淘宝竞价排名机制

网络营销案例分析

——淘宝信用评价制度

谢丹王亭吴双彤

信誉等级划分排名机制评价制度的不足排名机制一、在淘宝首页搜索”宝贝”的默认显示结果为“人气”搜索结果。“人气搜索结果”是综合“卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏览量、收藏人气”等因素来竞排的。“淘宝网人气宝贝排名”依次的重要性为：成交量>收藏人数>卖家信誉>好评率>浏览量>宝贝下架时间。

二、在淘宝首页搜索“店铺”的默认显示结果为“信誉”搜索结果，即以卖家信用等级从高到低排序。三、在淘宝社区各板块的网页右上角搜索结果为“人气”搜索结果。四、在淘宝首页左上角“我要买”的默认搜索结果，影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”，与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和关键字频率、次数等因素基本无关。五、淘宝高级搜索页搜索结果默认显示的是“人气宝贝”列表中的宝贝，这个列表的排名显然不是以剩余时间来排序的，而主要是浏览量、售出量、卖家等级（信誉值）这几个因素决定的。淘宝经过一定的权值计算后，给出了最终列表的顺序。并且这个顺序十分不稳定，顺序经常发生变化，这主要是由于商品浏览量的变化导致的。由此可以说明，浏览量对排名因素的作用高于其他因素。六、关键词搜索机制1、第一关键词＋第二关键词＝第一关键词＋特殊字符＋第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）。

例如：标题一“特福电蒸锅VC100170折叠收藏”，标题二“国际品牌特福/电蒸锅/VC100170/折叠收藏型”,我们搜索“特福电蒸锅”的时候，两个标题都可以搜索到。

2、第一关键词＋空格＋第二关键词＝第二关键词＋空格＋第一关键词，即顺序无关规律，用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词出现顺序和搜索时的顺序无关。

例如：搜索“特福

电蒸锅”，那么标题为“国际品牌特福折叠收藏型电蒸锅5折出售”和“特福电蒸锅折叠收藏型5折出售”这两种情况都将被搜索到。信誉等级划分一、信用评价定义

信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内(成交后45天内)，就该笔交易互相做评价的一种行为。只有使用支付宝并且交易成功的交易评价才能计分，非支付宝的交易不能评价。二、评价计分规则1、每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。2、若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

三、淘宝信誉等级划分1、卖家的信用等级如图淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“差评”、“中评”、“好评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“差评”扣一分，“中评”不加分也不减分，“好评”加一分。2、买家信用等级如图交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的，即订单交易成功后，卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。信用评价制度的不足淘宝网对同一买家和卖家的交易的信用评分做了相当严格的规定，但信用评分规则也只对同一买家和卖家的交易作了规定，而且对信用评分的累积是以交易次数为依据的，但这样就可能引起信用评价制度的漏洞。比如A卖家原来是卖虚拟点卡等物品的，因为虚拟物品的特殊性，卖家将很快达到钻石甚至皇宫卖家级别。这时候，卖家可以选择转行销售手机，数码产品等高价商品，或者把账号私下转让给那些出售高价商品的卖家。当我们搜索相关商品时，如果按卖家信用排序，很可能就会进入该转行或账号转让后的卖家的店铺。另外，现在社会上还发现有专替卖家刷信用评分的专业组织，他们通过叫卖家发布许多低价商