这样提升班组长胜任力

这样提升班组长胜任力开头语:从班组管理说起一.班组管理的新特点人员新观念新技术新班组长的自我管理能力---人贵有自知之明第一讲

高层经理

部门经理

(车间主任)

班组长

基层员工一.你的重要地位与作用---你在哪?下卦上卦初九九二九三九四九五上九从乾卦说起----你是谁?从乾卦说起——你是谁?

初九:潜龙勿用.

九二:见龙在田,利见大人.

九三:君子终日乾乾.夕惕若,厉,无咎.(有危机感反思)

九四:或越在渊,无咎.

九五:飞龙在天,利见大人.

上九:亢龙有悔.盈不可久也。二.你的使命1.多快好省安全地完成任务2.创建和谐班组三.你的作用用1.基础的基基础2.肌体---细胞----细胞核班组长的的基本任务务与职责责第二讲一.班组长的的基本任任务生产现场场管理人员管理理二.班组长基基本职责责作业、质质量、成成本、原原材料、、进度、、设备保保养、安安全卫生生分工、考考勤、培培训、保保健、情情绪、团团队三.班组长的的权利奖励权职位权惩惩罚罚权力法定权力力奖金分配配权人员调整整权晋级奖惩惩建议权权对下级的的评价权权生产指挥挥权、协协调权、、事故处处置权、、人员聘聘用权四.班组长的的管理特特点1.关注每个个环节—计划、组组织、协协调、控控制、监监督2.管好九方方面—人、机、、料、法法、环、、财、物物、信息息、时间间3.管理的原原则—管理无小小事班组长的的角色转换换能力第三讲一.学会当管管理者1.聊聊不成成功班组组的特点点2.班组长的的几大类类型及分分析大撒把型型盲目执行行型哥们义气气型技术骨干干型劳动模范范型努力目标标——团队管理理型二.班组长的的角色转转换1.班组长的的三种角角色对员工:代表企业业,做好各种种工作对领导:反馈基层层信息,提出合理理建议对同级:善于协调调2.《西游记》里谁可以以当主管管？3.成功的现现场管理理者目标明确确虽有压力力，但仍仍保持积积极的态态度将自己知知道的知知识，肯肯花时间间传授给给下级说到做到到，不失失信学习合理理而一贯贯的权限限关系懂得权限限委任以身作则则为和员工工交流与与沟通而而努力会调动下下属工作作积极性性。第四讲班班组长长的能力素质质要求一.班组长的的基本素素质职业道德德——德为先：：奉献精精神、表表率作用用、责任任感业务素质质——技术的行行家里手手、会谋谋事人格魅力力——良好的群群众基础础心理素质质身体素质质1.基本要求求2.古人是怎怎么说的的德人格魅力力德德服服法制定规则则才才服服术灵活的细细节力力服服---用权的细细节大胜靠德德治长以德德小胜凭智智治短以术术二.班组长的的能力要要求1.班组长的的基本能能力要求求

见识

人情

技术

高层473518

中层314227

基层1835472.班组长要要有点权权威巧妙使用用距离感感；“近则不不恭,远则生怨怨”；“君子有有三变:望之俨然然，即之之也温，，听其言言也厉””。3.学会用点点影响力力业务能力力：懂业业务，会会管理；；个人影响响力：人格魅力力，亲和和力，影影响力；；成为主心心骨\核心\灵魂。4.管理者要要有的几几样本事事成事的本领(办事公道道、关心心部下、、学会指指挥）“铲事””的本领（（解决问问题与化化解矛盾盾）“扛事”的本领（（敢于负负责与推推功揽过过）第五讲班班组长长的工作方法法一.学会目标标管理明确、具具体先进、可可行边界条件件、底限限、原则则原则比目目标更重重要学会必要要的妥协协留有余地地1.目标管理理的意义义与原则则2.目标管理理的方法法—层层有目目标、事事事有人人管、人人人有专专责、个个个有压压力识别员工工核心工工作(计划、指指令要层层层分解解责任到人人!)给每个工工作设立立明确的的挑战性性的目标标为每个目目标设定定最后期期限允许员工工参与目标排序序(分阶段)评估每个个目标的的难度和和重要性性建立一套套反馈机机制来评评估目标标的完成成情况根据目标标实现情情况给予予报酬二.要心中有有数—学会计划划目标管理理的不足足目标管理理和奖罚罚管理，，管理者者关心的的不是过过程，要要的就是是结果，，以结果果论英雄雄，以结结果论成成败。就就像战争争片里面面经常出出现的““我不管管你死多多少人，，都要把把那个阵阵地拿下下！”其弊端也也很明显显，容易易使人走走向极端端，为达达目的不不择手段段。容易易导致““人治””和生产产的大起起大落。。6.什么是过程管管理过程概念是现现代组织管理理最基本的概概念之一：一一组将输入转转化为输出的的相互关联或或相互作用的的活动。使用一组实践践方法、技术术和工具来策策划、控制和和改进过程的的效果、效率率和适应性，，包括过程策策划、过程实实施、过程监监测（检查））和过程改进进（处置）四四个部分，即即PDCA循环四阶段。。过程管理输入步骤1步骤2步骤3输出转变产品质量人设备方法材料举例：大厨炒炒菜把鱼香肉丝做做到顾客满意意是目标管理理。过程管理是把把炒菜的步骤骤分成20个阶段即20个工序：第一一个人切葱花花，第二个人人切肉丝，第第18个人倒两勺酱酱油，第19个人把火开到到600度，第20个人炒3下。如果不好好吃，调整其其中工序和标标准，最后确确定下来，严严格按程序去去做。然后可以两个个工序一组，，分成10个模块，简化化流程。三、规范管理与例例外管理如何对待常规规性问题把踢来的球踢踢回去关键要抓非规规范化问题——例外管理新情况新问问题及时汇汇报立新规规矩四.班组长的决断断力1.决断和决策不不同2.决断的特点3.何时需要决断断：突发性紧紧急性例例外性及时汇报及及时处理并并立规矩分析型概念型定向型行为型高对不确定性的忍耐力低思维方式理性直觉4.决断风格分析析图五.管理中要注意意的关键1.岗位之间的接接口处理——管理零空白不能有人没事事干，更不能能有事没人干干，专业搭接接——职务明细表，，解决接口问问题决定●确认▲参与实行○○协助配合△△目的:优化劳动组合合-----该充实的充实实，该精减的的精减2.如何执行规章章制度先严后宽对事不对人3.班组长的管理理艺术—帕雷托定律可以依赖的少少数成员经常出错的少少数成员薄弱环节（少少数工作、工工序和单位））——瓶颈口事故率高的少少数设备最容容易引起顾客客不满和退货货的产品和服服务能产生最大利利润的少数客客户和市场4.管理者的六项项基本功说清楚要求—目标机制—无穷逼近的努努力让大多数愿意意达到要求—民主管理机制制不要忽略角落落，角落会拖拖累，会污染染让每岗懂得如如何达到要求求—教育机制让每岗能达到到要求—投入机制让每岗必须达达到要求—责任机制完善要求—反馈机制—零起点哲学5.什么是精细化化管理实质是“组织织机构专业化化，工作方式式标准化，管管理制度化，，员工职业化化”。体现在管理的的心理上就是是精心、精致致；体现在管理过过程中，就是是落实细节和和细部。精细化管理的的系统思考规范：群体成成员共同遵守守可接受的标标准。规则：告诉管管理者他们应应当做什么和和不应当做什什么、怎么做做的明确陈述述。正规化：一个个组织依靠规规则和程序指指导雇员行为为的程度。制度化：组织织以自己的方方式生存，不不受任何成员员的影响，并并要求永久存存在。6.什么叫规范化化管理以责权利为指指导思想,以定额管理和和操作规程为为基本依据,以岗位工作程程序化\标准化\系统化为主要要内容的综合合性现场管理理方法。三定:定岗\定责\定薪;五按:按程序\按路线\按时间\按标准\按指令操作.五干:干什么\怎么干\什么时间干干按什么程程序干\干到什么程程度现场管理的的基础----6s的意义進行清潔工工作的同時時，也在清清理自己的的頭腦7.6S法8.定置管理研究人—物—场所关系是是5S的基本内容容，又是5S的延伸人—物结合：A状态，最好好；B状态，寻找找，要改进进；C状态，失去去联系，消消除。物——场所结合：：即根据物物流的规律律科学地确确定物在场场所里的位位置，这就就叫定置。。定置分两两种：a。重复使用用的“三固固定”（场场所、物品品、指示信信息）。b。自由位置置；产品（（顺序流动动）设计原则：：通俗讲：：最省事，，最合理，，最方便，，最安全颜色：绿——合格区蓝蓝—待检区，白白—废品区，红红—返修区，黄黄—待处理区。。9.目视管理的的内容规章制度与与工作标准准的公开化化生产任务与与完成情况况的图表化化定置管理相相结合，实实现视觉显显示信息的的标准化生产作业控控制手段的的形象直观观与使用方方便化物品的码放放和运送的的数量标准准化现场人人员着装的的统一化与与实行挂牌牌制度色彩彩的标准化化管理.10.什么是质量量质量就是满满足客户需需求的各种种要素属性性的总和。。这个定义最最大的特点点是把产品品生产与顾顾客需求密密切联系了了起来。它它要求企业业不断地了了解和把握握顾客的需需求和期望望，并把顾顾客的需求求和期望赋赋予企业的的产品，再再回到顾客客那里加以以验证，看看看它是否否令顾客满满意。这种种质量观念念已经远远远超出了质质量仅仅意意味着“符符合技术指指标等相关关标准”这这一最起码码的要求，，而是要求求制造者为为顾客提供供方便、实实用、符合合心意的产产品、服务务或个人经经验。什么是质量量关键点关键工序工艺特殊影响下道工工序事故多发区区请填写下表表，明确你你的顾客包包括谁！VOCVoiceOfCustomer11.现场改善---ECRS取消(Eeiminate)_工作工序操操作合并(Comtine)_将上述合并并重组(Rearrange)_将各种顺序序重组简化(Simple)_使作业方法法简化目的:优化工序流流程,减少重复(重复性动作作,环节,岗位,程序,人员,投资,设备等)六.管理“人”的能力1．如何看待待下级1）峰谷并存存,峰高谷低2）世界上没没有垃圾3）不要试图图改造人2.如何对待下下级容人容短容长何谓”四解解”3.班组长如何何用人量才适用扬长避短七.学学分析人人1.什么么是是马马基基亚亚维维利利主主义义者者?2.中国国古古代代观观人人六六法法3.场景景模模拟拟法法1.什么么是是个个性性气质质性格格能力力2.你是是什什么么性性格格的的人人?冒险险型型表达达型型同情情型型技术术型型不同同风风格格的的人人的的不不同同反反应应专制制回回避避TBSE宣布布并并行行动动停止止并并倾倾听听主动动更更果断断些些停止止并并核对对攻击击同意意攻击击同意意回避避专制制如何何提提高高创创造造力力八.提高高沟沟通通能能力力1.沟通通不不畅畅的的主主要要障障碍碍2.沟通通要要因因人人而而异异表达达型型(活泼泼)————好说说、、多多动动、、不不容容被被忽忽视视冒险险型型(力量量)———追求求、、行行动动、、不不容容被被违违背背技术术型型(完美美)————探索索、、瞻瞻前前顾顾后后、、思思维维敏敏锐锐同情情(和平平)型———跟随随、、无无所所谓谓、、易易相相处处3.中国国古古代代沟沟通通技技巧巧故与与智智者者言言依依于于博博故与与博博者者言言依依于于辩辩故与与辩辩者者言言依依于于要要故与与贵贵者者言言依依于于势势故与与富富者者言言依依于于高高故与与贫贫者者言言依依于于利利故与与贱贱者者言言依依于于谦谦故与与勇勇者者言言依依于于敢敢故与与迂迂者者言言依依于于锐锐4.这样样的的人人怎么么谈谈优秀秀的的下下级级一直直无无明明显显进进步步的的下下级级绩效效差差的的下下级级年龄龄大大、、工工龄龄长长的的下下级级过分分雄雄心心勃勃勃勃的的下下级级沉默默内内向向的的下下级级发火火的的下下级级九.学会会表表扬扬与与批批评评基本本原原则则:多表表扬扬,少批批评评.公开开表表扬扬,私下下批批评评十.如何何处处理理矛矛盾盾最佳佳水水平平冲突突水水平平部门门绩绩效效高低低高1.矛盾分两种2.处理理矛矛盾盾与与冲冲突突批评评教教育育法法求大大同同存存小小异异。。协商商解解决决法法仲裁裁解解决决法法行政政干干预预法法目标标引引导导法法双方方暂暂时时回回避避法法3.古代代处处理理矛矛盾盾的的艺艺术术—抵巇抵而而塞塞:内部部矛矛盾盾,修补补;抵而而却却:外部部矛矛盾盾,排解解防防范范;抵而而息息:下面面矛矛盾盾,安抚抚平平息息;抵而而匿匿:萌芽芽状状态态,掩盖盖,宽容容;抵而而得得:不可可救救药药的的矛矛盾盾,取而而代代之之.十一一.谈谈谈班班组组建建设设1.班组组管管理理和和班班组组建建设设的的区区别别2.班组组建建设设的的步步骤骤3.班组组建建设设是是个个体体系系4.班组组建建设设的的内内容容制度度建建设设班