第二章知识管理系统的规划

第一节规划的基本理念：知识管理模型野中郁次郎的SECI模型((SECIModel)

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SECI模型的最初原型是野中郁次郎（IkujiroNonaka）和竹內弘高（HirotakaTakeuchi）于1995年在他们合作的《创新求胜》（《TheKnowledge-CreatingCompany》）一书中提出，在企业创新活动的过程中隐性知识和显性知识二者之间互相作用、互相转化，知识转化的过程实际上就是知识创造的过程。知识转化有四种基本模式——社会化(Socialization)、外部化

(Externalization)、组合化(Combination)和内部化

(Internalization)，即著名的SECI模型。

不管是人的学习成长，还是知识的创新，都是处在社会交往的群体与情境中来实现和完成的。因此，关于“隐性知识”与“显性知识”相互转化SECI模型的“四化”过程，完成一次螺旋上升的每一个阶段都有一个“场（Ba）”存在，分别为“创发场(OriginatingBa)、对话场(Interacting/DialoguingBa)、系统化场第一节规划的基本理念：知识管理模型(Cyber/SystemizingBa)、实践场(ExercisingBa)”

。图2-1知识转化的模式及其与“场”的对应第一节规划的基本理念：知识管理模型图2-2知识创造模型隐性知识显性知识显性知识隐性知识社会化外部化內在化组合化SECI模型在实践中学习和获取新的隐性知识对显性知识及信息进行系统化并且加以利用透过直接体验分享和创造隐性知识通过对话和反思将隐性知识表述出来第一节规划的基本理念：知识管理模型图2-3组织知识创造的流程图第一节规划的基本理念：知识管理模型SECI模型的要点一个动态交互：知识转移两种知识形式：隐性和显性知识，组合为各种知识资产。三个知识聚合层次：个人，群组，组织认识论维度：四种知识创造模式：社会化、外部化、组合化和内部化；四个知识转移场所（Ba）时间维度：组织知识创造的五个阶段本体论维度：知识创新的螺旋过程认识论维度之一：四种知识转化模式第一种模式－－“潜移默化”(社会化)[个体间隐性知识转移]

指的是隐性知识向隐性知识的转化。它是一个通过共享经历建立隐性知识的过程，而获取隐性知识（共感知识）的关键是通过观察、模仿和实践，而不是语言。第一节规划的基本理念：知识管理模型

在具体的商务环境中进行的所谓“在职培训”基本上应用的就是这种原理。例如：（l）公司与供应商及顾客直接交往及互动，因而获得了知识。(2)勤于在公司内部各处所走动及视察，因而获得隐性知识。通常在公司内部各个实际职场皆可搜集到最新的资讯。社会化也包括隐性知识之散布。将一个人现存的想法或意念直接传达或移转给他的同仁或部属，强调“大我”的精神，愿意让人分享他个人的知识，因而创造了一个共有的知识转化之场所。第二种模式——“外部明示”(外化)[个体隐性知识→组织显性知识]

指隐性知识向显性知识的转化。它是一个将隐性知识用显性化的概念和语言（概念知识）清晰表达的过程，其转化手法有隐喻、类比、概念和模型等。在商业实务方面，外化须有下列两项要素之协助：（l）将隐性知识转化成显性知识，这会涉及一些表达的技术，以第一节规划的基本理念：知识管理模型便将一个人的想法或心意利用文字、概念、比喻性文字与图片或影片等视觉教育器材等，以交谈或对话等方式加以清楚的表达出来。（2）将顾客或专家们高度个人化或高度专业化的隐性知识转变成可以理解之形式。这会涉及演绎或推论技巧，因而须善用创造性推论。第三种模式－－“汇总组合”(组合化/联结化)

指的是显性知识和显性知识的组合。它是一个通过各种媒体产生的语言或数字符号，将各种显性概念组合化和系统化（系统知识）的过程。在商业实务方面，组合阶段包含下列三项程序：（l）从公司内部或外部搜集已公开的资料等外表化知识，然后加以整合成新的显性知识。（2）利用报告或开会等方式将这种新知识传播给组织成员。（3）将显性知识重新加以汇整及处理，使之变成公司的计划、报告或市场资料，以方便使用。[组织零散的显性知识→组织集成的显性知识]

第一节规划的基本理念：知识管理模型公司成员在组合阶段透过会商可达成共识或协议，以便采行更具体之步骤。第四种模式－－“内部升华”(内化)[组织显性知识→个人隐性知识]

即显性知识到隐性知识的转化。它是一个将显性知识形象化和具体化的过程，通过“汇总组合”产生新的显性知识被组织内部员工吸收、消化，并升华成他们自己的操作知识。在商业实务方面，内化包含下列二个层面：（l）须将显性知识变成具体措施而付之行动，即“干中学”。换言之，在将显性知识的内化过程中，就可针对策略、行动方案、创新或改善等方面研拟出实际的构想或实施办法。例如，在较大型之组织所实施之教育训练计划可帮助学员了解整个组织及全体学员之情况。（2）可利用模拟或实验等方式，帮助学员在虚拟情况下借实习过程来学习新观念或新方法。第一节规划的基本理念：知识管理模型知识创造的动态过程可以被概括为：高度个人化的隐性知识通过共享化、概念化和系统化，并在整个组织内部进行传播，才能被组织内部所有员工吸收和升华。认识论维度之二：创造知识的四种场所（Ba）在SECI模型的四个知识转化阶段中前后会经历四种场所（Ba）。将四个场所的四个知识转化程序前后加以连贯起来，就构成一系列不断自我超越的程序，同时也随之显现了知识转化的螺旋式演进。创发场所/原始场所在原始场所，个人之间基于同情，或彼此相爱相惜，因而得以排除自我与他人之间的障碍，彼此交互表露其感觉、第一节规划的基本理念：知识管理模型情绪、经验与心态。从原始场所展现出关怀、爱心、信任与承诺。原始场所是知识创造过程中之起点，属于社会化阶段。个人之间亲身的面对面之接触经验对隐性知识的移转与转化十分重要。因此，应强调开放式组织设计，使员工能充分接触顾客，以便个人之间的直接交谈及沟通。对话场/互动场所将拥有特殊知识与能力的一些人组成“一个计划小组”、特案小组，或跨越业务单位之小组。让这些小组的成员在互动场所彼此交换想法，同时也对他们自己本身的想法加以反省及分析。互动场所代表外化阶段,大家以开放态度，彼此充分对话，将隐性知识转变为显性知识，以便创造新知识及价值。系统化场/制度场制度场所代表组合阶段，利用虚拟世界而非实际的空间第一节节规规划划的基基本理理念：：知识管管理模模型与时间间，来来进行行互互动。。在组组织内内部将将新的的显性性知识识与现现有的的资讯讯与知知识组组合，，以便便再产产生更更新的的显性性知识识，并并使之之系统统化。。利用用“线线上网网路””、文文件与与资料料库等等资讯讯来强强化这这项知知识的的转化化程序序。实践场场/行动场场/练习场场练习场场所代代表内内化阶阶段，，能促促使显显性知知识转转化为为隐性性知识识。在在资深深教师师与同同事的的指导导下，，以观观摩或或实际际演练练等方方式不不断的的练习习，而而非只只坐著著听教教师讲讲授分分析性性之教教材。。能应应用实实际生生活上上或模模拟的的显性性知识识，并并持续续将这这些知知识内内化。。组织内的各各个场所不不仅是累积积各种不同同的资讯而而已。这些些场所具有有动态性，，能将隐性性知识转化化成显性知知识，然后后再进而将将显性知识识转化成隐隐性知识，，并借此一一周期循环环而持续的的创造新知知识。第一节规规划的基基本理念：：知识管理模模型

场所方式主要特性创始型对话型系统型练习型知识创造方式与目的个别员工间通过内隐知识的互动来自我超越团队成员通过讨论、辩证来外化内隐的知识并产生共识员工通过不同知识来源的撷取来组合成新知识员工利用实做与实验来内化知识学习与自我超越SECI方式的支持标的社会化外化组合化内化参与人员2人以上，且以员工个别为主体有目标的集体团队成员非以特定的员工个人或个别团体为主员工个人为主互动型态面对面沟通面对面对话虚拟平台互动员工与环境表2-1四种BaModel的比较第一节规规划的基基本理念：：知识管理模模型场所转换案案例（一）夏普普（sharp）：建立各各种专案小小组，作为为知识创造造的场所夏普利用用各种“紧急专案案”来处理公公司重大大的科技技或产品品之策略略性发展展计划，，结果相相当良好好。由公公司中层层主管所所领导的的各个“紧急计划划小组”在公司总总部全力力的经费费支持，，而且可可优先使使用所有有公司之之资源，，并可动动用各单单位优秀秀之相关关人才才之优越越条件下下，必须须在18个月内完完成其计计划。每每项专案案计划事事先须经经公司最最高层的的研发决决策会议议——“技术审议议会”审查通过过。为了解消消费者之之需要及及价值，，公司另另设有“创造性性生活方方式研究究中心”，并建立立各种系系统来创创建新产产品概念念。例如如，夏普普公司以以1985年首创“趋势领袖袖系统”。选取600名各类的的外界人人土，包包括中学学生，已已婚上班班妇女，，以及70多岁的老老人等，，组成具具有指标标性的领领先消费费者。公公司让这这些人集集聚在一一起，进进行面对对面的交交谈及互互动，可可因而产产生大量量高品质质的隐性性与显性性知识，，并据以以预测今今后一至至十年内内之消费费趋势。。（二）东东芝（Toshiba）：创建建“高阶策略略部”，让公司司变得更更机灵东芝主要要的事业业部门包包括：1．资讯与与资讯系系统，2．消费性性产品，，第一节规规划划的基本本理念：：知识管理理模型3．电力与与工业系系统，以以及零组组件。为为了知识识之创造造，公司司特别增增设了一一个跟各各事业部部门同等等级的“高阶策略略部”负责。。高阶策策略部的的宗旨乃乃在将公公司的核核心技术术或知识识有效的的移转至至新事业业单位，，并使公公司在管管理方面面能强化化创新、、挑战与与速度等等观念。。它的任任务则是是为公司司在互动动多媒体体领域提提供新市市场与新新的商业业机会，，主要重重点包括括无线通通信基础础设施、、数位广广播、互互动电视视、网路路用具与与DVD等。东芝新近近上任的的总经理理特别重重视在传传统的公公司结构构中增设设“高阶策略略部”，以建造造一个创创造知识识的场所所（ba）。为了了创造及及发展知知识，该该事业部部采取下下列四项项“关键策略”：1．强化对速度度与机敏的意意识；2.改变对会计年年度的思考态态度，要有急急迫感；3.创造一个无界界线的作业伙伙伴关系，破破除本位主义义；4．适时投资，，以利尽早在在新兴市场占占有一席之地地。高阶策略部采采用扁平化而而富弹性的组组织结构。在在公司高层之之强力支持下下，它能跨越越公司的各事事业部门，积积极促进知识识交流，而且且能独立自主主的运作。。由该部与其其他事业部所所选出的“关键技术经理理”通常每两周聚聚会一次，以以加速核心技技术之交流与与决策程序序。公司各专专业部门须拨拨出0.5％的销售额来来支持高阶策策略部。该部部一年的预算算经费约为300亿日元，相当当充裕，因而而可放手去创创造知识与技技术。第一节规规划的基本理理念：知识管理模型型（三）前川（（Maekawa）：亲近顾客客前川制作所（（MaekawaSeisakusho）创立以1924年，为生产工工业用冷冻装装置的杰出企企业，以“MYCOM”品牌闻名。在在日本所有的的工业冷冻器器出口中，前前川有90％之占有率，，在世界市场场则有50％之占有率。。前川在日本本总共拥有80家独立的公司司，在外国则则另有23家独立的公司司，整个集团团合计约有2500名员工。每家家小公司按产产品、核心心技术与市场场类型而分别别设立，必须须自给自足，，而且须自觉觉它为构成整整个事业集团团的一分子，，因而彰显了了前川制作所所特异的企业业文化。前川的整个企企业集团十分分重视“亲近顾客”的基本概念。。公司总经理理MasaoMaekawa再三强调，公公司员工必须须走进现实世世界中，跟顾顾客打成一片片，感同身受受，使彼此间间毫无距离，，主客双方要要形成一体，，以便了解顾顾客之需要。。为创造知识，，“场所的概念”弥漫在整个前前川制作所。。无论个人、、团队。个别别公司与整个个集团都很注注重知识创造造与流传的各各类场所，以以利公司在事事业上或市场场上能不断的的成长与创新新。公司不可可有先入为主主之成见，必必须密切掌握握顾客的感觉觉与想法，且且应格外重视视隐性知识与与新知识之创创造。第一节规规划的基本理理念：知识管理模型型知识创造的资资源存量－－－知识资产(knowledgeassets)野中认为,在知识创造过过程中处于基基础地位的是是知识资产，即知识创造造过程中的投投入品,产出品和中间间因素。经验的知识资资产主要来源于创创发场,是指公司职员员间,职员与顾客间间直接的共有有体验所创造造的隐含知识识,是典型的工作作经验的积蓄蓄。经验的知知识资产很难难对其捕捉和和评价，更难难用金钱加以以衡量。这种种知识资产也也成为了企业业持续保持其其竞争优势，，并且难以学学习和模仿的的知识资产。。概念的知识资资产主要指实现外外化的对话场场所产生的文文字、数字、、图表等明晰晰知识。例如如:企业职员所有有的经营战略略,品牌概念,产品设计,产品相对质量量,客户满意度,客户流失率等等.概念的知识资资产第一节规规划的基本理理念：知识管理模型型多为有形的明明晰知识,比经验的知识识资产易捕捉捉,但顾客对产品品的认知情况况等仍难以测测定。体系的知识资资产是指标准化,系列化的明晰晰知识,包含形式化了了的技术知识识,公司手册,商标,客户与供应商商档案,批准受法律保保护的各项知知识产权等范范畴。这种知知识资产最易易捕捉,最易数字化和和管理。恒常的知识资资产企业深入日常常活动中的各各种隐含知识识。例如:企业中各职能能的专门技能能和秘诀,组织中各成员员所共有的思思想行为规范范,企业文化等。。企业中所有有成员都对如如何协调工作作有一种隐性性的全面的理理解,这种长久合作作所形成的默默契与协调正正是集体知识识创新的重要要环境。恒常常的知识资产产越广泛与深深厚,其它企业越是是难以模仿.但恒常的知识识资产可能营营造一种惰性性的环境,甚至成为知识识创新的障碍碍。第一节规规划的基本理理念：知识管理模型型时间维：组织织知识创造过过程的五个阶阶段组织的知识创创造过程起始始于对隐性知识的分分享，大致与社会化过程相相对应。隐性性知识很难进进行语言交流流和传递，主主要是通过体体验获得，大大量蕴藏在个个体的头脑里里。为了让具具有不同背景景、不同观点点和不同动机机的众多个人人分享隐性知知识、分享他他们的情绪、、感情和心智智模式，组织织需要建立一一个个体彼此此之间能够通通过面对面对对话进行接触触的“场所””。自组织团团队是典型的的互动场，来来自不同职能能部门的成员员为实现共同同目标而一起起工作，每个个成员享有共共同的信息，，并共享各自自对组织意图图的不同解读读。管理层则则通过设定富富有挑战性的的目标以及向向团队成员赋赋予高度自主主权，在组织织内部引进创创造性混沌。。如：松下公司司项目团队成成员在大阪国国际饭店的首首席面包师手手下当学徒工工，目的就是是通过切身体体验来领会揉揉面技能的第一节规规划的基本理理念：知识管理模型型真谛。在本田田，团队成员员通常在远离离办公地点的的地方一边饮饮酒，一边讨讨论理想的轿轿车应当如何何进化。在这这一过程中，，成员们共享享了彼此的心心智模式和技技能。创造概概念。为自自组织织团队队所共共享的的隐性性知识识被转转换为为一种新概概念，，这个个阶段段类似似于外外化过过程，，隐性性知识识与显显性知知识之之间于于此阶阶段发发生最最密切切的相相互作作用。。一旦旦互动动场里里形成成某一一共享享心智智模式式，自自组织织团队队便会会通过过持续续对话话，以以集体体反思思的形形式将将其表表述出出来。。共享享的心心智模模式是是以语言言的形形式表表现出来的的，最最后““结晶晶”为为形式式概念念。这这个阶阶段利利用各各种推推理方方法，，如演演绎法法、归归纳法法、比比喻、、溯因因法(abduction)等。如：在在开发发HondaCity过程中中，开开发团团队大大量使使用像像“汽汽车进进化论论”、、“人人最大大化、、机器器最小小化””和““高个个小子子”这这类的的比喻喻性语语言。。第一节节规规划划的基基本理理念：：知识管管理模模型第二阶阶段创创造的的概念必须在在第三三阶段段得以以验证，组织织在这一阶阶段可可决定定新概概念是是否值值得进进一步步开发发。验验证的的最佳佳时间间是在在概念念刚刚刚被创创造出出来的的时候候。对对于于经营营型组组织来来讲，，正常常的验验证标标准包包括成成本、、利润润空间间和产产品可可能对对企业业产生生的贡贡献度度。验验证的的标准准既可可以是是定量量的，，也可可以是是定性性的。。在创创造知知识的的企业业里，，高层层领导导的主主要任任务是是制定定以组组织意意图形形式出出现、、以战战略或或愿景景形式式表述述的检检验标标准，，并且且这些些标准准应该该与整整个社社会的的价值值系统统或需需求相相一致致。例如，，在HondaCity案例中中，““高高个小小子””概念念必须须按照照高层层管理理者所所确定定的愿愿景拿拿出从从根本本上与与该公公司以以前所所做任任何事事情完完全不不同的的产品品概念念，并并且制制作一一台不不昂贵贵但也也不便便宜的的轿车车来进进行验验证。。它还还必须须依照照中层层管理理者所所表述述的产产品线线概念念制造造“人人最大大化、、机器器最小小化””的的轿车车来加加以验验证。。比较较抽象象的标标准可可能包包括诸诸如冒冒险、、浪漫漫和审审美观观等的的价值值前提提。第一节节规规划划的基基本理理念：：知识管管理模模型如果获获得组组织批批准，，新概概念在在第四四个阶阶段就就会被被转换为原型。原则则上，，概念念可以以是““硬””产品品开发发的原原型，，也可可以是是“软软”创创新中中的运运营机机制，，如企企业的的新价价值观观系统统、新新型管管理体体系，，或者者有创创意的的组织织结构构。为为了建建造一一个原原型，，他们们将拥拥有不不同专专长(如R&D、生生产产、、营营销销和和质质量量控控制制)的人人员员汇汇聚聚在在一一起起，，拟拟订订满满足足各各自自意意见见的的产产品品规规格格，，并并为为新新创创产产品品概概念念制制作作第第一一个个实实际际尺尺寸寸大大小小的的原原型型。。比方说，，为了建建立一个个新组织织结构模模型，组组织内相相关部门门的人员员以及不不同职能能人员(如人事管管理、法法律、战战略规划划)聚集一堂堂，绘制制新的组组织图、、职务规规定、报报告系统统以及职职务操作作程序。。在某种种意义上上，他们们的作用用类似于于建筑师师的角色色——负责绘制制蓝图以以及开发发新型组组织概念念。注意意细节是是管理这这一复杂杂过程的的关键。。第一节规规划划的基本本理念：：知识管理理模型在最后阶阶段，将将所创造造的知识识扩展，，例如将将在某一一部门创创造的知识识传递给给部门内内的同事事、传递递给其他他部门的的人员，，甚至传传播到组组织的外外部，我我们称之之为“知识转移移”(cross-levelingofknowledge)。它可以以发生在在组织外外部、内内部和组组织之间间。外部部包括客客户、关关系企业业、大学学和分销销商。创创造知识识的企业业不是在在封闭系系统内闭闭门造车车，而是是在开放放系统中中运营的的，因此此组织的的知识势势必与所所处环境境进行不不间断的的交换。。在组织织内部，，体现在在原型上上的知识识可能触触发新的的知识创创造循环环，在组组织横向向和纵向向上扩展展开来。。我们可以以在松下下公司看看到横向向交叉融融合的例例子。““家用烤烤面包机机”带动动产生了了其他““Easy&Rich””产品概念念，例如如，在同同一事业业部内的的全自动动咖啡壶壶以及其其他事业业部的新新一代大大屏幕电电视机。。在这些些案例中中，交叉叉融合发发生在某某一事业业部以及及不同事事业部的的不同部部门之间间。纵向向交叉融融合的例例子也来来自松下下公司。。第一节规规划划的基本本理念：：知识管理理模型“家用烤面面包机””的开发发激发松松下公司司采纳““人性化化电子””作为整整个公司司的伞概概念(umbrellaconcept)。伞概念念在公司司内开启启了一系系列自我我深省活活动，探探索在21世纪里松松下公司司应该成成为什么么样的企企业，以以及松下下员工怎怎样体现现“人性性化”。。这些活活动在开开发MIT’’93过程中达达到了顶顶点，将将第一线线员工的的年均工工作时间间降低至至1800小时，为为他们获获得更多多的自由由时间提提供了帮帮助。在在这个案案例中，，某一事事业部内内创造出出来的知知识让整整个公司司采纳某某一伞概概念，接接下来又又对一线线员工的的生活带带来了一一定的影影响。在组织之之间，由由一个组组织创造造的知识识通过动动态的相相互作用用可能调调动集团团内的企企业、顾顾客、供供应商、、竞争者者和其他他企业外外部的个个人和组组织。例例如，由由某一家家企业所所开发的的新预算算管理方方法可能能对附属属企业的的财务管管理系统统带来变变化，反反过来又又可能触触发新一一轮创新新。顾客客对一个个新产品品概念的的反应或或反馈有有可能引引发产品品开发的的新的循循环过程程。例如如，在苹苹果计算算机公司司，当产产第一节规规划划的基本本理念：：知识管理理模型品开发工工程师提提出新产产品的点点子时，，他们会会建造一一个能够够体现这这些点子子的原型型，并将将它给顾顾客看，，听取他他们的意意见。依依靠这些些反应和和反馈意意见，公公司启动动新一轮轮开发。。第一节规规划划的基本本理念：：知识管管理模模型知识创创新的的上升升过程程－－－知识识螺旋旋螺旋模模式说说明了了知识识由个个人到到跨组组织的的扩散散与成成长的的形态态。SECI模型所显示示的知知识转转化过过程，，呈螺螺旋向向上的的模式式。在在这种种“知识螺螺旋体体系”中，明明晰知知识与与隐含含知识识相互互作用用，相相互更更替，，不断断增值值。图2-4知识的的螺旋旋形创创造（（个人人层面面）第一节节规规划划的基基本理理念：：知识管管理模模型如果有有更多多的人人参与与，知知识增增值的的增幅幅会更更大。。知识识水平平也就就从个个人水水平上上升至至课、、部、、事业业部、、组织织水平平，甚甚至跨跨越组组织上上升至至更高高水平平。有有效的的知识识转换换过程程需要要不同同层面面间高高频次次的相相互作作用和和4种模式式的共共同作作用。。图2-5知识的的螺旋旋成长长图外显知识内隐知识个人层次群组层次组织层次跨组织层次外化内化组合化社会化第一节节规规划划的基基本理理念：：知识管管理模模型知识转转化创创新策策略创建知知识远远景。高层层领导导责无无旁贷贷，创创建组组织的的知识识远景景，并并且在在组织织内外外加以以贯彻彻沟通通。通通过诸诸如““Whatarewe?”““Whatshouldwecreate？？”““Howcanwedoit？””“Whyarewedoingthis?””“Wherearewegoing？？”这这类基基础性性问题题的回回答，，知识识远景景为整整个组组织的的知识识创造造过程程及其其创造造成果果提供供了明明确的的导向向和鉴鉴别标标准。。创建并并推动动知识识资产产的共共享。领导导高层层设立立CKO专门门负责责，专专职负负责开开发和和管理理知识识资产产，并并在知知识到到知识识资产产的动动态转转化过过程中中承担担比目目前实实践中中更加加积极极的角角色；；利用用组织织现有有的知知识，，而不不是现现有的的技术术、市市场、、产品品，对对组织织重新新定义义，并并且制制订出出详细细地知知识资资产目目录（（takeaninventoryoftheknowledgeassets）），以以此为为基础础制定定战略略来有有效地地并且且高效效地构构建、、维持持和开开发利利用组组织的的第一节节规规划划的基基本理理念：：知识管管理模模型知识资资产；；设立立知识识生产产商，使得组组织能能够迅迅速地地找到到可以以创造造或挖挖掘出出相关关知识识的知知识或或者个个人。建立、、激活活各种种场，并实现现场之之间的的互联联互通通。通过过开辟辟专用用会议议室、、建立立局域域网等等手段段，不不断创创建场场；不不断挖挖掘现现存的的场；；将有有共同同兴趣趣的成成员组组合在在一起起；根根据实实际情情况将将不同同的场场连接接在一一起。。领导导层提提供或或创建建诸如如自主主权、、创造造性的的混乱乱、冗冗余、、多样样化要要求、、关爱爱、信信任等等重要要因素素。应加强强知识识领导导(knowledgeleadership)，推动整整个SECI过程。包括括：推推动知知识转转化的的四种种形式式；推推动SECI在不同同组织织层面面的转转化。。上层层管理理者应应当：：(1)提供知知识看看法（vision）;（2）定义义和重重定义义知识识资产产使其其与知知识看看法相相关;（3）形成成、加加强和和联结结各种种场;（4）指导导、促促进和和正当当使用用SECI过程。。作为为“知知识生生产者者”的的中层层管理理者应应起到到承上上启下下作用用。第一节节规规划划的基基本理理念：：知识管管理模模型图2-6以场理理论和和SECI模型为为基础础的知知识转转化—创造模模型Knowledgeleadership第一节节规规划划的基基本理理念：：知识管管理模模型总结1：SECI模型的的三个个陷阱阱（1）知识不不是简简单的的信息息，知识识和知知识创创新具具有非非常