店铺导购一天工作流程介绍

导购一天工作流程培训讲师：杜恒导购的定义◆店铺业绩的创造者◆品牌终端形象的“活广告”◆专业的销售顾问（顾客服饰搭配顾问）销售的不仅仅是产品——推销自己导购员需具备的●良好的工作心态（积极、乐观、向上）●优质的应变能力与沟通协作能力●强烈的责任感与团队意识●良好的学习力和自我提升意识●丰富的专业知识与销售技巧考勤登记仪容仪表晨会开门营业货品清点卫生清理卖场整理营业前考勤登记按店铺规定上班时间准时到达店铺，主动及时到店长处报到并做考勤登记仪容仪表●着规定统一服装，保持干净整洁●头发干净整齐，不可有夸张发型发色●妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆●不可佩戴夸张或有可能划破商品的首饰●双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油●穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋▲调整心情状态，调动积极工作心态▲了解前日业绩达成分析及目标完成情况▲了解前日的工作情况及问题分析检讨▲了解公司政策及活动布达▲明确今日工作事项安排及业绩目标▲学习产品信息及陈列分享晨会开门营业门、灯光、音控、地毯、门口立牌等货品清点核对卖场货品与前日数据有无出入，确定货品安全卫生清理货柜模特休息区门口地板玻璃天顶死角洗手间员工休息室仓库收银台卖场整理理清洁工具具、物料料道具等等归位摆摆放营业中陈列调整整顾客接待待卖场整理理联系顾客货品防损损快乐分享享学习演练练交接盘点◆卖卖场陈列列调整陈列调整整◆货货柜陈列列调整◆橱橱窗、模模特服装装更换◆欠欠缺货品品及尺码码补齐◆活活动物料料的陈列列摆放销售接待待投诉接待待顾客接待待完成交易易准备打招呼了解需要介绍产品试穿附加推销售后服务销售接待销售接待待（四大模组组）基本导购购模组效益提升模组信息构建建模组客群经营模组基本导购购模组效益提升升模组信息构建建模组客群经营营模组⑴亲切切招呼⑵探询询需求⑶诚意意推介⑴鼓励励试穿⑵销货货组合⑹收银银服务⑺客户户记录⑻电话话回访⑼联系系服务基本导购购模组亲切招呼*分时段段性的问问候*正确的的肢体语语言*微笑，，且目光光与客户户正面接接触*主动帮助助客户开开门*顾客进进门，做做到马上上上前招招呼*马上放放下手头头工作*对顾客客要亲切切的笑容容及问候候语，声声音要清清晰*主动帮帮助顾客客寄存携携带物品品邀请顾客客随便参参观可，，与顾客客保持1.5——2米距距离亲切招呼常见错错误基本导购购模组站位位不正确确，以致致未能及及时留意意到顾客客进店未做相应应的迎宾宾动作开门、招招呼问候候、点头头示意等等未停下手手中工作作以示尊尊重问候僵硬硬，不能能依时段段或节庆庆致于适适当的问问候语问候候声音太太小或不不清楚肢体语言言错误没没有微笑笑，且目目光未与与客户接接触基本导购购模组探寻需求求*客人浏浏览时，，不可以以露出很很警惕的的心态，，生怕顾客客会把衣衣服偷走走*主动询询问顾客客是否需需要帮助助*探询客客户需求求（使用用者、使使用场合合等）*货品应应正面展展示给客客户探寻需求常见错错误基本导购购模组因手手头有工工作未曾曾理会身身边经过过的客户户客人人浏览时时，露出出警惕的的神色，，紧随客客户未主主动询问问客户是是否需要要帮助被被动回答答客户提提问没有有积极将将货品正正面展示示给顾客客没有有事先探探询客户户的消费费需求既既盲目推推荐基本导购购模组诚意推荐荐*正确回答答客户的的疑问*作出合合理的判判断建议议（适合合顾客的的要求））*主动介介绍公司司的货品品的FAB*主动展展示货品品给顾客客触摸*主动帮帮助顾客客做搭配配*介绍其其他推广广减价货货品诚意推荐常见错错误基本导购购模组无法法正确回回答客户户提问商商品知识识欠缺不懂懂介绍产产品的优优点、特特性、产产品知识识常害怕麻麻烦而妨妨碍客户户触摸产产品专业能力力不足随意附和和客户判判断，常常盲目推推荐以致致客户质质疑效益提升升模组鼓励试穿穿*主动鼓励励顾客试试穿*顾客不不清晰时时，主动动替他量量尺寸*用邀请请的手势势请顾客客到试衣衣室或交交接给其其他同事事*帮助顾顾客解开开货品纽纽扣，拉拉开拉链链等或双双手叫给给顾客*停在门门口做进进一步帮帮助*留意顾顾客什么么时候从从试衣室室出来及及顾客身身边朋友友的说话话*建议顾顾客穿出出来看效效果*主动询询问顾客客是否满满意，合合身效益提升升模组未主主动鼓励励客户试试穿为用用正确手手势指引引客人前前往试衣衣间没有有主动把把商品展展开没有有主动协协助客户户整理好好试穿的的衣服鼓励试穿常常见见错错误效益提升升模组销货组合合*应有主主导性意意见，及及时进行行附加推推销*帮助顾顾客进行行货品搭搭配，给给予顾客客适当的的建议*主动、、积极性性，任由由顾客挑挑选，而而不懂适适时进行行推荐*介绍附附加物品品的优点点、好处处和特性性效益提升升模组不可可太单薄薄相关专业业知识不不足，不不能有效效组织FAB话话术不可可太急燥燥在消费确确信未完完成之前前，不可可急于附附加销售售。不可可太被动动散失引导导顾客的的主导空空间，不不能激发发顾客的的消费意意识不可太主主观善用引导导说服的的推介方方式，不不可主观观强加于于客户。。销货组合常见错错误不可可太健忘忘对已有消消费记录录的客户户，没有有依据消消费记录录做为依依据讯息建构构模组收银服务务*导购应应主动引引导结帐帐*亲切的的笑容及及问候语语*核对尺尺码、颜颜色、件件数*以最快快的速度度把货品品整齐的的放进礼礼品袋*如果顾顾客多时时邀请顾顾客排队队等候*进行相相应的附附加推销销*收银切切记问客客户有无无VIP卡*唱收唱唱付*售后服服务说明明*告知顾顾客有优优惠活动动及未来来几天的的信息*应对顾顾客说““谢谢光光临”*对每一一位顾客客（买与与不买））都同样样对待讯息构建建模组未主主动引导导客户到到收银台台结帐收银银员未主主动询问问客户有有无VIP卡收银银员现金金找付时时，未唱唱收唱付付结帐帐后，未未进行售售后服务务说明收银服务常见错错误结帐帐后不能能急着说说谢谢光光临，问问有无其其他需求求讯息建构构模组客户记录录*资料卡卡由导购购自己填填写*主动索索取名片片*不可太太过与制制式化*资料卡卡未填写写完整，，并及时时存档讯息构建建模组客户记录常见错错误未对对资料卡卡内进一一步确认认未主主动索取取顾客名名片，以以更完整整资料未主主动向顾顾客阐明明资料卡卡的用途途未及及时建档档保存客群经营营模组售后电话话回访产品售出出三天，，应电话话回访，，让顾客了了解到他他已经受受到重视视，同时可以以了解售售出产品品的使用用情况，以以便及时时解决质质量问题题。客群经营营模组售后电话回访常见错错误*商商品售出出后三天天未及时时回访*回回访反馈馈问题未未及时解解决客群经营营模组吉庆节日日，客户户生日及及重要日日子给予予问候消费讯息息推荐：：新货上上市、优优惠活动动等根据历史史性消费费为其做做搭配，，以促进进客户回回流本质是为为了让客客户对我我们建立立起一种种长期的的依赖关关系联系服务务投诉接待待顾客投诉诉处理不不只是店店长的工工作卖场整理理★售后后对于货货柜的整整理（货货品整理理、尺码码补全））★顾客客走后对对于卫生生的清理理（休息息区、玻玻璃）★闲暇暇时光的的整理（（卖场、、卫生））联系顾客客★售后三日日回访、、生日和和重要日日子问候候、★新品信息息、促销销活动、、吉庆假假日（提提前）学习演练练★对于于产品知知识的加加深与巩巩固（新新品、促促销品等等）★陈列列知识与与技巧的的加强训训练（叠叠装、搭搭配等））★销售售技巧与与销售话话术提升升演练快乐分享享★积极极参与店店铺团队队互动游游戏★主动动开发组组织团队队互动游游戏★其它它（笑话话、故事事）货品防损损商品被顾顾客偷窃窃的损耗耗顾客带大大型的包包进店顾客携带带物品离离店，没没有付钱钱顾客数人人一起进进店购物物，掩护护偷窃营业高峰峰期要大大声提醒醒及店员员之间互互相配合合作业错误误的损耗耗其他营业业调货商商品没有有记录对顾客的的赔偿没没有记录录对顾客的的优惠没没有记录录临时退、、换货没没有记录录促销商品品没有记记录外部损耗耗交接盘点点工作交接接、岗位位交接、、数据交交接、顾顾客档案案交接、、业绩交接接待办事事项交接接等货品清点点帐目核对对卫生整理理安全检查查营业后下班关门门货品清点点清点卖场场所有的的物品、、确定数数据帐目核对对核对当日日所有帐帐目数据据（货品品、金额额），确定进、、销、存存数据，，并与卖卖场实物物进行核核对卫生整理理地毯刷洗洗、地板板拖洗、、洗手间间清洗、、仓库卫生生、垃圾圾清理等等安全检查查电源设备备、防盗盗系统、、水、电电开关等等下班关门门确定门锁锁正常，，并再次次巡视周周边环境境9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。10:02:2110:02:2110:0212/31/202210:02:21AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2210:02:2110:02Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:02:2110:02:2110:02Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:02:2110:02:21December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月202210:02:21上上午10:02:2112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:02上上午12月-2210:02December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3110:02:2110:02:2131December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:02:21上午午10:02上上午10:02:2112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。10:02:2110:02:2110:0212/31/202210:02:21AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2210:02:2110:02Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。10:02:2110:02:2110:02Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:02:2110:02:21December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月202210:02:21上上午10:02:2112月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2210:02上上午午12月月-2210:02December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3110:02:2110:02:2131December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。10:02:21上午午10:02上上午10:02:2112月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。10:02:2110:02:2110:0212/31/202210:02:21AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2210:02:2110:02Dec-2231