保险续收培训课件

亲爱的伙伴，祝贺您在太平人寿已满周岁了！打造最有价值的寿险生涯太平人寿四川分公司2008年7月

------邓斌一张保单将带来的续期利益8%+8%*130%+5%+3%+1%+2%*17年=61.4%………..专注的做事才能保证利益最大化！继续率继续率代表着：业务技能的高低业务品质的好坏客户质量的高低服务意识的强弱服务品质的优劣客户认同的程度市场竞争能力个人组织的生存状态个人和组织在行业里的生命力对公司是否有利润贡献的标准是最大限度得到公司资源的能力因此，高继续率体现了客户的认同：能形成良性循环，工作更轻松公司的认同：能获得更多资源的倾斜，取得更大的发展最后就能提高行业价值，体现品牌价值！结论财富

０荣誉

０地位

０发展

０价值

０……继续率

１有了品质，一切才有意义结论财富

０荣誉

０地位

０发展

０价值

０……失去了品质，只会有昙花一现的快感继续率不高的原因：1、人情销售2、劣质保单3、业务员素质低4、销售时运用的资料及手段失当5、人员脱落6、代垫保费7、创造荣誉目标的不实作为8、经营上的恶性循环9、客户的经济收入变化10、售后服务欠周全11、收费原因如何提高继续率

狠抓首期品质，遵纪守法，诚信不误导，做好第一核保员，规范填写投保书，认真履行各项法律手续树立正确的观念，培养服务意识，提高服务水平和质量象做首期一样做续期

对于寿险团队来说，继续率的提高，在做法上“预防”重于“治疗”，也就是说创造高继续率的重点在于预防1、绝对不把保单买给没有保险观念的人，即使是缘故客户，也绝不买人情保单。客户分类经营：有观念没有经济能力→保持联络何关怀有经济能力没有观念→加强教育、普及观念有经济能力有观念→推销保单3、绝对不卖客户不需要的保单需求分析:客户的现状呈现:年龄、收入客户的目标呈现:什么时候达到什么目标保单设计完全以客户需求为导向4、绝对不能留下理赔纠纷的隐患如实告知:务必要求客户将影响核保等方面的情况如实告知:有什么病史、吸不吸烟、是否从事高危行业等.对于投资型保单的风险和收益部分,业务员必须要向客户讲明白.对于除外责任部分,每一个方面业务员都必须举例说明.6、绝对不能让客户感觉不到你的存在建立良好售后服务的系统:建立客户三卡资料,做好节日、生日问候,保单期满、续保等基础服务工作.给客户提供超值的服务定期回访客户,了解客户的收入和需求变化.观念篇到期交费更能维护客户的利益因为大部分的客户都有强烈的契约意识客户能更合理地安排资金避免影响日常生活客户能享受到更完善的优质服务到期交费更能维护自己的利益只有最大限度地满足了优质客户的需求之后，才能最大限度地成就我们自己。能及时发现问题，有时间充分解决，避免不必要的损失避免同业不正当竞争。有节奏有计划地工作是调节压力的最有效办法。今日事今日毕，做好时间管理，提高工作效率，轻松享受工作乐趣！能提高继续率，让最大化的利益更早落袋！能不收现金就不收现金转帐和收现金是买保障与欠人情的关系转帐1万元比交1万元现金感觉上更“便宜”收现金会让我们的劳动变得“廉价”用非常用存折转帐=客户交现金帮客户养成良好的缴费习惯,能保证我们在从业若干年后不会变成收费员完善客户基本资料就是方便自己当客户收不到发票时，你做什么？当你的客户档案遗失时，你怎么办？当客户享受不到公司提供的任何服务时，你怎么做？

其次是能及时发现问题，可以有充足的时间与客户沟通解决，并且能够让客户感受到你的优质服务和对公司的信心，能对今后的加保转介绍和增员打下坚实的客户基础；

第三：可以最大限度地避免同业的不正当竞争，维护客户的权益和自己的利益；如果是因为我们自己没有及时提醒缴费，让客户产生了不满，或向同业的其他人询问，进而对我们产生不信任，那么我们的代价就太大了！

第五：避免我们自己在宽限期末时忘记或外出，造成客户失效，让客户无辜受损失，让自己的收入降低！

最后：早收早拿佣金，还可以降低宽限期末的压力，形成良性循环，还能提高客户的认同度和对我们良好的口碑，一举多得，何乐而不为？方法篇关于到期交费在交费日一周前，一定要对客户进行电话通知及基本资料（电话，地址，邮编，帐号）的核对；转帐前两天再次确认帐户余额是否充足；转帐后及时告知客户；话术要点：明确保单到期日，要求在此日前将足够的保费存入指定帐户；关于银行转帐做正确的事，坚持要求用常用存折；做专业的事，每月对非常用存折的客户做帐号变更；关于客户基本资料正确的填写地址正确的填写邮编电话号码要齐全,座机、手机、邮箱都要有经常提醒客户有变化及时通知有变化及时更改,保证奔驰系统内的信息准确

续期客户：我们寿险事业的支点

你的每一个续期客户都可能蕴藏着你的“金矿”怎样守住这些金矿?树立良好的服务意识养成良好的服务习惯服务就是销售，销售就是服务对于客户：正常的消费期待良好的服务对于公司：“三高”品牌的核心之一对于业务员：经营老客户拓展新契约送贵重礼品与客户整天在一起玩满足客户的不合理要求服务的获利性太强不能坚持做服务对小客户不重视用停滞的眼光看发展的事物服务的误区头回客是给你机会回头客才是你的财源客户服务只是开始客户忠诚度才是真正目标客户是你最重要的人因为他是发给你薪水的人客户的至理名言

另外，我们还为大家准备了丰富精彩的续期活动！越”转”越开心——续期当月转账活动越转越开心活动时间：2008年5月1日至2008年12月31日活动范围：全省在职代理人活动内容之一入围标准：当月保费达成率≥75%

当月应缴保费(包括2-6次)转账成功金≥10000元,均可获得精美奖品一份。

轻松转账奖我们的目标：让您体会转账收续期的轻松惬意！活动内容之二快乐转账奖入围标准：当月保费达成率≥90%

当月应缴保费(包括2-6次)转账成功金额在4000—10000元之间,均可获得精美奖品