Sixsigma知识讲座(中国-欧盟班)

六个西格玛（6sigma）参加中国-欧盟质量管理培训班

邹德龄

ISO9001国家注册高级审核员ISO14001国家注册高级审核员OHS18001国家注册高级审核员

Tel13805601501助手）Fax-mail:iso10012@126.com;zxglgs@中国检验认证集团（CCIC）教师介绍课前提醒公共场所请关注他人健康！如果忍不住，请少抽点。但是，一定要让您的手机不出声！什么是SixSigma?SixSigma是一种用于计算和测量流程或程序的科学工具，其理论基础是通过减少由于系统偏差带来的质量缺陷,达到产品、服务、过程质量持续提高的目的.六个西格玛简介

6Sigma是一个标准尺度：作为一个标准，是客观衡量每一件事或过程的标准尺度，可以用下表表示：西格玛对应标准值6Sigma值DPMO值Cp值正品率（％）1σ6915000.3330.852σ3085370.66769.153σ66807193.324σ62101.3399.385σ2331.66799.9776σ3.4299.99966从表中可以看出，当达到6σ时，DPMO值为3.4，正品率99.99966%,这说明产品和服务处在一个高的水准，这是世界级企业追求的标准。

谁是SixSigma最好的实践者?MotorolaABBKodakSiemensNokiaSonyWestingHouseGeneralElectric越来越多的著名企业和事业机构，开始推广SixSigma,他们正成为精于质量管理的新经济体系内的玩家。六西格玛的来历起源：20世纪70年代到80年代尝试：摩托罗拉手段：寻找顾客与组织关注的焦点目标：改善产品质量和服务质量延伸：低成本解决工作差错猎狗抓兔子（一个寓言）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而比大的跑得快。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”这话被猎人听到了，猎人想：“猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。”于是，猎人又买来几条猎狗，并对它们说：“凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。”这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别的狗吃骨头，自已没有吃。就这样过了一段时间，问题又出现了：猎狗们通过观察发现大兔子非常难捉，小兔子好捉，但捉到大兔子和捉到小兔子得到的骨头却一样。慢慢的，猎狗们先后都发现了这个窍门，大家专门去捉小兔子。于是，猎人对猎狗说：“为什么最近你们捉的兔子越来越小了？”猎狗们回答说：“反正捉的大兔子和小兔子的奖赏没有什么区别，我们为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？”猎人经过思考后，决定不再根据捉到兔子的数量来分骨头，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了，猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降得越厉害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人！但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”猎人又做了新的决定，他分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了…

…案例说明的问题雇佣者关注的——利益被雇佣者关注的——利益和未来两者的共同目标不一致，利益共同点没有案例分析：铱星“铱星”是世界上第一个投入使用的大型的地球轨道移动通信卫星系统，在现有的移动通信技术中，铱星技术最为先进，造价达50亿美元的铱星系统有66颗卫星，1998年11月1日投入运营。其最大特点就是通信终端手持化，个人通信全球化，实现了5个“任何”（5W），即任何人（Whoever）在任何地方（Wherever）、任何时间（Whenever）与任何人（Whomever）采取任何方式（Whatever）进行通信。人们等待着分享铱星给自己带来的快乐！由于没有足够的顾客光顾，1999年8月份申请破产保护的美国铱星公司于2000年3月17日午夜停止营业。缺少顾客的驱动

没有生命力6sigma要解决-执行力从

σ

说起…σ反映流程的差异性差异性T(Target)目标值,通常取平均值USL(UpperSpec.limit)规格上限LSL(LowerSpec.limit)规格下限

准确与精确我们的目标是…减小偏差和漂移能力假设事件是标准的正态分布均值均值

3σ

6σXμZ值越大,缺陷出现的机会就越少!99.32%99.99966%

为什么我们不满足3σ?Z=99%合格是好的标准吗？小结:Z值是标准差能力,其单位是标准偏差σ.了解一些基本术语DPODefectperOpportunities每个机会缺陷率•缺陷个数1个单元4个机会•4个机会•4个机会•DPO=0.25DPO=0.75DPO=0.5DPMODefectpermillionOpportunities每百万个机会缺陷率•••好产品是设计出来的，不是检查出来的。概念阶段质量成本=$1样机阶段质量成本=$1,000小批量生产质量成本=$10,000产品阶段质量成本=$1000,000产品召回制度客户抱怨追踪CAPA（纠正预防措施）CTQSixSigma的两个方法论DMAIC&DMADV在生产制造服务领域DMAIC改进工作五步骤?鱼骨图(石黑图/因果图)人方法材料测量环境设备

头脑风暴法YX1X2X3X4X5X6DMADV用于设计产品DMADV六步骤定义1测量2分析3设计4优化5验证6多16快0.5s好IQ省LC(DMAIC为例)沟通管理渠道：调研,会议,专家意见方式：备忘录,电话,邮件障碍：权力,滞留,隐藏,敌对从客户的需求中筛选出客户真正的需求工具质量屋自上而下的质量关键点分析元器件寿命周期FMEA失效模式分析是测量阶段的重要工具之一FMEA将原因和结果连接起来地点团队方式服务奇异值奇异值箱体图可最直观地看出奇异值测量系统分析80%的财富由20%的