新奥燃气控股集团廊坊燃气MIS梳理项目汇报材料课件

1廊坊燃气MIS阶段汇报廊坊燃气MIS梳理项目组2006年3月24日2目录1、项目回顾2、项目主要成果3、体会和下一阶段工作展望

3工作思路IBM业务流程优化和IT规划项目现有MIS技术文档资料本项目下一阶段信息系统选型下一阶段信息系统实施项目管理方法和模板全面信息化人才队伍拓建提供指导思想\方法论和相关资料为顾问提供素材,,协助顾问完成好此项目现有MIS系统使用情况整理选型需求系统技术/数据/流程分析过程项目文档培训和讨论以及专家咨询

基本目标：完善现有系统的知识沉淀，同时利用该项目完成燃气信息化的传帮带工作，为集团信息化人员提供一次熟悉和学习业务管理的机会，培养一只既懂业务管理又懂信息技术的专业队伍。此外，借助该项目，完善集团信息化项目日常项目管理的模板。5目录1、项目回顾2、项目主要成果3、体会和下一阶段工作展望6前期主要工作成果汇总名称内容形成文档1、MIS系统流程梳理

用近十个工作日与廊坊燃气领导和相关业务人员对MIS相关业务流程进行梳理，共整理了5大类73个三级业务流程。在MIS系统流程梳理过程中，使项目组人员对燃气业务有了深刻的了解，为未来新的系统实施做好了准备。《廊坊燃气MIS相关流程手册》

采用visio2002绘制2、项目组人员培训和技术交流

在此项目中，为项目组相关人员和全面信息化项目组进行了四次培训，累计参加人次约四十人次，使参与人员对燃气信息化有了较为深刻的认识。培训文档资料共三份《关于对廊坊燃气客户服务、市场的理解》《燃气信息化系统简介》《ERP实施过程中的项目管理》3、搜集国内外燃气行业信息化建设资料

配合全面信息化项目通过INTERNET搜集了国内外燃气企业信息系统建设的相关资料和报道。信息资料库，即将放到公司共享的W盘4、整理技术资料，理清MIS数据，规范相关项目管理文档；同时，在原有基础上，制订了廊坊燃气呼叫中心的改造方案；对其在使用过程中新的开发需求提出了意见。

将现有MIS系统复制到测试机上，结合现有技术资料对其在使用过程中的历史数据进行研究；将所有技术资料进行归档；规范现有项目管理文档。技术性资料《程序设计说明书》《燃气信息管理及应用规范》《信息化验收资料》《信息资源规划》项目管理类资料《服务登记单》《系统开发需求登记单》《项目管理的目标、范围、方法》《会议纪要模板》《周计划》、《工作记录》71）流程绘制本身也是一个PDCA的过程。在MIS流程梳理时，首先制订了梳理方案，统一标准、统一方法、统一思路、统一了成果的展现形式梳理方案包括：目标流程绘制的范围流程绘制的深度流程绘制的组织计划绘制标准实例流程图注意事项注:具体内容请详见项目文档9以前的MIS流程经过系统分析，发现存在如下问题示例

存在问题：1、该流程是在三年之前由当时的系统的实施人员绘制，目前实际业务已经发生了很大变化，该流程与现有实际业务不符；2、不规范，难以清晰的反映的业务流程和相关的岗位职责，难以反映MIS单据的流转；3、单纯从MIS功能的角度来绘制，没有从整个管理的角度来规范流程。10本次梳理中充分考虑到了信息系统在流程中的功能和作用，并着手整理了对新一代信息系统功能需求的关键点

未来新一代信息系统的改进点。

体会

1）仅从一个流程中，就能看出信息系统与业务流程已融合一体，信息化在燃气业务中发挥着取之不掉的作用；

2）业务人员在燃气MIS的多年使用过程中，积累了丰富的经验，对未来新系统的优化点有着深刻认识。

通过MIS系统实现的业务流程活动

通过MIS系统直接生成的单据。示例11同时,在集团以“让员工健康成长，为客户创造价值”的理念下，项目组人员帮助廊坊燃气相关领导和业务人员诊断现有业务盲点，并提出改进意见

以零散户报装子流程为例13经过MIS梳理，对新的需求进行了整理归类，为今后信息化选型和系统实施做好了准备

未来新的信息系统实施可重点关注这些关键点注:具体内容请详见项目文档14项目组成员对燃气企业有了充分认识，业务部门也进一步理清的工作思路，形成了主要部门相关职能域与MIS相关的流程清单

工程管理运行管理（部分）技术质量安全管理营业厅呼叫中心运行管理（部分）终端客户

虽然从业务范围来看，各个职能部门有的直接接触客户、有的不直接接触客户，但都需要从客户的角度来思考问题计财部管理市场部终端客户15

名称工程管理流程清单流程清单招聘施工承包、物资供应、监理子流程计划审核子流程施工管理子流程验收子流程管理监理子流程涉及部门工程技术质量部工程管理流程清单17示例流程:工程管理—工程管理计划审核子流程示例18示例流程:工程管理—工程施工管理子流程示例19示例流程:工程管理—工程管理验收子流程示例21名称运行管理流程清单流程清单涉及部门运行部竣工图纸复核子流程（检测中心）

管网检测子流程（检测中心）

隐患维修子流程（检测中心）

置换子流程（管网所、综合所）

巡视子流程（管网所、综合所）

维护子流程（管网所、综合所）

管网改线子流程（管网所、综合所）

安检管理子流程（工商户管理组）

流量计检定子流程（工商户管理组）

工商户维修子流程（工商户管理组）抄表子流程（工商户管理组）

工商户置换子流程（工商户管理组）

新竣工资料录入子流程（调度中心）

门站运行管理子流程（调度中心）

供销气差率计算子流程（调度中心）

带气作业子流程（调度中心）

抢险子流程（调度中心）

气量管理子流程（调度中心）

气质检测子流程（调度中心）

供气质量管理子流程（调度中心）

运营管理流程清单22运行部—隐患维修子流程示例注:其它流程请参见附件23名称技术质量安全管理流程清单流程清单涉及部门工程技术质量部、安全部设备购置子流程

通用设备使用子流程

设备封存（启封）子流程

设备移装调拨租赁子流程

设备报废子流程

管网设备维护子流程

设备检查子流程

安全检查工作程序管理子流程

安全教育工作程序子流程

安全档案管理程序子流程

安全事件调查工作程序子流程

设备购置子流程

计量器具管理子流程

计量纠纷处理子流程

流量计管理子流程

工程资料管理子流程

档案管理子流程

标准管理子流程

规划管理子流程技术质量安全管理流程清单25名称呼叫中心流程清单流程清单涉及部门客户服务部维修受理子流程

维修反馈子流程

零散置换子流程

置换反馈子流程

客户回访子流程

客户咨询子流程

维修受理子流程

维修反馈子流程

零散置换子流程

置换反馈子流程

客户回访子流程

客户咨询子流程

民用户安检子流程

安检反馈子流程

重点安全民用户管理子流程

安全隐患跟踪子流程

紧急事故电话跟踪子流程

重点服务用户管理子流程呼叫中心流程清单26呼叫中心流程清单—重点民用户管理子流程示例注:其它流程请参见附件27市场调研子流程

市场合同签订子流程名称市场部流程清单流程清单涉及部门市场部市场部流程清单29名称营业厅流程清单流程清单磁卡售气子流程零散报装子流程核算换表子流程零散派工子流程结算子流程普表收费子流程重点计量用户子流程涉及部门客户服务部营业厅流程清单30营业厅流程清单—普表收费子流程示例注:其它流程请参见附件31名称计财部流程清单流程清单工程预算子流程非合同任务流转程序子流程工程结算子流程零散任务流转程序子流程工程决算子流程合同任务流转程序子流程全面预算管理子流程合同管理子流程计划报表子流程统计报表子流程涉及部门计财部计财部流程清单32计财部流程清单—工程结算子流程示例注:其它流程请参见附件33最终，项目组人员通过梳理形成了现有MIS系统的基本认识名称说明技术架构两层技术架构，存在如下问题：1）户端与服务器直接连接，安全性低。非法用户容易通过客户端直接闯入中心数据库，造成数据损失。2）客户端程序肥大，并且随着业务规则的变化，需要随时更新客户端程序，大大增加维护量，造成维护工作困难。软件功能优点：基本上能覆盖现有成员企业燃气相关业务的方方面面，虽然在功能上还存在一定不完整性，但操作者认同度普遍较高。特别是系统提供了一个集成性的平台，整合了多项业务，达到了客户数据、设备编码的共享，提高了日常工作的效率。此外，由于该项目基本上是自行开发的，所以系统维护效率比较高。系统维护成本比较低。缺点：还没能充分实现与GIS、SCADA系统的集成，缺乏数据挖掘，不支持集团型管理模式，由于没实施基于internet的portal技术，总部只能靠终端方式访问该机器，客观上为总部了解和监控成员企业的业务造成了不便。相关的硬件呼叫中心在开始运行的前几年，经过技术人员的支持，不断地修改系统问题，运行一直比较正常，但经过四年的时间，逐渐出现了设备故障率高、现在系统无法满足业务等问题。具体参见《呼叫中心设备整改方案》发展方向结合未来新的系统的实施，要注意三个问题：1）新系统需要与财务集成，实现业务财务一体化；2）采用新型技术驾构，方便实现信息在整个集团的共享，使总部能够更好的监控和管理成员企业3）同SCADA系统、GIS系统进行集成。34培训地点：培训中心二楼会议培训人数：近三十人2）在本项目中，项目组开展了三次集中培训和多次技术交流:通过培训，实现知识共享，提高对燃气行业信息化的认识培训地点：信息中心办公室培训人数：近十人培训地点：项目组会议室培训人数：近二十人注:具体内容请详见项目文档353）搜集国内外燃气行业信息化建设资料共四十多份，对相关信息进行归类，由项目组人员分享，以开阔眼界，提升对燃气企业信息化的认识分类名称摘要资料来源解决方案类华图燃气管网GIS系统充分结合燃气企业的业务特点和管理流程，将燃气企业先进的管理模式和管理理念与先进的GIS技术溶为一体，提出了一整套业务全面、功能齐全、技术先进、实用性强、构建在GIS平台之上的燃气管网管理GIS解决方案，开发出了适合燃气企业特点的燃气管网地理信息系统。OptimizingNaturalGasTransportationatTransportadoraBrasilieraGasodutoBolivia-Brasil(TBG)TransportadoraBrasilieraGasodutoBolivia-BrasilownsandoperatestheBrazilianportionoftheBolivia-Brazilpipeline.WiththeSouthAmericanmarketmaturing,competitionisheatingup.SeehowTBGusedPipelineManagerandPipelineTransportertoensureregulatorycompliance,improveservicelevelsandmaximizeprofitability.信息化建设经验燃气信息化安全服务管理系统的应用阐述了组成燃气信息化安全服务管理系统的用户资料管理子系统、微机监控及数据采集调度系统、管网管理系统、客户管理系统、综合信息决策管理系统的功能，分析了信息化管理的优势。SembGasProjectPaperSembCorpGasisthefirstcommercialimporter,transporterandretailerofnaturalgasinSingapore.EnergySolutionsprovidedthemacomprehensivecombinationofsoftwaresolutionstofulfillthepipeline’slegal,commercialandoperationalobjectives—integratingreal-timemodelingtoend-userclientapplicationstogiveSembgasthetoolsitneededforsuccessfulglobalcompetition.重庆燃气公司信息化系统重庆是全国天燃气年供气量最大的城市。年供气量达4.8亿立方米以上。无论是在工农业生产，还是在居民生活中，都具有举足轻重的作用。主要矛盾集中在：人工绘制管网竣工图，速度慢，实效性差，不能及时反映经常变化的管网线路；人工抄表、收费的现状耗费大量的人力和物力。《微型计算机信息》2001年第17卷部分注:具体内容请详见项目文档36经过对资料讨论分析，完整的燃气企业信息系统架构应以呼叫中心和调度中心为核心，包括三个层次应用层次：以ERP系统为主，包括：客户服务、管网维护、项目管理、库存和采购管理、财务管理等。该类厂商主要有：SAP、ORACLE、IFS、银证等执行层次：以MES系统为主,增强管道计划和设施设计、泄露管理、负荷预测、监控压力系统、管存量管理、预测模型、综合调度管理、读表系统、管网模型、GIS等.主要厂商包括：Energy-Solutions、logicaCMG、GEenergy等底层自动化层次：大规模数据采集（SCADA）系统、RTU–远程数据终端装置、PLC（可编程逻辑控制系统)。该类厂商包括：Simens、Honeywell、GE等ControlCentreDMS呼叫中心指挥调度中心37会议记要项目SOA4）整理MIS基础资料，完善项目管理模板项目管理文档会议记要项目SOA（目标、范围和方法）周工作计划项目组工作日志各类与项目相关的电子邮件……工作日志周计划调研结果注:具体内容请详见项目文档38MIS相关技术资料和项目文档整理廊坊燃气MIS

已收集资料燃气信息系统操作流程燃气信息化系统应用说明燃气系统数据维护标准数据录入标准——综合程序设计说明书信息化验收资料信息资源规划资料8.毕博/德勤/IFS/ORACLE/SAP等公司技术交流资料9.各类培训资料

待整理和收集资料1、MIS流程手册2、维护办法3、项目管理文档具有通用性，可作为管理制度推广到整个集团，以规范整个集团的软件项目管理通过一个项目的模