汽车电子商务综述

《汽车电子商务》第一章汽车电子商务综述1、电子商务的概述1.1电子商务的概念上页？？？？？？电子商务究竟是什么？1.1电子商务的概念电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。主要通过EDI和INTERNET来完成。古代帆船；印刷术；蒸汽机；电报；电话；电子数据交换（EDI）；电子资金转账（EFT）；互联网电子商务；人类将新技术用于商务古代帆船印刷机蒸汽机商务工具的变迁商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网问题：哪种工具费用低？范围大？人们对电子商务的一般认识EC被称为狭义的电子商务；EB被称为广义的电子商务；狭义的电电子商务务,也称为电电子交易易(EC或E-commerce)，主要要包括利利用计算算机网络络进行的的交易活活动。广义的电子商商务（EB或或E-business）是指利用用各种信信息技术术手段进进行的全全部商业业经营管管理活动动。广义的电子商商务则将将利用包包括Internet（公共开开放的网网络）、、Intranet（内部网网，指一一个企业业的内部部连接的的网络））、LAN(局域网网)等各各种不同同形式网网络在内内的一切切计算机机网络以以及其他他信息技技术进行行的所有的企企业活动动都归属于于电子商商务。EB狭义的电电子商务务（EC）供应链管管理（SCM））企业资源源规划（（ERP）客户关系系管理（（CRM）广义的电电子商务务内容涵涵盖对电子商商务内涵涵的深化化认识⑴电子商商务只是是高科技技在商务务领域的的应用。。⑵电子商商务的本本质是商商务，而而不是技技术。⑶电子商商务是传传统商务务的改良良而非革革命。⑷电子商商务不只只是在网网上销售售商品。。⑸企业需需要不同同类型的的电子商商务人才才。电子商务务人才的的类型⑴第一类类是事务务层电子子商务人人才，他他们主要要从事商商务信息息采集、、初步加加工、信信息发布布等相关关工作。。⑵第二类类是实施施层电子子商务人人才，他他们根据据企业规规划实施施系统建建设、技技术支持持、商务务业务流流程处理理，具体体细分为为技术型型实施人人才和商商务型实实施人才才。⑶技术型型实施人人才从事事电子商商务系统统的实现现和技术术支持等等工作，，如网络络建设、、网站建建设及安安全维护护、系统统管理和和程序开开发等。。电子商务务人才的的类型⑷商务型型实施人人才从事事企业基基层商务务管理等等具体业业务流程程的处理理工作。。⑸第三类类是企业业规划层层电子商商务人才才，他们们从事企企业电子子商务战战略规划划、业务务流程管管理、组组织人事事安排和和安全控控制等工工作，能能够从战战略上分分析和把把握电子子商务的的发展趋趋势，具具有前瞻瞻性思维维。1.2实施施汽车电子商商务的意义（1）汽车行行业发展趋势势,提高竞争争能力的机遇遇也是汽车行业业面临的挑战战1）企业内部部的压力降低成本不断增加的转转包生产OEM对EDI能力的要要求减少库存提高零部件的的质量可回收的料箱箱、料架和集集装箱管理零部件的要货货顺序准时制交付环环境精益制造的倡倡导寄货销售和寄寄货供应的库库存管理客户对轿车配配置的要求客户要求的交交付周期越来来越短随着客户对新新款产品的期期望，产品生生命周期变短短全球性竞争政府和环境保保护的压力2）企业外部部的压力离散的客户订订单多种预测方法法服务、维修和和担保对多地点的库库存可用量查查询多样化的定价价策略DRP–对对多地点的的补货供应计计划客户、供应商商/零部部件的交叉查查询客户订单中的的实际发货地地点跟踪3）需求求不断增加的转转包生产供应商的作用用不断增强提高质量的要要求OEM对EDI支持的要求对售后服务的的支持3）挑战汽车行业的全球化趋势模块化制造的导入OEM面临客户需求的压力（2）实施汽汽车电子商务务是企业管理理模式变革的的契机1）革新了管管理组织2）革新了管管理思想3）完善了管管理方法4）整合管理理职能（3）汽车电电子商务是汽汽车厂商营销销创新的有效效手段2、汽车电子子商务的类别别、流程和功功能2.1汽车车电子商务的的分类分类活动范围交易对象交易阶段本地国内全球交易内容网络基础BToBBToCBToG企业内部前中后购物与贸易信息商品服务电子银行与金融互联网内网外联网其他1.3汽车电电子商务的流流程汽汽车电子商务务主要参与者者汽车企业消费者中介机构汽汽车电子商商务实现的四四个阶段（1）交易前前的准备（2）交易谈谈判和签订合合同（3）办理交交易进行前的的手续（4）交易合合同的履行和和索赔企业与消费者者交易流程图图消费者在网上上挑选满意车车型消费者在网上上在线订货选择支付方式式（在线支付））反馈信息确认认相关信息后后离线支付送车、消费者者接受N消费者发出支支付信息选择支付方式式（在线支付））反馈信息确认认相关信息后后拒绝确认YNYBtoB交易流程程图BtoB协协作流程图汽汽车电子商商务的主要功功能（1）、企业业的网上调查查（2）网上广广告功能1）覆盖广2）不受时空空控制3）媒体信息息丰富多彩4）广告效果果容易统计5）成本相对对较低（3）咨询洽洽谈（4）企业网网上招投标（5）网络营营销（6）网上订订购（7）网上支支付（8）网上服服务（9）网络财财务管理（10）交易易管理3、汽车电子商商务的特点和和优越性3.1传统汽车商务务及劣势传统汽车商务务交易过程中中的实务操作作由交易前的的准备、贸易易磋商过程、、合同签定与与执行、支付付过程等环节节组成：

I交易前的的准备II贸易磋磋商过程III合同同与执行IV支付与清清算传统商务的运作过程以纸面为主的商品信信息发布、查查询和匹配过过程贸易双方进行行口头磋商或纸纸面贸易单证的传传递过程通过纸面签定合同支票和现金两两种方式①确定自身需需求；②选择满足需需求的产品；；③选择供应商商；④进行商务谈谈判；⑤成交签约并并支付货款；；⑥要求售后服服务。传统商务买方业务传统买方业务务①进行市场调调研，分析需需求；②设计制造满满足需求的产产品；③进行促销活活动；④进行商务谈谈判；⑤成交签约；；⑥接收货款并并交付产品；；⑦提供售后服服务。传统商务卖方业务传统卖方业务务传统商务的缺缺点传统商务具有有成本高、易易出错、处理理速度慢等缺缺点，极大地地制约了商务务活动的效率率和规模。I交易前的的准备II贸易易磋商过程程III合合同与执行行IV支付与与清算以网络为主商的品品信息发布布、查询和和匹配过程程贸易双方通通过电子信息传递贸易单单证通过CA签定电子合合同电子支票、、电子现金金网上支付电子商务的的运作过程思考：在传传统商务中中，哪些项项目最容易易实现电子子商务思考：在现现实电子商商务中四个个过程都能能实现吗？？3.2汽汽车电子商商务系统的的特点（1）高效效性高效的提高高服务方式式、场所和和机会（2）方便便性更方便的选选择交易伙伙伴和交易易商品（3）集成成性1）技术新老设备的的集成2）管理上上人机的集成成（4）可扩扩展性能适应客户户和业务量量的增长例：网站数数据容量，，处理器的的升级能力力（5）安全全性信息系统中中的欺骗性性、窃听、、病毒和黑黑客的入侵侵。电子商务安安全控制要要求：1.信息保密性性例：危危害，盗用用商机2.交易者身份份确定性例例：儿童童购物（危危害）3.不可否认性性例：收收购问题4.不可修改性性例：公公正3.3电电子商务的的优越性（1）全新新的时空优优势无时间无空空间的限制制（2）交易易虚拟化、、透明化（3）全方方位展示产产品及服务务，扩大市市场机会（4）及时时了解客户户需求（5）优化化企业的价价值链企业内部所所有功能整整合起来企业的主要要价值链有有机的结合合（6）提高高物流效率率（7）提高高客户服务务水平个性化管理理创造新的市场机会任何时间任何地点提高消费者满意度满足个性化需求（8）降低低交易成本本1）减少了了信息交流流费用2）减少了了交易环节节3）减少广广告和宣传传的费用4）减少了了文件处理理费用5）降低了了库存成本本降低成本提高竞争力力降低采购成本降低库存成本降低营销成本降低管理费用Cisco实例美国思科公公司（Cisco））总营业额额的90%是通过计计算机网络络完成的，，在网上销销售不需要要客户服务务代表，公公司每月可可以少处理理50万个个电话，每每年可以节节约8.25亿美元元的开支。。戴尔（Dell）实实例戴尔（Dell）计计算机公司司目前在全全球34个个国家设有有销售分支支机构，共共有7.51万名雇雇员，在全全球范围内内提供产品品和服务。。财富500强中名名列第25位，在在2007年10月月前四个财财季中，公公司营业额额达到了574亿美美元。该公司利用用因特网接接单发货，，只需要8天的库存存量，而它它的最大竞竞争者康柏柏（Compaq））公司，主主要还是通通过商店的的销售网络络接单发货货，需要26天的库库存量。北美汽车商商通过因特特网推销汽汽车，每年年可节约10亿美元元；目前，美国国机场售票票有l／3通过因特特网，每张张票的手续续费仅1美美元。（9）促进进企业管理理的创新1）为适应应信息传递递方式的变变化2）随着电电子商务而而来的新的的管理思想想4.1电子子商商务务的的发发展展背背景景社会会生生产产力力发发展展的的要要求求全球球化化的的市市场场竞竞争争需需求求世界界各各国国政政府府的的支支持持与与推推动动计算算机机的的广广泛泛应应用用网络络逐逐渐渐普普及及和和成成熟熟4、、汽汽车车电电子子商商务务的的发发展展萌芽芽阶阶段段时间间：：从从20世世纪纪60年年代代末末到到80年年代代主体体：：部部分分大大企企业业网络络：：专专用用的的增增值值网网（（VAN,Value-addedNet））技术术：：电电子子数数据据交交换换（（EDI,ElectronicDataInterchange））4.2电电子子商商务务的的发发展展阶阶段段快速速发发展展阶阶段段时间间：：20世世纪纪90年年代代初初~2000年年初初主体体：：互互联联网网新新型型企企业业网络络：：Internet特点点：：大大量量企企业业开开始始建建立立网网站站、、促促销销产产品品、、进进行行交交易易，，上上网网人人数数与与网网上上交交易易金金额额迅迅速速增增加加。。新新兴兴的的互互联联网网企企业业以以前前所所未未有有的的发发展展速速度度给给传传统统商商务务活活动动带带来来了了巨巨大大的的震震撼撼。。同同时时，，也也伴伴随随着着大大量量的的泡泡沫沫。。理性性发发展展阶阶段段时间间：：2000年年Nasdaq大大跌跌之之后后主体体：：传传统统企企业业特点点：：电电子子商商务务回回归归传传统统，，鼠鼠标标和和水水泥泥全全面面融融合合————企企业业不不再再只只专专注注于于利利用用互互联联网网发发布布信信息息，，开开展展交交易易，，而而是是开开始始把把自自己己的的整整个个业业务务模模式式转转移移到到互互联联网网上上，，包包括括供供应应链链管管理理、、客客户户关关系系管管理理和和企企业业内内部部管管理理。。4.3国国内内外外汽汽车车电电子子商商务务的的应应用用现现状状（1））国国外外汽汽车车电电子子商商务务的的应应用用已经经比比较较成成熟熟、、全全面面（2））国国内内汽汽车车电电子子商商务务的的应应用用国内内电电子子商商务务应应用用还还处处于于初初步步探探索索阶阶段段主要要表表现现在在以以下下几几个个方方面面：：1））我我国国汽汽车车企企业业内内部部信信息息化化的的水水平平还还处处于于较较低低层层次次，，无无论论是是ERP系系统统的的实实施施，，还还是是企企业业内内联联网网的的构构建建都都落落后后于于电电子子商商务务的的发发展展要要求求；；（2））汽汽车车生生产产企企业业与与零零部部件件供供应应商商及及经经销销商商的的业业务务联联系系还还多多数数停停留留在在电电话话、、传传真真阶阶段段，，与与电电子子商商务务要要求求的的网网络络化化的的业业务务运运作作还还相相距距甚甚远远；；3））汽汽车车制制造造商商与与汽汽车车最最终终客客户户之之间间还还没没有有建建立立起起义义网网络络为为纽纽带带的的紧紧密密联联系系，，成成功功开开展展客客户户关关系系管管理理的的汽汽车车企企业业可可谓谓凤凤毛毛麟麟角角4.4汽汽车车电电子子商商务务发发展展