电子商务概论作业讲解

电子商务概论作业讲解第一单元题目：请从狭义和广义两个角度来简述什么是电子商务。1狭义的电子商务定义(EC)：通过互联网的一部分万维网（WorldWideWeb，theWeb）来进行商品买卖的活动。2广义的电子商务定义(EB)：通过利用Internet技术而使得组织的核心业务流程再造的过程。广义的电子商务涵盖了：(1)客户与产品或服务提供者之间的商务关系；(2)企业内部业务部门之间；(3)企业与分销商、零售商之间；(4)企业与原材料供应商之间；(5)企业与政府部门之间的各种商务关系。第二单元题目：简述IP协议的重要特征和TCP协议的功能。本题目可以首先回答以下问题：什么是协议？什么是IP协议？什么是TCP协议？协议通信协议精确地规定在网络通讯中使用各种控制信息的格式、意义以及各种事件出现的先后顺序。协议----4条规则独立的网络在连入另外的网络时不需要进行任何变更；没有达到目的地的信息包必须从源节点进行重新传输；路由器计算机不保留处理过的信息包的信息；对网络没有全局控制。InternetProtocol：IP协议IP协议说明每个包的详细信息，给每个包的发出地和目的地规定以信息格式。IP协议----重要特征每一个包根据目的地独立选择路由器；可自动调节可转发的路由路线；发往同一个目的地的分组，后发送的可能先收到（即可能不按顺序接收）；当网络中的通信量过大时，路由器来不及处理包，于是就要丢弃一些包。IP协议----重要特征IP协议----重要特征因此，IP网络不保证分组的可靠交付IP网络提供的服务被称为：尽最大努力服务（besteffortservice）TCP协议：TransmissionControlProtocol（TCPProtocol）TCP协议控制着一个文件或信息在通过互联网转换之前分割为一个个的包。控制着一个个的包在到达目的地之后重新整个问一个文件。TCP协议存在于电脑中。TCP协议TCP协议议的的功功能能TCP功能能之之一一：：确确认认。。TCP协议议给给每每个个字字节节都都编编号号，，对对方方机机在在收收到到编编号号后后，，就就进进行行确确认认。。若若是是在在一一定定时时间间内内，，没没有有按按时时收收到到确确认认，，就就重重新新发发送送。。TCP功能能之之二二：：流流量量控控制制。。当网网络络中中的的通通信信量量过过大大时时，，TCP就告告诉诉发发送送端端要要放放慢慢发发送送数数据据，，叫叫流流量量控控制制。。总结结:IP/TCP第二二单单元元题目目：：什什么么是是包包交交换换网网络络？？其其特特点点是是什什么么？？1在包包交交换换网网络络中中的的文文件件和和email信息息被被分分割割为为一一个个个个的的小小文文件件，，称称为为包包。。2在因因特特网网中中，，路路由由器器之之间间不不断断地地相相互互通通告告路路由由信信息息，，包包括括我我和和哪哪个个路路由由器器相相连连接接、、我我的的目目的的地地是是哪哪里里、、要要经经过过哪哪几几个个路路由由器器等等。。路路由由器器根根据据所所掌掌握握的的路路由由信信息息自自觉觉构构造造出出路路由由表表。。3包交换换网络络的基基本原原理为为包交交换及及存储储转发发：将将包含含控制制信息息的包包通过过路由由构造造表决决定的的路径径进行行存储储转发发，最最终到到达目目的地地的网网络即即为包包交换换网络络。4包交换换网络络具有有高稳稳定性性和高高纠错错性的的特点点。第三单单元题目：：什么么是盈盈利模模式？？盈利利模式式有哪哪些类类型？？每个个类型型举一一个课课件以以外的的例子子。1、电子子商务务的盈盈利模模式即即描述述电子子商务务项目目将如如何盈盈利，，是电电子商商务企企业在在市场场竞争争中逐逐步形形成的的企业业特有有的赖赖以盈盈利的的商务务结构构及其其对应应的业业务结结构。。2盈利模模式主主要有有以下下6种类型型：1）网网上目目录盈盈利模模式：：当当当网，，凡客客，顺顺丰优优选等等；2）数数字内内容盈盈利模模式：：中知知网，，虾米米网、、艾瑞瑞咨询询等；；3）广广告支支持的的盈利利模式式：百百度、、腾讯讯门户户网站站等；；4）广广告-订阅收收费混混合盈盈利模模式：：5）交交易费费用盈盈利模模式：：大麦麦网，，天猫猫，去去哪儿儿网等等；6）服服务费费用盈盈利模模式：：家教教网，，古剑剑奇谭谭等；；最后，，还有有的网网站是是多种种盈利利模式式混合合的：：糯米米团，，豆瓣瓣等。。第四单单元题目：：简述述网络络营销销工具具。1网络营营销的的主要要工作作有：：网络广广告、、E-mail营销、、客户户行为为分析析以及及搜索索引擎擎技术术。2四种工具概概述：1）网络广广告：网络络广告主要要包括旗帜帜广告、弹弹出广告、、间隙广告告、多媒体体广告、按按钮广告、、墙面广告告等。访问问者向一个个网站请求求访问某个个页面的过过程就称为为一次访问问；有些页页面上的横横幅广告会会在访问者者为改变浏浏览器中的的页面期间间反复下载载和刷新，，广告每次次下载称作作一个印象象；如果访访问者点击击横幅广告告来打开广广告页面，，这个动作作就是点击击广告。网网络广告的的计费方式式主要包括括CPM（广告被1000人次看到所所需的费用用）和CPC（广告被1000人次点击所所需的费用用）等。2）E-mail营销：向那那些询问过过某个专题题或特定产产品信息的的人发送的的电子邮件件称为许可可营销。3）客户行行为分析：：网站收集集到的访问问者的信息息（浏览页页面、停留留的时间、、浏览次序序等）称为为点击流。。这样，通通过网络进进行促销和和销售时技技术支持的的关系管理理就可以实实现了。使使用点击流流分析工具具有两种方方法：一种种是通过在在自己的网网站服务器器端安装统统计分析软软件来进行行网站流量量监测；另另一种是采采用第三方方提供的网网站流量分分析服务。。一般网站分分析资料包包括：页面面浏览总数数、每日单单独访问者者数量、每每小时单独独访问者数数量、总访访问数、首首次访问者者数量、重重复访问者者数量、每每日重复访访问者、访访问者使用用的浏览器器、操作系系统、每个个访问者的的平均页面面浏览数、、每个访问问者平均访访问数、平平均访问时时间长度、、该日内每每小时平均均页面访问问数、该日日内每小时时平均单独独访问者数数量该日每每小时平均均访问数、、访问者信信息等。4）搜索引引擎技术：：搜索引擎擎帮助人们们在网络上上查找信息息。包括以以下三个部部分：(1)网络蜘蛛/爬虫/机器人，自自动搜索网网页的程序序。(2)索引或数据据库，存储储搜索引擎擎的元素。。(3)检索工具，，将检索词词与数据库库中的网页页相互匹配配的过程。。第四单元题目：简述检索引引擎的两种种方式搜索引擎基基本概念：：搜索引擎帮帮助人们在在网络上查查找信息。。包括以下下三个部分分：(1)网络蜘蛛/爬虫/机器人•自动搜索网网页的程序序。(2)索引或数据据库•存储搜索引引擎的元素素。(3)检索工具•将检索词与与数据库中中的网页相相互匹配的的过程。当用户以关关键词查找找信息时，，搜索引擎擎会在数据据库中进行行搜寻，如如果找到与与用户要求求内容相符符的网站，，便采用特特殊的算法法——通常根据网网页中关键键词的匹配配程度、出出现的位置置、频次、、链接质量量——计算出各网网页的相关关度及排名名等级，然然后根据关关联度高低低，按顺序序将这些网网页链接返返回给用户户。这种引引擎的特点点是搜全率率比较高。。搜索引擎擎营销检索引擎擎有两种种方式：：一种是定定期搜索索，即每每隔一段段时间（（比如Google一般是28天），搜搜索引擎擎主动派派出“蜘蛛”程序，对对一定IP地址范围围内的互互联网站站进行检检索，一一旦发现现新的网网站，它它会自动动提取网网站的信信息和网网址加入入自己的的数据库库。另一种是是提交网网站搜索索，即网网站拥有有者主动动向搜索索引擎提提交网址址，它在在一定时时间内（（2天到数月月不等））定向向向你的网网站派出出“蜘蛛”程序，扫扫描你的的网站并并将有关关信息存存入数据据库，以以备用户户查询。。由于近近年来搜搜索引擎擎索引规规则发生生了很大大变化，，主动提提交网址址并不保保证你的的网站能能进入搜搜索引擎擎数据库库，因此此目前最最好的办办法是多多获得一一些外部部链接，，让搜索索引擎有有更多机机会找到到你并自自动将你你的网站站收录。。由于近年年来搜索索引擎索索引规则则发生很很大变化化，主动动提交网网址并不不保证你你的网站站能进入入搜索引引擎数据据库，目目前最好好的办法法是多获获得一些些外部链链接，让让搜索引引擎有更更多机会会找到你你并自动动将你的的网站收收录。第五单元元题目：简简述EDI的优势节省成本本。节省省的成本本包括办办公文具具成本、、邮寄成成本以及及可能的的人工成成本。节省时间间。时间间的节省省反映在在从订单单到付款款整个过过程的每每一个环环节上。。业务人人员除了了免去了了数据重重复录人人的麻烦烦，还可可以从邮邮寄到内内部信息息处理过过程，到到单证的的编制过过程，到到银行的的清算程程序等节节省许多多时间。。减少差错错。电脑脑应用系系统会自自动对来来往的数数据进行行比较,自动提醒醒业务人人员有关关的差错错和遗漏漏。由于于不需要要数据的的重复录录入，在在生成的的单据过过程中也也不会出出现单据据内容错错打的情情况。统一标准准，组织织间协作作效率高高。第五单元元题目：什什么是EDI？直接EDI和间接EDI的特点是是什么？？1EDI即电子数数据交换换：以某某种标准准形式在在企业之之间以计计算机对对计算机机的方式式传递企企业信息息。企业业间交换换的数据据一般包包括发票票、订购购单、报报价请求求、发货货单和收收货通知知等。2直接EDI要求网络上每每个企业都运运行自己的EDI翻译计算机软软件，这些翻翻译计算机软软件通过调制制解调器以及及拨号电话线线或专线直接接相连。直直接EDI的数据交换成成本较高。如如果顾客或供供应商的时区区不同而且交交易量很大或或交易时间要要求很好，拨拨号连接的方方法就很麻烦烦。如果企业业需要同很多多顾客或供应应商建立连接接，专线连接接的方法就非非常昂贵。使使用不同通信信协议的贸易易伙伴也很难难实现拨号连连接和专线连连接。3间接EDI，又称增值网网（VAN），企业可以以通过增值网网与贸易伙伴伴间接连接，，增值网提供供接收、存储储和发送电子子信息（包括括EDI报文）所需的的通信设备、、软件和技术术。VAN的优点是用户户只要支持VAN的一种通信协协议，不需要要支持各贸易易伙伴的各种种协议。VAN在运行记录中中记下了信息息传输活动，，这是关于交交易的独立记记录，可帮助助解决贸易伙伙伴间的纠纷纷。VAN可自动进行标标准检查，确确保交易报文文符合EDI格式要求。缺缺点是直接成成本较高，大大部分VAN要收注册费、、月租费和交交易费。第六单元题目：什么是是服务成本定定价法和服务务价值定价法法?服务成本定价价法（cost-of-servicepricing）：将生产某某一目标产量量产品所消耗耗的包括固定定成本和可变变成本的全部部显性成本加加总，然后在在此基础上加加上企业对单单位产品的期期望利润。也也成为标准产产量定价法（（standard-volumepricing）。如：汽车行业业，通用、大大众等生产上上会根据预期期的销量进行行生产。厂商建议零售售价（manufacturer’ssuggestedretailprice,MSRP）的计算过程程。项目及单位成本100000量90000量110000量固定成本及折旧7000美元77786346促销和广告费用150016671364原材料、人力等可变成本120001200012000运输费用500500500按20%的税后投资回报率和30%税率所计算的利润额230025562091经销商进价成本233002450122301标准产量下的经销商利润（20%）466049004664标准产量下的生产商建议零售价279602940126783标准产量的变化-10%+10%生产商建议零售价变化+5.2%-4.2%服务成本定价价：标准产量量下的价格制制定服务价价值定定价服务价价值定定价（（Value-of-Service）:指根据据产品品对消消费者者的价价值来来定价价，即即销售售商依依据需需求价价格弹弹性对对个体体客户户或客客户群群进行行定价价。本本质上上是价价格歧歧视的的一种种形式式。不同客客户群群对产产品的的弹性性是不不一样样的。。销售商商所面面临的的挑战战就是是利用用消费费者对对产品品价值值赋值值的差差异，，设计计出一一种与与弹性性变化化相符符的定定价方方法，，提高高收入入。服务价价值的的分版版本策策略服务价价值的的二重重定价价策略略服务价价值的的交叉叉定价价策略略服务价价值的的拍卖卖策略略服务价价值的的分版版本策策略分版本本（Versioning）:把同一一产品品开发发出多多种层层次不不同的的产品品，这这些产产品构构成不不同，，价格格也有有差异异。这这些不不同版版本的的产品品定位位于不不同的的细分分市场场。分版本本定价价策略略之一一：版本推推进（（versioningovertime）之一一:一种创创造产产品差差异的的方法法，一一开始始企业业推出出高品品质、、高价价位的的产品品，然然后逐逐次降降级并并相继继推出出价格格便宜宜的同同类产产品。。如：宝宝丽莱莱相机机（Polaroid）服务价价值的的分版版本策策略分版本本定价价策略略之二二：同时推推出多多系列列版策策略(simultaneousmultipleversionstrategy)：基于于产品品的不不同特特征和和功能能同时时推出出多系系列版版本产产品策策略，，消费费者在在一系系列选选项中中做出出选择择的过过程，，在可可供选选择的的配置置和型型号中中表达达自己己的价价值取取向。。如：柯柯达摄摄影产产品；；英特特尔芯芯片讨论：：该种种策略略的风风险和和收益益？服务价价值的的二重重定价价策略略二重定定价（two-parttariff）是指指既向向客户户收取取门槛槛费(fixedaccessfee)，还向向客户户按单单位使使用价价格（（priceperunit）收费费。传统而而巧妙妙定价价法，，鼓励励客户户优化化自己己的使使用量量，直直到再再消费费一个个单位位产品品或最最后一一个单单位产产品所所产生生的额额外价价值与与单位位价格格相等等为止止。如：网网络音音乐或或电影影下载载该种定定价方方案需需要怎怎样的的支付付系统统？服务价价值的的交叉叉定价价策略略交叉定定价策策略：：交叉叉采用用二重重定价价和版版本定定价相相结合合的方方法。。如：中中国移移动的的通信信产品品服务价价值的的拍卖卖策略略拍卖卖是是最最适适合合于于网网络络交交易易的的服服务务价价值值定定价价策策略略。。拍卖卖的的基基本本原原理理在线线拍拍卖卖的的方方式式：：B2C/C2CAuctionsB2BAuctions应用用于于电电子子商商务务企企业业的的定定价价模模式式1、eBay拍卖卖定定价价发展展历历程程：：C2C----B2C----B2BeBay拍卖卖以以英英式式拍拍卖卖为为主主，，并并在在此此基基础础上上做做了了改改进进。。竞拍拍时时间间1-7天竞拍拍方方式式：：自自动动的的离离拍拍（（leftbids）系系统统交易易价价格格：：最最高高竞竞拍拍出出价价者者获获取取竞竞拍拍物物，，确确实实是是最最终终成成交交价价格格，，成成交交价价格格等等于于第第二二高高的的竞竞拍拍出出价价。。该种种改改进进的的英英式式拍拍卖卖价价格格近近似似于于服服务务价价值值定定价价价价格格。。应用用于于电电子子商商务务企企业业的的定定价价模模式式2、P的逆向拍拍卖定价价逆向拍卖卖定价机机制（reverseauctionpricingprocess）将主动动权交给给了买方方而不是是卖方。。潜在客户户可以通通过P系统对各各种旅游游产品及及机票““自己定定价”。。应用于电电子商务务企业的的定价模模式基本过程程：客户可以以选择出出发地、、目的地地的城市市组合，，选择旅旅游日期期，然后后输入一一个他愿愿意支付付的机票票价格，，这个价价格是一一个附有有信用卡卡卡号的的有约束束力的要要约价格格。航空公司司有权接接受或拒拒绝该要要约，也也有权决决定起飞飞和到达达时间、、飞行路路线、经经停地点点以及机机场。整个竞拍拍过程不不透明。。P禁止在同同一天内内就同一一次旅行行提交两两次报价价。（为为什么？？）应用于电电子商务务企业的的定价模模式3、A的渗透定定价策略略地球上最最大的书书店----地球上提提供最多多选择的的供应商商第三种定定价方法法：渗透透定价策策略（penetrationpricingstrategy）定义：以以今天低低于全部部成本的的价格销销售产品品，试图图以足够够的销售售量和销销售收入入来弥补补明天的的全部成成本。成本包括括总可变变成本与与总固定定成本。。Amazon的目标是是将可变变成本与与单位固固定成本本降至产产品售价价以下，，实现目目标的方方法之一一是提高高销量，，分摊费费用。情形情形1情形2价格P1=30美元P1=20美元销售量Q1=1000个单位Q2=2500个单位平均可变成本10美元10美元包括一个正常利润的平均固定成本25美元10美元平均总成本35美元20美元经济利润-5000美元0.00美元降价后，获得了正常利润Amazon的渗透定定价应用于电电子商务务企业的的定价模模式这种定价价策略有有效吗？？企业有有能力获获得足够够的客户户数量，，把单位位总成本本降至产产品价格格水平吗吗？应用于电电子商务务企业的的定价模模式Amazon：低价但非非最低价价良好的客客户服务务可靠的配配送便捷的站站内导航航应用于电电子商务务企业的的定价模模式第六单元元题目：什什么是服服务价值值定价法法？服务务价值定定价法具具体有哪哪些策略略？1服务价值值定价（（Value-of-Service）：指根根据产品品对消费费者的价价值来定定价，即即销售商商依据需需求价格格弹性对对个体客客户或客客户群进进行定价价。本质质上是价价格歧视视的一种种形式。。2服务价价值定定价法法主要要有四四种策策略：：1）服服务价价值的的分版版本策策略：：把同同一产产品开开发出出多种种层次次不同同的产产品，，这些些产品品构成成不同同，价价格也也有差差异。。这些些不同同版本本的产产品定定位于于不同同的细细分市市场。。包括括版本本推进进（versioningovertime）和同同时推推出多多系列列版策策略(simultaneousmultipleversionstrategy)。2）服服务价价值的的二重重定价价策略略：二二重定定价（（two-parttariff）是指指既向向客户户收取取门槛槛费(fixedaccessfee)，还向客户户按单位使使用价格（（priceperunit）收费。这这种定价法法鼓励客户户优化自己己的使用量量，直到再再消费一个个单位产品品或最后一一个单位产产品所产生生的额外价价值与单位位价格相等等为止。3）服务价价值的交叉叉定价策略略：交叉采采用二重定定价和版本本定价相结结合的方法法。4）服务价价值的拍卖卖策略：以以互联网为为平台、以以竞争价格格为核心，，建立生产产者和消费费者之间的的交流与互互动机制，，共同确定定价格和数数量，从而而达成交易易的过程。。拍卖是最最适合于网网络交易的的服务价值值定价策略略。在线拍拍卖的方式式：B2C/C2CAuctions，B2BAuctions。第七单元题目：简述述多数量物物品出价的的规则。1.当竞买多数数量物品时时，只需指指定要购买买的物品数数量和愿意意为物品支支付的单件件最高价格格。最高出出价金额对对其他买家家和卖家是是保密的。。代理出价价系统会将将出价与其其他买家的的出价进行行比较。2.其加价幅度度正好能让让买家保持持在最高出出价者或能能赢得物品品的地位。。该系统代代理出价功功能最多会会将出价提提高到买家家所输入的的最高出价价金额为止止。3.系统按照买买家的单件件物品出价价金额和顺顺序选择出出价。如果果物品有两两个买家出出了相同的的单件价格格，则较早早出价的买买家优先。。4.如果其他买买家为剩余余数量的物物品出的价价格比最高高出价高，，出价将被被超出。5.如果其他买买家为剩余余可购数量量的物品出出的最高出出价都比出出价低，就就可能赢得得物品。可可能只需要要支付比最最高出价低低得多的金金额！6.多数量竞标标都支付同同一价格，，该价格是是买家们在在竞标中的的最低成功功出价；最最高出价者者得到其所所购数量，，次高出价价者得到剩剩余数量，，依次类推推；遇到出出相同价格格者，则先先出价者优优先。第八单元题目：简述述一个成功功的电子商商务的六个个要素企业必须分分析其产品品是否适合合电子商务务，一个成成功的电子子商务有如如下六个要要素：首先考虑哪哪些产品适适合电子商商务？（从从产品本身身和消费者者特征来考考虑）然后考虑市市场环境、、市场竞争争、定价、、企业本身身能力（如如物流能力力）以及其其它推动力力等因素。。目标市场的的情况：企企业的顾客客群体如果果是喜欢新新技术、受受教育程度度较高或经经常使用Internet的，则电子子商务成功功的可能性性更大。2.