团队建设培训内部培训专用课件教学资料

团队建设第一页，共48页。团队的定义(dìngyì)团队就是(jiùshì)由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。第二页，共48页。团队的作用团队是创造(chuàngzào)业绩的最佳单位团队是应变能力最强的单位团队是学习与个人成长的最佳单位第三页，共48页。团队的生命特征主题和认同感热情和能量水平由事件构成(gòuchéng)的历史个人责任感业绩成果第四页，共48页。信任关系对于(duìyú)团队的意义任何(rènhé)一个成功的团队都是充满信任的团队。团队中的信任气氛，能使团队成员心情愉快、工作效率高。第五页，共48页。团队信任(xìnrèn)的表现包括上级的信任和团队成员之间的信任。如团队授权(shòuquán)、团队成员之间的公开交往、意见的自由交流等。第六页，共48页。建立信任(xìnrèn)团队的策略相信团队成员的能力，不要任意干涉他们的工作，在涉及到个人专业领域更要给他们充分权威要相信每一个成员都在为团队建设积极努力(nǔlì)在所有问题上都要虚心向团队成员咨询意见鼓励成员对团队工作提出意见和并进行公开讨论第七页，共48页。团队目标(mùbiāo)内容范围提高(tígāo)产品的市场占有率提高(tígāo)产品质量提高(tígāo)员工工作满意度提高(tígāo)工作效率，避免不必要的工作浪费与客户保持密切的联系以及时获取必要的信息第八页，共48页。制定团队工作(gōngzuò)目标团队应该以目标为导向，合理的目标能极大地激励团队。团队在订立目标时，应注意：注意目标之间的衔接。新目标与已完成的目标之间应该有发展的内容联系允许团队成员之间自己订立目标。当成员自己定立目标并决定目标的实现方式时，成员会感到对目标的切身责任并力求推动目标的实现保证目标能激发团队成员的热情，否则就立即需要更换团队目标订立目标时应考虑团队成员的实力，不顾现实限制的目标只能(zhīnénɡ)招致失败第九页，共48页。如何确立(quèlì)团队目标建立团队目标包括两层意思：一是确立团队的目标；二是确立团队成员的具体目标。充分讨论(tǎolùn)各种可能的完成途径之后，在确定团队目标目标尽量具有挑战性，既能在规定的时间期限内完成，又具有一定的难度确定每个团队成员都充分、准确地理解了目标把团队的任务进行分解，对每个团队成员分配具体的任务第十页，共48页。如何确定团队发展(fāzhǎn)计划明确团队的发展计划(jìhuà)和任务，并根据时间和环境的变化来调整计划(jìhuà)和任务让所有的成员参加关于发展计划(jìhuà)的讨论会，对各种意见进行评估，最后拟出一个最佳方案把发展计划(jìhuà)中任务进行分解，包括在时间段上的分解和各个成员的分解为各项任务设定完成时间区间第十一页，共48页。如何在团队中分配(fēnpèi)工作分配工作时，总的原则是根据工作能力进行分配。根据团队目标(mùbiāo)的变化来变动团队所需要的人才挑选团队所需要的工作能力的人进入团队。一般来讲，一个团队所需要的人才应具有以下能力：熟悉本领域内的专业技术能准确清楚地做出判断并具有解决问题的能力具有团队工作的经验并能恰当地处理好内部关系了解每一个成员的特长，鼓励其做出成绩第十二页，共48页。如何(rúhé)在团队中集思广益鼓励团队成员密切合作，共同解决出现的问题鼓励并重视每个成员提出的见解和意见，寻找每个见解中的优点对成员的建议客观分析并对个人的观点综合利用不要忽视或放过每一个灵感。即使是看起来离现实很遥远的灵感，也有说出来与大家讨论(tǎolùn)、改进的必要第十三页，共48页。团队建设的关键

——业绩是主要目标(mùbiāo)，团队是手段，不是目的——组织领导人拥有强烈的业绩观——不能让个人主义妨碍团队的业绩——约束是创造团队业绩的条件，包括团队内约束和组织内的约束第十四页，共48页。团队建设的障碍人们因对团队的误解而对团队缺乏信心个人不适和风险薄弱的组织业绩(yèjì)观念第十五页，共48页。——这是在没有重大业绩增量要求或机会，使之成为团队的情况下的团体——没有实际的或真正符合(fúhé)理想的、要求团队方法或相互负责的“群体”的共同目的，增量业绩目标或共同的生产产品。——杰出的工作组具有良好的业绩能力

•工作组工作组与团队第十六页，共48页。——这是个或许有重大的业绩增量要求或机会，却没有把重点放在集体业绩上，也并不真的想实现集体业绩的群体；——对形成共同目的或是建立共同的业绩目标不感兴趣，成员间的相互影响抵消(dǐxiāo)了每个成员的个人业绩。

•伪团队工作组与团队第十七页，共48页。——这是个有着重大(zhòngdà)的业绩增量要求，而且也确实想改善其业绩成果的群体；——它通常只要求比较明确的目的、目标或工作产品，也要求更多的约束，以形成共同的工作方法。它还没有建立起集体责任感。

•潜在(qiánzài)团队工作组与团队第十八页，共48页。——由少数(shǎoshù)有互补技能，为了共同的目的和业绩目标，运用共同的工作方法，彼此负责的人们组成的群体。——真正的团队是创造业绩的基本单位。•真正(zhēnzhèng)的团队工作组与团队第十九页，共48页。——这是个能满足真正的团队的所有条件，又能使其成员对彼此的个人成长或成功给予极大支持的群体；——他们的业绩远远超出一般的团队，甚至超出他们自己(zìjǐ)的想象。

•

绩优团队工作组与团队第二十页，共48页。优秀团队的特质下列因素对建设(jiànshè)一个优秀的团队有特别的意义：所有成员都同意的共同目标合理的工作程序和方式和谐的领导开放性和抵触合作和冲突常规的检查与自省：“我们要达到的目标是什么？”组织内外成员的相处情况个人发展的机会第二十一页，共48页。优秀团队的特质实践中的团队应该：展示足够的能量、活力(huólì)、笑声和幽默；互相忠诚，不互相拆台；具有主动和进取精神；愿意倾听来自内外部的意见第二十二页，共48页。选择(xuǎnzé)工作组还是团队——工作组和团队的根本区别(qūbié)在于业绩——工作组和团队的第二个区别(qūbié)是相互责任感不同——工作组和团队的第三个区别(qūbié)是成就与风险不同第二十三页，共48页。——确定迫切的重点和方向——根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择——特别关注(guānzhù)最初的会见和行动——建立一些明确的行为规则如何使团队沿着团队业绩曲线(qūxiàn)攀升第二十四页，共48页。如何(rúhé)使团队沿着团队业绩曲线攀升——提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作(gōngzuò)和目标——经常用新事物和信息向队员挑战——多花时间在一起——开拓积极反馈、认同和奖励等方面的能力第二十五页，共48页。——不许打断会议去打/听电话。——一次一个人发言，发言人要简单明了。——附合意见之前(zhīqián)先问自己：出了门后是不是还给予支持？——对事不对人。——不许老虎的屁股摸不得。

建立明确的行为(xíngwéi)规则第二十六页，共48页。建立(jiànlì)明确的行为规则

——要离开这个房间，惟一的前提是我们大家(dàjiā)都同意离开房间。——注意事实。——每个人都要接受任务，而且完成任务。——不要指责。——迟到的人罚站一分钟。——禁止有关领导派人代替参加会议。第二十七页，共48页。如何管理(guǎnlǐ)和领导团队——将团队的业绩放在首位，并且承认他自己(zìjǐ)需要帮助，不搞个人秀——他们会在团队准备好接受和利用决策权时勇敢地授权——关键是要做团队为取得成功需要做的事情

•

团队需要(xūyào)的领导者第二十八页，共48页。如何(rúhé)管理和领导团队——使目的、目标和方法恰当而有意义——建立责任感和自信心——强化综合技能，提高技术水平——处理(chǔlǐ)好与团队外人们的关系，包括排除障碍——为他人创造机会——干实事•

团队领导者有所为和有所不为第二十九页，共48页。如何管理(guǎnlǐ)和领导团队——真正的团队领导者真诚地相信，成功(chénggōng)或失败都是团队的事。任何外部的障碍都不能成为团队失败的借口；而且不存在个人的失败，只有团队整体的失败。团队的任务中已包含了要克服一切阻碍他们成功(chénggōng)的障碍。——对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。•团队领导者的信念(xìnniàn)第三十页，共48页。组织(zǔzhī)团队培训培训(péixùn)能帮助团队成员提高自己的管理水平和团队的管理水平。经常性地组织培训(péixùn)能使团队成功地迎接未来的挑战。如何组织培训(péixùn)？在设计培训(péixùn)课程时，要征求被培训(péixùn)人员的意见不要吝惜培训(péixùn)费用选择最好的培训(péixùn)设施、装备和教师，力求让团队成员掌握最先进的技术第三十一页，共48页。团队工作(gōngzuò)总结团队成员应该在每天、周末、月末、季末、年终反省自己的工作情况，发现工作中的失误，总结工作中的经验，持之以恒，形成良好的工作习惯。这样，团队就能形成高效严谨、快速、周密的工作作风，就会不断(bùduàn)积累经验，获得成功。第三十二页，共48页。团队的内部联系(nèibùliánxì)团队内成员保持密切的联系对团队成员高效地工作是非常必要的。一个团队内部联系的方式取决于团队的大小及团队成员所处的位置。团队内部联系的方式主要有：团队成员之间非正式的直接谈话，这是最有效的联系方式持续的联系方式：如通信、留言、通知、电话等电子(diànzǐ)手段：如EMAIL、网上会议、网上通话等第三十三页，共48页。团队中信息(xìnxī)传递注意事项明确信息传递(chuándì)的目的，是单纯的事实还是要付诸实现？确保信息的准确性，要反复检查所有适用的事实和数据明确信息的接受者，信息传递(chuándì)的范围宁多勿少综合考虑各种传播工具，选择最佳传播方法选择一个有经验的、负责任的信息传播者第三十四页，共48页。团队中的信息(xìnxī)交流团队内部(nèibù)信息交流在团队内进行信息交流时，应保证每个团队成员平等、及时地得到他应该得到的信息信息保密恰当地处理信息公开与信息保密的关系。一个真正有效的团队的信息应该呈公开状态。只有当有关事实涉及到团队的最高利益时，才可以将其保密。只要(zhǐyào)公开信息不会带来灾难性的后果，就应该将信息在团队内公开。第三十五页，共48页。团队如何(rúhé)摆脱困境——失去动力和热情、困惑(kùnhuò)、无助感——失去了方向和目的——没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论——冷嘲热讽和互不信任——背后的和向外人做的人身攻击——抱怨他人•团队会面临的障碍(zhàngài)和困境第三十六页，共48页。团队如何(rúhé)摆脱困境——任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。——作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用(lìyòng)这两个特点克服障碍实现业绩。——潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把障碍同他们具体的业绩目标联系起来。

•对障碍(zhàngài)的认识第三十七页，共48页。团队如何(rúhé)摆脱困境——回顾团队的基本要素——争取小胜——输入新的信息和方法——利用指导人员或培训——更换团队成员，包括(bāokuò)更换领导•

摆脱困境的方法(fāngfǎ)第三十八页，共48页。团队变化(biànhuà)团队发生的变化一般有以下几种，它们都会对团队成员产生或大或小的影响：团队成员发生流动，使团队成员原来所担任的角色改变新的管理战略和政策在团队中发生作用，如领导者提出提高团队效率的决定团队所属的主管部门发生变化，如团队对一个新的部门负责，由新的监督部门在考核(kǎohé)部门业绩等等团队工作内容发生变化，由于团队内、外部情况发生变化，团队的工作内容也发生了变化第三十九页，共48页。团队变化(biànhuà)的应对措施团队应对变化，其实是团队成员应对变化，要培养成员的适应能力，确保成员有能力适应不断发生的变化培养成员的适应能力使团队成员对变化有一个(yīɡè)清醒的认识，并习惯于变化使团队成员能够恰当地判断未来，不会因为变化的突然来临而感到慌乱对一些喜欢因循守旧的成员，寻找合适的方案，给他们在变化中锻炼的机会，从而逐渐适应变化要使团队成员在变化中寻找机会，趋力避害，并逐渐加强这种能力第四十页，共48页。正确处理团队内部(nèibù)冲突团队内部矛盾和冲突有时是不可避免的，但发生矛盾和冲突时不一定就是坏事。虽然它会伤害团队成员之间的感情，但也能使团队内部的潜在危机尽早地暴露出来(chūlái)，并可以充分利用冲突重新调整团队成员之间的关系，使团队成员更加有效的合作，朝着共同的目标前进。第四十一页，共48页。正确处理团队内部(nèibù)冲突处理问题的重心是暴露出来的问题，而不是一味地批评发生冲突的成员公平对待发生冲突的双方成员，不能偏向任何一方；要尊重事实，根据事实尽量寻找解决问题的方法并让发生冲突的成员直接参与进来选择合适的人来解决冲突，并授予他充分的权威和必要的资源(zīyuán)在寻找合适的解决方法并得到全体成员的同意之前，千万不要松懈想想是否是你的管理策略出了问题，团队是否会因此而分解告诉全体团队成员你将如何调整现状第四十二页，共48页。正确处理团队内部(nèibù)冲突团队领导人在处理矛盾和冲突时应注意及时了解成员动态，尽量将矛盾和冲突消灭在萌芽状态；发生冲突时要及时了解冲突的范围和原因；与冲突人员进行(jìnxíng)私人谈话，耐心倾听他们对冲突