市场调查的内容步骤与方案制定

第四届市场调研大赛参赛培训市场营销协会市场调研：应用各种科学的调查方式方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。市场调研的作用：为制订科学的计划和政策提供依据是管理决策和提供经济效益的必要条件对社会生产的合理化起促进作用促进和满足消费需求有显著作用市场营销协会市场调查的内容市场环境调查（政治、经济、社会文化环境）市场商品需求调查市场需求总量及其构成各种商品的需求量、质量、品种、规格、包装装潢各种商品的需求地点和时间对商品需求的满足程度商品占有率调查市场商品资源调查（供给量调查）竞争对手（数量；市场占有率；战略、策略；竞争能力；潜在竞争对手出现的可能性；产品设计能力、工艺能力）可控因素调查（产品、价格、渠道、促销）市场营销协会市场调查人员的素质基本素质具体素质要求思想品德素质坚持四项基本原则，具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养，工作中能实事求是、公正无私；工作认真细致；具有创新精神；谦虚谨慎、平易近人。业务素质较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力）身体素质一是体力，二是性格。市场营销协会市场调查人员的培训培训项目培训内容思想道德方面的教育组织调查人员学习市场经济的一般理论，国家有关政策、法规，充分认识市场调查的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感，端正工作态度和工作作风，激发调查的积极性。性格修养方面的培养对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。市场调查业务方面的训练不仅需要讲授市场调查原理、统计学、市场学、心理学等知识，还需要加强问卷设计、提问技巧、信息处理技术、分析技术及报告写作技巧等技能方面的训练。以及有关规章制度的教育。规章制度也应列入培训的内容，调查人员必须遵守组织内部和外部的各种规章制度，这是调查得以顺利进行的保证。市场营销协会市场调查的步骤1、市场调查的准备阶段2、正式调查阶段3、市场调查分析阶段4、市场调查的总结阶段市场营销协会1、市场调查的准备阶段

明确调查任务设计调查方案组织调查队伍市场营销协会2、正式调查阶段

抽样方式和样本容量问卷设计实施调查市场营销协会3、市场调查的分析阶段

资料鉴别

对全部文字资料和数字资料全面审核消除资料中虚假、错误、缺短保证资料真实、准确、全面资料整理资料分类统计分析定性研究市场营销协会4、市场调查的总结阶段

撰写市场调查报告总结调查工作评价调查结果市场营销协会调查方案的的制定调查项目背背景调查目的调查对象调查方式抽样设计调查内容调查费用调查时间调查人员其他事项市场营销协协会问卷的结构构封面（Cover)问卷背景问卷(Demographic)甄别问卷(ScreeningQuestionnaire)主体问卷(MainQuestionnaire)市场营销协协会甄别问卷由于每个项项目都有一一定的设计计要求，所所以对所需需要的被访访者也有一一定的条件件限制，不不是所有的的人都是合合格的被访访者。甄别问卷主要用来将将不符合项项目访问要要求的被访访者剔掉，，找出真正正符合项目目要求的合合格的被访访者。内容包括-被访访者所在行行业的要求求；-被访访者年龄的的要求；-被访访者对某类类产品有特特定的经验验要求；-被访访者收入的的要求；-被访访者职务的的要求；-被访访者对某类类产品有决决策权的要要求。通常甄别问问卷会在一一个完整问问卷的开头头部分，对对甄别不合合格的被访访者将在这这一部分终终止访问。。主体问卷主体问卷是是整个问卷卷的核心，，一项研究究所关心的的主要问题题在这部分分提出，是是访问所需需时间最长长的部分主体问卷的的内容因项项目不同而而各异，需需要根据具具体要求来来设计此部部分问题。。问题可按照照一定的分分类标准进进行归类，，以便于统统计分析市场营销协协会背景问卷背景问卷主主要用来了了解被访者者个人或其其家庭的一一些基本情情况以帮助助后期能够够分析不同同类型被访访者的情况况有何不同同。背景问卷通通常包括以以下内容：：-被被访访者者的的职职业业；；-被被访访者者的的年年龄龄；；-被被访访者者的的家家庭庭成成员员数数量量；；-被被访访者者的的个个人人及及家家庭庭收收入入；；-被被访访者者的的教教育育程程度度；；-被被访访者者的的职职位位。。市场场营营销销协协会会问题题的的种种类类单选选题题（（Single)复选选题题（（Multiple））非提提示示题题（（Unaidedmention））提示示题题（（Audedmention））排序序题题（（Ranking））评分分题题（（Rating））循环环题题（（Rotate））封闭闭式式问问题题ClosedQuestion问题题Question开放放式式问问题题OpenQuestion市场场营营销销协协会会问题题的的排排序序先基基本本资资料料，，再再行行为为资资料料，，后后态态度度资资料料。。先封封闭闭性性问问题题后后开开放放性性问问题题。。先一一般般性性问问题题后后敏敏感感性性问问题题。。（产产品品概概念念与与个个人人收收入入））将检检查查可可靠靠性性的的成成对对问问题题分分开开。。（如如：：流流产产的的合合法法与与非非法法））先易易后后难难，，先先熟熟悉悉后后生生疏疏按逻逻辑辑顺顺序序排排列列。。-从从时时间间上上要要由由远远到到近近（（或或由由近近到到远远））按按顺顺序序排排列列。。-按按具具体体内内容容分分门门别别类类列列出出。。（（如如：：职职业业和和婚婚姻姻））-由由浅浅入入深深出出地地按按思思维维逻逻辑辑顺顺序序安安排排市场场营营销销协协会会问题题的的筛筛选选问题题本本身身的的必必要要性性问题题细细分分的的必必要要性性被调调查查者者是是否否掌掌握握所所问问信信息息被调调查查者者是是否否提提供供所所问问信信息息市场场营营销销协协会会问题题要要尽尽量量获获得得具具体体或或事事实实的的答答案案*避避笼笼统统求求具具体体*化化意意见见为为事事实实问题题要要中中性性化化,避避免免提提带带有有倾倾向向性性或或诱诱导导性性的问问题题问题题要要单单纯纯明明朗朗,避避免免暗暗含含答答案案或或暗暗含含假假设设的问问题题市场场营营销销协协会会问题题设设计计的的原原则则要使使被被调调查查者者容容易易并并且且充充分分理理解解问问句句的的含含义义*问问句句要要尽尽量量短短而而明明确确*问问句句要要尽尽量量口口语语化化,避避免免用用双双重重否否定定来来表表示示肯肯定定*用用词词尽尽量量浅浅显显明明白白,避避免免用用生生僻僻的的或或摸摸棱棱两两可可的的词词语语所提提问问题题应应是是被被调调查查者者能能够够且且愿愿意意回回答答的的,避避免免提提困困窘窘性问问题题要对对问问题题确确定定界界限限,避避免免混混淆淆*每每一一个个问问题题只只能能包包含含一一项项内内容容,避避免免一一个个问问句句中中包包含含两两件件事事或或两个个方方面面的的问问题题*问问句句中中对对时时间间、、地地点点、、人人物物、、事事件件频频率率等等界界限限都都应应该该有有一一个个特定定的的范范围围,不不应应只只是是概概括括地地表表示示市场场营营销销协协会会答案案的的设设计计行式排列列式排列矩阵式排列是非评定评语评定数字评定等级评定说明式按排列方式分框架式按答案类型分按后续问题分答案市场场营营销销协协会会提问问的的技技巧巧遵循循提提问问的的统统一一原原则则*清晰晰完完整整地地按按照照问问卷卷题题目目的的原原话话读读出出；；*按按照照问问题题的的原原有有顺顺序序则则可可；；*让让被被访访者者理理解解提提问问内内容容，，不不可可误误导导被被访访者者和和过过度度解解释释；；*重重读读下下划划线线的的关关键键词词；；*较较复复杂杂的的问问题题，，适适当当地地完完整整重重复复问问题题；；*读读题题及及读读示示卡卡时时留留出出适适当当的的时时间间让让被被访访者者理理解解；；*提提问问过过程程中中留留意意被被访访者者集集中中注注意意力力；；*发发音音清清晰晰，，音音量量和和速速度度控控制制在在适适中中水水平平。。市场场营营销销协协会会追问问的的技技巧巧追问问的的原原则则深入入、、客客观观地地挖挖掘掘被被访访者者所所要要阐阐明明和和理理解解的的意意见见，，但但又又不不至至于于诱诱导导产产生生偏偏见见。。追问的次数通常是一次提提问，两次追追问市场营销协会会追问的技巧追问的方法*将问题题重复*重复被被访者的回答答*利用停停顿或沉默*使用中中性的追问语语句·“您的的意思具体指指什么”·“您可可否进一步解解释一下”·“您为为什么这样说说？”·“您认认为它在哪方方面好？”等等市场营销协会会追问的技巧追问的方法*对开放放题的追问：：先广度，后后深度·对开放性问题题进行一次提提问和两次追追问后，会产产生一些模糊的答案案。如：好、、可以、不错错、习惯、合合适；不好、差、糟糕糕、不喜欢、、不适合；差差不多、到时时再说、不一定、没想想过等等。·针对以上的模模糊答案，需需再2次追问问，方法如下下：您提到的***，具体指指什么呢？还还有呢？为什么您会说说***呢？？还有呢？还还有呢？市场营销协会会追问的技巧追问的注意事事项*不可以以使用提示或或诱导性的字字眼。*不要咄咄咄逼人，甚甚至有些象盘盘问证人。*每次提提问后，要给给被访者足够够的时间去思思考。追问“不知道道”一个真正意义义上的“不知知道”与一个个详细的答案案一样重要；；通常被访者者说“不知道道”，可能有有如下情况；；*不想回回答；*没听明明白，但不好好意思说出；；*思想走神神，正再想别别的事情；*害怕给给出答案是错错的；*真的不不知道。市场营销协会会信息统计原始资料审核核1．调查资料料完整性的审审核2．调查资料料准确性的审审核市场营销协会会调查资料完整整性的审核*调查对象象是否齐全，，有没有被遗遗漏的调查对对象。如：事先规定定样本是120户居民，，调查资料只只有80户居民，这就就是调查资料料不完整。*调查的项项目是否都有有完整资料如：问卷上各各个问题，被被调查者是否否都回答了，，有没有许多的遗遗漏。*调查资料料详细程度是是否符合要求求。如：对某商品品销售额进行行调查，预定定收集该商品品各品种、规格格、花色、型型号在各个地地区的销售额额资料，而如果只收集集了一个总销销售额数字或或只有一个地地区的销售资料，这这就太不完整整了。市场营销协会会调查资料准确确性的审核*被调查者者是否属于规规定的样本范范围内。如：事先规定定抽样调查100户高收收入居民家庭庭，而调查资料显显示出来的是是对低收入户户居民家庭的的调查，这就不不符合样本的的要求。*调查资资料是否存在在明显的错误误，是否真真实可信。如：某被调查查者填年龄13岁，文化化程度，大学学毕业。这一资料料就不是真实实可信的。*调查资资料口径、计计算方法、计计量单位等是是否统一。如：调查职工工月收入，有有的人只按基基本工资填写写，有的人按基本本工资、奖金金、加班费填填写，这样的的调查资料口径就就不统一了。。市场营销协会会经审核后的调调查资料有不不同的处理：：

*接受受基本正确，，符合要求的的调查资料。。

*将问问题较多的调调查资料作废废。

*对对存在问题较较少的调查资资料，由调查查人员采取适适当措施，进进行补充、完完善后再采用用。市场营销协会会市场调查报告告的格式1、前文标题页授权信提交信目录图表目录摘要2、正文引言调查方法结果和局限性性结论和建议市场营销协会会3、结尾附录*调查提提纲*调查问问卷*被访问问人（机构单单位）名单*抽样技技术说明*关键数数据的计算*复杂的的统计表*参考文文献市场营销协会会非常感谢大家家的观看!再见市场营销协会会市场营销协会会谢谢12月-2209:08:1209:0809:0812月-2212月-2209:0809:0809:08:1212月-2212月-2209:08:122022/12/319:08:129、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。09:08:1209:08:1209:0812/31/20229:08:12AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2209:08:1209:08Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:08:1209:08:1209:08Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2209:08:1209:08:12December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20229:08:12上上午09:08:1212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:08上上午午12月月-2209:08December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/319:08:1209:08:1231December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:08:12上上午9:08上上午午09:08:1212月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。09:08:1209:08:1209:0812/31/20229:08:12AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2209:08:1209:08Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。09:08:1209:08:1209:08Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:08:1309:08:13December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20229:08:13上上午午09:08:1312月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:08上午午12月-2209:08December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/319:08:1309:08:1331December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:08:13上午9:08上上午09:08:1312月-229、杨柳散和和风，