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榆林电信移动网络投诉处理分析月报榆林电信公司2019年06月10日2019年5月榆林市语音质量类投诉共计418件,数据类投诉613件，用户投诉解决率100%2019年5月榆林市移动网质量类越级投诉5件，工信部1件，省管局4件，集团热线0件，集团网站0件。语音投诉量分析榆林5月份语音类投诉分布250 250 203非无联系不到侧（终用户，端），1.53%1.97%——— ——_异地投诉非无联系不到侧（终用户，端），1.53%1.97%——— ——_异地投诉,2.18%故障（传输），榆林5月份语音类投诉占比甘袖需新源结用），0.87% 其他，资源单J优化调整,1.09%干扰,0.44%：=0.44%-（室原型）因,0.22%3.06%故障（基站/室分）,11.57%----故障（供电）,12.66%需新增资源（室外型）,44.32%非无线侧（卡）3.28%已恢复，7.42%需新增资源（扩容），8.95%全市5月移动语音业务网络质量类投诉458件，较上月上升40件。其中需新建资源类203件，占比44.32%；故障类125件，占比27.29%；恢复类34件，占比7.42%；非无线侧38件，占比8.30%。

、数据投诉量分析榆林5月份数据类投诉分布结需新增资干扰， 单源（室内°.13% 原型）丫兰优化调整,°.13%原,0.13%结需新增资干扰， 单源（室内°.13% 原型）丫兰优化调整,°.13%原,0.13%非无线榆林5月份数据类投诉占比故障（传侧（终 用），0.26%侧（终2.84% （卡），3.23%异地投诉,4.39%需新增资源（扩容），10.84%需新增资源（室外型）,43.48%故障（基站/室分）,13.03%故障（供电），8.39%输），2.32%端），其他,0.77%非基站搬迁5用%6% •—联系不到用户无线侧％ 一4瞪，052%土一—已恢复,8.13%0全市5月移动数据业务网络质量类投诉775件，较上月增加162件。其中需新建资源类337件，占比43.48%；故障类186件，占比24%；恢复类363，占比8.13%；非无线侧74件，占比9.55%。;三、总结全市5月份投诉较4月份投诉略有上升，5月份对无资源类投诉热点区域集中优

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