急救站管理探索

急救站优质管理的探索

奉化市急救站鲍俊波急救站主要任务：院前急救院前急救是指对各种遭受危及生命的急诊、创伤、中毒、灾难性事故等患者在进入医院前的紧急救护。院前急救质量的好坏直接体现了整个城市的综合水平及文明程度,院前急救水平的高低则直接关系到急诊病员的安危。因此,要保证急救工作的顺利完成,急救站的管理工作极为重要。急救站工作特点：医学复杂性工作独立性时间紧迫性体力消耗性环境艰苦性管理分散性如何打造一支优秀的院前急救团队增加团队的凝聚力增加团队的执行力遵循双赢的沟通法则一、如何增加凝聚力何为凝聚力

凝聚力就是心往一处想，劲往一处使凝聚力的作用

团队成员有强烈归属感

团队成员参与意识增强三个和尚的故事增加凝聚力的方法树立急救站的人文精神。体现“急”、“救”。树立急救站“团结协作、分秒必争”的精神。每一次有效的急救任务完成离不开调度员、急救医生、急救员、驾驶员的紧密配合。建立有效的考核绩效评估体制。体现“公平”、“公正”。管理者对公平性、绩效评估的方法等方面的态度和处理方式都会影响到成员的积极性，如果不建立有效的考核绩效体制，将会失去员工的信心，从而失去团队的凝聚力。给予员工个人发展的平台。体现“激励”、“竞争”。根据马斯洛的需要层次论，最高需要是自我实现的需要，如能提供每位员工发展的机会，将会大大增加团队的凝聚力二、如何增加团队的执行力何为执行力

指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策等转化为结果的能力。执行力的作用

“执行是政府工作的生命力”

温家宝增加执行力的方法建立较完善的制度。就像邓小平曾经说过："制度不好，好人也会变成坏人，制度好了，坏人也会变成好人。"因此，制订完善的制度规范，并进一步强化制度约束的严肃性，才能有效地提升决策的执行力和执行效果，这是我们提升领导执行力的前提。

培养有执行力的员工。如果只有一位领导的执行力强，这个团队的执行力等同于无，只有培养了各位员工的执行力，才能增强一个团队的执行力。建立学习型组织。对于我们急救站来说及其重要，我们是刚独立不久的单位，有的员工都是刚刚接触院前急救这一领域，每一项工作都会成为员工学习的机会，提供学习的氛围，养成学习的气氛是增加执行力必不可少的手段。三、达到双赢的沟通方法双赢的沟通法则—同理心

同理心≠换位思考同理心不止站在对方的立场去自我思考,而且把自己的思考告诉对方,并印证其准确性,与对方一起分享与解决问题沟通的最高境界

听到说者想说，说到听者想听

同理心蘑菇一冬天

一个七八岁的孩子因父母吵架

，

撑起一把雨伞蹲在了一个墙角

，

很久都没有起来

，

父母又哄又求

，

孩子不理不动

，

两天过去了

，孩子体力极度衰竭

。

最后

，他们请来了美丽著名的心理治疗大师迪克森

，

迪克森也要了一把雨伞在孩子的面前蹲了下去，

他面对孩子

，

只是注视着孩子的双眼

，

向孩子投去及其关注的目光

，

终于

，

孩子从恍惚中震了一下

，

像是沉睡中被闪电惊醒

。

迪克森继续与孩子对视。孩子突兀的

问

：“

你是什么？”迪克森也

问

：“你是什么？”孩子回答：

我是蘑菇。迪克森

也回答：

我也是蘑菇。同理心蘑菇孩子：“

蘑菇好，

刮风下雨听不到。”

迪克森

：“

蘑菇好

爸爸妈妈的吵闹听不到

。”

对话到这里

孩子流泪了。

迪克森：“

做蘑菇好是好，

但蹲久了又累又饿

，

我要吃巧克力

。”

他拿出了一块巧克力，

送到孩子的鼻子前让他闻一闻

，

然后放到嘴里大嚼起来，

香气四溢。

孩子：“

我也要吃巧克力”

。

迪克森送给孩子一块巧克力

，

孩子吃了一半。

迪克森：“

吃了巧克力太渴

，

我要去喝水。”

说着，

他丢掉了手里的雨伞

，

站起来，

孩子也随着站起来了。

双赢的重要性非赢即输争饼公平公正分饼双赢造饼达到双赢的沟通方法倾听

简体的“听”,繁体的”聴”

善于倾听，才能使员工说出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣。变单向沟通为双向沟通

单向沟通只是领导者向下传达命