市场分类及个人消费者市场

第五讲市场分类及个人消费者

市场市场的分类:市场营销学主要根据谁再市场上购买的原则进行划分,即个人消费者市场和组织市场两类.

一.个人消费者市场的购买行为特点:a.个人消费者市场的购买具有多样性;b.从交易的规模和方式看,消费者市场的购买人数多,市场分散,交易次数频繁,交易数量不大;个人消费者市场c.容易受到广告等企业宣传的诱导.二.消费者市场的购买对象a.日用品(易耗品)b.选购品(耐用品)c.特殊品(奢侈品)三.影响消费者购买的主要因素个人消费者市场1.文化因素(1)文化和亚文化的影响文化是指一套基本的价值观念以及偏好和习惯亚文化是文化的细分，它基于地域、宗教和种族个人消费者市场三种渠道传播文化：家庭、教育机构和社会环境（2）社会阶层的影响

2.社会因素（1）家庭的影响(2）相关群体的影响(3）角色与地位的影响个人消费者市场3.个人因素（1）外在因素年龄职业经济状况生活方式个人消费者市场（2）心理因素性格信念态度…...个人消费者市场四.消费者的购买决策过程了解消费者购买行为发生过程，以便有针对性地制定营销战略和策略。(1)、购买过程研究1、确定某种需要2、搜寻可行方案3、评估可行方案4、制定采购决策5、采购后的行为1、确定某种需要（1）的需要层次理论自我实现尊敬社交安全生理1、确定某种需要（2）需要层次理论分析没有满足的需要才能影响行为需要是从低级向高级发展的各层次需要可能同时存在，其强烈程度有差别2、搜寻可行行方案（1）五种主主要的信息来来源内部来源群体来源营销来源公共来源经验来源2、搜寻可行行方案（2）信息搜搜索深度的决决定A、市场环境境B、具体条件件C、产品重要要性D、知识与经经验E、个人的差差别3、评估可行行方案产品价值货货币成本服务价值时时间成本人员价值体体力成本+）形象价价值+）精神成成本预期整体价值值––预期整整体成本=采购前消费费者预期让渡渡价值4、制定采购购决策

（1）消费者趋趋于制定风险险最小的决策策

（2）决决策内容包括括：产品种类产品型号购买数量购买时间产品品牌产品卖主购买地点付款方式5、采购后的的行为满意采取行动不采取行动重复购买告诉他人5、采购后的行行为不满意不采取行动承受心理压力力采取行动停止购购买买要求商家补偿偿向周围人诉说说采取曝光方式式采取法律方式式谢谢12月月-2207:28:4207:2807:2812月月-2212月月-2207:2807:2807:28:4212月月-2212月月-2207:28:422022/12/317:28:429、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。07:28:4207:28:4207:2812/31/20227:28:42AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2207:28:4207:28Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。07:28:4207:28:4207:28Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2207:28:4207:28:42December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20227:28:42上午07:28:4212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:28上上午午12月月-2207:28December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/317:28:4207:28:4231December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。7:28:42上上午午7:28上上午午07:28:4212月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。07:28:4207:28:4207:2812/31/20227:28:42AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2207:28:4207:28Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。07:28:4207:28:4207:28Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:28:4207:28:42December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20227:28:42上上午07:28:4212月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月227:28上午午12月-2207:28December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/317:28:4207:28:4231December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。7:28:42上上午7:28上上午07:28:4212月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。07:28:4307:28:4307:2812/31/20227:28:43AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2207:28:4307:28Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。07:28:4307:28:4307:28Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2207:28:4307:28:43December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20227:28:43上午07:28:4312月-2215、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。十二二月月227:28上上午午12月月-2207:28December31,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/317:28:4307:28:4331December202217、一个个人即即使已已登上上顶峰峰，也也仍要要自强强不息息。7:28:43上上午7:28上上午午07