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滨江商厦调研展示Welcom!目录环境分析广告营销电子商务客户分析

环境分析一.宏观环境分析

宏观环境是影响企业战略选择的最终源泉，它涵盖范围广，包括自然、社会、文化、信息、技术、法律、外交、经济等多项要素。因此，我们认为应该把宏观环境分析的重点放在战略性的关键要素上，即Political，Economic，Socialandculture，Technological（PEST）。经济环境技术环境社会环境政治环境天津滨江商厦（一）政治法律环境一方面，企业和国家也给予了40、50人员的再就业政策，并提供一定的优惠政策另一方面，法律环境有国家的立法制度、各项法律法规以及销售对象即各大企事业单位的规章制度等因素，如《经济法》、《公司法》、《广告法》《环境保护法》等，为企业的合法发展和竞争提供了良好的保障。（二）经济环境近年来，国家逐步重视天津的发展。滨海新区是大力开发的项目，同样老城区也日新月异变化着。在这样的经济环境的影响下，天津经济发展进一步加快，人民生活水平日益提高，刺激了群众的消费，提升了群众的消费水平。国家近期出台了一系列刺激消费的政策，都极大促进了居民的消费。（三）社会文化环境

下面是我们问卷中的某个题目（三）社会文化环境从我们调查结果可以得出：质量、品牌、款式和价位对于80后人群的消费观都有不同程度的影响，但是相对来说，从心理因素来说，大家更看中的是服装的质量和款式。因此商厦要结合一定品牌的影响力引进更多适合80后的款式且质量优良的服装，扩大商厦对80后消费者的吸引力。另外年轻人消费日趋个性化，使得80后的消费更多样化。

（四）技术环境技术环境是指社会科学技术的总概况及其发展趋势。滨江商厦在供应商、服务流程方面都达到了一流的技术标准。另外，滨江商厦准备开始填补电子商务的空白。这样就要求我们能更多吸收具有专业技术背景的人士从事这项工作，以优质全面的服务获取更多顾客的忠诚和信任。二.微观环境分分析（波特特模型）企业的微观观环境包括括企业本身身、营销渠渠道企业（（供应商和和营销中间间商）、顾顾客、竞争争者和社会会公众，企企业的营销销活动能否否成功，要要受这些因因素的直接接影响，其其中我们认认为公司最最关心产业业内部的竞竞争情况，，现就采用用波特(MichaelPorter)模型对滨江江商厦的竞竞争进行分分析。波特模型图图供应商的力量替代品的威胁购买者的力量潜在竞争者行业内竞争（一）行业业内竞争滨江商厦附附件现存的的几家大型型商场：伊势丹：伊伊势丹为日日本零售业业的巨头之之一，以百百货业为主主体，在本本土实力雄雄厚，海外外也拓展了了众多连锁锁。在我国国，伊势丹丹的消费群群主要是白白领之上的的中高档消消费者，80后也占了一一部分。伊伊势丹以良良好服务和和优廉价格格为其宗旨旨。友谊新天地地：在金街街上算是新新兴的商场场，2005年开业。是是一家大型型现代化娱娱乐购物广广场。商场场内有众多多适合80后的品牌与与娱乐设施施。乐宾:同样为新兴兴购物广场场，品牌众众多，适合合80后消费。麦购购物广广场:品牌众多，，尤其是个个性化品牌牌众多。部部分楼层实实行外包式式经营，出出售有众多多个性服装装、鞋帽、、饰品，价价格优廉，，符合年轻轻人个性化化多样化的的消费观。。（一）行业业内竞争相对于以上上几个商场场，滨江商商厦虽然有有10几年的老牌牌经验，有有着优质的的服务，但但是品牌不不够新颖、、店面布局局较为混乱乱、广告影影响力不够够深入等原原因都没有有很好地能能打入80后市场。因因此，通过过对行业各各个企业的的比较，通通过同其他他企业的竞竞争，才能能发现问题题，改进问问题。（二）潜在在竞争者随着经济发发展和国际际化，如果果有新商家家（尤其是是国内外大大型连锁商商场）想要要进入这个个市场，壁壁垒并不高高。这也说说明了会有有潜在的竞竞争对手陆陆续进入这这个已趋饱饱和的市场场并占领一一定的市场场份额，其其中不乏大大型代理商商，只要其其拥有足够够的资金和和进货渠道道。滨江商商厦也可能能面临到这这样一个激激烈的市场场竞争环境境。如果在在经营上没没有自己的的特色，价价格上又毫毫无竞争力力，很难拼拼得过这些些新进商家家采取的快快速渗透战战略。（三）供应应商（四）购买买者的力量量滨江商厦始始建于1992年，当时在在天津城区区的大型商商厦只有华华联、劝业业场等少数数几家，相相当有竞争争力。并且且滨江商厦厦有着优质质的服务和和商品质量量，因此拥拥有着一大大批固定的的以50、60后为主的消消费群。而而如今要打打开80后的消费市市场，向现现代百货业业转型。那那么不仅要要保持住对对现有客户户的忠诚度度，还要开开发新客户户，深入分分析市场需需求挖掘新新的市场机机会。具体体客户的问问题，前面面已有章节节进行详细细说明。（五）替代代品的威胁胁替代品考虑虑的因素主主要是价格格：当一种种产品的相相对价格高高于替代品品的价格时时，顾客就就会转而购购买替代品品。滨江商厦属属于百货性性质的商店店，出售的的东西大部部分都属于于可以被替替代的商品品，这就要要求我们““人无我有有，人有我我优”。滨滨江商厦理理应保持这这种优势并并发扬下去去——大力引进竞竞争者没有有而能满足足消费需求求的商品，，而其他商商家都有的的商品打““价格牌””，从价格格上创立优优势。三.SWOT矩阵分析法法机会(Opportunities)1.是天津市和平区属龙头企业，受政府有利政策影响大2.国家经济发展迅速，带来了巨大商机3.80后消费水平呈上升趋势4.国家大力刺激消费5.2006年转型后，商厦走上了稳定发展的道路优势(Strengths)1.有良好的合作伙伴2.具有可靠的货源保证和经费支持3.优质的服务在广大客户中赢得良好的口碑,便于扩大市场4.拥有一大批专业素质高的服务人员，并有专业的服务培训5.位置好，消费密度大威胁(Threats)1.由于较低的进入壁垒，陆续有新商场，使原已成熟的市场竞争更加激烈2.许多国内外大型知名连锁商厦逐步打入天津市场3.许多商家“价格战”，使得竞争愈发激烈劣势(Weaknesses)1.公司发展中经过一定困难，一定程度上延缓过发展2.适合80后品牌的较少3.某些楼层内部结构较为混乱4.某些员工服务态度较差，给人印象不好，减少了回头客5.宣传力度不够，广告效应不强SO策略通过宣传和方式扩大滨江商厦的知名度和业务范围建立良好的客户关系，加强服务质量继续改革，向现代化百货转型WO策略1.针对80后的消费水平和消费观，引进一些合适的新品牌2.广纳资金，改善商厦的装修和门面3.多使用电视、广播、赞助活动、公益活动等面向大众尤其是80后消费群体的宣传手段4.继续加强员工素质和职业技能的培训ST策略打造滨江商厦品牌知名度完善服务质量，继续主打“服务牌”，打造出自己独有的特色WT策略1.快速渗透策略，用低价格和高促销费用占领市场份额2.在产品结构中减少高价物品的比重，以求降低成本3.主动学习竞争对手，以他人之长化为自己之用4.采用一定的促销方式，在竞争中占得主动广告营销方方案advertising立足点：广广告宣传目标：创造造客户价值值问卷中看到到的问题8、您对滨江江商厦的哪哪些印象较较好好？调查结果：：印象不深深的比例：：56%结论：滨江江商厦的广广告战略有有问题需要对口80后的广告营营销客户价值是是什么？满足客户价价值的需求求！款式

质量品牌价位204153

108835、您买衣服服看中的是是什么？总数：400单位：人打折

赠品返券积分3306023226、您最喜欢欢哪种促销销方式？总数：400单位：人80后的客户价价值是什么么？答：在滨江江商厦购买买到款式新新、折扣高高的服装。。∴1、我们的服服装要款式式新2、我们要经经常打折非客户价值值高价值低成本可体验能持续更高目标：：超越客户户的既定价价值高质量、名名品牌、低低价位赠品广告打在电电视、网络络、移动广广告、有活活动时加之之以短信形形式做宣传传继续保证滨滨江商厦的的服务品质质Tips广告打在遮遮阳伞上，，在滨江道道支起节假日、双双休日送小小礼品，如如气球赠送购物袋袋统一手提袋袋，印有““滨江商厦厦”字样电子商务——零售商的新新武器滨江商厦第一：明确确上网目的的对于滨江商商厦目前不不怎么了解解网络的情情况下，不不应该在网网络里投资资过大。现现在很多大大型的电子子商务网站站都有免费费服务，所所以滨江商商厦最好在在前期借用用大型电子子商务平台台进行宣传传和销售自自己的产品品和服务。。没有必要要自己单独独购买空间间和域名以以及程序等等进行自己己建设网站站。假如滨滨江商厦自自己建一个个网站的话话，网站维维护等费用用开支比较较大，对于于滨江商厦厦来说意义义不大。同同时滨江商商厦需要在在前期明白白自己利用用网络的目目的，是利利用网络销销售自己的的产品，还还是利用网网络宣传自自己，针对对不一样的的目的，具具体在网络络里的电子子商务操作作也大不一一样。第二：做好好网络宣传传和销售的的准备滨江商厦一一旦确定自自己要利用用网络宣传传和销售产产品的话，，一定要做做好网络宣宣传和销售售的准备，，比如产品品拍照，上上传网站处处理。同时时还需要给给产品起个个具有强烈烈诱惑力的的标题，还还有产品前前期宣传的的促销打折折活动。同同时滨江商商厦还需要要了解网下下产品的批批发价格和和零售价格格，更要重重视网络里里同类产品品的零售价价格，不能能根据网下下的价格等等单方面来来决定网上上的零售价价格。假如如在网上的的价格定的的太低，利利润不大，，定的太高高，又难以以销售，所所以定价是是前期最重重要的准备备。第三：选择择大型免费费的C2C电子商务平平台开网店店做零售C2C即ConsumerToConsumer。C2C同B2B、B2C一样，都是是电子商务务的几种模模式之一。。不同的是是C2C是用户对用用户的模式式，C2C商务平台就就是通过为为买卖双方方提供一个个在线交易易平台，使使卖方可以以主动提供供商品上网网拍卖，而而买方可以以自行选择择商品进行行竞价。C2C的典型是淘淘宝网等。。第四：选择择大型门户户类的B2B电子商务平平台做批发发B2B指的是BusinesstoBusiness.asinbusinessesdoingbusinesswithotherbusinesses,商家(泛指企业)对商家的电电子商务，，即企业与与企业之间间通过互联联网进行产产品、服务务及信息的的交换。通通俗的说法法是指进行行电子商务务交易的供供需双方都都是商家(或企业、公公司)，她（他））们使用了了Internet的技术或各各种商务网网络平台，，完成商务务交易的过过程。这些些过程包括括：发布供供求信息，，订货及确确认订货，，支付过程程及票据的的签发、传传送和接收收，确定配配送方案并并监控配送送过程等。。有时写作作BtoB，但为了简简便干脆用用其谐音B2B(2即to)。B2B的典型是阿阿里巴巴，，中国制造造网,慧聪网等。。第一：完整整产品信息息和公司信信息滨江商厦选选择大型的的电子商务务平台后，，需要上传传产品信息息和公司信信息，尽量量让自己的的信息完善善。因为信信息越完善善，给别人人的感觉就就是可信度度越高。虽虽然网络是是虚拟的，，但是人与与人交往和和商业交往往等，更需需要比网下下的交往更更认真更真真诚，让会会员去掉网网络的虚拟拟感，让会会员对你更更信任。信信息越完善善，也是被被动宣传的的一种方式式，信息越越多，浏览览者了解的的也越多，，对产品的的兴趣也越越多。同时时信息越完完善，也说说明您对网网络客户越越认真负责责的态度，，可以赢得得更多网络络目标客户户的青睐。。所以信息息越完整，，对销售产产品是越有有帮助。第二：积极极的刷新信信息在网络宣传传方面，前前期不宜投投入过多的的资金进行行宣传，而而是需要抓抓住电子商商务网站的的特点，尽尽量使用免免费的办法法宣传。由由于电子商商务网站为为了给积极极的会员回回报，所以以很多电子子商务网站站会把刷新新的信息排排列在前面面，而排在在前面的信信息，更容容易让目标标顾客看到到。所以滨滨江商厦在在发布产品品信息后，，更需要积积极的登陆陆网站，并并且及时更更新和刷新新自己的信信息，尽量量使自己的的信息保持持在前面。。第三：及及时回复复会员留留言和询询价当自己发发布产品品信息后后，可能能会收到到一些会会员的留留言和询询价，对对于这些些上门的的目标顾顾客，我我们绝对对不能怠怠慢，及及时回复复会员的的留言和和询价是是对顾客客认真负负责的态态度，可可以留驻驻更多的的目标顾顾客，同同时还可可以通过过他们的的留言和和在线沟沟通等，，了解网网络目标标顾客更更多的反反馈。第四：利利用现有有的顾客客滨江商厦厦目前已已经有很很大的顾顾客群体体，如果果把他们们吸引到到网络上上就可以以获得更更多销售售的机会会。所以以可以在在商厦里里宣传自自己的网网站，让让顾客在在网上网网下都能能买到自自己的商商品。电子商务务总结滨江商厦厦在开展展电子商商务前最最好能聘聘用专业业人士进进行全面面分析，，以降低低开展业业务的风风险。并并且能有有更为具具体专业业的完成成任务。。客户部分分滨江商厦厦现有消消费群体体将来目标标市场80后特特点现有消费费群体主要是中中老年和和小孩80后消费特特点问卷分析析1性别2职业学生上班族您的消费费半径是是5公里以内内5-10公里10-20公里20公里以上上买衣服看看中的是是什么质量品牌款式价位喜欢哪种种促销方方式打折返券积分赠品客户分析析结论80后购买：：该年龄龄段的消消费群体体是服装装消费的的最主要要的群体体，是消消费群体体中服装装购买频频率最多多，总体体购买金金而较较多,女性多于于男性.买衣服对对品牌的的忠诚度度不高.不再以好好何不好好为标准准,而是以自自己喜欢欢或不喜喜欢为目目标,注重彰显显个性.追求时尚尚.Thankyou!团队成员员：李李坤褚强先邱芮子刘志伟9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:50:1409:50:1409:5012/31/20229:50:14AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2209:50:1409:50Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。09:50:1409:50:1409:50Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2209:50:1409:50:14December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20229:50:14上午09:50:1412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:50上上午午12月月-2209:50December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/319:50:1409:50:1431December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:50:14上午午9:50上午午09:50:1412月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。09:50:1409:50:1409:5012/31/20229:50:14AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2209:50:1409:50Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。09:50:1409:50:1409:50Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2209:50:1409:50:14December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20229:50:14上午09:50:1412月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月229:50上上午12月-2209:50December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/319:50:1409:50:1431December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。