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文档简介
服务敬语与禁语主讲：人事服务敬语一、六大礼貌用语：1、你好，欢迎光临2、是的，好的3、请稍等，马上来4、对不起，让您久等了5、谢谢您6、（晚安）欢迎再度光临服务敬语二、工作过程中，可适用的礼貌用语：1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临“***”，希望您能满意我们的服务2、问候语：您好；早上好；午安；晚上好。3、告别语：谢谢您的光临；请您慢走；欢迎您再次光临；多谢光临，欢迎再来。4、祝愿语：节日快乐；生日快乐；请多保重。
服务敬语二、工作过程中，可适用的礼貌用语：5、应答语：不必客气；没关系；愿意为您服务；这是我应该做的；请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的；是的；非常感谢；谢谢您的好意。
服务敬语二、工作过程中，可适用的礼貌用语：6、道歉语：请原谅；实在对不起；打扰您了；失礼了；完全是我的过错，对不起；感谢您的提醒；我们立即采取措施，使您满意；实在对不起，请您再等几分钟；对不起，让您久等了。
服务敬语二、工作过程中，可适用的礼貌用语：7、婉拒推脱语：很遗憾，不能为您帮忙；承蒙您的好意，但是......；很抱歉，现在还不行，是不是下次再说。
服务禁语1、不知道或不清楚。我不懂。那儿有说明书，自己看。2、在那边。3、我快下班了，快点、快交钱。4、讨厌。事多。5、“刚才不是对你说了吗？服务禁语6、我们一向来都是这样的7、这不可能8、电脑不会错的！言下之意是---肯定是你错了！9、我只是接受咨询的，你找我也没有用，要解决就找领导去！10、你问我，我怎么知道！服务禁语11、不是我处理的，你跟我喊什么12、你去告啊！告哪都行！13、我态度怎么了！我态度挺好的！14、我都说了几遍了，你怎么不明白呢！15、我没错，你愿意找哪就找吧！服务禁语16、不是我处理的，你跟我喊什么17、不是我的错18、你怎么挑个没完？19、哎，快点挑。20、不用挑，每种商品都一样。服务禁语21、你买不买，不买走开。
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