电子商务网站建设与管理 第章电子商务网站概述

第1章电子商务网站概述

1.1电子商务基础

1.2电子商务网站设计与管理的思路

1.3几个典型的电子商务网站1.1电子商务基础1.1.1电子商务的定义、作用及发展趋势

电子商务，顾名思义是指在匀_联网上进行的商务活动。其卞要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售的售前和售后服务，以及市场调查分析、则务核计及生产安排等多项利用lnternet开发的商业活动。电子商务的一个重要技术特征是利用Web的技术来传输和处理商业信息。电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称作电子交易(e-commerce卞要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等，亦称作电子商业(e-business)。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。下一页返回1.1电子商务基础总之，电子商务是指在互联网上，买卖双方利用Web提供的通信手段，消除时间障碍而进行买卖交易或企业借助网络进行各种营销的商务活动。电子商务对社会发展的作用如下:(1)电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。(2)电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。(3)电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了企业的竞争能力。

下一页上一页返回1.1电子商务基础(4)电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。(5)电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。展望未来，电子商务的发展呈现二大趋势:(1)电子商务服务业将成为中国服务贸易新的经济增长点。(2)政府公共服务将带动企业供应链电子商务发展。(3)电子商务服务的全球化时代即将到来。下一页上一页返回1.1电子商务基础1.1.2电子商务发展现状目前，我国电子商务呈现多层次、多元化的发展态势。电子商务正在从大城市、沿海城市向中小城市、内地城市扩张，同时，其行业应用进一步普及，外贸、能源、制造、金融等行业成为发展电子商务的先行行业。在经济发达的东部地区，行业网站发展迅速，仅浙江地区就有上千家，约占全部行业网站的一分之一。我国全新的第一代智能交易平台己经开始推广运用，移动商务成为电子商务发展的新领域，搜索引擎吸引了网民们的注意力，成为电子商务最有潜力的盈利工具之一。网络视频、网络音乐、网络游戏为人们提供了新的虚拟娱乐方式，并形成了新的产业。此外，电子商务服务商以及网络公司在推进传统产业信息化的同时，自身正在向着产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业。下一页上一页返回1.1电子商务基础电子商务发展迅速，但依然存在以下一些问题:1.网络自身有局限性2.搜索功能不够完善3.用户消费观念跟不上4.交易的安全性得不到保障5.电子商务的管理还不够规范6.税务问题7.标准问题8.支付问题9.配送问题10.知识产权问题下一页上一页返回1.1电子商务基础11.电子合同的法律问题12.电子证据的认定13.其他细节问题1.1.3电子商务网站的运作模式1.BtoB(BusinesstoBusiness)一一企业间电子商务“芝麻，开门!”凭着这句暗语所带来的好运，阿单巴巴一举打开了B2B的宝库，是国内实施这一模式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站，立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥，并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台，目前己拥有14.5万名世界各地的注册商人会员，被誉为“互联网第四模式”，并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持，可谓功名赫赫。下一页上一页返回1.1电子商务基础2.BtoC(BusinesstoConsumer)—网上商城如果对电子商务略知一一，或者有过几次购物的经验，就一定能对一些网站如数家珍:Yahoo,Amazon、当当、eBay,AOL,淘宝等，的确，他们都是经营B2C模式的最权威发言人。在这些网站为我们建立的电子商城单，你再也不用像以前挤在百货大楼蜂拥的人堆里，挑选中意的产品了，也不用排着老长的队等待掏钱，更不用气喘吁吁地拎着满手的战利品“胜利大逃亡”。你只要根据自己的需要轻松上网，点击不同的商品浏览其综合信息，选择所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送货员按你家的门铃了。下一页上一页返回1.1电子商务基础3.CtoB(ConsumertoBusiness)一一集体议价这是一种由美国流行起来的正宗“舶来品”，就是将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大订单，从而争取最优惠的折扣。尽竹“酷必得”(Coolbid)网站上的那个很酷的家伙手拿板斧，令众多商家心惊肉跳，但对于这种纯粹互联网意义上的商务模式，商家还是能够从大批量订单中享受到“薄利多销”的好处，故而对这个消费者与商家双赢的结果还是比较满意的。消费者更不必多说，一个人的单打独斗到底比不上集体的力量，他们绝对倾向于这种大范围的多对多或多对一的讨价还价，使之真正享受到买方市场的优越感。下一页上一页返回1.1电子商务基础4.CtoC(ConsumertoConsumer)一一网上拍卖说白了，这无非就是将现实中的“跳蚤市场”搬到了网上，就是建立一个消费者之间交易的平台，让消费者就转让的商品进行一对一的砍价，买卖公平并建立在完全自愿的基础上，与大学校园内风靡己久的“毕业前夕，挥泪大甩卖”，有着异曲同工之妙，不同的仅是网上拍卖是以上网为基础而己。5.GtoB(GovernmenttoBusiness)一一税收电子化在美国，有许多企业缴纳税费都是通过号称“无所不能”的互联网来结算的:将纳税企业编号，按编号在计算机中开立户头，税务局除根据纳税人自己的申报材料立档外，还要与有关机构的数据库联网随时获得所需的各种资料，由计算机监督纳税企业是否矜记，并对纳税报单进行分析比较，防止偷税漏税。下一页上一页返回1.1电电子子商商务务基基础础6.BtoG(BusinesstoGovernment)一一一一政政府府采采购购电电子子化化针对对1993年年研研究究机机构构发发现现的的现现行行政政府府采采购购弊弊端端，，1994年年美美国国立立法法规规定定政政府府部部门门必必须须起起用用电电子子商商务务科科技技以以提提高高采采购购过过程程效效率率。。此此后后，，应应用用电电子子商商务务从从事事采采购购的的政政府府部部门门逐逐渐渐增增加加。。通通过过美美国国通通用用服服务务竹竹理理局局提提供供的的一一揽揽子子采采购购计计划划，，联联邦邦政政府府的的各各个个部部门门无无论论大大小小均均可可在在通通用用服服务务竹竹理理局局确确定定的的采采购购合合约约下下购购买买商商品品和和服服务务。。在B2G模模式式下下，，政政府府可可以以通通过过互互联联网网发发布布采采购购清清单单，，企企业业可可以以以以电电子子化化方方式式来来完完成成对对政政府府采采购购的的响响应应，，政政府府和和企企业业站站在在完完全全平平等等的的立立场场上上，，利利用用互互联联网网来来完完成成双双方方的的交交易易。。下一一页页上一一页页返回回1.1电电子子商商务务基基础础7.企企业业内内部部电电子子商商务务——企企业业内内部部交交易易我们们先先来来看看看看思思科科的的做做法法。。Cisco公公司司尽尽可可能能地地在在网网上上做做每每一一件件事事情情。。员员工工在在网网上上做做出出所所有有出出差差安安排排，，在在网网上上提提交交开开支支报报表表，，大大大大小小小小的的采采购购和和雇雇用用决决定定也也在在网网上上进进行行，，使使得得像像思思科科这这样样的的大大公公司司(18000员员工工，，年年销销售售额额为为100亿亿美美元元)的的高高级级经经理理人人员员能能对对员员工工保保持持严严密密的的控控制制，，而而又又不不压压制制员员工工的的创创业业精精神神。。在这这一一模模式式中中，，企企业业通通过过防防火火墙墙等等安安全全措措施施将将企企业业内内联联网网与与因因特特网网隔隔离离，，从从而而将将企企业业内内联联网网作作为为一一种种安安全全、、有有效效的的商商务务工工具具，，用用来来自自动动处处理理商商务务操操作作及及工工作作流流程程，，实实现现企企业业内内部部数数据据库库信信息息的的共共亨亨，，并并为为企企业业内内部部通通信信和和联联系系提提供供快快捷捷的的通通道道。。下一一页页上一一页页返回回1.1电电子子商商务务基基础础电电子子商商务务的的交交易易环环节节与传传统统商商务务相相比比，，不不论论电电子子商商务务的的交交易易模模式式如如何何，，电电子子商商务务交交易易的的过过程程都都包包括括四四个个环环节节。。1.交交易易前前的的准准备备这一一阶阶段段主主要要指指买买卖卖双双方方和和参参与与交交易易各各方方在在签签约约前前的的准准备备活活动动。。2.交交易易治治谈谈和和签签订订电电子子合合同同3.支支付付和和结结算算4.物物流流和和配配送送(交交易易合合同同的的履履行行)上一一页页返回回1.2电电子子商商务务网网站站设设计计与与管管理理的的思思路路电电子子商商务务网网站站设设计计中中的的优优化化1.确确定定受受众众一般般来来说说，，绝绝大大多多数数普普通通受受众众图图形形、、插插件件、、Applets和和其其他他有有关关的的高高级级Web浏浏览览器器特特性性。。对对用用户户来来说说，，页页面面的的实实用用可可能能比比漂漂亮亮更更重重要要，，没没有有什什么么比比页页面面能能够够快快速速下下载载更更重重要要了了，，简简而而言言之之，，精精简简页页面面，，这这是是一一条条最最佳佳的的捷捷径径。。为为了了让让每每个个人人满满意意，，一一个个站站点点的的实实用用比比漂漂亮亮更更加加重重要要，，并并且且它它必必须须首首先先能能够够快快速速地地被被用用户户端端的的较较老老版版本本的的浏浏览览器器快快速速解解释释。。下一一页页返回回1.2电电子子商商务务网网站站设设计计与与管管理理的的思思路路考虑虑一一下下站站点点浏浏览览者者的的操操作作系系统统、、监监视视器器、、浏浏览览器器和和连连接接类类型型。。然然后后，，想想想想理理论论上上浏浏览览者者需需要要从从用用户户的的站站点点获获得得什什么么?他他们们是是想想获获得得连连接接还还是是需需要要实实际际的的内内容容?如如果果是是普普通通的的站站点点是是否否会会失失望望，，是是否否需需要要为为浏浏览览下下载载特特别别的的插插件件。。有有一一个个窍窍门门就就是是没没有有必必要要为为每每一一个个人人优优化化用用户户的的站站点点，，要要满满足足每每一一个个访访问问者者显显然然不不可可能能，，必必须须为为访访问问者者采采取取适适当当的的技技术术。。2.不能依赖赖图形就站点设计而而言，的确能能够通过成功功的图形设计计招徕或者丢丢失访问者。。并非所有的的访问者可以以完全看到图图片，某些人人为了加快存存取网络的速速度己经关闭闭了浏览器端端的图形。简简而言之，图图形并不能完完确地在客户户端加载。下一页上一页返回1.2电子商商务网站设计计与管理的思思路如何解决这个个矛盾呢?你你可能想到的的解决方法有有两种:一种种是单纯的文文本;另一种种就是完全的的图形方式。。其实不然。。如果你使用用一个图形映映射的方式给给内容列表，，可以在该页页的最后使用用一个纯文本本方式的表格格来处理，这这样会好很多多。如果使用用图形按钮，，最好还是包包括简单的导导航文字提示示。3.保持页面面小巧网站一定要重重视图形的处处理，最好的的方法是保持持让图形文件件的尺寸尽量量得小。第一个基本原原则是让每一一个图形文件件的尺寸小于于30KB，这绝对是是一个好的建建议。如果你击要提提供较大的图图像和多媒体体文件，尽量量不要插入页页面单面，提提供一个连接接就可以了。。下一页上一页返回1.2电子商商务网站设计计与管理的思思路4.不要假设设用户的显示示器和分辨率率大小一个常见的错错误是网页设设计师都认为为访问者都有有一个和他们们一样显示效效果良好的大大屏慕显示器器。5、心使用插插件(plug-ins)和Applets突出交互性或或者多媒体特特性的站点通通常使用plug-ins和appletsoPlug-ins是Web浏浏览器功能的的扩展。浏览览者如果安装装了plug-ins，，就能够运行行不同类型的的文件，比如如动画、视频频和音频。Applets是小的程程序片断或者者是工具，经经常用Java语言编写写，可以借助助诸如浏览器器这样的大型型程序完成一一些有用的功功能。虽然plug-ins和和applets能大大大增强站点的的交互性和多多媒体性能，，但是对于一一些较老配置置的机器来说说，这无疑又又是一个多余余的功能。下一页上一页返回1.2电子商商务网站设计计与管理的思思路6.仅仅在需需要的时候使使用帧(FRAME)7.不要忘记记Web浏览览器8.测试、测测试、再测试试!电电子商务网站站管理的思路路1.网站目的的及功能定位位网站的定位大大致可分为两两种方式:一一种是一开始始的定位很小小，小可变成成大;一种是是一开始的定定位很大，大大可变成小。。这两种定位位有明显的区区分，前者一一般是个人网网站，个人没没有足够的资资源、技术与与资金进行前前期的市场分分析，也没有有强大的团队队走“大定位位，小实现””。后者一般般是企业所为为，只要看到到市场有发展展空间，只要要论证认为有有利企业发展展，那么会就就此作为一个个项目，投入入相应的人力力、物力与则则力组成一个个团队来实现现企业发展的的目标。下一页上一页返回1.2电子商商务网站设计计与管理的思思路不论是个人还还是公司在对对网站的建设设及功能定位位这一步都会会做很多的判判断，在把握握建站的目的的及定位之后后，最为重要要的一点就是是提高网站的的“核心特色色”，当然想想要在这个网网络横行的年年代单做出特特色是很不容容易的，不过过好的思想是是成功的一半半，在有了特特色以后，就就是推广自己己的网站了。。2.电电子商商务网网站日日常管管理(1)按需需设计计、量量身打打造。。(2)保密密性强强、安安全可可靠。。(3)功能能强大大、方方便应应用。。(4)后台台权限限管理理。(5)客户户服务务。下一页页上一页页返回1.2电子子商务务网站站设计计与管管理的的思路路3.网网站管管理应应检查查的七七个注注意事事项(1)网站站主题题规划划。(2)丰富富网站站内容容与网网站受受欢迎迎程度度。(3)框架架结构构(FrameSets)。。(4)图像像区块块(LmageMape)。(5)特效效链接接。(6)FLASH。(7)动态态网页页的使使用(DynamicPages)。。下一页页上一页页返回1.2电子子商务务网站站设计计与管管理的的思路路1.2.3电子子商务务网站站管理理的成成功因因素在很多多案例例中，，一个个电子子商务务公司司存活活下来来，不不仅仅仅是基基于自自身的的产品品，而而目还还拥有有一个个有能能力的的竹理理团队队、良良好的的售前前服务务、组组织良良好的的商业业结构构、网网络基基础和和一个个安全全的、、设计计良好好的网网站。。这些成成功因因素通通常包包括:足够够的市市场研研究和和分析析;电电子商商务需需要有有可行行的商商业计计划，，并遵遵守供供需的的基本本原理理;在在电子子商务务领域域的失失败往往往和和其他他商业业领域域的一一样，，缺乏乏对商商业基基本原原则的的领会会;一一个出出色的的被信信息技技术策策略武武装起起来的的管理理团队队;一一个公公司的的信息息战略略需要要成为为商业业流程程重组组的一一个组组成部部分。。上一页页返回1.3几个个典型型的电电子商商务网网站下一页页返回1.3几个个典型型的电电子商商务网网站下一页页上一页页返回1.3几个个典型型的电电子商商务网网站下一页页上一