待客销售的实战技巧专业培训

待客销售的实战技巧广州百事高发展有限公司全国培训部B-sM05课程大纲从早会与目标决定开始

销售心理流程七阶段开场技巧

活用赞美方法的七原则

促成技巧

卖场上的各种禁忌

从早会与目标决定开始

早会的目的与重要性以积极因素的姿态参与设定3项目标

早会的目的与重要性提升工作的意愿工作前的准备，与同事沟通表达想法，磨练自己以积极因素的姿态参与哈佛大学人类行为研究报告

55%来自肢体语言38%来自于声音87%来自于说话内容以积极因素的姿态参与对于导购来说，上列的各项要点都有是极为重要的。以充满干劲的姿态，一面与同事保持密切的合作与联系，一面确定自己的目标，向提升工作效率的方向迈进，就不会陷入工作的低潮。积极参加早会，燃起工作斗志，决心努力工作。设定3项目标

第一目标是“销售点的目标金额与计划。”第二目标是“以提升销售技巧为目标。”第三目标是“为人处事的成长目标”。心理流程七阶段阶段

客户的行动

门市销售的重点

注意

吸引目光

硬终端建设

兴趣

停下脚步

掌握接近客户时机

联想

注视特定产品

开场技巧

欲望

浏览或简单询问

询问技巧执行、商品解说、激发购买欲望技巧比较

提问、价格比较

处理反对问题、处理价格异议

信赖

思考

结束成交的契机、结束销售技巧

决定

购买

与客户保持良好互动

掌握接近客户的时机一进门就朝目标物走去耐心用手触摸商品，看标价客户一直注视同一商品，或同类型商品扬起脸来看完商品后看销售人员脚静止不动一进门就东张西望和客户四眼对上时开场的技巧开场注意事项错误的语言

多余的礼貌直接切入开场技巧技巧一.赞赞美开场拉近距离改变潜意识的的规则自我训练活用赞美方法法的七原则赞美方法具体的秘诀（1）努力发现长处发现小孩、携带物、服装、仪容等长处（2）只赞美事实以自信的态度对所发现的长处赞美（3）以自己的语言赞美不要使用引用的言语，而以自己的言语自然地赞美（4）具体地赞美具体表现“何处”、“如何”、“何种程度”的赞美（5）适时地赞美设法在说话的段落，适时地加以赞美（6）由衷地赞美为克服“害羞的情绪”要练习何种赞美的方法（7）在对话中加入赞美语在顾客回答问题或做商品说明时，对顾客加以赞美常用赞美语女生：皮肤好白、头头发好顺滑、、眼睛好漂亮亮、气质优雅雅、随和、亲亲切、温柔、、热情、性格格开朗、爱笑笑、很时尚、、人很漂亮、、很有眼光、、见解独特、、笑容很灿烂烂、声音很甜甜、很好听、、身材很好……男生：很幽默、性格格开朗、健谈谈、很热心、、很会照顾人人、体贴、厚厚道、有男人人味、很成熟熟、发型很酷酷、像刘德华华、周杰伦等等、平易近人人…开场技巧技巧二：新的的产品新的产品，新新到的货，新新的款式语言的功能销售浪漫构图的大纲不被允许的爱爱他们独自留在在屋子里…这是一个湿冷冷、灰暗、风风雨交加的夜夜晚这场暴风雨来来的如此快，，每一次雷声声隆隆时，他他看她总是一一副心惊的模模样不被允许的爱爱她不经意的看看着房间中的的他，她很是是欣赏他那副副强壮的体格格。此时的她很想想被他揽在他他强壮的臂膀膀中，给她一一点安慰，保保护她免于受受到这场暴风风雨的惊吓突然间，整间间屋子暗了起起来，没有一一点光线，该该是停电了吧吧！她害怕尖叫着着，他听见了了，立刻跑到到了她蜷缩着着的沙发，毫毫不犹豫地把把她抱进自己己的怀中。不被允许的爱爱他们都知道他他们的家人将将不会谅解他他们..此时时他们沉浸在在某种的忧伤伤以及兴奋还还有许多无以以名状的复杂杂情绪里，并并没有听见这这时的门正被被推开的声音音...这时突然喀嚓嚓一声，电灯灯被打开了！！！！此时的他们...到底是是什幺模样呢呢?构图的技巧(FAB\USP)EX：这件衫衫采用了比较较特别的面料料，穿起来很很舒服，就如如同你的是你的另一層層皮膚一样，，贴身而且舒舒适。EX：这件衫衫面料很舒适适，而且防敏敏感、透气性性又好，可以以让你的皮肤肤自由的呼吸吸，带走你的的疲劳，完全全不会有身体体被闷住的感感觉。开场技巧技巧三：项目和计画画哇!张小姐,您真是太幸幸运了,我们们店里正好在做做促销,现在在买是最划算算的时候了!展现出项目的的价值和喜悦悦兴奋度开场技巧技巧四：唯一一性物以稀为贵的的效应创造唯一性我们促销的时时间就是这几几天，过了就没有优惠价价格了，所以以现在是最划划算的时候………不然您得多多花好几百元，那些钱拿拿来多买一套套衣服多好……不断强调进入入潜意识开场技巧技巧五：重要要诱因售后服务,价价格便宜每个功能,诱诱因都要画一一个图不要太过理论论,简单明了了不要攻击其它它品牌推广产品MJ510120C脉动动MJ510120D脉动动MJ510126A合金金装备MLT52231D3MLT52231Y6MLT52210O2MLT52210D3MJ510126C合金装备开场技巧技巧六：制造热销的的气氛“我们这周隆隆重推出推广广的货品，高高领和V领的的两款毛衣，，在我们○○○广州的店铺都都卖断码，现现在只有我们们店里有少量量存货，大家家快试试，挑挑好了就别放放手，说不定定您手上面的的这一件就是是最后一件了了。”判断并抓住顾顾客购买意愿愿的特征*拿起商品很很有兴趣地琢琢磨、品味。。*热心地询问问。*突然沉默，，屏气凝神。。*提起价格或或购买条件的的话题。*提起售后服服务等购买后后的话题。*显的高兴的的神态。*离开卖场后后又回来，并并察看同一商商品。*凝视商品仔仔细思考。促成的技巧技巧一：替客客户做决定害怕做错误的的决定我回去想想，，我再考虑看看看根据您的需求求，我觉得这这款…您要这一个还还是那一个？？促成的技巧技巧二：有限限数量或是期期限时间和数量的的急迫感因为我们数量量非常有限，，所以…我们优惠的名名额有限…对未知的恐惧惧语言上是否引引发急迫感促成的技巧技巧三：推销销今天买不要相信考虑虑看看我相信这是您您慎重的态度度，只是我想想清楚的知道道您所考虑的的是什么，因因为我怕我有有解释不周的的地方，您考考虑的是公司司的形象，产产品的售后服服务，还是…，那您的原原因是？？？？促成的技巧技巧四：假设设式的结束方方式当成客户已经经购买EX：你用的的时候…EX：你穿的的时候，戴的的时候…善用语言的功功能促成的技巧技巧五：邀请请式的结束方方式非常的适合你你，你觉得呢呢？非常的方便、、精致、大方方、好用、划划算…，你觉得呢呢？点头够多就会会进潜意识促成的技巧技巧六：法兰兰克结束法用于客户难下下决定，摇摆摆不定时错：沈不住气气一直催，很很划算！错：再降低价价格求售我们老总在遇遇到难以决定定时他都是用用这种方法来来解决，我们们用一分钟试试看看…优缺点视觉强强化卖场上的各种种禁忌1、等待时机机时：*双手交叉于于胸前或插入入口袋中*翘二郎腿或或斜靠墙与陈陈列柜上*导购们聚集集聊天、打私私人电话*盯着客人露露出看不起的的态度、窃窃窃私语卖场上的各种种禁忌2．接近顾客客时：*皮笑肉不笑笑、窃笑*让顾客久等等、大摇大摆摆的行走*漠视顾客，，无欢迎与问问好的言词卖场上的各种种禁忌3．商谈：*对委托退换换感到不奈烦烦*不郑重说明明商品*表现出焦急急的情态*表现出心情情不好、疲倦倦的状态*不慎重处理理商品*强制推销单手交付现金金或将现金置置于台上卖场上的各种种禁忌送客时：*站在客前前却背对客人人*对买商品品的顾客不说说“谢谢”，，对没买的客客人离去也无无送客的言行行。谢谢12月-2210:35:2210:3510:3512月-2212月-2210:3510:3510:35:2212月-2212月-2210:35:222022/12/3110:35:229、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:35:2210:35:2210:3512/31/202210:35:22AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:35:2210:35Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:35:2210:35:2210:35Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:35:2210:35:22December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月202210:35:22上上午午10:35:2212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:35上上午12月月-2210:35December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3110:35:2210:35:2231December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:35:22上上午午10:35上上午10:35:2212月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:35:2210:35:2210:3512/31/202210:35:22AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2210:35:2210:35Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。10:35:2210:35:2210:35Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:35:2210:35:22December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月202210:35:22上午午10:35:2212月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2210:35上上午12月月-2210:35December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3110:35:2210:35:2231December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:35:22上上午午10:35上上午10:35:2212月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。10:35:2210:35:2210:3512/31/202210:35:22AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2210:35:2210:35Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。10:35:2210:35:2210:35Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强