店长专业培训

店长管理技能提升管理人员的角色定位1、角色的认知----我是责任者（对店面的人、财、物负责）现场管理者的定位：现场管理是指：在运营场所内，对各项综合事物作一调控或综合处理的方法和过程。现场管理者要对经营现场（卖场）作综合调控或有效处理。2、现场管理的出发点：△确保销售顺利进行△确保营业人员接待工作井然有序△确保货品的安全店长应具备管理技能1、店长的能力方面（1）拥有良好的说服力；（2）对所销商品专业知识非常了解；（3）拥有指导部属的能力、统御力；（4）拥有优秀的人际关系处理能力；（5）能灵活处理各种突发事情；（6）能给予部属依赖感，激发部属工作激情；（7）工作具有创造性；（8）具有敬业精神，对公司忠心和高度责任感。备注：店长应有积极明朗的性格，有忍耐力，要勤勉，有包容力有爱心。店长的职责范围（1）店内经营活动的统筹管理开店的准备、清洁的实施、陈列方式的更新、POP广告的制作张贴、陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特、另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。（2）部属的掌握和管理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人员，人事考核的实施。（3）情报收集与传达事情的管理商品质量\款式价格\销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。（4）业绩的掌握和目标管理将店内的各项目传达给部属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。（5）教育、培训活动的推进利用早、晚培训，营运作业时间按规范教育，并相互讨论，在工作时建立良好的人际关系，优良的客户服务。（6）店铺、设备的保全管理店内环境的维护、资产、设备的维护。（7）涉外、协调活动代表公司对外行使职权，与外部机构协调关系，处理顾客投诉。（8）报告及现金的管理店长工作细则（1）店铺日常运作；（2）监督全店销售工作；（3）负责开铺、收铺；（4）检查店面的卫生，以及货品摆放；（5）检查店员的仪容、仪表；（6）在销售过程中有义务帮助其他店促销；（7）监督收款程序；（8）确保全店灯光、货物状态正常；（9）维护店铺（货物及仓库）整齐整洁；（10）负责店内货品财物及现金安全；（11）协助货品陈列工作；（12）负责每天销售报告，每周营业状况分析；（13）安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理；（14）每天主持短会，担任员工及公司沟通主桥梁角色；（15）交班时负责清点货场的实数，以及销售金额；（16）收铺前安排店内卫生、货品摆放，点清余额及销售额的存放；（17）安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。货品管理（1）确保店内存货周转正常；（2）根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品（3）监督收货及退货程序，以确保无误；（4）留意顾客对货品的反应并积极提出意见予有关部门。滞销品的处理理（1）注意产产品是否质量量不好、价格格过高、过时时、款式设计计落后；（2）陈列方方式：陈列位位置不佳、POP广告设设计不良、说说明方法不好好；（3）处理方方法：A.商品有有问题时：及及早决断，迅迅速处理，折折价，或实行行买一赠一；；B.销售有有问题时：及及时研究迅调调整，变更陈陈列位置，改改变POP广广告内容或研研究商品说明明方法等。顾客服务（1）指导下下属以专业之之态度推销货货品，提供优优质服务；（2）处理顾顾客投诉；（3）建立顾顾客与公司之之间关系，以以增进顾客对对本品牌之信信心。商品销售管理理（1）抓紧专专柜销售工作作，以争取最最大的生意额额；（2）分析其其它专柜销售售情况，了解解自己的专柜柜潜质及目标标顾客，从而而安排货品组组合及陈列；；（3）根据环环境变化，如如天气、温度度、市场等随随时转变货品品陈列方式；；（4）根据货货品存量及销销售量保持合合理库存；（5）分析何何种货品为专专柜销售重点点，保持该类类存货在合理理水平；（6）向营业业主管反映滞滞销品以便做做适当安排；；（7）反映个个别货品的品品质及销售情情况，以便公公司做出改善善；（8）确保公公司各项推广广活动的切实实执行，并鼓鼓励员工积极极推销；（9）推动、、鼓励员工运运用各种销售售技巧，以完完成专卖店营营业目标；（10）留意意市场趋势（（如竞争对手手的促销宣传传），向上一一级主管反映映或报告，积积极提出专柜柜促销意见及及策略；（11）记录录每日营业资资料，并做出出分析；（12）每日日对营业状况况进行检讨，，以力求完成成设定目标；；（13）依据据公司的规范范要求，正确确陈列货品，，以统一公司司形象。强调团队协作作精神（1）任何时时候店长要注注意同事之间间的团结与沟沟通，不能有有集体之外的的小团体现象象，避免过于于亲密或互相相排挤的人员员在一班内；；（2）店长应应做好思想情情绪低落或不不求上进的同同事工作，在在休息时间多多谈心，以了了解同事心理理状况，对症症下药，调动动每个同事的的积极性；（3）对不和和的同事一定定要当面一起起谈心，找出出不和的原因因，当面解决决问题，化解解矛盾；（4）凡事亲亲力亲为，随随机应变；（5）公平对对待每个人，，按其特点，，让其发挥；；（6）让店员员的干劲和创创意反映到工工作上来。短会短会分为早会会和晚会，早早会在当天上上班后开始货货场工作前进进行，晚会在在结束货场工工作后进行。。（1）短会目目的：传递信信息与沟通；；（2）短会的的重要性：提提高工作效率率，提高工工工工作士气，，增强同事沟沟通。开短会的技巧巧：A.短会前前做好准备，，将开短会内内容次序编排排好，并习惯惯把开短会的的内容记录在在随身携带的的记事本上，，以免遗忘内内容，方便早早晚交接；B.开短会会时最好站成成圆形，这样样可以方便于于我们观察到到每位同事的的表现；C.在开短短会时与每位位同事保持目目光接触，声声音要确保每每位同事都能能听清楚；D.避免单单向讲话，可可多用开放式式的问话方式式引导同事参参与；E.开短会会的内容要以以激励为主，，不要有太多多批评，这样样会影响全天天的工作情绪绪；F.开短会会的时间控制制在15分钟钟之内完成。。店面经营管理理（一）明确确年指标与月月指标1、根据公司司当年的市场场状况，经济济发展，制定定全年的销售售目标，并视视销售区域不不同情况分配配给各店不同同的指标；2、公司视前前一月的销售售情况，下达达店的次月指指标；3、业务主管管接到月指标标后，根据各各店的不同情情况，制定对对策方案，明明确如何完成成，解答店长长提出的问题题，并加以辅辅导相互检讨讨；（二）了解解卖场结构1、增加销售售的秘诀：有有效应用卖场场面积，而使使整体卖场畅畅销；2、卖场的基基本结构和理理念；3、卖场结构构：为了整体体卖场的畅销销，要考虑卖卖场空间的结结构；4、卖场结构构的三大特点点：（1）商品类类别各销售额额百分比，应应与卖场空间间相等；（2）主力力商品群要排排在面对主通通道上，以最最好的位置与与最大的空间间配置；（3）安排排好主通路与与副通路的配配置，并使主主力商品以外外的准主力商商品及相关性性商品，也能能引人注目。。（三）卖场场气氛的提升升1、卖场的活活性化：（1）以清洁洁合宜的服务务仪容进入卖卖场；（2）以勤快快的动作清扫扫所负责的区区域、整理货货品；（3）以明朗朗的笑容及诚诚挚的心问候候客人；（4）以谦虚虚的态度将商商品知识传达达给客人；（5）以十分分的耐心等待待客人挑选商商品；（6）以敏捷捷的动作完成成结款及包装装手续；（7）以感谢谢的心与语言言来欢送顾客客出门；（8）以诚实实的心记录每每日的销售资资料。2、卖场的布布置（1）依公司司要求，由公公司统一进行行布置，样品品架、海报、、POP、标标价签等；（2）海报的的陈列不可遮遮挡顾客对样样品陈列的视视线，贴于墙墙上时，必须须注意整齐、、对称、美观观。3、道具的运运用（1）样品架架的摆放，高高度等必须依依公司规定调调整，如有损损坏，及时向向公司申报；；（2）依陈列列的需求，须须准备必要的的道具；（3）道具要要入账。（四）存货管管理△库存管理的的工作重点是是实物管理和和库存结构管管理△库存结构管管理1、注意商品品进、销、存存的动态要平平衡，库存报报表应准确反反映商品的实实际情况；2、若平衡衡被打破：（1）某商品品存量过大，，应及时提议议促销活动；；（2）商品存存量不够，应应申请补货。。（五）失货防防范营业中失货及及防范措施：：1、防范措施施：利用摄像监视视系统等现代代科技手段，，来监控店内内空间。2、偷窃应对对：（1）防止偷偷窃；（2）合理分分布营业员；；（3）密切留留意顾客动向向；（4）特别注注意举止不善善人士。3、对待不轨轨人士，可采采取以下方法法：（1）暗示偷偷窃者注意到到他的偷窃行行为；（2）向上级级主管汇报。。值班员与营业业员：（1）值班员员与营业员严严格按照规定定程序进行交交接，每天当当面清点所有有货品，确认认品种、数量量无误后，双双方进行签名名；（2）非营业业时间，必须须有专职人员员进行值班；；（3）值班人人员与营业员员严格按照规规定程序进行行交接。（4）值班人人员在非营业业时间不得接接触已清点好好交接到金库库的货品，违违者重惩不怠怠；（5）值班人人员与营业员员必须每天将将交接记录提提交店长检查查并签名。5、安保设施施与消防设施施配备：（1）各加盟盟店必须设立立完好适用的的金库或保险险柜；（2）店内必必须有应急灯灯、手电筒、、电子报警器器等安全设施施，并确保使使用状态良好好；（3）店内应应在显要位置置陈列灭火器器等消防设施施；（4）值班人人员应将金库库钥匙分开管管理，以防意意外发生。6、闭店后失货及及防范措施（1）员工/窃贼偷窃闭店后，失窃窃的可能性主主要有两方面面：一是员工工可能利用下下班时间，带带公司物品离离开店铺；二二是外来窃贼贼寻找店铺防防范漏洞或与与员工串通，，进入店内偷偷窃；（2）店内应应有人驻守；；（3）员工私私人物品不应应带入店内，，以防鱼目混混珠。（六）防火措措施/店铺的的账务/报表表1、防火措施施（1）消防器器械是否放于于固定位置；；（2）店内避避免有火源；；（3）电源开开关是否有可可能漏电。店铺的账务主要是指商品品的“进、销销、存”业务务的记录和汇汇总。（1）账册：：采用商品明细细账页形式，，即含数量和和金额。（2）凭证：：店铺记账凭证证可分为进货货凭证、销货货、顾客退货货、退货凭证证及其（3）进货凭凭证：一般是指公司司的送货单或或其它店铺调调货过来的送送货单。（4）销售凭凭证（质保单单）：也叫销售小票票，通常有三三联（顾客、、营业员、收收银员）。（5）顾客退退货凭证：一般也采用销销售小票，但但发票按照公公司规定退货货程序开具，，并用红字开开单，是店铺铺退款及收退退货的凭证。。（6）退货凭凭证：店铺向总部退退货时产生的的凭证，一般般是总部收货货后出具的红红字出货单。。（7）其它凭凭证：店铺销售过程程中，产生的的其它凭证。。如销售扣让让、样品处理理、赠品等，，必须有经办办人及责任人人签字。日报表分为销售日报报表和“进销销存”日报表表，销售日报报表是根据当当日销售小票票汇总的日报报表。而“进进销存”日报报表根据当日日的销售小票票进货单、退退货凭证与前前一日“进销销存”报表汇汇总而成。周报表一般为每周销销售报表：依依据销售日报报表、每周销销售汇总而成成。月报表包括月结汇总总表和盘点表表。月结汇总总表应全面记记录店铺当月月的进货、销销售、退货及及上月库存。。而盘点报表表是反映店铺铺当月的实际际库存。本节培训到此此结束,感谢谢您的参与!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:05:5310:05:5310:0512/31/202210:05:53AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2210:05:5310:05Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:05:5310:05:5310:05Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:05:5310:05:53December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月202210:05:53上上午10:05:5312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:05上上午12月-2210:05December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3110:05:5310:05:5331December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:05:53上上午午10:05上上午午10:05:5412月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:05:5410:05:5410:0512/31/202210:05:54AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2210:05:5410:05Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。10:05:5410:05:5410:05Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:05:5410:05:54December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:05:54上上午午10:05:5412月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:05上上午12月-2210:05December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3110:05:5410:05:5431December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:05:54上上午10:05上上午10:05:5412月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。10:05:5410:05:5410:0512/31/202210:05:5