电子商务运作模式缩减本

电子商务技术诚信声明本课件中大量采用网络及其他渠道搜集的相关文字信息和图片信息,这些信息因数量巨大,无法一一列明出处,本人在此郑重声明:这些相关资料的版权归原作者所有,本文引用仅仅用于教学目的。如有不妥,请与本人联系,联系方式:.在此对相关资料的作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢，并对作者表示诚挚敬意！2电子商务运作模式2.1电子商务系统的组成2.2电子商务的运作模式2.3案例分析——DELL成功秘诀2.4DELL网站购物体验[本章教学目的、要求]掌握电子商务系统的组成及体系结构理解主流电子商务模式

2.1电子商务系统的组成2.1.1电子商务系统的基本结构2.1.2电子商务系统的体系结构2.1.1电子商务系统的基本结构电子商务系统的主要角色(1)

采购者：只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。

供应者：只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。

电子商务系统的主要角色(2)支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。认证中心：认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份电子商务系统的主要角色(3)物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。2.1.2电子商务系统的体系结构电子商务应用电子商务系统支撑环境采购者电子商务应用供应者电子商务应用信用环境电子支付环境物流环境电子商务基础设备（网络/软件等）2.2电电子商务务的运作模模式2.2.1定义义及分类2.2.1B2C2.2.2B2B2.2.3O2O2.2.1电子子商务模式式定义新新模式的产生背景景模模式的定定义模模式的种种类互联网商务务是一场革命命打破时空的的局限改变贸易形形态汇聚信息生成新的业业务自适应导航航业务交往个个人化互联网市场场将成为商商业活动的的重要场所所新模式产生生的背景新兴企业无型商品模模式？模模式的定定义电子商务模模式是指：：电子商务务活动中的的各个主体，按照一定定的交互关系和交互内容所形成的相相对固定的的商务活动动样式。1.定义释释义主体：无论是从经经济学的一一般原理来来看，还是是从国内外外电子商务务应用与发发展的实际际来看，经经济活动的的主体都是是企业、消消费者（家家庭）和政政府。因此此，此定义义中的“电电子商务活活动中的各各个主体””即企业（Business，B）、、消费者（（Consumer，C）和和政府（Government，G））。交互关系：：即电子商务务活动的各各个主体———企业、消消费者和政政府——之间的的关系，按按照其交互互关系的不不同，理论论上可以有有9种交互互关系，如如图所示。。

主体企业（B）消费者（C）政府（G）企业（B）BtoBBtoCBtoG消费者（C）CtoBCtoCCtoG政府（G）GtoBGtoCGtoG交互内容:电子商务活活动的各个个主体的交交互关系总总是伴随着着一定的内内容，这就就是定义中中“交互内容”的含义。。具体地，可可以将交互互内容划分分为4个方方面或者4个层次：：①网络通信信②商务信息息③商品交易易④协同管理理2.模式式的种类模式的种类类:将电子商务务活动中的的各个主体体与交互关关系和交互互内容结合合起来考虑虑，即将3×3=9种交互关关系再分别别赋予4种种不同的交交互内容，则理论上上可以有3×3×4=36种种电子商务务模式。模模式的分分类1.按服务务对象的不不同分为:B2C、B2B、B2G、、C2C等等2.按服务务内容的不不同分为:ISP（InternetServiceProvider）ICP（InternetContentProvider）ASP（ApplicationServiceProvider）ESP（E-businessSolutionProvider）3.按内容容范围的不不同分为水平网站（或门户网网站）和垂直网站（或专业网网站）4.按应用用方式的不不同分为W-commerce、M-commerce和V-commerce小结：成功的电子商务没没有固定的的模式赢利空间是判断电子子商务模式式好坏的基基本依据移动电子商务具具有广阔的的发展空间间单一的电子子商务模式式正在朝综合方向发展从长远来看看，B2C价值链将将不断压缩B2B价值值链2.2.2B2C电子商商务模式电电子商务模模式DELL的网络营营销模式1.交易概概述B2C的含含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算电子商务模模式英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络3.顾客类类型4.收益模模式5.信息沟沟通2.企业类类型1.交易概概述B2C的含含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算在Internet上提供商商品或服务务可以接受消消费者直接接“在线订订购”网上商店与与传统商店店的比较名称店名：友谊集团商商店、超市市店面虚拟空间：：网页商品虚拟商品：：图片（平面面）动画物理空间：：商店物理商品：：实物、立体体时间7*24小小时固定时间电子商务模模式3.顾客类型4.收益模模式5.信息沟沟通2.企业类类型1.交易概概述网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算①注册②登录③选购商品品⑧商家送货货⑤选择送货货方式⑥选择支付付方式④查看验证证商品⑦下定单结结帐⑨消费者验验货签字⑩结束电子商务模模式3.顾客类型4.收益模模式5.信息沟沟通2.企业类类型B2C的含含义1.交易概概述B2C的含含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算电子商务模模式3.顾客类类型4.收益模模式5.信息沟沟通2.企业类类型1.交易概概述B2C的含含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算购买目标明明确利用查询选选购商品数码相机在搜索框中中输入“数码相机”按搜索搜索到的商商品，选中中可直接放放入购物购买目标不不明确边浏览边选选购商品电子商务模模式3.顾客类型4.收益模模式5.信息沟沟通2.企业类类型单击“订购购”或“购购物车”图图标1.交易概概述B2C的含含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算这是购买的的商品清单单，可以修修改数量当确认准确确无误后，，按“前往往收银台””电子商务模模式3.顾客类类型4.收益模模式5.信息沟沟通2.企业类类型1.交易概概述B2C的含含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算送货范围：：长沙市所属属各区县，，省内地级级市、国内内其他主要要城市。送货费用和和时间：市市内6元/单（24小时内可可以送达；；）、长、望、、浏、宁及及省内主要要城市15元/单（（三个工作作日内送达达），省外外20元/单（三个个工作日））送货方式：：送货上门、邮寄电子商务模模式3.顾客类类型4.收益模模式5.信息沟沟通2.企业类类型1.交易概概述B2C的含含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算货到付款：：不依赖于任任何支付系系统汇款方式：：通过邮政系系统或银行行系统汇款款电子支付：：通过银行卡卡或其它卡卡支付完成成电子商务模模式3.顾客类类型4.收益模模式5.信息沟沟通2.企业类类型1.交易概概述B2C的含含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算经营着离线线商店的零零售商电子商务模模式3.顾客类型4.收益模模式5.信息沟沟通2.企业类类型没有离线商商店的虚拟拟零售企业业商品制造商商网上销售是是唯一的销销售方式1.交易概概述B2C的含含义网上商店物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网络参与型型电子商务模模式3.顾客类类型4.收益模模式5.信息沟沟通2.企业类类型认为网上社社区是最好好的购物隐私规避型型购买比较隐隐私的商品品价格折扣型型网上购物主主要是寻找找价格低的的商品购物厌恶型型对过去网下下购物经历历不满意商品浏览型型网上查看商商品网下购购买贪图方便型型网上购物最最大的好处处就是不出出家门自动监控型型网上购物可可以自动监监控购物流流程购物类型专门计划性性购物一般计划性性购物提醒购购物物完全无计划划购物1.交易概概述B2C的含含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算收取服务费费电子商务模模式顾客类型收益模式信息沟通企业类型会员制降低销售入会要收取取一定的会会员费1.交易概概述B2C的含含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算信息反馈电子商务模模式3.顾客类类型4.收益模模式5.信息沟沟通2.企业类类型与消费者互互动电子邮件、、BBS、、直接反馈馈信息、服务务、交易交易概述B2B的含含义信息标准化化身份验证商务集成化化水平B2B垂直B2B电子商务模模式交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务务及信息的的交换网络平台B2B案例例交易概述B2B的含含义信息标准化化身份验证商务集成化化水平B2B垂直B2B电子商务模模式交易模式B2B案例例买卖双方之之间按标准准格式相互交交换信息交易概述B2B的含含义信息标准化化身份验证商务集成化化水平B2B垂直B2B电子商务模模式交易模式贸易伙伴彼彼此之间的的认证或与金融中中介机构的的认证B2B案例例交易概述B2B的含含义信息标准化化身份验证商务集成成化水平B2B垂直B2BB2B电子商务务模式交易模式式企业内部部和外部部的电子子商务集集成化B2B案案例交易概述述B2B的的含义信息标准准化身份验证证商务集成成化水平B2B垂直B2BB2B电子商务务模式交易模式式将买方和和卖方集集中到一一个市场场上进行行信息交流、广广告、拍拍卖竞标标、交易易、库存存管理B2B案案例利润:广广告、网网上拍卖卖、出售售网上店店面………网络商品品交易中心心买方卖方方交易平台台解决传统统交易中中：“拿钱不不给货””“拿货不不给钱””开设统一一账户资金统一一结算交易概述述B2B的的含义信息标准准化身份验证证商务集成成化水平B2B垂直B2BB2B电子商务务模式交易模式式B2B案案例企业上游供应应商下游经销销商利润:广广告、网网上拍卖卖、出售售网上店店面………垂直网站站成功的的关键：：专业技技能、提提高效率率垂直网站站面临的的困难：：很难转转向多元元化经营营O2O模模式你如果不不知道O2O至至少知道道团购，，但团购购只是冰冰山一角角，只是是第一步步。O2O即即OnlineToOffline，，是指线上营销销线上购购买带动动线下经经营和线线下消费费，也即将将线下商商务的机机会与互互联网结结合在了了一起，，让互联联网成为为线下交交易的前前台。O2O是是什么？？线下商家家：降低了线线下商家家对店铺铺地理位位置的依依赖，减减少了租租金方面面的支出出；持续续深入进进行“客情维维护”，，进而进进行精准准营销。。消费者：：O2O提提供了丰丰富、全全面、及及时的商商家折扣扣信息，，能够快快捷筛选选并订购购适宜的的商品或或服务，，且价格格实惠。。O2O平平台：带来大规规模高黏黏度的消消费者，，进而能能争取到到更多的的商家资资源。本本地化程程度较高高的垂直直网站借借助O2O模模式，还还能为商商家提供供其他增增值服务务。不同点：：O2O和和B2C、C2C的的区别：：B2C、C2C是是在线支支付，购购买的商商品会塞塞到箱子子里通过过物流公公司送到到你手中中。而O2O是是在线支支付，购购买线下下的商品品、服务务，再到到线下去去享受服服务。O2O和和团购的的区别：：O2O是网上上商城，，团购是是低折扣扣的临时时性促销销。相同点：：以互联网网为平台台。在线支付付都是其其核心。。无论B2C，，还是C2C，，均是在在实现消消费者能能够在线线支付后后，才形形成了完完整的商商业形态态。B2C、、C2C、团购购与O2O的比比较数据显示示，即使使在电子子商务最最发达的的美国，，美国线上上消费只只占8%，线线下消费费的比例例依旧高高达92%。而而中国的的这一比比例，分分别为3%和97%。。在将来的的5年国家家将进一一步提升升服务业业的GDP占有有量。充充分相相信，O2O在在中国打打开的将将是一个个万亿元元级别的的市场。国外发展现状随着Groupon火爆全球球，O2O模模式被越来越越多的人关注注。许多新创创公司都开始始布局O2O领域。以下下是美国知名名科技博客TechCrunch列列出的7家O2O模式新新创公司。国内发展现状状随着目前千团团倒闭浪潮的的出现，国内内O2O市场大大幕开始拉起起。各电商大大佬也开始反反思，陆续开开始转型插手手O2O领域域。中国电子子商务市场也也开始涌现一一批O2O模模式新创企业业。他山之石无信不立从整个O2O产业发发展的角度看看，应该建立立完善的诚信信机制。商家资质创新能力可以通过与当当地工商部门门或消协进行行合作，加强强对商家的经经营资质和经经营行为进行行审核。经营模式上多多元化，考虑虑挖掘更具潜潜力、更具竞竞争力的业务务模式。面对对不同的细分分市场，O2O平台需需要开发差异异化的功能模模块。2.3案例例分析——DELL成功功的秘诀19岁时从Texas大大学退学,理理想是成为为一名企业家家,创办一一家计算机公公司,“与与IBM公司司竞争”.25年前以1000美元元在学生宿舍舍里开办的DellComputer，现在是全球球最大的个人人计算机制造造公司。他既既是董事会主主席又是CEO，个人拥拥有净资产逾逾200亿美美元DELL的业业绩:目前，在全球球销售的5台台基于标准技技术的计算机机产品中就有有1台来自戴戴尔。公司年年营业额达到到了574亿亿美元（167.8），全球共有约75,100名雇员。2008全球球“财富500强”第106位。。通过平均四天天一次的库存存更新。成立于1984年DELL的先后战胜了IBM、COMPAQ(康柏柏)、HP(惠普)等巨巨型企业,登登上当今世界第一一PC厂商宝宝座。DELL靠什什么？DELL的业业绩:靠价格战(直销销体系)要说起削减成本的能耐，DELL说自己己是世界第二二，PC厂商商里头怕没人人敢说自己是是世界第一。。成功的秘诀:戴尔“按单生产””的直销模式成功的秘诀:成功的秘诀:戴尔公司在以以下七个地点点生产计算机机系统：德克克萨斯州奥斯斯汀、田纳西西州Nashville、北卡罗莱莱纳州Winston-Salem、巴西EldoradodoSul（美美洲）、爱尔尔兰Limerick（（欧洲、中东东和非洲）、、马来西亚槟槟城（亚太区区及日本）以以及中国厦门（中中国和日本）。戴尔公司司目前在全球球范围内提供供产品和服务务按照客户要求求制造计算机机，并向客户直直接发货，使使戴尔公司能能够最有效和和明确地了解解客户需求，，继而迅速做做出回应。这个直接的商业模模式消除了中中间商，这样就减少少了不必要的的成本和时间间，让戴尔公公司更好地理理解客户的需需要。成功的秘诀:成功的秘诀:SWOTAnalysis1.SWOTAnalysis2.Dell'sOpportunitiesSWOT分析析法又称为态势分分析法，它是是由旧金山大大学的管理学学教授于20世纪80年年代初提出来来的，是一种种能够较客观观而准确地分分析和研究一一个单位现实实情况的方法法。SWOT四个个英文字母分分别代表：优优势（Strength）、、劣势（Weakness）、机会会（Opportunity）、威威胁（Threat）。从整体上看，，SWOT可可以分为两部部分：第一部分为SW，主要用来分分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分分析外部条件。利用这种方方法可以从中中找出对自己己有利的、值值得发扬的因素，以及及对自己不利利的、要避开的东西，发现现存在的问题题，找出解决办法，并明确确以后的发展展方向。SWOTAnalysis1:(EvaluatingBusinessUnitOpportunities)StrengthsWeaknessOpportunitiesThreatsBestresourcesStrengthinmarketStrategicdirectionPointsofexcellenceCultureWorstliabilitiesThingsthatcouldbeimprovedWhatyoudopoorlyFinancialliabilitiesNewmarketsUpwardtrendsCustomerswithpotentialTechnologycapabilitiesCompetitorChangingenvironmentChangingtechnologiesNewlawsandregulationsSWOTAnalysis2:Byconsideringalloftheissuesthatitfaces,abusinessunitcanformulatestrategiesthatwillmakethemostofitsopportunitiesbybuildingonitsstrengths,avoidingthethreats,compensatingforitsweaknesses.Inthemid-1990s,DellComputerusedaSWOTanalysistocreateastrongbusinessstrategythathashelpeditbecomeaverystrongcompetitorinitsindustryvaluechain.DellSWOTAnalysis3:strengths：：directlytocustomersandindesigningitscomputersandotherproductstoreducemanufacturingcosts.优势：直销、、定制、低成成本。weakness：havingnorelat