开盘介绍物业服务方案

物业服务方案□物业服务定位…………………………..P□

服务体系……………….P□酒店式服务内容阐述…..P□管家式服务内容阐述…..P□社区文化内容阐述……..P□结语……..P◆目录◆

四星级酒店

的管理经验

铸就

五星级小区的服务品质

打造第一家省级优秀示范小区物业服务定位两大服务体系酒店式物业服务体系管家式物业服务体系什么是酒店式物业服务？酒店式服务标准酒店式礼仪接待酒店式贴心服务酒店式安全保障酒店式特色服务物业管理“酒店式”服务模式如何实现？酒店式服务模式做好优质服务酒店元素注入服务场景布置管理方式注入提升服务标准提升作业标准1、参照酒店服务礼仪制定礼仪标准，通过持续的培训、宣灌和考核，保持高水平的服务规范。2、参照酒店任职标准，提升项目人力资源配置等级。根据项目实际情况修订标准化文件，提升各岗位作业标准。１、根据项目硬件情况，通过服务场景布置，实现部分酒店功能，增强酒店感受。２、依据管理目标对配套设施进行装修优化深度挖掘酒店服务机构设置和服务方式，结合物业管理行业情况，实现管理手段注入与创新。▼由于项目物业管理必将经过销售配合、装修入住等时期，其阶段管理特性将成为“酒店式”服务模式良好呈现的限制因素。▼“酒店式”服务模式实施具有渐进性、长期性。▼预计一年内项目进入正常服务期间，服务模式最终得到实现。提升方法提升方法注入方法注入方法酒店元素梳理：以五星级酒店管理标准、特色服务和岗位设置为依据，结合东方御庭设计情况，挖掘出能够在项目实现的酒店元素。酒店元素前台接待礼宾部客服主管客服吧台策划中心礼宾保安客服总机分别以上酒店元素融入物业管理中，通过对硬件定向配置和服务流程、管理方式的设计创新，彰显强烈的“酒店感受”，是实现“酒店式”物业服务模式的前提。◆人员配备标准◆人员配置标准完善：参照星级酒店标准“人员准入制度”，结合物业管理行业特点，针对东方御庭的各岗位要求优化人员知识结构、自身素质要求等问题。人员素质决定项目管理水品，东方御庭将从人员招聘、培训到上岗实行全方位差员考核制度，确保物业中心人员素质达标、技术过硬、服务到位。项目经理秩序维护员工程维护员30-40周岁，具有国家颁发注册物业师资格客服人员参照酒店前台接待员或收银员任职要求礼宾员参照酒店礼宾任职要求参照酒店内保或外保任职要求一般要求18-35周岁，身高175cm以上必须具有国家颁发相关证书，技术精湛环卫人员一般要求18-35周岁，相貌端正酒店式物业服务内容个性化的全方位服务方案，服务内容全面丰富：一般无偿服务一般有偿服务一般无偿服务代订报刊杂志代购车、船或机票代购矿泉水

安排车辆租用代购物品代收代付公用事业费早晨叫醒服务订花服务私家花园绿化养护、、、一般有有偿服服务代客户户保管管小物物品代理物物业租租售提供居居室装装潢及及装修修监理理服务务提供代代接送送客人人服务务家政服服务室内植植物美美护服服务送餐服服务室内设设施设设备维维修及及保养养服务务商务活活动（（打字字、传传真、、复印印）音像制制品借借用服服务图书借借阅服服务酒店式式家居居服务务24小小时管管家服服务充分倡倡导客服人员入入户服服务的的理念念，客服部提供专专业服服务人员，，专人人打理理生活活琐事事，在在体现现业主主身份份尊贵贵之余余，更更让业业主与与家人人更惬惬意地地享受受生活活闲暇暇。什么是是管家家式服服务核心要要点：：想业业主之之所想想急急业业主之之所急急达到效效果：：通过过我们们的服服务，，达到到业主主私人人管家家的效效果实施手手段：：公秩秩部人人力保保障客服部部软软件件保障障环卫部部服服务务保障障策划部部资资源源保障障员工训训练有有素服服务细细节考考究以人为为本全全方方位个个性化化的服服务24小小时英英式管管家入入户服服务安心托托付无无牵挂挂真正远远离家家事烦烦恼，，畅享享品味味生活活！特殊护护理医疗机机构进进小区区特色保保姆班班特约保保安银行终终端洗车服服务办理须须知宠物方方便袋袋管家式式服务务部分分项目介绍特殊护护理对有需需要照照顾家家里的的婴儿儿、老老人或或病人人的住住户。。客服部将代代为与与有关关的卫卫校或或医院院挂钩钩，聘聘请懂懂医学学常识识的专专业护护理人人员提提供优优质服服务。。医疗结结构进进小区区我们还将与与当地地一些些有意意向的的医疗疗机构构或个个人医医生联联络，，以较较优惠惠的价价格，，让其其在区区内进行医医疗义义诊，直接接为区区内业业户提提供服服务。。特色保保姆班班由管家家部组组建特特色英英式服服务保保姆班班，经经过专专业技技能、、规章章制度度、道道德教教育、、个人人礼仪仪、仪仪表等等科目目的培培训，，以1人分分别为为3--4户业业主提提供计计时保保姆式式服务务,让让业主主远离离遴选选保姆姆的烦烦恼。。特约保保安应个别别住户户要求求，客服部还可可根据据人员员、装装备、、保险险及工工时等等条件件下核核算一一个合合理的的价格格，为为业户户提供供附加加的特特约保保安服服务。。银行终终端社区将协调调引进进银行交费费系统，，方便业主主的日常生活活。联系就近近洗车点点，以低低于市场场的价格格为小区区业主办办理洗车车卡，或或由泊车车保安代代业主开开往洗车车洗车服务务印制各种种办理须须知，告告知各种种事项办办理流程程办理须知知宠物方便便袋为养宠物物的业主主提供宠宠物方便便袋，方方便业主主处理宠宠物制造造的垃圾圾艺术活动动体育活动动节日活动动兴趣小组组集体旅行行产品展销销其他社区文化化网球培训训班和比比赛、排排球、篮篮球、足足球、羽羽毛球、、乒乓球球比赛等等，倡导导健康生生活方式式。体育活动动元旦、新新春联欢欢会、中中秋赏月月会、圣圣诞狂欢欢、露天天舞会等等，孕育育家园氛氛围。节日活动动可举办各各种兴趣趣小组班班，如音音乐班、、绘画班班、烹饪饪班、工工艺品制制作班、、网络论论坛等，，密切业业主间的的认同与与感受。。兴趣小组组管理处可可为业户户组织各各种旅游游的活动动，以增增进彼此此的感情情。集体旅行行管理处可可定期为为业户安安排一些些大家都都有兴趣趣的产品品进行展展销，包包括义卖卖等，为为业户提提供最大大的方便便。产品营销销结语：9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:27:2010:27:2010:2712/31/202210:27:20AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:27:2010:27Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:27:2010:27:2010:27Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:27:2010:27:20December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月202210:27:20上上午午10:27:2012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:27上上午午12月月-2210:27December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3110:27:2010:27:2031December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:27:20上上午午10:27上上午10:27:2012月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:27:2010:27:2010:2712/31/202210:27:20AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:27:2010:27Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。10:27:2010:27:2010:27Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:27:2010:27:20December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202210:27:20上上午午10:27:2012月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2210:27上上午12月月-2210:27December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3110:27:2010:27:2031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。10:27:20上上午午10:27上上午午10:27:2012月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。10:27:2010:27:2010:2712/31/202210:27:20AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:27:2010:27Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。10:27:2010:27:2010:27Saturday,December31,202213、知人者智智，自