业信息化化建设过过程中的的成功经经验，根根据中国国企业的的应用规规律，推推出适用用于中国国企业的的电子商商务模式式第二，利利用自身身的技术术优势，，在企业业信息化化建设、、电子商商务应用用领域和和电子商商务服务务领域，，不断推推出适用用的产品品和方案案第三，利利用联想想的影响响力，积积极配合合各相关关厂商，，以及政政府部门门共同促促进企业业信息化化建设在在中国的的发展。。<<联想电子子商务的的建设首先是软软件基础础建设方方面。联联想开始始建设企企业核心心的业务务管理应应用系统统和电子子商务网网站其次，网网络硬件件和信息息环境建建设最后，联联想开始始了电子子商务的的三个核核心部分分的设计计，即CRM、SCM以及PDM这三个直直接增值值环节结论客户关系系管理（（CRM）就是通过过构筑客客户信息息数据库库，建立立企业与与每一个个用户之之间一致致的界面面，用户户的每一一次访问问（不论论是Web、电电话还是是现场））都被记记录下来来，用以以分析它它的使用用需求和和访问习习惯，以以便于个个性化地地定制产产品和网网页；企企业不同同部门的的人对用用户的拜拜访也被被记录下下来，用用以了解解用户全全面的需需求和心心理；客客户的咨咨询服务务只要拨拨同一个个电话就就会自动动转接到到相关人人员那里里，而且且此人能能够立即即获取已已购设备备的用户户以前的的服务和和维修的的记录，，便于向向客户解解答；也也可以设设计主动动去了解解用户对对企业的的需求和和对产品品的满意意度，并并有针对对性地去去提供他他所愿意意要的相相关产品品，从而而大大提提高企业业的效率率和客户户满意度度。<<供应链管理（（SCM）是在ERP基基础上通过构构筑和前端客客户、以及后后端供应商的的互动系统，，来实现产品品供应的通畅畅、合理、高高效，既满足足供应，又不不保留大量库库存进而积压压，保持供应应的高弹性。。比如联想正正在建设的第第三代电子商商务系统，将将企业和代理理商紧密地联联系在一起。。代理商可以以通过Web了解到当当前各产品的的供货周期、、订单的执行行情况、资金金状况，而联联想则可以即即时了解各代代理商每个产产品的库存情情况、销售情情况，通过统统计分析作出出新的市场决决策，大大提提高了决策的的准确性和时时效性。同时时，在此模块块实施过程中中，联想还将将其中的应用用成熟的模块块，诸如网上上订单处理、、网上信用管管理、网上支支付提炼成i－order，i－Credit，i－Payment这样的的产品用以支支撑自身的系系统集成业务务，给其它企企业提供服务务。<<产品研发管理理（PDM））就是通过构筑筑产品信息数数据库，建立立一个统一的的产品研发系系统平台。在这这个平台上，，所有参与设设计的人员通通过浏览器就就可以共享所所有的设计文文档与信息，，通过浏览器器就可以共同同完成某种产产品的开发设设计工作。这这样，联想的的用户和合作作伙伴，都可可以跨越时空空的限制，参参与到联想产产品研发设计计的各个环节节中来，使产产品从一开始始设计就充分分体现用户的的需求，这样样生产出来的的产品才能够够真正让用户户满意。同时时，产品的设设计信息将直直接进入生产产制造系统，，与供应链上上的采购、生生产、销售、、商务等各个个环节自动连连接起来，从从而简化工作作流程、大大大缩短了新产产品从创意到到上市的时间间周期。<<一般的电子商商务构建步骤骤：1．建立企企业内部网，，即IN－TRANE。。2．开发内内部网的使使用，建立立办公自动动化系统。。3．借助ERP的实实施，加强强内部的管管理4．建立企企业的电子子商务网站站，树立企企业形象，，宣传企业业的电子商商务。5．实施电电子商务的的核心模块块CRM、、SCM和和PDM，，实现真正正的电子商商务<<联想三层结结构电子商商务解决方方案（一））所谓三层结结构是针对对于过去的的主机终端端模式或者者服务器客客户机模式式区别而成成的，它的的特点是在在后台有一一个后端数数据支持服服务器，在在中端有一一群应用服服务器，提提供结合用用户业务和和具体应用用的相关系系统解决方方案，在前前端会有很很多的接入入设备，通通过接入设设备与客户户机连接>>联想三层结结构电子商商务解决方方案（二））在三层结构构当中，数数据流的流流动方式是是从后端数据支持层层流向应用用层，进而而流向前端端接入层，，最后达到用户户层。如果果把它和电电视系统比比较就可以以看到，前端接接入层就象象电视机，，而中间应应用层就象象是电视发射设设备，而后后端的数据据支持层就就象一个电电视台，这样由由前、中、、后构成一一个完整的的系统。>>联想三层结结构电子商商务解决方方案（三））三层体系结结构应着重重考虑以下下因素：1.应该规规划采用三三层体系结结构；2必须保保证系统具具有高可用用性，即容容错能力;3系统应应该具备负负载均衡能能力，避免免资源过早早耗尽;4系统应应该可以实实现数据的的集中存储储和备份;5系统必必须具备在在线扩展能能力，包括括存储能力力和处理能能力;6必须考考虑数据业业务的安全全问题<<联想E化化中壮大两点理由三层理论四个改造<<两点理由联想认为企企业需要信信息化的第一个理由由就是：信息息化能够帮助助我们加强强管理和控控制、减少少漏洞。联想要信息息化的第二个理由由：那就是企企业竞争力力的需求，，而这个竞竞争力会从从企业的市市场化机制制、客户满满意度的提提升、管理理成本的降降低、企业业效率的提提高等几个个侧面得到到体现。<<三层理论（（一）数据的信息息化把库存信息息、销售凭凭证、费用用凭证、采采购凭证都以一一定的数据据格式录入入到计算里里以数字的形式式保存起来来，可以随随时查询。。>>三层理论（（二）流程的信息息化把企业已经经规范的一一些流程以以软件程序序的方式固化下下来，使得得流程所涉涉及岗位员员工的工作更加加规范高效效，减少人人为控制和和“拍脑袋”的管管理行为，，同时也能能提升客户户满意度。>>三层理论（（三）决策的信息息化通过对那些些信息化的的原始数据据进行科学学的加工处理，运用用一定的计计算模型，，从而起到到对管理和决策的支支持作用。。比如说成成本和费用用控制是每个管理者者都重视的的内容，运运用信息化化手段，第一层面的的工作完成成后，也就就是每笔费费用、销售都录入电电脑以后，，就可以清清晰地归纳纳各科目费用，可以以按岗位、、按部门、、按项目来来汇总。<<四个改造（（一）改造一：上上ERP““透明”财财务管理ERP上线线之后，不不但联想的的财务能够够准确、实实时地知道道每一个客客户当前的的账目情况况、历史信信誉记录，，而且系统统自动执行行能否发货货的资金审审核，减少少了人为控控制的难度度和随意性性。更好的的是用户可可以通过电电子商务系系统了解他他的账务情情况，并根根据联想的的信誉政策策选择他最最适合的还还款方式，，而不必像像原来那样样只能按照照先进先出出的原则，，按时间顺顺序进行核核销。考虑虑了客户的的利益，当当然也就大大大提高了了客户的满满意度。>>四个改造（（二）改造二：创创新供应链链快速反应应市场客户的订单单通过联想想的电子商商务系统进进入联想的订单确认认系统，一一方面作为为生产计划划模块的输输入之一，产生生生产计划划；另一方方面通过订订单确认系系统自动运算获获得订单能能否满足和和时间能否否满足的信信息，再通过过电子商务务系统把这这些信息传传达给用户户。代理商的库库存信息、、市场部门门的销售统统计和计划划，也会通过电电子商务系系统传输到到联想的销销售预测模模块中作为输入入参考再加加上车间管管理系统和和配送管理