物流绩效管理珠海

物流绩效管理珠海物流绩效管理珠海物流绩效管理珠海物流绩效管理

从物流成本管理到物流绩效管理的基本思考：需求变化，物流发展，竞争延伸，物流成本管理的内容

第一章总论第二章物流成本核算第三章物流成本预测及决策第四章物流成本预算第五章物流成本控制第六章物流成本分析第七章物流业绩评价第八章作业成本系统在物流成本管理中的应用

物流绩效管理

第一章物流绩效管理导论第一节绩效及绩效管理一、绩效及其影响因素二、绩效管理的概念三、绩效管理的发展第二节物流绩效一、物流绩效概念二、物流绩效的构成及分类三、物流绩效理论研究与实践第三节物流绩效管理一、物流绩效管理概念二、物流绩效管理原则与意义三、物流绩效系统管理

物流绩效管理

第二章 物流绩效计划第一节 物流绩效战略一、 物流绩效战略概述二、 物流绩效目标三、物流绩效战略体系第二节 物流绩效标准一、 物流绩效标准涵义二、 物流绩效标准体系三、 物流绩效标准管理（制定、实施）第三节 物流绩效计划一、 物流绩效计划概念二、 物流绩效计划原则三、 物流绩效计划内容四、 物流绩效计划管理（编制、决策、实施、监督）第三章物流环境绩效第一节物流环境绩效一、 物流环境绩效概述二、 物流环境绩效三、 物流环境绩效发展第二节 物流政策绩效一、 物流政策及其影响分析二、 物流政策绩效改进策略第三节 物流制度绩效一、 物流制度的含义二、 物流制度变迁三、 物流体制创新四、 物流制度绩效改进策略第四节 物流市场绩效一、 物流市场概述二、 物流市场绩效三、 物流市场竞争四、 物流市场绩效改进策略第四章 物流管理绩效第一节 物流组织管理绩效一、 物流组织绩效涵义二、 物流人力资源绩效三、 物流组织管理绩效四、 物流组织创新及物流绩效改进第二节 物流资本管理绩效一、 物流资本及其绩效概述二、 物流资本运作绩效三、 物流无形资产管理绩效四、 物流技术与设备管理绩效第三节 物流质量管理绩效一、 物流质量管理概述二、 物流质量管理绩效三、 物流标准化管理绩效第四节 物流流程管理绩效一、 物流流程管理涵义二、 物流流程管理绩效三、 物流流程优化与流程绩效改进第四章

物流服务绩效第一节

物流服务绩效概述一、

物流服务概念二、

物流服务绩效理论研究及实践第二节

物流服务绩效内容一、

物流服务战略二、

物流服务方式三、

物流服务创新第三节

物流服务绩效管理一、

物流服务绩效分析二、

顾客满意度评价三、

物流服务绩效改进

第六章供应链绩效第一节 供应链管理概述一、 供应链管理涵义二、 供应链管理发展三、 供应链管理绩效第二节 供应链管理绩效评价一、 供应链管理绩效评价概念二、 供应链管理绩效评价内容第三节 供应链博弈及物流绩效管理一、 供应链博弈及其绩效影响二、 供应链绩效分享机制三、 供应链绩效改进第七章 物流绩效控制第一节物流成本控制一、 物流成本涵义二、物流成本管理三、物流成本控制第二节物流收益分析一、 物流收益概述二、物流收益风险控制三、物流收益分配第八章 物流绩效评价第一节 物流绩效评价指标体系设计第二节 物流绩效评价主体第三节 物流绩效评价技术及方法第四节 物流绩效评价结果与应用第九章 物流绩效激励第一节 物流绩效沟通第二节 物流绩效激励第三节 物流绩效改进物流绩效管理

一般认为绩效所包含的内容、影响因素及其测量方法存在着差异，有两种主要观点：一种观点认为“绩效是结果”，主要及职责、目标、目的、结果、生产量、任务等概念相关；另一种观点认为“绩效是行为”，主要包括了任务绩效和关系绩效：任务绩效是指所规定的行为或与特定的工作熟练有关的行为，而关系绩效则是指自发的行为或与非特定的工作熟练有关的行为。物流绩效管理

物流绩效，通常是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用及符合社会需要的劳动成果的对比关系，即投入与产出的比较。现代企业物流绩效是指现代企业依据顾客的物流需求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系，或者是物流运作过程中现代企业投入的物流资源与创造的物流价值的对比。影响物流绩效的外部要素图

企业物流绩效政府法规体制调控物流资源物流需求需求量需求结构需求变化实施设备物流人才物流管理物流产业竞争程度发展能力相关产业企业物流绩效评价

物流绩效评价是对物流价值的一种事前计划及控制以及事后的分析与评估，以衡量企业物流运作系统和活动过程的投入与产出状况的分析技术与方法。依托现代信息技术和分析工具，物流绩效评价成为一个不断分析、控制和修正的动态过程。企业物流绩效评价目标

（1）监督目标就是为了追踪现行物流系统绩效并不断及以往物流系统进行比较分析，同时向管理者和顾客提供绩效评估报告。主要指标包括服务水平要素和物流成本要素。（2）控制目标就是实时追踪现行物流系统运作绩效，用以改进物流运作程序，及时调整运作方式。主要依据物流系统标准体系进行实时控制。（3）指挥目标就是通过物流绩效评估来评价物流组织和物流人员的工作绩效，达到激励物流人员、实现更优化物流运作效率的目的。企业物流绩效评价内容

（1）评价物流技术方面的物流绩效。如对物流运作流程的评价，对物流设备设施配置的评价，对包装模数的评价等；（2）评价成本、收入、利润等财务方面的物流绩效。如物流成本控制及控制水平，物流业务量，物流利润水平及利润趋势等；（3）评价资源有关的物流绩效。如能源利用率，原材料利用率、回收率以及物流资源对环境的影响情况等。企业物流绩效评价标准

1、计划标准是评价物流绩效的基本标准。可以将物流绩效实际达到的水平同计划指标进行对比。2、历史标准可以将物流绩效指标实际达到的水平同历史同期水平或历史最好水平进行对比，观察这种指标是否达到了最佳状态。3、行业标准用国际或国家同行业达到的先进水平作为评价物流绩效的尺度。4、顾客标准用顾客对企业物流运作服务的评价和满意程度来衡量现代企业的物流绩效。企业物流绩效评价原则

1、平衡评价原则物流绩效评价指标的平衡。物流绩效评价指标体系及评价组织体系与评价方法体系三者之间的平衡。进行物流绩效多角度评价的平衡和有机协调。2、战略评价原则通过战略、任务和决策转化为具体的、系统的、可操作的指标，从而形成集评价和激励，传播和沟通、团结和学习的多功能的战略管理系统。注重评价指标体系，评价组织体系和评价方法体系的战略发展，明确战略重点，实施战略管理，确保物流服务绩效评价产生战略价值。3、目标评价原则表现为追踪现行物流系统绩效并不断与以往物流系统进行比较分析依据物流系统的标准化体系进行实时控制，追踪现行物流系统运作绩效实现更优化物流运作效率。评价指标外部评价指标（品牌形象、顾客态度、股东收益等）和内部评价指标（内部组织效率、物流运营、技术、创新及成长等）；成果评价指标（市场占有率、利润、物流费用、物流设备利用率等）与行为评价指标（物流功能组合、物流控制、物流设备状况、员工、物流流程、物流服务等）；客观评价指标（响应速度、准时率、准确率、配送频率、差错率等）与主观平价指标（顾客满意度、员工忠诚度等）；直接评价指标（直接衡量物流活动成本与收益的指标）与间接评价指标（物流活动提升竞争力和品牌影响力的指标）；长期评价指标与短期评价指标;有形资产评价指标与无形资产评价指标。企业物流基本业务绩效评价

企业物流基本业务绩效评价指标：（1）业务完成额（2）差错事故率（3）费用率（4）全员劳动效率（5）定额流动资金周转天数（6）利润总额。（7）资金利润率企业物流总体绩效评价

（1）内部评价。内部评价是对企业本身物流资源及能力的一种基础性评价。根据内部评价可以确认物流的服务水平、服务能力和满足服务客户要求的最大限度。（2）外部评价。外部评价是对企业物流运作外部环境、物流服务形象与能力的系统评价。主要有两种评价方法：一是顾客满意度评价。二是“标杆”评价法。湖南物流研究中心供应链及价值链的关系供应链价值顾客价值支持活动企业内部物流运营服务市场与营销链外物流链内物流链内物流供应商制造商分销商资源获取技术开发人力资源管理企业基础设施信息流信息流基本活动供应商顾客评价的持续改进计划采购生产配送配送增值配送采购采购采购增值配送计划计划计划计划计划计划绩效评价绩效评价绩效评价供应链绩效定量评价供应商的供应商供应商核心企业顾客顾客的顾客供应链物流绩效评估未来的绩效能力过渡整合企业级的数据库同等改进每个环节改进信息共享当前绩效能力缺口发展战略及客户价值及期望结合确定客户期望评估客户持续价值管理客户体验作为战略性资产收集客户信息建立市场智能型的运作绩效管理5.领先4.优化3.实践2.建立1.意识当前绩效期望状态最佳实践

物流绩效评价

动态评价:信息系统的主动评价及提示多选择组合评价跨企业(全流程)绩效追踪评价供应链过程的平衡指引企业物流成本管理

物流成本管理，是指有关物流成本方面的一切管理工作的总称，具体而言是从物流设计到物流运行再到物流结算的全过程中，对物流成本的形成所进行的计划、组织、指挥、监督和调控。企业物流成本特性

物流成本的基本特性就是交替损益性，就是指改变物流系统中任何一个要素，都会影响系统的其它要素，物流系统中任何一个要素的增益都将对该系统的其它要素产生减损作用。物流成本及服务水平之间存在着“二律背反”（1）服务水平是整个现代企业竞争态势决定的。（2）基于“直接利用已有结构”已经无法间断物流服务水平提高及成本上升的关系，只有进行结构性改造，才能使物流服务水平与物流成本达成新的交替关系。（3）将物流服务作为竞争的手段，其水平的高低，由现代企业本身的特性决定。物流绩效管理原则

1、追求物流绩效及满足顾客需求的统一2、近期物流绩效与远期物流绩效的统一3、物流绩效与社会效益的统一

企业物流绩效管理合理化

1、提升物流服务能力，创造更多物流价值2、创新物流管理方式，有效降低物流成本物流绩效评价方法之一：

全方位绩效看板评价全方位绩效看板评价：将绩效评价确定为一套完整的管理过程，把企业的策略目的变成有条理的绩效评价方式物流绩效评价方法之一：

全方位绩效看板评价全方位绩效看板评价作用：

涵盖企业整体目标维持企业现有优势提高企业员工积极性提供持续改进的途径

物流绩效评价方法之一：

全方位绩效看板评价全方位绩效看板评价步骤：预备访问记录研讨会完成改进物流绩效评价方法之二：

综合平衡记分卡

综合平衡记分卡特点：

用来阐明企业战略、实现目标衔接

兼顾短期及长期目标重视绩效驱动要素强调综合平衡物流绩效评价方法之二：

综合平衡记分卡

基本架构：

财务客户过程程序学习成长物流绩效评价方法之三：

原则绩效评价

原则绩效评价：

顾客定位、员工驱动、数据为基础原则绩效评价原则：在质量、反应时间、灵活性、价值方面的持续改进物流绩效评价方法之三：

原则绩效