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文档简介
客户的开发与跟进业务员在日常工作中的问题①被动式的销售思想，误认为“业务员=营业员”。②对于市场竞争情况和目标市场的不明确。③不知道自身产品优势和劣势，谈判过程中往往处于被动状态。④开发培养客户能力和服务客户的意识比较薄弱。分析阿里巴巴上的市场环境，客户来自那里？
熟悉你所卖的产品的特点，优势，劣势，主要市场，当地市场的竞争情况。中供市场环境分析①谷歌趋势（我的产品在什么时候流行，在那些国家流行。）②了解市场价格，同行情况。③没有打不开的网站。④不同地区有不同的搜索习惯（我们要做当地人）客户的开发与跟进三要素专业度①数据收集的能力；（产品参数，市场参数，客户参数）（实例）②竞争对手的情况;（收集同行对手情况的能力）（实例）③发掘自身优势；（我比对手强在那?弱在那？)客户的开发与跟进--开发篇
①谷歌地图（客户的真实性等一系列信息）②如找到主页，找出该客户需求的产品。③该客户在网页上面的售价。为报价做准备④如果是个人，去百度百科，看看客户的国情，掌握一切你能用上的。客户的开发与跟进--跟进篇过去:客户提问，我们回答。客户压价，我们无奈。被动得像国足。今天起：客户有问题，我们解答并提出专业建议。客户未问，我们先问。我们主动报价，主动提出close。化被动为主动，客户请你跟住我的思路走客户的开发与跟进—跟进篇回复邮件的换位思考出货前的换位思考售后的正确引导客户跟着我的思路走长期订单客户的开发与跟进--跟进篇针对批发商一、让客户了解我们，给客户留下深刻印象。（数据是你具有杀伤力的武器）二、根据客户所担心的问题，主动提出解决方案或建议。如运输，包装，产品质量控制三、给客户相对的“优惠”（制造一切对自己销售有利的条件）客户开发与跟进—跟进篇*挖需求并显出你的热情（主动提出建议和疑问）*把可能出现的问题，困难，结果提前说出来。体现你的专业以及细心（把问题说在面前，切忌过度承诺）*利用一切可利用的“资源”促成订单（折扣，送礼，会员）跟进客户是一个考验耐心的过程，不要期望客户立即回给你回复，更不要期望客户主动给你回复。只要你对待每一个询盘，每一个客户都是同样用心的话。你总会有意想不到的收获。换位思考，假如我是客户！！售后的正确引导①做好货物的运输跟踪。（报存好所有的货运单据）②定时给客户汇报，并为二次销售准备。③客户收货后，如满意，立即进行二次销售或者寻求转介绍客户。④客户收货后，如不满意，根据实际情况，尽力配合解决。不满并不可怕，逃避问题才是最可怕的。发挥你的要性正确心态冲动是魔鬼，敷衍是自杀，耐心是王道。把你的客户当作你的追求对象。客户开发与跟进—维护篇深挖老客户资源①主动制造让老客户
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