快递业务操作与管理培训课件

快递业务操作与管理知识准备快递服务的概念与发展什么是快递服务快递（expressservice）：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、获得签收的服务形式。

知识准备快递服务的概念与发展国内异地快递服务inlandexpressservice港澳快递服务HongKongandMacaoexpressservice台湾快递服务Taiwanexpressservice同城快递服务urbanexpressservice1234国际快递服务internationalexpressservice5种类知识准备快递服务的概念与发展寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。同城快递服务urbanexpressservice国内异地快递服务inlandexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。知识准备快递服务的概念与发展港澳快递服务寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。HongKongandMacaoexpressservice台湾快递服务Taiwanexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。知识准备快递服务的概念与发展寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。国际快递服务internationalexpressservice知识准备快递服务的概念与发展什么是快件快件（expressshipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。内件（contents）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。知识准备快递服务的概念与发展快递与传统的邮政业务有什么不同呢？快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。

知识准备快递服务的概念与发展发展......国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。1986年颁布的《邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2007年9月，《快递服务》邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，《快递市场管理办法》正式实施。2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。

知识准备快递服务与物流物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。知识识准准备备快递递服服务务与与电电子子商商务务快递递与与电电子子商商务务协协同同发发展展空空间间巨巨大大近年年来来，，我我国国电电子子商商务务发发展展日日新新月月异异。。电电子子商商务务作作为为新新的的商商务务模模式式，，在减减少少流流通通环环节节、、加加快快流流通通速速度度、、降降低低交交易易成成本本、、便便捷捷百百姓姓生生活活方方面面的作作用用日日益益突突出出，，同同时时为为邮邮政政业业提提供供了了巨巨大大的的市市场场空空间间。。有有资资料料显显示示，，“淘淘宝宝网网””09年6月份份的的日日交交易易规规模模达达到到400万笔笔，，其其中中75％的的交交易易商商品品需要要通通过过实实物物递递送送。。国家家邮邮政政局局作作为为邮邮政政业业管管理理部部门门，，高高度度重重视视快快递递物物流流与与电电子子商商务务的的互互利合合作作、、共共同同发发展展。。一一是是制制定定颁颁布布了了快快递递服服务务行行业业标标准准；；二二是是印印发发了了《国家家邮邮政政局局关关于于贯贯彻彻落落实实物物流流业业调调整整和和振振兴兴规规划划的的实实施施意意见见》，出出台了了促促进进电电子子商商务务配配送送业业务务的的政政策策措措施施；；三三是是制制定定了了长长三三角角、、珠珠三三角角快递递发发展展规规划划，，将将电电子子商商务务业业务务列列入入区区域域快快递递发发展展的的重重点点战战略略。。随随着着法律律法法规规的的完完善善和和政政策策环环境境的的优优化化，，快快递递物物流流对对电电子子商商务务的的支支撑撑作作用用将进进一一步步增增强强。。目前前我我国国网网购购人人数数已已超超过过1．2亿，，其其中中90％的的用用户户选选择择了了邮邮政政普普通通包包裹或或快快递递服服务务。。2008年，，中中国国电电子子商商务务带带动动的的包包裹裹量量超超过过5亿件件，，2009年，，全全国国快快递递服服务务近近1／2的业业务务量量是是由由电电子子商商务务牵牵动动完完成成的的。。去去年年中中国个个人人网网上上购购物物销销售售额额达达到到1320亿元元，，约约占占社社会会商商品品零零售售额额的的1％。。知识识准准备备快递递服服务务与与电电子子商商务务小资资料料网购购带带来来的的机机遇遇：：随着着网网购购的的发发展展，，网网购购热热潮潮越越来来越越高高，，宅宅男男宅宅女女们们都都喜喜欢欢网网上上购购物物，，既既方方便便便便宜，，又又快快捷捷，，所所以以导导致致快快递递在在这这方方面面的的市市场场快快速速打打开开，，快快递递业业在在这这方方面面也也是是一一个巨巨大大机机遇遇。。我我们们可可以以从从以以下下例例子子看看出出快快递递业业的的发发展展空空间间：：如果果用用一一个个词词来来描描述述现现在在的的快快递递市市场场，，不不少少快快递递公公司司员员工工会会用用““井井喷喷””这这个个词词。。天天冷冷了了，，年年底底近近了了，，节节日日到了了，，每每年年一一度度的的年年底底网网购购大大战战打打得得硝硝烟烟四四起起。。这这段段时时间间，，不不断断市市民民反反映映快快递递公公司司压压件件一一压压就就是是好好几几天天，，不不仅仅送送货货上上门门的的承承诺诺大大打打折折扣扣，，工工作作人人员员的态态度度也也不不好好。。龙龙腾腾路路某某快快递递公公司司李李经经理理表表示示““现现在在的的快快件件几几乎乎有有八八九九成成都都是是网网购购的的生生活活用用品品。。””李李经经理理分析析，，以以前前网网上上购购物物还还是是很很时时尚尚很很前前卫卫的的事事，，现现在在却却已已经经大大众众化化了了，，特特别别是是今今年年物物价价上上涨涨快快，，尤尤其其是是服服装类类价价格格上上涨涨明明显显，，市市民民为为省省钱钱纷纷纷纷通通过过网网络络购购物物，，导导致致网网购购业业务务火火爆爆，，快快递递业业务务因因此此也也快快速速膨膨胀胀，，““由由于我我们们人人手手严严重重不不足足，，导导致致服服务务质质量量下下降降，，客客户户投投诉诉不不断断。。对对此此，，我我们们感感到到十十分分抱抱歉歉””。。““今今天天已已经经送送了了30多家家了了，，还还有有20多家家客客户户没没有有来来得得及及跑跑………””24日下下午午1点多多，，正正在在为为中中山山路路一一家家住住户送送快快递递的的小小李李告告诉诉笔笔者者，，他他从从早早上上9点多多一一直直跑跑到到现现在在，，都都还还没没顾顾得得上上吃吃午午饭饭。。从从业业两两年年、、曾曾就就职职于于两两大快快递递公公司司的的资资深深快快递递员员小小刘刘对对笔笔者者说说到到，，““龙龙岩岩的的快快递递业业务务都都是是‘‘分分片片’’作作业业，，根根据据不不同同的的‘‘片片区区’’业业务务量量也也有很很大大的的差差别别。。拿拿闹闹市市区区来来说说，，在在网网购购还还没没普普及及前前，，快快递递员员一一天天的的业业务务量量也也就就20件左左右右。。近近一一年年来来，，尤尤其其是今今年年入入冬冬后后快快递递业业务务量量增增加加到到每每天天100多件件。。””知识识准准备备快递递服服务务与与电电子子商商务务两个个案案例例：：一一个个是是联联邦邦快快递递（（FedEx））的的电电子子商商务务业业务务；；另另一一个个是是圆圆通通做做的的电电子子商商务务业业务务。。联邦邦快快递递的的电电子子商商务务应应该该是是这这样样理理解解：：通通过过互互联联网网平平台台为为客客户户提提供供一一揽揽子物物流流解解决决方方案案！！电电子子商商务务平平台台是是他他们们的的一一种种服服务务技技术术集集成成，，他他们们只只卖卖物流流与与快快递递等等相相关关业业务务，，不不会会卖卖其其他他消消费费品品！！！！！！施耐耐德德电电气气，，他他们们称称自自己己是是全全球球能能效效管管理理专专家家。。为为您您提提供供创创新新的的整整体体解解决方方案案，，使使能能源源应应用用更更加加安安全全、、可可靠靠、、高高效效、、多多产产！！他他们们不不在在简简单单的的卖卖电气气设设备备，，而而是是一一个个方方案案供供应应商商！！！！！！（（例例子子））圆通通做做的的电电子子商商务务应应该该理理解解：：他他们们为为电电子子商商务务运运营营商商，，或或者者以以借借助助互互联联网平平台台的的消消费费品品零零售售商商，，提提供供门门到到门门的的快快递递服服务务！！是是第第三三方方协协同同服服务务！！或者者是是快快递递供供应应商商！！知识识准准备备三大大阵阵营营外资阵营国企阵营

民企阵营

知识识准准备备三大大阵阵营营联邦邦快快递递（（FEDEX）敦豪豪（（DHL）天地地快快运运（（TNT）联合合包包裹裹（（UPS）优势势：：外外资资快快递递企企业业具具有有丰丰富富的的经经验验、、雄雄厚厚的的资资金金以以及及发发达达的的全全球球网网络络。。外资阵营营知识准备备联邦快递递（FEDEX）三大阵营营知识准备备三大阵营营敦豪（DHL）知识准备备三大阵营营敦豪（DHL）知识准备备三大阵营营天地快运运（TNT）知识准备备三大阵营营联合包裹裹（UPS）联合包裹裹服务公公司，即即UnitedParcelService,Inc.，简称UPS，世界最最大的包包裹快递递公司。。总部位位于美国国佐治亚亚州亚特特兰大。。知识准备备三大阵营营联合包裹裹（UPS）知识准备备三大阵营营国企阵营营中国邮政政（EMS）民航快递递（CAE）中铁快运运（CRE）优势：国国有快递递企业依依靠其背背景优势势和完善善的国内内网络而而在国内内快递市市场处于于领先地地位。国企：中中国邮政政（EMS）知识准备备三大阵营营目前国家家邮政（（集团））公司旗旗下有三三大版块块业务：：邮务类类（报刊刊、集邮邮、包裹、函函件）、、速递物物流类（（即EMS）、金融融类（即即邮政储储蓄）。。产品介绍绍：国内内特快专专递、国国际特快快专递、、两岸邮邮政特快快专递、、经济快快递、留留学递、鲜花花礼仪、、代收货货款、思思乡月、、代收货货款、电电子商务务速递、、国际e邮宝、短短信查询。。知识准备备三大阵营营国企：民民航快递递（CAE）知识准备备三大阵营营国企：中中铁快运运（CRE）知识准备备三大阵营营国企：中中铁快运运（CRE）知识准备备三大阵营营国企：中中铁快运运（CRE）知识准备备三大阵营营国企：中中铁快运运（CRE）知识准备备三大阵营营民企阵营营顺丰速运运宅急送申通快递递优势：大大型民营营快递企企业在局局部市场场站稳脚脚跟后，，已逐步步向全国国扩张。。知识准备备三大阵营营民企：顺顺风速运运知识准备备三大阵营营民企：申申通快递递谢谢各各位位同学学！神圣圣的的工工作作在在每每个个人人的的日日常常事事务务里里，，理理想想的的前前途途在在于于一一点点一一滴滴做做起起。。创造性模模仿不是是人云亦亦云，而而是超越越和再创创造。逆境给人人宝贵的的磨练机机会。只只有经得得起环境境考验的的人，才才能算是是真正的的强者。。11:3611:3611:36:5311:36:53所谓天才才，只不不过是把把别人喝喝咖啡的的功夫都都用在工工作上了了。强烈的欲欲望也是是非常重重要的。。人需要要有强大大的动力力才能在在好的职职业中获获得成功功。你必必须在心心中有非非分之想想，你必必须尽力力抓住那那个机会会。患难可以以试验一一个人的的品格，，非常的的境遇方方才可以以显出非非常的气气节;风平浪静静的海面面，所有有的船只只都可以以并驱竞竞胜。命命运的铁铁拳击中中要害的的时候，，只有大大勇大智智的人才才能够处处之泰然然。不放过过任何何细节节。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-22惟一持持久的的竞争争优势势，就就是比比你的的竞争争对手手学习习得更更快的的能力力。把你的的竞争争对手手视为为对手手而非非敌人人，将将会更更有益益。一旦做做出决决定就就不要要拖延延。任任何事事情想想到就就去做做!立即行行动!如果通通用公公司不不能在在某一一个领领域坐坐到第第一或或者第第二把把交椅椅，通通用公公司就就会把把它在在这个个领域域的生生意买买掉或或退出出这个个领域域。我的宗宗旨一一向是是逐步步稳健健发展展，既既不要要靠耸耸人听听闻的的利润润，也也不要要在市市场不不景气气时，，突然然有资资金周周转不不灵的的威胁胁。31-12月-2211:36:53在艰难难时期期，企企业要要想获获得生生存下下去的的机会会，唯唯一的的办法法就是是保持持一种种始终终面向向外界界的姿姿态。。若想想长期期生存存，仅仅有的的途径径就是是要使使人人人竭尽尽全力力，千千方百百计让让下一一代产产品进进入用用户家家中。。时间是是一个个伟大大的作作者，，它会会给每每个人人写出出完美美的结结局来来。自始自自终把把人放放在第第一位位，尊尊重员员工是是成功功的关关键。。让流程说话话，流程是是将说转化化为做的惟惟一出路。。12月-2212月-2211:36:53在一个崇高高的目的支支持下，不不停地工作作，即使慢慢，也一定定会获得成成功。微软离破产产永远只有有18个月。坚持是一种种智慧，固固执是一种种死板。12月-2212月-22命运是一件件很不可思思议的东西西。虽人各各有志，但但往往在实实现理想时时，会遭遇遇到许多困困难，反而而会使自己己走向与志志趣相反的的路，而一一举成功。。一个管理者者如果不了了解其下属属的工作，，那他就无无法有效地地管理他们们。人们所认认识到的的是成功功者往往往经历了了更多的的失败，，只是他他们从失失败中站站起来并并继续向向前。11:36:5311:3612月-22等待。我我将要在在这三块块基石上上建立我我成功的的金字塔塔。千方百计计请一个个高招的的专家医医生，还还不如请请一个随随叫随到到且价格格便宜的的江湖郎郎中。是员工养养活了公公司。2022/12/3111:36能用他人人智慧去去完成自自己工作作的人是是伟大的的。不满足让让客户满满意，要要追求让让客户感感动，创创造客户户终身价价值。新经济时时代，不不是大鱼鱼吃小鱼鱼，而是是快鱼吃吃慢鱼。。路是脚踏踏出来的的，历史史是人写写出来的的。人的的每一步步行动都都在书写写自己的的历史。。31十十二月202211:36上上午12月-22差错发生生在细节节，成功功取决于于系统。。速度就是是一切，，它是竞竞争不可可或缺的的因素。。管得少，就是是管得好。31十二月月2022命运本来就不不公平所以我我要改变命运运。投机取巧的人人。11:36:53上午午11:36:53质量是维护顾顾客忠诚的最最好保证。最好的CEO是构建他们的的团队来达成成梦想，即便便是迈克尔·乔丹也需要队队友来一起打打比赛。2022/12/3111:3612月-22在这个世界上上，没有人能能使你倒下。。如果你自己己的信念还站站立的话。一个人要发现现卓有成效的的真理，需要要千百万个人人在失败的探探索和悲惨的的错误中毁掉掉自己的生命命。12月-2211:36:53感情投资是在在所有投资中中，花费最少少，回报率最最高的投资。。壮士临阵决死死哪管些许伤伤痕，向千年年老魔作战，，为百代新风风斗争。慷慨慨掷此身。2022/12/3111:36:5311:3612月-22谢谢各位！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:36:5411:36:5411:3612/31/202211:36:54AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:36:5411:36Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。11:36:5411:36:5411:36Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:36:5411:36:54December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月202211:36:54上上午午11:36:5412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:36上上午12月月-2211:36December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3111:36:5411:36:5431December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:36:54上上午11:36上午11:36:5412月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。11:36:5411:36:5411:3612/31/202211:36:54AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:36:5411:36Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:36:5411:36:5411:36Saturday,December31,2022