电商模式培训讲义

2.1电子商务的一般框架电子商务系统是通过现代信息技术进行商务活动的计算机、通信网络、有关人员与组织机构，以及有关法律、制度、标准、规范的统一体。它是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞大的、复杂的社会系统工程。下页上页电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱。下页上页下页上页1.网络层网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话网（PSTN）、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。互联网（Internet）是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。下页上页常用的互联网接入方法有调制解调器(Modem)拨号上网、ISDN上网、ADSL上网、Cablemodem上网、专用线上网、无线接入上网、电力线上网等。而经营互联网接入的服务商，被简称为ISP；经营网络内容的服务商，被简称为ICP。

2.消息/信息发布层下页上页3.一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。下页上页4、最上层——电子商务应用具体应用在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。下页上页5、支柱一：公共政策及法律与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护等问题。下页上页6.支柱二：技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题。下页上页案例:Amazon的建立与成长长案例例B2C电子商商务类型B2C电子商商务业务流程B2C电子商商务概念1995年7月，杰夫.贝索斯在西西雅图以30万美元的第第一笔投资创创业成立Amazon。。1997年Amazon成为了全球球最大的网上上书店。1997年上上市，当年营营业额为1.47亿美元元；2015年营业额额1070亿美美元，净利润5.96亿美美元；2014年营营业额889.9亿亿美元，净亏损2.41亿美美元，2013年净利润2.74亿美元。杰夫.贝索斯斯以其卓越的的业绩被称为为“电子商务之父父”。B2C电子商商务特点案例:Amazon的建立与成长长案例例B2C电子商商务类型B2C电子商商务业务流程B2C电子商商务概念B2C电子商商务特点案例:Amazon的建立与成长长亚马逊收购卓卓越（7500万美元）案例例B2C电子商商务类型B2C电子商商务业务流程B2C电子商商务概念B2C电子商商务特点2.2B2C电子商务主要是借助于于因特网所开开展的在线销销售活动。B2C电子商务模式式最适合于传传统的商业零零售企业或消消费性产品生生产企业。零零售企业通过过B2C站点点，收集市场场需求情况，，决定商品采采购，向消费费者进行零售售。B2C电子商务的概概念案例例B2C电子商商务类型B2C电子商商务业务流程B2C电子商商务概念B2C电子商商务特点B2C电子商务概念念目前全球B2C的交易易额虽然不及及B2B，但但从长远来看看，B2C电电子商务将取取得长足的进进展，成为电电子商务中最最活跃的一部部分。B2C电子商务的概概念案例例B2C电子商商务类型B2C电子商商务业务流程B2C电子商商务概念B2C电子商商务特点B2C电子商务特点点与传统企业相相比，在电子子商务环境下下，网上零售售企业的经营营模式发生了了根本性的变变化，可以用用这些变化来来描述B2C电子商务的特特点：B2C电子商务特点点案例例B2C电子商商务类型B2C电子商商务业务流程B2C电子商商务概念B2C电子商商务特点企业从商品中中介变为商品品信息中介从商品交易场场所变为商品品配送中心由提供大众化化服务变为提提供个性化服服务变商品管理为为用户管理B2C电子商务类型型网上商店(e-shop)案例例B2C电子商商务类型B2C电子商商务业务流程B2C电子商商务概念B2C电子商商务特点网上拍卖(e-auction)网上商厦(e-Mall)网上直销(e-Sale)B2C电子商务类型型网上商店的概概念：网上商商店又称为虚虚拟商店(VirtualShop)或电电子商店(e-Store)，是指指商家直接面面对消费者进行电电子商务活动动的网站。网上商店(e-shop)案例例B2C电子商商务类型B2C电子商商务业务流程B2C电子商商务概念B2C电子商商务特点可以是网上超超市，也可以以是专卖店销售有形商品品或服务类商商品所销售的商品品便于运送B2C电子商务类型型这些网站的经经营主体分为为两种形式网上商店(e-shop)案例例B2C电子商商务类型B2C电子商商务业务流程B2C电子商商务概念B2C电子商商务特点以新兴的互联联网企业为主主体以传统零售企企业为主体B2C电子商务类型型网上拍卖是是指交易双双方借助于WEB网站提供的的交易平台台，通过不不断变化的的标价进行行的交易行行为。特点点是面对最最终消费者者，交易数数量大，但但每次的交交易额小。。网上拍卖(e-auction)案例例B2C电子子商务类型B2C电子子商务业务流程B2C电子子商务概念B2C电子子商务特点英格兰式拍拍卖荷兰式拍卖卖最常用的拍拍卖方式，，出价最高高者(出价价必须不少少于卖家设设置的保留留价)最终终胜出。“减价拍卖卖”，它是是指拍卖标标的的竞价价由高到低低依次递减减直到第一一个竞买人人应价时击击槌成交的的一种拍卖卖。B2C电子商务类类型网上商厦也也称为网上商城(e-market)或虚拟拟商业街(VirtualShoppingCenter)，是指网网站为入驻驻企业进行行网上商务务活动提供的功能能性服务平平台。网上商厦(e-Mall)案例例B2C电子子商务类型B2C电子子商务业务流程B2C电子子商务概念B2C电子子商务特点由实力很强强的互联网网企业开设设一些门户网网站几乎都都开设了网网上商厦：：商厦的运营营商只提供供交易场所所和技术服服务销售收入归归入驻企业业所有，需需交中介费费B2C电子商务类类型网上直销是是指生产企企业无需任任何中介，，把自己的的销售体系系放在网上上，直接向向用户提供供产品或者者服务。这这种方式由由于减少了了交易的中中间环节，，可以降低低信息扭曲曲和利润损损失，降低低销售成本本。网上直销(e-Sale)案例例B2C电子子商务类型B2C电子子商务业务流程B2C电子子商务概念B2C电子子商务特点高昂的网站站建设和维维护成本要求转变企企业的生产产方式B2C电子商务业业务流程个体消费者者网上购物物流程案例例B2C电子子商务类型B2C电子子商务业务流程B2C电子子商务概念B2C电子子商务特点注册信信息息登录名名登录用：字字母、数字字，简单易易记的名字字登录密码登录用：数数字及字母母，不要用用姓名、生生日等验证密码防止输错密密码用：与与登录密码码完全相同同姓名名纠纷时用：：真实姓名名，约束用用户行为规规范送货地址送货用：应应准确，每每次购物应应验证确认认送货电话证实用户用用：填写白白天能联系系到的电话话邮政编码商家促销用用：商家给给用户寄相相关的资料料电子子信信箱箱联系系用用户户用用：：促促销销信信息息、、取取回回密密码码等等其它它信信息息证件件号号、、性性别别、、文文化化、、出出生生日日期期、、收收入入等等B2C电子子商商务务用用户户注注册册案例例B2C电电子子商商务务类型型B2C电电子子商商务务业务务流流程程B2C电电子子商商务务概念念B2C电电子子商商务务特点点B2C电子子商商务务用用户户注注册册案例例B2C电电子子商商务务类型型B2C电电子子商商务务业务务流流程程B2C电电子子商商务务概念念B2C电电子子商商务务特点点购买买目目标标明明确确搜索索栏栏选选购购商商品品啤酒酒在搜搜索索框框中中输输入入““啤啤酒酒””按按搜搜索索也可可按按名名称称查查看看图图片片搜索索到到的的商商品品，，选选中中可可直直接接放放入入购购物物按购购买买输入入数数量量购买买目目标标不不明明确确边浏浏览览边边选选购购商商品品B2C电子子商商务务选选购购商商品品案例例B2C电电子子商商务务类型型B2C电电子子商商务务业务务流流程程B2C电电子子商商务务概念念B2C电电子子商商务务特点点这是是购购买买的的商商品品清清单单，，可可以以修修改改数数量量当确确认认准准确确无无误误后后，，按按结结账账B2C电子子商商务务选选购购商商品品案例例B2C电电子子商商务务类型型B2C电电子子商商务务业务务流流程程B2C电电子子商商务务概念念B2C电电子子商商务务特点点送货方式：送货上门、自提、邮寄送货范围：本市所属区、郊区、外省送货时段：按小时或“天”计算送货费用：免费、收费B2C电子子商商务务物物流流配配送送案例例B2C电电子子商商务务类型型B2C电电子子商商务务业务务流流程程B2C电电子子商商务务概念念B2C电电子子商商务务特点点货到到付付款款：：不依依赖赖于于任任何何支支付付系系统统汇款款方方式式：：通过过邮邮政政系系统统或或银银行行系系统统汇汇款款电子子支支付付：：通过过银银行行卡卡或或其其它它卡卡支支付付完完成成B2C电子子商商务务支支付付结结算算案例例B2C电电子子商商务务类型型B2C电电子子商商务务业务务流流程程B2C电电子子商商务务概念念B2C电电子子商商务务特点点交易易概概述述B2B的的含含义义信息息标标准准化化身份份验验证证商务务集集成成化化水平平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务务交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及及信息的交换换网络平台B2B案例交易概述B2B的含义义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式B2B案例买卖双方之间间按标准格式相互交换换信息交易概述B2B的含义义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式贸易伙伴彼此此之间的认证证或与金融中介介机构的认证证B2B案例交易概述B2B的含义义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式企业内部和外外部的电子商商务集成化B2B案例交易概述B2B的含义义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式将买方和卖方方集中到一个个市场上进行行信息交流、广告、、拍卖竞标、、交易、库存存管理B2B案例利润:广告、、网上拍卖、、出售网上店店面……网络商品交易中心买方卖方交易平台解决传统交易易中：“拿钱不给货货”“拿货不给钱钱”开设统一账户户资金统一结算算交易概述B2B的含义义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B交易模式B2B案例企业上游供应商下游经销商利润:广告、、网上拍卖、、出售网上店店面……垂直网站成功功的关键：专专业技能、提提高效率垂直网站面临临的困难：很很难转向多元元化经营C2C模式即即消费者通过过Internet与消消费者之间进进行相互的个个人交易。2.4C2C电子商务中国C2C简简史1999年：：邵亦波创创立易趣网，创中国C2C先河。1999年8月：易趣趣网正式上线线。2002年3月：eBay注资易趣网3000万美美元。2003年5月：阿里里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。2003年年7月月：eBay斥资资1.5亿亿美元元全资收收购易趣网网。2004年年4月月：一拍网网正式上上线，，新浪浪占据据其中中33%的的股权权，原原雅虎中中国占67%的的股份份。2004年年6月月：易易趣趣网进进入与与美国国eBay平台台对接接整合合。2005年年9月月：腾腾讯讯推出出拍拍网网，2006年3月13日日运营营。2006年年2月月15日：：一拍拍网彻彻底关关闭，，阿里里巴巴巴收购购一拍拍全部部股份份，原原属一一拍用用户将将导入入淘宝宝。2006年年12月：：TOM在线线与eBay合资资，更更名为为TOM易趣趣。2007年年10月：：搜搜索引引擎公公司百度宣布进进军电电子商商务，，筹建建C2C平平台，，预计计2008年初初推出出。2008年年05月05日日：易趣宣布任任何用用户只只要在在易趣趣开店店，无无论是是普通通店铺铺、高高级店店铺还还是超超级店店铺，，都将将终身免免费。2008年年6月月18日，，百度度网络络交易易平台台正式式在北北京启启动其其在全全国范范围的的巡回回招商商活动动。2008年年10月8日，，淘宝宝总裁裁陆兆兆禧对对外宣宣布，，阿里里集团团未来来5年年将对对淘宝宝投资资50亿亿元，并将将继续续沿用用免费费政策策。2008年年10月28日日：百百度电电子商商务网网站“有啊啊”正式上上线，，有望望开创创新的的电子子商务务格局局。2009年年12月：：D客商商城正式上上线，，推动动个性定定制业业发展2011年年4月月百百度电电子商商务网网站““有啊啊”宣宣布关关闭C2C平台台，转转型提提供生活服服务。2015年年7月月创创意电电商““鸟差网网”上线线运营营，平平台为为C2C类类型。。拍拍网网在2014年年京东东与腾腾讯达达成电电子商商务战战略合合作后后并入入京东东集团团旗下下。2015年年11月10日日，京京东集集团发发布公公告称称，因因C2C（（个人人对消消费者者）模模式当当前监监管难难度较较大，，无法法杜绝绝假冒冒伪劣劣商品品，决决定到到12月31日日时停停止提提供其其C2C模模式（（拍拍拍网））的电电子商商务平平台服服务，，并在在三个个月的的过渡渡期后后将其其彻底底关闭闭。京东称称，一一年多多来对对于假假冒伪伪劣商商品采采取零零容忍忍的态态度，，采用用了各各种技技术手手段和和创新新的管管理方方式积积极解解决相相关问问题，，然而而C2C的的模式式下，，由于于个人人卖家家不被被要求求在工工商登登记备备案，，导致致工商商行政政执法法部门门也无无法进进行有有效监监管，，售假假者违违法成成本几几近为为零。。因此此决定定彻底底关闭闭C2C平平台服服务。。易趣淘淘宝交交战史史1999年年8月月两两位哈哈佛商商学院院毕业业生，，邵亦亦波和和谭海海音，，在中中国上上海创创办易易趣网网。成成立之之初，，公司司在上上海一一个两两居室室的民民居楼楼内办办公。。两位位创始始人邵邵亦波波和谭谭海英英是当当时仅仅有的的两名名员工工。2000年年7月月易易趣推推出个个人网网上开开店服服务，，短短短一周周即吸吸引5,000多位位网友友“尝尝鲜””，此此举切切实地地培养养起中中国首首批真真正靠靠网络络来赚赚钱的的网民民。2001年年7月月易易趣宣宣布网网站开开始对对卖家家登录录物品品收取取登录录费。。2002年年9月月易易趣开开始对对卖家家网上上商品品成交交后收收取商商品交交易服服务费费。易易趣开开始进进入了了电子子商务务平台台非免免费运运营的的阶段段，也也标志志着中中国电电子商商务的的发展展的一一个里里程碑碑。2003年年6月，eBay投投资1.5亿美金，，收购易趣趣（美国））公司的股股份。易趣趣公司和eBay展展开全面合合作。2003年年5月10日，淘宝宝网上线。。同时宣布布全站免费。2003年年，eBay将易趣趣网更名为为eBay易易趣。2003年年10月，，淘宝网发发布了“支付宝””服务。2004年年2月2日日，易趣正正式调低了了自己的商商品登录费费用，这是是易趣采取取收费策略略后第一次次“降价让让利”。2004年年4月，yahoo与新浪合合作的一拍拍网成立。。2004年年9月17日，易趣趣与eBay正式完完成对接。。2005年年4月，淘淘宝网和搜搜狐宣布结结成战略联联盟，紧接接着在5月月，成为MSN中国国拍卖频道道的合作伙伙伴。2005年年5月1日日易趣网再再次宣布登登录费、月月租费下调调；6月9日的“安安付通”升升级。2005年年7月11日，贝宝宝（PayPalChina）中国国网站正式式开通，标标志着贝宝宝正式登陆陆中国市场场。2005年年10月20日，淘淘宝网宣布布将继续免免费三年。。2006年年5月10日，正式式推出全新新B2C（（企业对个个人）业务务——淘宝宝商城。并并同时推出出竞价排名名服务“招招财进宝””，在宣布布继续免费费3年之后后，这项有有偿增值服服务被认为为是“变相相收费”，，成为淘宝宝成立以来来最大的一一次改革。。2006年年12月，，eBay与TOM在线合作作携手组建建一家合资资公司，结结合双方的的优势资源源，专为中中国市场打打造一个本本地化的交交易平台。。TOM在在线CEO王雷雷同同时兼任合合资公司CEO。2007年年7月，eBay和和TOM联联手打造的的全新交易易平台—易易趣正式上上线启用。。2008年年4月，淘淘宝B2C平台正式式上线。与与此同时，，淘宝将对对该B2C的“品牌牌/商城””业务收费费，此举被被认为是提提前收费，，违反了淘淘宝2005年10月宣布的的继续免费费3年的承承诺。同月月，淘宝出出现轰动一一时的“评评价门”事事件。C2C网网站的盈利利模式1.会员费费会员费也就就是会员制制服务收费费,是指C2C网网站为会会员提供网网上店铺出出租,公司司认证,产产品信息推推荐等多种种服务组合合而收取的的费用。由由于提供的的是多种服服务的有效效组合,比比较能适适应会员的的需求,因因此这种种模式的收收费比较稳稳定。费用用第一年交交纳,第第二年到期期时需要客客户续费,续费后后再进行下下一年的服服务,不续续费的会员员将恢复为为免费会员员,不再享享受多种服服务。2.交易提提成交易提成不不论什么时时候都是C2C网网站的主主要利润来来源。因为为C2C网站是是一个交易易平台,它它为交易易双方提供供机会,就就相当于现现实生活中中的交易所所,大卖场场,从交易易中收取提提成是其市市场本性的的体现。3.广告费费企业将网站站上有价值值的位置用用于放置各各类型广告告,根据据网站流量量和网站人人群精度标标定广告位位价格,然然后再通过过各种形式式向客户出出售。如果果C2C网站具具有充足的的访问量和和用户粘度度,广告告业务会非非常大。但但是C2C网站出出于对用户户体验的考考虑,均没没有完全开开放此业务务,只有个个别广告位位不定期开开放.4.搜索索排名竞竞价C2C网网站商商品的丰丰富性决决定了购购买者搜搜索行为为的频繁繁性。搜搜索的大大量应用用就决定定了商品品信息在在搜索结结果中排排名的重重要性。。由此便便引出了了根据搜搜索关键键字竞价价的业务