电子商务物流管理信息技术

第七章电子商务物流管理信息技术开篇引导案例：沃尔玛的物流管理信息技术应用20世纪80年代，投资4亿美元委托休斯公司发射一颗卫星，实现全球联网。通过全球网络，沃尔玛总部可在1小时之内对全球4000多家分店内每种商品的库存、上架，以及销售量进行盘点。目前，沃尔玛使用EDI技术与全球的4500多仓库和3000多家供应商进行交易，建立了订单库存管理系统和电子订货系统。借助建立的系统和其他最先进的物流信息技术和设备，缔造出世界上最精密、最先进的供应链系统。1992年配送成本降至销售额的3%.……1本章学习目标了解现代物流技术的特点；掌握现代物流技术的应用方法；重点掌握几种常见技术的使用技能。27.1电子商务物流技术概述7.1.1电子商务物流技术的概念物流技术（LogisticsTechnology）是物流要素活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工、物品包装、物品标识、物品实时跟踪技术等。此外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。物流技术包括两个方面：即物流硬技术和物流软技术。37.1.2电子商务物流技术的作用提高电子商务物流效率电子商务物流的优势之一就是能简化物流的业务流程，从而提高物流的作业效率。降低电子商务物流费用由于先进、合理的电子商务物流技术的应用,不仅可以有效地使物流资源得到合理的运用，而且也可以有效地减少物流作业过程中的货物损失。提高电子商务物流的运作质量，提高客户的满意度4电子商务物流技术的评价标准经济性标准。关于经济性标准需要考虑三个方面的问题：要考虑采用某项电子商务物流技术时的投资规模不能脱离企业的财政状况；要考虑电子商务物流技术在应用过程中所需的费用问题；要考虑企业的物流规模和发展方向。先进性标准适用性标准57.2条码技术以条码技术为首的自动识别技术，因其输入速度快、准确率高、成本低、可靠性强等原因，发展十分迅速。现已广泛应用于物流业的各个环节。自动识别技术包括手写识别、语音识别、条码识别、磁识别等。67.2.1条码技术的基础知识条码是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号。71．常用的几种码制条码符号的不同组合就形成了不同的条码种类，每一种条码都有自己特定的标准码制。EAN、UPC码（商品条码）Code39码（可表示数字和字母，在管理领域应用最广）ITF25码（物理管理中应用较多）Codebar码（多用于医疗、图书领域）Code93码Code128码……以上为一维条码，二维条码也在迅速发展。82．主要应用领域目前条码技术已在多个领域中得到了广泛的应用，比较典型的应用有以下几种。商业零售图书馆仓储管理与物流跟踪质量跟踪管理数据自动录入（二维条码）93．条码标识技术的特点简单、易于制作，可印刷信息采集速度快采集信息量大可靠性高设备结构简单、成本低灵活、实用自由度大104．二维条码二维条码是用某种特定定的几何图形形按一定规则则在平面（二二维方向上））分布的黑白白相间的图形形记录数据符符号信息的一一种条码技术术。简单地说说，在水平和和垂直方向的的二维空间存存储信息的条条码，称为二二维条码。二维条码具有有信息容量大大、错误纠正正能力强、印印制要求不高高、可用多种种阅读设备阅阅读、尺寸可可调以适应不不同的打印空空间等优点。可应用于运输行业、、身份识别卡卡、文件和报报表、资产跟跟踪等领域。。11商品条码技术术介绍1．商品代码与与商品条码商品代码是指用一组阿阿拉伯数字来来标识商品，，这组数字称称为代码。商商品代码与商商品条码是两两个不同的概概念。商品代代码是代表商商品的数字信信息，而商品品条码是表示示这一信息的的符号。在商商品条码工作作中，要制作作商品条码符符号，首先必必须给商品编编一个数字代代码。中国的前缀码码目前有三个个：690、691、692。122．商品编码原原则唯一性无含义永久性133．商品条码的的编码结构简简介（1）标准版商品条码的结结构标准版商品条条码所表示的的代码由13位数字组成，，其结构如下下。结构一：X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1左侧数据符右右侧数据符结构二：X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1左侧数据符右右侧数数据符690691692厂商识别代码码商品项目代码码校验码14（2）缩短版商品条码由8位数字组成，，其结构如下下。X8X7X6X5X4X3X2X1左侧数据符右右侧数据符符使用条件：当标准版商商品条码所占占面积超过商商品包装面积积或者占标签签可印刷面积积的四分之一一时，可使用用缩短码。690691692商品项目代码码校验码15（3）标准版商品品条码的符号号16（4）缩短版EAN条码符号17物流条码技术术的使用物流条码是物流过程中中用以标识具具体实物的一一种特殊代码码。它与商品条码码相似，也是是由一组黑白白相间的条、、空组成的图图形。利用识读设备备可以实现自自动识别、自自动数据采集集。181．物流条码与与商品条码的的区别现今商品条码码已经普及，，使商业管理理实现了自动动化，而物流流条码却刚刚刚起步。物流流条码与商品品条码相比有有许多不同之处，主要表现在在以下几个方方面。（1）标识目标不同（2）应用领域不同（3）采用的码制不同（4）标准维护不同192．物流条码的的编码结构简简介目前国际上公公认的物流条码只有三种：EAN-13码交插二五码UCC/EAN128码这三种码制基基本可以满足足物流条码体体系的应用要要求。EAN-13码前面已有介介绍，这里介介绍后两种。。202．物流条码的的编码结构简简介（1）交插二五条条码已在仓储和物物流管理中广广泛应用是一种连续、、非定长、具具有自校验功功能，且条空空都表示信息息的双向编码码。212．物流条码的的编码结构简简介（2）UCC/EAN128码由国际物品编编码协会、美美国统一代码码委员会和自自动识别制造造商协会共同同设计而成。。是一种种连续续、非非定长长、有有含义义的高高密度度代码码。能更好好地标标示贸贸易单单元的的信息息，如如产品品批号号、数数量、、规格格、生生产日日期等等。结构参参见教教材中中表7.5222．物流流条码码的编编码结结构简简介UCC/EAN128码特性有A、B、C三种不不同的的编码码类型型可提提供标标准ASCII中128个符号号的编编码使使用。。允许双双向扫扫描处处理。。可自行行决定定是否否要加加上效效验码码。条码长长度可可自由由调整整。237.3电子数数据交交换技技术电子数数据交交换（（EDI）技术可可以通通过计计算机机系统统和网网络，，实现现这些些信息息流的的电子子化、、自动动化，，有效效地减减少企企业物物流管管理活活动中中的纸纸面文文献，，实现现“无无纸化化办公公”，，提高高信息息交换换的效效率。。24概述EDI是英文文ElectronicDataInterchange的缩写写，中中文可可译为为“电电子数数据交交换””是一种种在企企业之之间传传输订订单、、发票票等作作业文文件的的电子子化手手段。。用一种种国际际公认认的标准格格式，通过过计算算机通通讯网网络将将重要要的信信息在在有关关部门门和企企业之之间的的数据据交换换与处处理，，并完完成以以贸易易为中中心的的全部部过程程。是20世纪80年代发发展起起来的的电子子化贸贸易工工具。。是计算算机、、通讯讯和现现代管管理技技术相相结合合的产产物。。25概述1．定义义EDI是指：：按照照协议议，对对具有有一定定结构构特征征的标标准经经济信信息，，经过过电子子数据据通信信网，，在商商业贸贸易伙伙伴的的计算算机系系统之之间进进行交交换和和自动动处理理的全全过程程。262．EDI系统模模型EDI包含三三方面面内容容：计算机机应用用---EDI的条件件通讯网网络---EDI应用的的基础础数据标标准化化---EDI的特征征273．电子子数据据交换换的特特点（1）单证格格式化化：具有有固定定的格格式和和行业业通用用性，，信件件、公公函等等非格格式化化文件件不属属于EDI处理的的范畴畴。（2）报文标准准化：传输的的报文符符合国际际标准或或行业标标准。（3）处理自动动化：机—机、应用用—应用的传传输，无无需人工工干预。。（4）软件结构构化：客户界界面模块块、内部部EDP接口模块块、报文文生成与与处理模模块、标标准报文文格式转转换模块块、通信信模块。。五个模模块形成成EDI较为成熟熟的商业业化软件件。（5）运作规范范化：相应的的规范化化环境对对EDI系统的支支持。284．实现电电子数据据交换的的基础要实现EDI的全部功功能，需需要具备备以下几几个方面面的条件，其中包包括EDI通信标准准和EDI语义语法法标准。。（1）数据通信信网是实现EDI的技术基基础（2）消息处理理系统MHS为实现EDI提供了最最理想的的通信环环境（3）计算机应应用是实现EDI的内部条条件（4）标准化是实现EDI的关键（5）EDI立法是保障EDI顺利运行行的社会会环境297.3.2电子数据据交换技技术在企企业物流流管理中中的应用用与企业物物流管理理有关的的作业活活动由于于采用了了EDI技术，效效率得到到了提高高，主要表现现在以下几几个方面面。1．引入采采购进货货单2．引入出出货单3．引入催催款对账账单4．引入转转账系统统307.4自动跟踪踪技术自动跟踪踪技术（RFID、GPS和GIS）可以解解决企业业物流管管理中对对运输车车辆的动动态信息息的实时时监控，，使得信信息反馈馈及时、、精确、、全面，，大大提提高了企企业的运运力。31射频技术术（RF）与射频频识别系系统（RFID）远距离识识别一直是现现代企业业物流管管理所追追求的理理想，而而射频技技术很好好地实现现了这一一理想。。由于射频频技术具具有较高高的识别别能力，，可以不不受视线线限制，，实现远远距离识识别，被被广泛用用于物资资跟踪、、运载工工具和货货架识别别等要求求非接触触数据采采集和交交换的场场合。321．射频识识别系统统的组成成（1）信号发射射机（2）信号接收收机（3）编程器（4）天线332．射频识识别系统统的分类类（1）EAS（ElectronicArticleSurveillance）系统（2）便携式式数据采采集系统统（3）物流控控制系统统（4）定位系系统347.4.2全球定位位系统（（GPS）的概念念及其组组成GPS是美国国国防部发发射的24颗卫星组组成的全全球定位位、导航航系统。。卫星分布布在高度度为2万公里的的6个轨道上上绕地球球飞行。。每条轨道道上有4颗卫星，，在地球球上任何何一点，，任何时时刻都可可以同时时接收到到来自4颗卫星的的信号。。GPS是基于卫卫星的距距离修正正，通过过测量到到太空各各可视卫卫星的距距离来计计算他们们的当前前位置。。每颗卫星星时刻发发布其位位置和时时间数据据信号，，客户接接收机可可以测量量每颗卫卫星信号号到接收收机的时时间延迟迟，根据据信号传传输的速速度就可可以计算算出接收收机到不不同卫星星的距离离。同时时收集到到至少4颗卫星的的数据时时就可以以计算出出三维坐坐标、速速度和时时间。357.4.2全球定位位系统（（GPS）的概念念及其组组成GPS的主要特特点（1）全球地面面连续覆覆盖（2）功能多、、精度高高（3）实时定位位速度快快（4）抗干扰性性能好、、保密性性强361．全球定定位系统统（GPS）构成（1）空间卫卫星系统统（2）地面监监控系统统①监测测站②主控控站③注入入站（3）客户接接收系统统①GPS卫星接收收机②GPS数据处理理软件372．全球定定位系统统（GPS）在物流流中的应应用（1）基于GPS技术的车辆监控控管理系系统（2）基于GPS技术的智能车辆辆导航仪仪（3）利用GPS技术实现现货物跟踪踪管理387.4.3地理信息息系统（（GIS）地理信息息系统（GeographicalInformationSystem，简称GIS），是以以地理空间间数据库库为基础，，采用地地理模型型分析方方法，适适时提供供多种空空间的和和动态的的地理信信息，为为地理研研究和地地理决策策服务的的计算机机技术系系统。391．地理信信息系统统的特征征具有采集集、管理理、分析析和输出出多种地地理空间间信息的的能力，，具有空间性和动态性。以地理研研究和地地理决策策为目的的，以地地理模型型方法为为手段，，具有区区域空间间分析、、多要素素综合分分析和动动态预测测能力，，产生高高层次的的地理信信息。由计算机机系统支支持进行行空间地地理数据据管理。。402．地理信息息系统的的组成（1）硬件（2）软件（3）数据（4）人员（5）方法413．地理信信息系统统的功能能（1）输入（2）处理（3）数据管理理（4）查询分析析（5）可视化424．地理信信息系统统在物流流中的应应用（1）车辆路线线模型（2）网络物流流模型（3）分配集合合模型（4）设施定位位模型437.5呼叫中心心呼叫中心心概述呼叫中心心，它是企企业为用用户服务务而设立立的一种种基于计