店长培训精化

店长培训4您是否每天都在坚持开晨会呢？如果是每天都在开晨会，是否真正解决了什么问题呢？晨会对店铺又有什么影响呢？、晨会—店铺业绩提升的重要因素需要进行生意回顾制定一天的销售目标进行新款的介绍服务的跟进团队精神建设推广安排等等是一天工作的开始（一）晨会对店铺业绩的意义（二）晨会对店铺业绩的作用帮助确定位置（生意回顾），指出目的地所在。传达公司信息，传达新品信息。效果良好的晨会可以提升整个店铺的士气，提高导购的工作技能。建立起畅通的沟通渠道。对建筑物保护的好坏程度取决于避雷针将雷电导入地下的良好程度。

在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，是云层所带的电迅速导入地下，从而避免雷击。组织中上下沟通的顺畅程度取决于沟通渠道是否畅顺，晨会就是这样一个渠道，建立起有效的晨会机制，解决相应的问题，从而提升店铺的业绩。避雷针（三）晨会的鼓舞激励作用改变员工的负面消极的思想，保持积极乐观，通过晨会时的赞美会产生一种“额外关注”的效果，从而提高整个店铺的业绩。1、会前准备的必要性和重要性2、如何确定晨会主题根据当天的要事并且主题鲜明、重点明确。3、晨会内容的确定生意回顾制定目标新款介绍服务跟进人员分工二、晨会的流程（一）晨会前的准备4、晨会文件资料的准备店铺销售日报表需做2张报表：换购、名品；滞销品产品出入库报表开场要简洁明白提高效率，注意时间的控制注意与员工的互动（二）晨会的主持（三）晨会的常见形式激励型：目的在于阐明形式，鼓舞士气，振奋精神，调动、提高店员的工作热情和积极性。总结型：以总结为主要目的，重点在于梳理工作成果，便于进一步开展工作。分享型：以分享经验为主要目的，多采用优秀店员发言的形式，促进店员间销售技巧的交流，激励她们更好地工作。辅导型：以店长辅导店员的各个方面（销售技巧、服务礼仪等等）为主要形式，促进店员的成长。头脑风暴型：让与会者在会议上详细的罗列解决问题的方法从而获得具有创造性的决策。(四）晨会跟进跟进体现的是一个组织的执行力。执行力强的领导者可以根据市场实际情况，确立明确的销售目标和实现目标的先后顺序及销售策略，然后不断地创造团队激情、释放团队能量，让每个员工都能很好地理解和执行。三、晨会的内容（一）销售回顾日销售的生意回顾月、季、年度生意回顾分析当地市场主要竞争商家，目前己方的机会，存在的威胁以及相应的对策。平衡记分卡分析法从财务指标、下线客户状况、内部工作流程、持续改进问题和流程四个方面分析。（二）制定目标S—specific—明确性M—measurable—可衡量性A—acceptable—可接受性R—realistic—实际性T—timed—时限性1、SMART原则

2、如何制定目标月目标的分解周目标的分解日目标的分解时段目标的分解员工目标的制定3、销售分析（三）新品上市发现市场机会提出新品概念评估新品上市的可行性新产品的开发及准备新产品上市的计划与安排新产品上市计划执行上市后的追踪（四）服务跟进服务跟进的原因

优质的服务可以赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为店铺带来源源不断的效益。如何去谈服务

较高的理论知识、业务水准、工作经验和办实事的工作作风。关于人员分工1、让团队成员充分理解工作任务或目标2、在团队中建立相互信任关系3、在团队中鼓励共担责任晨会上的人员分工合理安排分工，使得人力资源的最大化利用，取得最佳的成绩。（五）人员分工四、有效的晨会主持技巧（一）晨会中的互动改变传统的店长一言堂的模式，鼓励员工参与，多多促进店员之间的分享。（二）晨会的时间控制把握好晨会的主题为晨会规定节奏合理和灵活地调整晨会节奏（三）晨会的有效表达为什么需要有效表达讲者长篇大论费时过久事先未做好表达准备动作死板，面无表情如何有效表达突出中心、紧扣主题尽可能让自己不被误解多使用口语化的通俗词句和短句（四）晨会故事动人的小故事比枯燥的说教更生动形象（五）晨会话题合适的话题会收到意想不到的效果，有效地令业绩目标达成，提升店铺的业绩。（六）晨会游戏游戏拓展对店铺业绩的提升作用1、游戏拓展运动对员工个人的作用认识自身潜能，增强自信心，提升自身形象。克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力。调适身心状态，不浮躁，不颓废，更乐观地面对工作与生活的挑战。启发想象力与创造性，提高解决问题的能力。改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作。2、游戏拓展运动对店铺管理的作用进一步明确和认同组织目标，增强组织的凝聚力。树立相互配合、互相支持的团队精神和整体意识。改善人际关系，形成积极向上的组织气氛。使员工在工作岗位上表现出更强的领导管理才能。使组织面对各种变革与挑战时更为从容有序。（七）晨会音乐的选择晨会音乐要积极向上、有鼓舞激励作用的，隔一段时间就要更换新的音乐。（八）晨会总结经验性借鉴性规律性书面总结要注意事实为据，准确可靠。点面结合，重点突出。（一）会后跟进对晨会的评估:1、晨会的目标是否能够实现。2、参加晨会的同事是否对当次晨会满意。3、在以后的晨会中有哪些地方可以改进。五、晨会的跟进晨会的跟进:1、主动征询和收集员工对整个晨会召开的意见。2、对在晨会中岁捕捉到的信息继续跟踪。3、对晨会中反映出来的问题应制定方案来解决，分工到人，明确职责，并定期检查跟踪、反馈工作的成效。（二）晨会中问题的落实晨会案例

鞋带的故事——案例一店员很有礼貌打招呼，这样就够了吗？欢迎光临一位先生走进一个装修非常豪华的星级大酒店，在前台办理入住手续后入住酒店。先生早上好！请问您到几楼?

发生了什么?出了什么状况？先生请用这个吧！

实在太好了，谢谢！用心服务感动客户——案例二蝴蝶的翅膀如果把蝶蛹剪开

……

……它再也飞不起来了宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来——案例三2美元找到工作咯！！！

你必须熟悉这个生意的所有细节，这样你才能成为一个对我们有用的人。薪水一周2美元一周2美元的工作，还值得认真去做?!法语IchliebedichJet'aime……我来帮您吧！我打算让你来主管进货。这是一个相当重要的职位，我们需要能胜任的人来主持这项工作……我会更加努力的！一个月后……薪水10美元/周2美元10美元180美元成功就是把简单的事情重复做。And——案例四尊敬的先生：您好！我很遗憾的发出这份投诉信，向您反映这个问题。我每天在吃完晚饭后去附近的一家冰淇淋店购买冰淇淋。由于冰淇淋有很多种口味，我总是用猜拳来决定购买哪一种。但是，一件非常奇怪的事情发生了。当我购买的冰淇淋是香草口味时，我停在冰淇淋店外的汽车就发动不起来;当我买的冰淇淋是其他口味时，我停在冰淇淋店外的汽车却没有任何问题。难道冰淇淋口味和汽车的某个仪器发生了“共振”？……………………汽车真的发动不起来……第二天，巧克力味，正常第三天，草莓味，正常第四天，香草味，异常为什么汽车会发动不了？因为购买了香草口味冰淇淋为什么购买香草冰淇淋，汽车就发动不了