市场消费者报告

山东市场消费者研究分析报告2013.9项目说明济南青岛合计定量调研奥迪7064134宝马5373126奔驰322759合计155164319入户深访奥迪111021宝马358奔驰325合计171734座谈会合计5510样本介绍项目背景项目目的——为未来奥迪区域差异化营销提供信息支持了解豪华车在山东市场环境和发展趋势豪华车整体及各个细分市场用户特征和消费习惯对品牌和服务的满意度与偏好项目执行时间2013年5月-8月共分入户深访-定量调研-座谈会3个阶段执行Contents2接触媒体1性格特征3购车流程4品牌形象5售后服务6Backup7性别差异专题

性格特征小结——山东典型用户性格特点：随和、进取、务实人口学特征：平均年龄不足35岁，30岁以下群体占了近1/3；大多已婚、有孩生活方式：较为简单、传统，以工作和家庭生活为主品牌意识相对不高，更注重品质，理性消费事业：私企业主/合伙人为主，主要从事建筑业、制造业和国际贸易工作认真、严谨，事业心较强，工作占大部分时间汽车象征：代步工具、事业助力，也是身份的象征“（休息时间）主要还是带孩子，主要是为了陪孩子”“（工作）很严谨，而且公司制度也很严格。在外面工地上或者公司内部来看，应该都是比较严格的，比较严肃的”性格特征小结——ABB人群特点典型车主形象性格特点踏实、稳重、不张扬热情、有个性、张扬沉稳、成熟、儒雅人口学特征平均年龄：33.6岁男性车主占77%平均年龄：35.1岁男性车主占70%平均年龄：36.6岁男性车主占71%价值观牺牲自我个性，追求群体共性思想传统，看重家庭传承注重个性表达与自我释放注重享受生活传统守礼，处事谨慎追求有品质有内涵的生活事业金融保险业高于竞品国企管理层比例较高家族企业就职比例更高（12%）更偏建筑和零售业私企业主比例最高(49%)休闲爱好偏个人性的活动较多，前5位依次为上网，私人聚会，看书，电影，电视奥迪车主的生活相对较为单调，休闲生活居家为主奔驰车主对喝茶的热衷度更高职业要求不能太张扬，奥迪低调比较符合宝马比较动感、随性，适合我奔驰稳重内敛，质量可靠，外形也不错人群性格特征随和的严肃的运动的文静的张扬的低调稳重的热情的内敛的感性的理性的时尚的传统的浪漫小资的实际务实的有个性的中庸的大大咧咧的注重细节的事业导向的家庭导向的积极进取的随遇而安的敢想敢做的谨慎的风风火火的慢条斯理的坚持不懈的浅尝辄止的外向的内向的生活多姿多彩的生活相对单调的善良的认理不认亲山东豪华车主较为随和、积极进取、坚持不懈，且务实、注重细节奥迪车主更为理性、注重细节；宝马车主则更有个性、热情、感性；奔驰车主性格介于两者之间，更似奥迪车主N=319%总体AudiBMWBenz年龄25~3031~3536~4041~4546~50性别男女婚姻状况已婚，且与父母/亲戚同住已婚，与配偶同住单身，与父母/亲戚同住单身，独自居住孩子数量0个1个2个或2个以上消费者人口统计学特征山东奔驰车主年龄偏长，40岁以上人群比例远高于其他两个品牌大多数车主已婚、有孩平均：34.7岁平均：33.6岁平均：35.1岁平均：36.6岁行业分布山东奥迪车主主要从事金融保险、制造业、建筑业和国际贸易，其中从事金融保险的比例远高于竞品车主宝马车主主要从事制造业、建筑业、房地产业和批发业奔驰车主主要从事建筑业、零售业、国际贸易和批发业，其中从事零售业的比例远高于奥迪和宝马车主N=319单位：%山东豪华车主自主创业私企业主/合伙人的占比最大，超过四成奥迪车主中国企管理理占比高于竞品车主；奔驰车主作为私企业主/合伙人比重高于奥迪和宝马；宝马和奔驰车主中在家族企业就职的比例高于奥迪职位TOP5N=319单位：%N=134单位：%N=126单位：%N=59单位：%事业心%总体N=319AudiN=134BMWN=126BenzN=59我对目前的事业状态比较满意，维持就好我对目前的事业状态比较满意，未来希望稳步发展壮大目前的事业还没达到我所期望的状态，需要再努力向前冲我想早点退休未来我想换一个行业发展大部分山东豪华车主对目前的事业状态比较满意；80%的车主希望稳步发展或冲刺事业相较竞品车主，奥迪车主对目前事业状态的满意度偏低，事业冲劲略强日常时间间分配N=319单位：%总体而言言，工作作占到了了山东车车主超过过一半的的时间相对而言言，山东东奥迪车车主用于于工作的的时间比比例略高高N=134单位：%N=126单位：%N=59单位：%休闲爱好好山东车主主休闲爱爱好排行行前三为为上网、、私人聚聚会和看看书山东奔驰驰车主对对私人聚聚会和喝喝茶的热热衷度更更高，山山东宝马马车主对对于看书书的热衷衷度偏低低N=319单位：%N=134单位：%N=126单位：%N=59单位：%工作/上下班会见客户户陪家人/孩子应酬/聚餐上网/看电视工作日休息日白天晚上陪伴老人人/孩子郊游健身/美容购物看电影踢球/看球赛生活方式式与汽车车需求山东豪华华车主的的生活较较为简单、传传统，以以工作和和家庭生生活为主汽车对于于山东豪豪华车主主而言，，是代步步工具，，也是身身份的象象征居住环境境居住环境境与消费费习惯消费习惯惯山东豪华车主主对居住住环境要要求不高高，自己己居住舒舒适即可可小区环境境较一般般，家居装修修大多也较较为简单单（青岛岛略好于于济南））品牌意识识相对不不高，更注重品质质，理性性消费。。主要为年轻/国产品牌，但但会有几几件大牌牌大多数车车主偏好好休闲、、运动、、简约风风格主要场所所为当地中中高端百百货公司司，较少少网购ABB主流用户户形象踏实、稳重、不张扬扬badge热情、个个性、张张扬沉稳、成熟、儒儒雅Belief心思缜密，处处事委婉婉平和，，注重和谐人际际关系的建立和和维护牺牲自我我个性，，追求群群体共性性思想相对传统，看重家家庭传承承，追求求事业发发展和物物质基础础更为丰厚注重个性表达达与一定的的自我释放放，追求随随性与自由注重享受生活活，向往自由自在在、无忧忧无虑，，舒适悠悠闲的生活多数人传统守礼礼，处处事谨慎慎，追求儒雅雅内敛的行行事方式追求悠闲雅致致、有品品质有内内涵的生活“家庭比比较重要要。周末末有空就就陪陪老老人和孩孩子，偶偶尔踢踢踢球。希希望工作作再进一一步，让让家人生生活得更更好”“未来5年内我计计划可以以移民加加拿大或或澳大利利亚，希希望有一一个农场场”“想做事事的时候候就做事事，多陪陪陪家人人和孩子子，有空空就和家家人或朋朋友去（（国内外外）旅游游”Contents2接触媒体体1性格特征征3购车流程程4品牌形象象5售后服务务6Backup7性别差异异专题社交软件全国性门户网站CCTV-1CCTV-13地方交通电台地方音乐电台利用手机上网的群体呈上升趋势男性更关注CCTV-5女性更偏好湖南卫视-主要关注内容：时事和财经男性：汽车和军事；女性：休闲类内容，如时尚、综艺和电视剧/电影广告效果一般，动态视频广告效果略好广告效果最好，车主印象最深刻广告效果不理想，车主不关注，印象不深接触媒体体小结——日常接触触媒体No.1No.2No.3网络电视广播80%75%68%53%Top2媒介倾向性关注内容容广告传播播度接触度媒体发展展趋势和和新媒体体使用习习惯传统媒体电视广播纸媒新媒体电脑网络手机网络媒体发展展趋势：：传统媒体体逐渐萎萎缩，用用户群体体（尤其其是年轻轻用户））正在向向网络新新媒体转转移新媒体使使用习惯惯：年轻用户户群体为为主，通通常利用用闲暇时时间，目目前仍以以朋友交交流为主主微信闲暇时间微博闲暇时间手机报/APP闲暇时间使用率较高，用户较广泛使用率不高，少数车主，年轻用户为主极少提及联系朋友为主；浏览新闻和商户优惠分享/交流生活和想法；关注明星/商界名人浏览资讯汽车媒体接触触小结——生活中具体媒体影响电视/电影/纸媒：内容：汽车广告对象：受众较为广泛电视时间：工作日19：00-22：00，休息日18：00-23：00报纸：《齐鲁晚报》、《半岛都市报》声音敏感度高，如BMW和大众电视广告和植入广告回忆度高网络负面报道和宣传一定程度上会影响车主对品牌的看法丰富或深化了车主的车型认识，甚至影响个别车主的偏好倾向（尤其是电影）汽车网站/门户网站汽车版：内容：新车上市信息为主对象：部分车主，多为男性楼宇/电梯广告等：内容：汽车广告对象：受众较为广泛汽车媒体接触触小结——购车时具体媒体影响专业汽车网站：内容：车型信息、论坛、评测对象：逾半山东豪华车主最主要的车型知晓来源对车主的购车决策影响较大，但影响力明显下降，车主更为信赖4S店门户网站汽车版：内容：车型信息、论坛、评测对象：部分山东豪华车主车型的一大知晓来源对少数车主的决策有较大影响搜索引擎/官网：内容：车型信息、经销商等对象：少数山东豪华车主对车主的购车决策影响较弱汽车媒体接触触小结——车辆使用用中具体媒体影响广播：内容：地方交通电台为主对象：受众较广泛，使用频率较高时间：上下班车上（7：00-8：00和16：00-18：00）以当地4S店宣传广告为主，印象不深论坛（汽车网站/频道）：内容：用车经验交流对象：部分车主车主间容易相互影响车主群：内容：用车经验交流、车主活动对象：极少数车主车主间容易相互影响日常接触触媒体网络是山东豪豪华车主主接触的的最主要要的媒体体；网络以门户网站站和社交软件件接触比例例最高其次为电视和广播；电视以中央电视视台接触最多，广广播则以以地方交通通电台接触最多多N=319单位：%日常通过过媒体关关注的内内容N=319单位：%时事是山东豪豪华车主主最关注注的内容容，其次次为财经男性车主主较关注注汽车和军事，而女性性车主较较关注休休闲类内内容，如如时尚、综综艺和电视剧/电影N=86单位：%N=233单位：%日常收看看的电视视频道TOP5总体而言言，CCTV-1收看率最最高，其其次为CCTV新闻频道道；地方山山东卫视视有一定定收看群群体男性更为为偏好CCTV-5，而女性性较为偏好湖南卫视视地方电视视台主要要是地方方新闻和和都市频频道N=218单位：%N=58单位：%N=160单位：%汽车广播播接触率率山东豪华华车主在在车上收收听电台台广播的的时间比比例近半半大多数车主主主要收听地方交通电台台，其次为地方音乐电台台N=168单位：%济南青岛交通台103.189.7音乐台88.791.5N=168单位：%网络——重要的车型信信息渠道N=319单位：%网络（专业汽车网站/门户网站汽车车版）和4S店是山东豪华车车主最主要的的车型信息渠渠道但在最终决策策时，4S店还是更能发发挥临门一脚脚的作用N=319单位：%N=319单位：%专业汽车网站和门门户网站汽车车频道浏览比例汽车之家是车主购车时时查询的主要要专业汽车网网站，其次为为太平洋汽车网网门户网站汽车车频道中，新浪汽车的浏览率最高高，其次为搜狐汽车，两者比例仅仅次于汽车之之家N=228单位：%N=120单位：%汽车网络媒介介总结4S店、网络和家家人/朋友是山东豪豪华车主的主主要车辆信息息渠道，并对对其购车有着着重要影响网络媒介以专专业汽车网站站和门户网站站汽车频道为为主，少数车车主会借助搜搜索引擎和厂厂家官网网络媒介主要网站查询内容搜索方式专业汽车网站汽车之家、太平洋汽车网和易车网车型图片、配置、价格；论坛车主经验、性能评测文章按“车型分类”、“价格”、“品牌”、“车型对比”，或直接搜索车型名称；“论坛”、“评测”门户网站汽车频道新浪汽车、搜狐汽车、腾讯汽车、网易汽车搜索引擎百度车型图片、配置、价格等车型名称、品牌、价位厂家官网-新技术、配置、经销商信息等-“”先看首页，看看更新的新闻闻，有一些谍谍照信息比较较喜欢，然后后点进去看一一下相关信息息。看完所有有信息、所有有新闻之后再再去找自己喜喜欢的车型就是直接看自自己决定能够够买的价格，，然后直接点点那个价格，，出来哪些车车看一眼有一些最新的的东西，比如如我听别人说说这个车有一一个什么功能能，我一看所所有的网都没没有，我就上上官网看看，，往往官网更更新的信息反反而慢百度关键词搜搜索提升建议议品牌+车身形式奥迪无相关车型官网链接TOP3为宝马不同SUV车型官网链接品牌+价位奥迪无相关车型链接，且跳出其他品牌TOP3为宝马不同车型官网链接车型名称奥迪无相关车车型链接或信信息（如Q3的双城记）君越官网链接接居TOP1，五部曲微电电影入眼帘君越与Q3近期都推出微微电影，故此此拿两者进行行比较其他汽车网络络媒体建议专业汽车网站站/门户网站汽车车版的深入合作作——使用搜索引擎擎进入更多的的是专业汽车网站的产品论论坛建议广告投放放需要注重具具体产品页面面，同时如有有可能，可共共同参与奥迪迪产品的新闻闻维护途锐广告起亚SUV广告斯巴鲁SUV广告汽车之家可根根据车身类型型投放广告，，但奥迪SUV界面均为其他他品牌SUV广告同时注重内容容维护(Q3界面已超过一一个月未更新新)官网建议“产品的历史”,车主希望看到到如新款与旧旧款的对比（（告知车主为为何买新款的的理由），以以及未来新产产品的信息，，让车主保持持热度除此之外，车车主还希望看看到配件价格格信息、常见见问题技术性性服务等实用用信息需求印象深刻的广广告和青睐的的广告表现形形式N=319单位：%电视广告给大多数车主主留下的印象象最为深刻，，效果最好公益广告最受山东豪华华车主青睐，，其次为情节类广告和微电影N=319单位：%车主回忆度较较高的ABB广告/植入广告AudiBMWBenz《中国合伙人》车型发展+故事进展奥运广告李娜奔驰广告名人代言《富春山居图》视觉冲击+故事情节费德勒奔驰广告名人代言+场景变换重大赛事+冠军代言+迅速的广告推推广山东豪华车主主回忆度最高高的奥迪广告告为当期上映映的电影植入入广告，其他他广告内容回回忆度较低竞品电视广告回回忆度较高，，主要原因：：重要的时间间点、有影响响的代言人及及体现车型/品牌特点的广广告创意Contents2接触媒体1性格特征3购车流程4品牌形象5售后服务6Backup7性别差异专题购买流程小结（1）山东豪华车主汽车消费习惯消费习惯日常消费观：理性；注重品质，以年轻/国产品牌为主汽车消费观：较感性，注重品牌，决策过程较短“预算之内，自己喜欢，各方面都还不错，就可以了”购车动机方便上下班生意规模扩大需要车事业成功赚了钱“好车也是实力的一种象征，有面儿”“现在有这个经济能力了，就想买辆好点的车”关注因素重点考虑因素：品牌、性能、质量配置：安全性配置试乘试驾：体验操控性、刹车性能和加速性能“品牌是第一位的，德系安全性好”“试试加速、刹车和转向什么的”购买车型原因最主要原因：外观安全、动力和操控是车主其次所重点关心的奔驰车主还较看重品牌档次“外观很重要，奥迪流线不错，很大气”放弃奥迪原因宝马车主：外观设计不喜欢、品牌因素及烧机油奔驰车主：品牌因素、性价比因素及烧机油“奥迪是官车，宝马奔驰比较适合生意人，我周围没有开奥迪的”“听说奥迪烧机油厉害”购买流程小结（2）销售接待金融服务车主总体对优优惠幅度/促销活动和金金融政策（贷贷款政策）的的满意度均较较低奥迪的表现较较好于竞品销售服务奥迪车主贷款款比例最低，，选择商业银银行进行贷款款合作的比例例最高利率过高是是奥迪车主主贷款比例例较低的原原因服务测试售前活动服务前瞻高端车主专专属服务：总体体需求度一一般，对专专属服务的的主要要求求体现在服服务态度和和服务人员员的专业性性上1-2天深度试驾驾：大部分分车主（以以男性为主主）认为比4S店短时间试试驾更好，，可以更了了解车型。。但普遍对对押金、手手续、事故故赔偿等有有疑虑车展、大型型试驾会和和短途自驾驾游较为欢欢迎车主普遍反反感纯粹以以商业盈利利为目的的的售前/售后活动汽车决策路路径图增换购车主主大多距离离上次购车车时间在4年内对家人的考考虑因素较较低理性最大需需求是工作作需要感性最大需需求是实现现自我认可可舒适性和空空间会在4S店被重点观观察大多喜欢流流线、时尚尚造型，并并希望较大大的外部尺尺寸和内部部空间加速、制动动和刹车性性能等是车车主更为关关注因素安全配置在在配置中更更受关注性价比为主主要因素，，车主青睐睐价格优惠惠SUV车主对价格格的重视程程度相对较较低性价比为重重要考虑因因素；价格格优惠、是是否有现货货、销售人人员的诚意意和能力部分车主优优先考虑品牌，部分分会受职业业影响价格是去4S店后的重要要因素品牌优先型型：基于品品牌感受/认知、职业和性格格（和品牌牌形象相符符）ABB为主主要信息渠渠道为网络，朋朋友和车展展电视、电影影广告等提提高品牌或或车型认知知度朋友的用车车经验，专专业的汽车车网站和当当地车展都都是主要的的信息渠道道80%为增换购奥迪首购比比例较高车主年龄大大约在35岁左右车主通过试试驾等考量量性能车型优先型型：同价价位、同类类型、多品品牌，多方方比较造型车主特征性能车型购买动机车主特征购买出发点信息渠道品牌/产品选择对产品的态度购买决策信息渠道购买品牌4S店关键决策环环节和影响响因素总结结亲友推荐服务接待促销优惠发现家人：长辈更会注重空间和安全性，太太则是外观控朋友：可能是同学/同事/同行，但一定是朋友圈中较为懂车的人，会根据预算需求给出建议大多车主在进人4S店之前，目的性已经较为明确，希望店方可以有针对性的介绍车型除了现金优惠，车主更为青睐保养相关的优惠折扣价格的竞争除了集中在与竞品之间的比较，还更多体现在同品牌不同4S店的比较之中影响度家人：在购车初期的意见更为重要，如预算和车身形式朋友：更扮演临门一脚的作用，在豪华车主中，圈子作用更大现阶段由于奥迪和宝马店内生意普遍较好，因此很多车主对接待工作持负面态度，主要反映在不热情，不积极，不及时价格战并不是最关键点，而如贷款手续方便，提车快捷更为重要宝马的厂方金融贷款满意度较高建议家人：估计携家人参加各类活动，产品介绍时以实用性为主朋友：鼓励奥迪车主多携带朋友参加各类试驾活动，加大老客户推荐激励完善接待规范性和回访流程，可在潜客游览车型之前先询问其预算，需求，目的等背景信息以更好针对不要过分贬低竞争车型可以多以延保，送保养等方法来替代现金优惠不要把脚垫等赠品等作为满意度回访打高分的手段客户接触点点家中——私人场所电视网络报纸/杂志户外——公共场所中高端商场场朋友圈品鉴会试驾会自驾游广播车展电影院效果：好接触度较高高，尤其是是网络，是是重要的汽汽车信息渠渠道效果：中等等车主兴趣不不大效果：好口碑影响大大，且较受受车主信赖赖健身/美容场所商务会所购车情况近80%的山东豪华华车主为增换购；其中，奥迪迪车主的首购比例较高，而换购比例较低奥迪车主的的再购比例例最高，宝宝马车主的的再购比例例最低大多数山东东豪华车主主的换车间间隔都在4年内，奥迪迪和奔驰车主主的换车频频率较宝马马车主快N=319单位：%N=245单位：%4年-+N=319单位：%4年-+N=92N=102N=51单位：%购车动机TOP5“方便上下班班”是山东豪华华车主最主主要的购车车动机，事业发展的的需求也是其一大大购车动机机宝马和奔驰驰车主自我奖奖励（“因事业成成功赚了钱钱”）的比比例更高N=319单位：%N=134N=126N=59具体车辆用用途山东豪华车车辆用于公公用和私用用的频率皆皆较高山东地区公公路覆盖较较高，车辆辆在较好的的路况上行行驶的频率率较高N=319(%)几乎每天每周至少1次每月至少1次每年至少1次从不用途及频率家庭/个人使用本人上下班、上下学代步接送家人上下班、上下学买东西、办事、会见亲戚朋友、外出就餐中短途休闲旅行（单程100公里以内）长途休闲旅行（单程大于100公里）公务/商用日常营业活动时使用，如会见客户，办理业务（市内及中短途，100公里以内）长途出差（单程大于100公里）接送客人/商业伙伴/同事/上级领导（机场、酒店、客户办公地点等）本人参加正式或商务性社交活动路况在高速公路/省道/国道上行驶在城市道路上行驶在乡村道路上行驶在山路上行驶购车考虑的的重点因素素TOP5N=319单位：%品牌是山东豪华华车主购车车时考虑的的重点因素素，其次为为性能和质量N=134N=126N=59去4S店了解的信息TOP5动力性能和价格是山东豪车车车主去4S店主要了解解的信息，，而宝马车车主对价格格的关注度度低于竞品品车主大多奥迪车车主到4S店会对价格格、动力性性能和配置置等综合考考虑，而竞竞品车主到到店相对更更关注车辆辆本身N=319单位：%N=134N=126N=59关注的配置置类型山东豪华车车主最为关关注安全性配置置从品牌来看看，三者差异不明明显；奔驰驰车主对功功能配备的的关注比例例高于奥迪迪和宝马车车主AudiN=134BMWN=126BenzN=59单位位：：%N=319单位位：：%试乘乘试试驾驾的的目目的的车辆辆操操控控性性、刹车车性性能能和加速速性性能能是被被访访者者试试乘乘试试驾驾的的主主要要目目的的奔驰驰车车主主对对车车辆辆操操控控性性关关注注度度较较低低，，但但较较为为看看重重刹刹车车性性能能N=319单位位：：%AudiN=134BMWN=126BenzN=59单位位：：%车型型最最终终购购买买原原因因外观观设设计计是山山东东豪豪华华车车主主最最终终购购买买车车型型的的最最主主要要的的原原因因；奥迪迪车车主主较较看看重重动力力、、操操控控和制动动性性能能宝马马车车主主较较看看重重安全全配配置置、、动动力力和操控控性性能能；奔奔驰驰车车主主较较为为看看重重制动动性性能能、、安安全全配配置置和品牌牌档档次次N=134单位位：：%N=59单位位：：%N=126单位位：：%“其其喜喜欢欢奥奥迪迪流流线线型型的的设设计计，，大大气气””“奥奥迪迪性性能能也也很很不不错错，，发发动动机机声声音音听听起起来来动动力力很很足足””“宝宝马马设设计计很很运运动动、、年年轻轻””“我我以以前前开开过过宝宝马马，，操操控控确确实实很很好好，，转转向向什什么么的的””“奔奔驰驰、、宝宝马马、、奥奥迪迪三三个个品品牌牌中中，，奔奔驰驰档档次次要要高高些些””放弃弃奥奥迪迪的的原原因因宝马马车车主主放放弃弃奥奥迪迪最最主主要要的的原原因因是是外观观设设计计，其其次次为为品牌牌形形象象和性价价比比奔驰驰车车主主放放弃弃奥奥迪迪最最主主要要的的原原因因是是品牌牌形形象象，其其次次为为性价价比比烧机机油油也是是竞竞品品车车主主放放弃弃奥奥迪迪的的一一大大原原因因N=126单位位：：%N=59单位位：：%“奥迪迪是是官官车车，，宝宝马马奔奔驰驰比比较较适适合合生生意意人人，，我我周周围围没没有有开开奥奥迪迪的的”“听说说奥奥迪迪烧烧机油油很很厉厉害害””支付付方方式式大部部分分山山东东豪豪华华车车主主都都是是全全款款支支付付奥迪迪车主主全款款支支付付比比例例最最高高，奔奔驰驰贷款款支支付付比比例例高高于于奥奥迪迪和和宝宝马马车车主主N=319单位位：：%贷款款方式式及及不不选选择择贷贷款款的的原原因因大部部分分宝宝马马和和奔奔驰驰车车主主在在贷贷款款时时选选择择了了厂方方金金融融，，而而奥奥迪迪车主主更更多多地地选选择择了了商业业银银行行贷贷款款“没没有有现现金金压压力力””是豪豪华华车车主主不不选选择择贷贷款款的的主主要要原原因因；；认认为为“贷贷款款利利率率太太高高””的奥奥迪迪车车主主比比例例高高于于竞竞品品（建建议议奥奥迪迪进进一一步步推推广广和和完完善善金金融融政政策策））N=75单位位：：%N=244单位位：：%金融融服服务务建建议议贷款服务保险服务建议详细化利率费用组成简化手续扩大车型覆盖面，丰富贷款产品组合手续费折扣可与其他优惠活动组成服务包区域内统一保险供应商宣传手册销售顾问推介广告（4S店内+广播等）手册销售顾问推介Mean山东(N=319)接待环节和客户需求分析饮料/饮食等销售顾问服务态度销售顾问询问您的购车需求销售顾问根据需求推荐车型及配置产品介绍环节销售顾客介绍产品的详致性销售顾客产品介绍的专业性销售顾问的话术技巧介绍产品时的介绍资料试乘试驾环节试乘试驾项目、内容和时长等陪驾人员的讲解和介绍陪驾人员的操作规范性商务谈判环节优惠幅度/促销活动金融政策（贷款政策）购车手续/流程交车环节验车规范性交车人员介绍车辆使用注意事项交车人员介绍保养知识交车时间硬件环境展厅设计、整洁性和采光展厅内的洗手间总体满意度销售售环环节节满满意意度度优惠幅幅度/促销活活动和金融政政策（（贷款款政策策）的满意意度均均较低低奥迪车车主对对奥迪迪销售售环节节的满满意度度普遍遍较高高奥迪销销售环环节不不足之之处及及改进进建议议（1）接待和和产品品介绍绍环节节Problems:销售人员服服务态态度不不够热热情、、周到到；饮饮食不不够丰丰富；；跟踪踪及回回访不不够积积极销售人人员专专业性性不足足，对对车型型的基基本情情况、、特点点和优优劣势势不了解Suggestions:加强对对经销销商服服务和和流程程的管管理，，完善善和规规范经经销商商服务务（服服务态态度、、硬件件设施施及跟跟踪回回访等等方面面）加强对对销售售人员员专业业性的的培训训：本本品牌牌各车车型的的基本本情况况、特特点和和（对对比竞竞品的的）优优劣势势、各各配置置功能能及其其使用用等，，包括括同款款车不不同配配置车型间间的差异异；竞竞品车型优优劣势销售人人员在在了解解车主主具体体需求求的基基础上上进行行车型型的推推荐和和介绍绍；当当问及及竞品品比较较时，，可在在肯定定竞品品（小小）优优点的的同时时突显显本品品优势势“”（奥迪迪）他他对你你个人人情况况并不不了解解，对对你这这个车车和别别的车车有哪哪方面面不一一样也也不了了解，，整天天叮嘱嘱你一一定要要给一一个好好评FGD奥迪销销售环环节不不足之之处及及改进进建议议（2）试乘试试驾环环节Problems:试驾路路线单单一，，路程程较短短，体体验项项目较较常规规，不不如宝宝马丰丰富陪驾人人员专专业性性不足足，讲讲解无无法给给车主主留下下印象象Suggestions:设置长长短两两种路路线供供车主主选择择，以以满足足不同同消费费者需需求销售顾顾问在在试驾驾前询询问客客户想想体验验的内内容及及主要要关注注点，，针对对客户户需求求合理理设计计路线线和体体验项项目每次操操作前前，告告知客客户下下一部部操作作及其其目的的；同同时在在试驾驾过程程中向向客户户介绍绍一些些易忽忽视但但又较较为常常见的的功能能或情况（尤其其是涉涉及安安全方方面）），在涉及及项目目中可可向客客户介介绍一一些节节能、、保养养方面面的操操作或或小常常识“”路线太太短了了，体体验不不到什什么没留意意（陪陪驾人人员））讲了了什么么，都都很常常规，，没印印象，，感觉觉还没没我懂懂得多多FGD竞品优优点及及奥迪迪对应应提升升建议议——销售环环节竞品优点建议销售接待接待：入口接引人员询问客户目的，并及时联系安排销售顾问车型推荐：询问客户的车辆用途、主要驾驶人及具体需求等，从而推荐适合的车型和配置产品介绍：专业而全面的讲解（产品/具体配置讲解、历史、设计者、设计灵感等）辅助工具：（奔驰）四驱对比视频跟踪服务：持续跟踪回访客户（活动通知）接待：入口安排接引人员介绍：了解客户喜好和需求，有针对性地推荐和介绍突显品牌特色和优势辅助工具：视频对比演示跟踪服务：持续跟踪回访客户，并告知客户感兴趣的活动试乘试驾店内展示：4S店内展示试驾路线，并配有具体介绍技术介绍：在试驾过程中讲解技术细节，同时介绍相关车辆操作（含节能等）和保养知识店内路线和项目安排展示在体验中让客户感受并理解技术和特性从客户角度出发，介绍相关操作和保养知识交车环节详细介绍车辆的操作和保养知识详细介绍车辆常用功能、车辆操作和保养知识4S店展示示宝马——店头金金融政政策宣宣传，，一目目了然然奥迪——促销、、抽奖奖广告告充斥斥全店店，形形同大大卖场场奔驰——试驾路路线展展示、、精品品展示示（历历史））销售服服务概概念测测试高端车车主专专属服服务1-2天深度度试驾驾需求度度：大部分分车主（（以男男性为为主））认为为1-2天深度度试驾驾比4S店短时时间试试驾更更好，，可以以更了了解车型担忧：：车主普普遍对押金金、手手续、、事故故赔偿偿等存有有疑虑虑消极态态度：：部分车主认认为没没有必必要，，因为为可以以试驾驾朋友友的车部分认为1-2天时间间仍较较短，，不足足以让让车主主更好好地了了解车车型需求度度：一般积极态态度：：大部分分高端车车主表表示VIP专属服服务会会提高高品牌牌满意意度和和忠诚诚度要求：：主要体体现在服务务态度度和服服务人人员的的专业业性上青睐的的营销销活动车展和大型试试驾会会是豪华华车主主最为为青睐睐的营营销活活动宝马车车主对对车展展的兴兴趣不不如奥奥迪和和奔驰驰车主主；此此外，，奔驰驰车主主更为为青睐睐新车车上市市会/品鉴会会N=319单位：：%AudiN=134BMWN=126BenzN=59单位：：%营销活动发发现Findings:除车展外外，大大型试试驾会会较为为受欢欢迎，，尤其其是对对男性性车主主而言言；其其次为为短途途自驾驾游车主普普遍反反感纯纯粹以以商业业盈利利为目目的的的售前前/售后活活动，，如活活动后后不断断有售售楼等等短信信Suggestions:大型试驾会会：每年在在当地地举行行若干干全系系车型型试驾驾会及及车系系试驾驾会，，车型型覆盖盖面较较广（（甚至至包括括平时时车主主较少少接触触的高高性能能车型型）、、多种种路况况（极极限、、赛道道）、、竞技技类活活动（（胜者者可颁颁发一一定奖奖品）），同同时教教授一一些驾驾驶技技术和和保养养常识识。邀邀请车车主及及潜在在车主主携亲亲友参参加。。条件件许可可下，，可加加入竞竞品车车型让让车主主体验验比较较，以以突出出奥迪迪车型型优势势自驾游：：以短途途为宜宜（市市内周周边，，周末末1-2天往返返），，携家家人参参加，，以休休闲为为主邀请方式：：先短短信通通知，，再打打电话话邀请请；或或者在在车主主电话话同意意后，，再寄寄邀请请函“”我希望望有一一个深深度的的体验验，有有一个个很空空旷的的场地地，教教教这这些人人的驾驾驶技技术、、驾驶驶技巧巧，以以及车车辆的的保养养、车车辆的的使用用常识识，因因为有有很多多东西西是与与个人人习惯惯息息息相关关的，，包括括油耗耗、车车辆的的保养养常识识，搞搞一个个这样样的会会议，，比如如说漂漂移、、拐弯弯、科科技驾驾驶，，让他他们看看看这这个车车确实实能做做到这这种性性能，，这一一块还还增加加我们们这些些车主主的友友谊，，还增增加4S店的亲亲和力力FGD宝马大大型试试驾会会山东奥奥迪营营销活活动的的知晓晓度、、参与与度和和影响响度都都不尽尽如人人意宝马大大型试试驾会会提及及率和和影响响度都都较高高具体内容效果车型覆盖面广本品：全系车型或单系车型，甚至含M系高性能车型竞品：奥迪车型进行对比体验丰富的车型配备，尤其是高性能车，对车主形成较大吸引力竞品车型体验对比，让车主感受本品优势场地设计专业封闭场地，设计赛道，含不同路段（直道、蛇形弯、坡路等），体验车型的不同性能专业而全面的场地和项目设计，让车主尽情体验，全方位突显车型性能内容丰富有趣教练教授驾驶知识和技巧参与者挑战赛教练指导使车主在体验的同时，能掌握更多的驾驶知识挑战赛使活动更有乐趣活动邀约知晓度高抓住车主口碑，借助客户或潜客邀请家人/朋友同行参与口碑的影响力较大，很好地扩大了活动的宣传范围Contents2接触媒媒体1性格特特征3购车流流程4品牌形形象5售后服服务6Backup7性别差差异专题品牌形形象小小结品牌形形象品牌表表现档次：：第三三品牌：：进取取车主：：稳重重、传统品牌力力知晓度度匹配度度广告语语档次：：第一一品牌：：动感感车主：：激情情、时时尚档次：：第二二品牌：：尊贵贵车主：成熟熟，有有品位位总体来来看，山东东豪华华车主对本品品的广广告语语提示示后知知晓度度较高高健康度度：奥奥迪品品牌价值与与竞品差差距较大奥迪车车主对对奥迪迪品牌牌“符符合生生活方方式””的认可可度也也较高绝大多多数车车主表表示肯肯定或或可能能会向向别人人推荐荐自己己的车车型品品牌奥迪的的品牌牌再购潜力低低于宝宝马和和奔驰驰科技性性和创创新驾驶乐乐趣和和操控控性品牌和和品质质大部分分山东东车主主认为为奥迪迪与宝宝马的的广告告语与其其品牌牌相匹匹配品牌档档次在山东东豪华华车主主眼中中，宝宝马档档次略略高于于奔驰驰，奥奥迪位位列第第三N=319单位：：%档次排排名%山东（N=319)尊贵尊贵有历史底蕴大气动感动感有驾驶乐趣张扬激情时尚进取进取年轻其他中庸老气低调稳重官方商务品牌形形象山东豪豪华车主认认为奔奔驰最最为尊尊贵，，宝马马最为为动感感，奥奥迪和和宝马马较为为进取除此之之外，，奥迪迪最为为低调调、稳稳重和和官方，，政府府用车车的观观念仍仍然深入人人心但也有相相当一一部分分车主主意识识到了了奥迪迪年轻轻化的的转变变，车车型以以及先先进的的科技技等品牌形形象来来源奥迪和和奔驰驰品牌牌形象象受固固有印印象影影响较较大，，尤其其是奥奥迪宝马受受固有有印象象影响响较低低，口口碑影影响大大于奥奥迪和和奔驰驰固有印象朋友/家人口碑车型形象/设计车主形象广告/宣传网络/论坛评论奥迪以以A6为代表表的商商务和和政府府用车车形象象仍然然深入入人心心最早国国产，，品牌牌亲民民但档档次降降低宝马的的转变变可能能更受受消费费者认认可，，固有有印象象低而而传播播口碑碑高消费者者对奔奔驰的的最深深刻印印象仍仍是大大奔(S级)，部分分被访访者认认为其其悠久久历史史是其其档次次和尊尊贵感感象征征N=319单位：：%尊贵/动感奔驰最最匹配配原因：价格比比奥迪迪和宝宝马更更高历史悠悠久（（世界界第一一辆汽汽车由由奔驰驰制造造）多年前前开始奔奔驰就就是以高端端车型型为主主打（（如S级）尊贵历史悠悠久价格稳稳定知名度度高品质好好（内内饰做做工等等）宣传：：着重历历史和特色色服务：：4S店环境境豪华、、高档档，服服务让让客户户有尊尊贵的的感觉觉代言人人：高端人人士、、国际际名人人活动：：尊贵与与时尚尚发布布会、、高尔尔夫、、游艇艇等活活动挂挂钩宝马最最匹配配原因：造型设计动动感操控性好广告宣传主主打运动动操控性好好年轻有活力宣传：：造型设设计突突出动动感活动：：大型试驾会会动感品牌匹匹配内涵理理解如何打打造进取奥迪最匹配配原因：车型更更新快大灯、发发动机机技术先先进科技配配置丰丰富部分车车主认认为宝马同样非非常进进取，，与其其同一一些体体坛新新星合合作的的广告告有关关乐于接接受新事物物不断提升自己踏实、稳扎扎稳打打广告：：体现出出车辆辆的性性能、速度度感和和科技技感；高高科技技配置置同时展展示新新老款车型，，突出改改变与与进步未来技技术和改变变，如如概念念车展厅展示：：车型的的演变变史，历代代车型的的进步突突破；数数字化展展厅、科科技的展展示活动：试驾活动动，含封闭条件下的的竞技类类、多路路段体验验，活动动中也包包括高科科技与车车型演变变的展示示代言人：：拼搏、积极向上，是是社会中坚力量；商界名人提及及较多，如李开开复等品牌匹配配内涵理解解如何打造造进取%山东（N=319)激情运动张扬随性洒脱热情时尚年轻时尚积极进取个性传统中庸传统内敛老板稳重成熟低调稳重务实儒雅有品位车主形象象山东豪华车主主认为宝宝马车主主最为激激情、时时尚，而而奥迪车主主较稳重、传传统品牌健康康度在山东豪豪华车主主眼中，，奥迪的的品牌健健康度略略微落后后于宝马马和奔驰驰宝马和奔奔驰健康康度评价价接近，，宝马胜胜在情感感诉求方方面，而而奔驰的的质量和和品牌价价值评价价更高这个品牌牌具有独独特的或或与同类类品牌不不同的特特质这个品牌牌符合我我的生活活方式并并满足我我的需要要这个品牌牌是受欢欢迎的品品牌作为汽车车豪华品品牌，这这个品牌牌的价值值比同级级别其他他品牌更更高这个品牌牌一贯具具有高质质量N=319单位：%品牌健康康度——分品牌山东奥迪迪车主对对本品的的认可度度大于竞竞品，尤尤其是““符合生生活方式式”方面面；品牌价值值方面略弱弱竞品车主主对奥迪迪的认可可度低，，其中“受欢迎迎度”略高，但但认为奥奥迪在“符合生生活方式式”和品牌价值值方面的表表现较差差Audi车主眼中中的ABB竞品车主主眼中的的ABB这个品牌牌具有独独特的或或与同类类品牌不不同的特特质这个品牌牌一贯具具有高质质量这个品牌牌符合我我的生活活方式并并满足我我的需要要这个品牌牌是受欢欢迎的品品牌作为汽车车豪华品品牌，这这个品牌牌的价值值比同级级别其他他品牌更更高N=134单位：%这个品牌牌具有独独特的或或与同类类品牌不不同的特特质这个品牌牌一贯具具有高质质量这个品牌牌符合我我的生活活方式并并满足我我的需要要这个品牌牌是受欢欢迎的品品牌作为汽车车豪华品品牌，这这个品牌牌的价值值比同级级别其他他品牌更更高N=185单位：%广告语匹匹配度奥迪广告告语匹配配度位列列第二，，主要体体现在科技性和创新方面；在竞品品车主眼眼中，匹匹配度略略低宝马广告告语匹配配度最高高（驾驶乐趣趣和操控控舒适性性）；奔驰驰广告语语匹配度度稍弱（（档次和品品质）单位：%N=319单位：%N=134N=126N=59AudiBMWBenz匹配原因科技感强、创新（车型更新快；技术创新）有驾驶乐趣，给人以“悦”之感；操控舒适性好豪华/档次感、品牌好、品质/质量好不匹配原因科技含量一般，未突出高科技广告词不易理解，感受不到“悦”在何处Benz尚称不上“最好”，广告词不易理解品牌推荐荐度绝大多数数车主表示肯定定或可能能会向别别人推荐荐自己的的车型品品牌其中，““肯定会会推荐””的宝马马车主比比例略低低AudiN=134BMWN=126BenzN=59单位：%下一辆车车的车身身形式逾半山东东豪华车车主下辆辆车打算算购买SUV，其次为三厢轿车车和敞篷/跑车SUV除ABB外，会再再考虑路路虎、保保时捷等等品牌；跑跑车则基本会会考虑比比ABB更高档次次的品牌牌N=319单位：%AudiN=134BMWN=126BenzN=59单位：%品牌再购购考虑Audi比例：18%考虑Benz比例：31%考虑Audi比例：17%考虑Benz比例：32%Audi考虑本品比例：53%BMW考虑本品比例：65%Benz考虑本品比例：57%考虑BMW比例：30%考虑BMW比例：36%BMW车主的品品牌再购购潜力最最大，Audi车主再购购潜力略略低Audi车主考虑虑竞品的的比例远远高于竞品车主考考虑Audi的比例品牌再购条件产品车型符合需求优惠价格、保养优惠置换优惠大售后服务服务热情、温馨跟踪服务好，持续跟踪客户的用车和服务等方面，如提醒车主保养等AudiN=127BMWN=120BenzN=53Contents2接触媒体体1性格特征征3购车流程程4品牌形象象5售后服务务6Backup7性别差异异专题售后服务务小结车辆使用用售后服务务总体满意意度较高高奥迪表现现略好，，奔驰表表现最差差满意度总体车主主售后满满意度均均较高，，奥迪表表现同样样好于竞竞品不满集中在保保养价格格和经销销商诚信信上售后活动套餐测试试服务前瞻瞻山东奥迪迪车主售售后活动动的参与与度及知知晓度较较低，大大部分表表示很少少甚至没没有接到到过邀请请自驾游、、大型试试驾会、、保养优优惠最受受青睐女性车主倾向向冷餐会会、咖啡啡厅聚会会、美容容沙龙等等1小时快修修快保：接受受度一般般，车主主普遍担担心1个小时会会影响服服务的质质量、细细致性和和全面性上门接送送车：接接受度一一般，车车主对车车较爱惜惜，担心心接送过过程产生生碰擦或或违章等等纠纷，，4S店人员野野蛮驾驶驶等车辆使用用的总体体满意度度山东豪华华车主对对车辆使使用的总总体满意意度较高高，奥迪迪使用满满意度略略高N=319Mean山东(N=319)零部件价格维修保养费用等待时间维修质量维修人员专业水平维修人员服务态度等待区/休息室环境与设施等待区/休息室服务（如饮食等）整体售后服务满意度售后服务务满意度度奥迪售后后服务满满意度最最高，尤尤其在维维修服务务方面%山东（N=319)零部件价格维修保养费用等待时间维修质量维修人员专业水平维修人员服务态度等待区/休息室环境与设施等待区/休息室服务（如饮食等）整体售后服务满意度售后服务务满意度度BOTTOM2——非常不满满意+不太满意意奥迪车主主对售后后服务的的不满主主要在维修保养养费用、零部件价价格和等待区/休息室环环境服务务上奥迪在山山东的总总体表现现优于对对手对于奥迪迪而言，，在售后后方面还还没有做做到各店店工时价价格的统统一全国工时价格不统一不统一悦享套餐项目统一其他项目不统一地区工时价格不统一，基本一店一价有统一指导价各店根据实际情况给予折扣统一单店工时价格不同项目工时价格不统一统一统一来源：Ipsos访谈价格贵，，价格不不透明，，对保养内内容感到到疑惑，是是豪华车车车主售售后抱怨怨导致流流失的重重要原因而价格不不透明和和服务不不统一，，的确是是现实存存在豪华华车售后后市场的的事实现现象同时在配配件价格格和保养养里程规规范上，，奥迪也也没有完完全做到到透明化化配件价格格不够统统一一些奥迪迪4S店会有单单一车型型常用备备件的价价格公示示但价格规规定了““最高限限价”，，最低可可打几折折各店均均不统一一，因此此存在车车主在多多家4S店售后比比价的现现象该公示价价格车主主也无法法在官网网上查到到保养里程程说法不不一致奥迪4S店要求车车主每5000公里进行行保养，，已经是是行业公公开秘密密然而在奥奥迪官网网上，标标明的保保养里程程仍是10000公里奥迪的保保养周期期短也是是在以往往项目经经验中，，车主经经常抱怨怨的一点点奥迪售后后服务不不足之处处及改进进建议Problems:保养价格格昂贵，主要体现现在工时费和保养周周期（5000km）。车主认为现在的保保养费用用是成本本的4-5倍，可接接受的加加价率在在150%左右规范、透明与与诚信也也是被车车主所诟诟病的问问题，4S店“过度保养”的行为屡被被提及。。出保后后，在外外部渠道道保养的的现象非非常多，，包括A8和Q7组车主Suggestions:规范经销商行行为和维维修保养养流程（如有一个权威威的保养养价格说说明），，做到规规范、透透明与诚诚信，以以此增强强车主对对经销商商的信任任感“”他老是让让我洗这这个瓶子子，洗一一次就700块钱，说说你在外外地加的的油不纯纯，我说说都是加加97号油，怎怎么会不不纯呢，，反正我我也不懂我们希望望更加规规范、更更加标准准、更加加透明FGD竞品优点点及奥迪迪对应提提升建议议——售后环节竞品优点建议休息室服务饮食：餐点种类丰富，茶水及时续杯休闲活动：上网等饮食：丰富餐点种类，安排工作人员随时提供服务休息室设施：增加休息室休闲设施，如电脑等保养/维修服务（BMW）预约快修通道、1小时机油机滤保养、小钣喷预约快修通道售后保养套餐（BMW悦享）有工作人员出店接车售后人员主动打电话跟踪服务，提醒保养等开通专项预约快修通道、保养套餐等，为客户提供便利安排接引人员注重细节上的人性化关怀售后服务/活动亲子活动：游动物园、做蛋糕等公益活动，献爱心多开展各类形式的亲子活动，帮助客户与孩子进行沟通多组织公益类活动，提升社会责任感形象BMW预约快修修服务和和城市快快修店2009年初，BMW预约快修修通道开开通；之之后陆续续推出提提供1小时机油油机滤保保养和小小钣喷预预约快修修通道服服务城市快修修店包括括都市快快修店和和城镇快快修店，，主要从从事小的的修理和和日常保保养服务务预约快修服务-缩短等待时间BMW预约快修通道服务项目微尘滤清器、空气滤清器、火花塞保养、雨刮片保养、制动液保养、前部制动片保养、前部制动片及制动盘保养、后部制动片保养、后部制动片及制动盘保养、燃油滤清器保养、车辆检查、机油机滤保养BMW1小时机油机滤保养“1小时内完成机油机滤保养，否则免费”BMW小钣喷预约快修通道专门针对因磕碰造成的车辆金属件轻微变形，漆面石击或划伤、腐蚀、老化退色问题只需提前预约，便可在签订维修工单24小时内完成快修服务城镇城市快修店-弥补地理位置不足快修店类型都市快修店城镇快修店城市一二线城市为主三四线城市为主内容主要从事小的修理和日常保养服务以4S店作为母体店，从4S店采购各种在维修中所需要的零部件BMW悦享套餐餐套餐类型机油机滤保养套餐制动液保养套餐微尘滤清器保养套餐后部制动片保养套餐后部制动片及制动盘的保养套餐前部制动片保养套餐前部制动片及制动盘的保养套餐火花塞保养套餐车辆检查空气滤清器保养套餐燃油滤清器保养套餐雨刮片保养套餐BMW悦享套餐餐针对不不同车型型，制定定了车辆辆常规12项保养项项目的全全国统一一价格（（含配件件和工时时费）需要做哪哪些套餐餐服务？？用户可通通过车载载电脑查查询得知知青睐的售售后活动保养工时时优惠和自驾游是豪华车车主最为为青睐的的售后活活动奥迪车主主比竞品品车主更更为青睐睐车主讲堂堂，而奔驰驰车主更更为青睐睐公益活活动AudiN=134BMWN=126BenzN=59单位：%N=319单位：%售后活动动发现Problems:山东奥迪迪车主售后后活动的的参与度度及知晓晓度较低低，大部分表表示很少甚至至没有接接到过邀请青睐的售售后活动动:自驾游、大大型试驾驾会、保保养优惠惠为主。部分车主提及及车主讲讲座、新新车上市市会等。。A7/TT组男性车车主偏好好汽车竞竞技比赛赛类活动动。女性性车主倾倾向冷餐餐会、咖咖啡厅聚聚会、美美容沙龙龙等自驾游：周末，市市区周边边，携家家人参加高端豪华华车主期期望：询问客户户时间和和需求，，然后为为客户设设计行程程或活动动大型试驾会：：男性居多多。车型型种类丰丰富，其其中包括括意向车车型或平平时较少少接触到到的车型型（如高高级别跑跑车等）保养优惠：工时费打打折卡最最受青睐睐，其次次为定期期免费检检测（刹刹车、油油路等涉涉及安全全的方面面为主））；车主主认为机机油买4送1优惠力度度较小年度车主答谢谢会：规格要高高（酒店店星级、、餐品、、礼品））售后套餐餐测试1小时快修修快保上门接送送车需求度：：一般车主对车车较爱惜惜，担心心接送过过程产生生碰擦或或违章等等纠纷，，4S店人员野野蛮驾驶驶等建议：在郊区区等偏远远4S店，可提提供班车车定点往往返市中中心的服服务，减减少车主主等待时时可能产产生的抱抱怨行为为需求度：：一般车主普遍遍担心1个小时会会影响服服务的质质量、细细致性和和全面性性建议：车主对对等待时时间是有有需求的的，建议推出出2小时快保保服务，即可消消除车主主对短时时间