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第五章物流管理北京联合大学王磊电子商务原理1/13/20231第五章物流管理

第一节物流管理的核心内容一、物流成本管理1．物流成本管理的概念

物流成本是指产品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。具体地说，它是产品在实物动力过程中，各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。1/13/202322．物流成本在物流管理中的作用（1）通过对物流成本的设计，可以了解物流成本的大小和它在生产成本中所占的地位，从而提高企业内部对物流重要性的认识，并且从物流成本的分布，可以发现物流活动中存在的问题。（2）根据物流成本计算结果，制订物流计划，调整物流活动并评价物流活动效果，以便通过统一管理和系统优化降低物流费用。1/13/20233（3）根据物流成本计算结果，可以明确物流活动中不合理环节的责任者。总之，如能准确地计算物流成本，就可以运用成本数据大大提高物流管理的效率。

1/13/202343．物流成本的计算范围物流成本由三方面因素决定：（1）起止范围。（2）物流活动环节。（3）费用性质。

1/13/202354．物流成本合理化管理物流成本合理化管理主要包含以下内容：（1）物流成本预测和计划。（2）物流成本计算。（3）物流成本控制。（4）物流成本分析。（5）物流成本信息反馈。（6）物流成本决策。

1/13/20236二、物流质量管理1．物流质量的概念物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包括以下内容：（1）商品的质量保证及改善。（2）物流服务质量。（3）物流工作质量。（4）物流工程质量。

1/13/202372．物流质量管理的特点物流质量管理可以归纳为以下三个特点：（1）管理的对象全面。（2）管理的范围全面。（3）全员参加管理。

1/13/20238物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求，这两方面的要求基本上是一致的，但有时也有矛盾。物流质量管理的目的，就是在“向用户提供满足要求的质量服务”和“以最经济的手段来提供”两者之间找以一条优化的途径，同时满足这两个要求。从这个意义上来讲，物流质量管理可以定义为：“用经济的办法，向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系”。1/13/202393．评价物流质量的主要指标物流质量指标体系表1/13/202310（1）物流目标质量指标①服务水平指标f或者以缺货率q来表示②满足程度指标m③交货水平指标j水1/13/202311④交货期质量指标j天

⑤商品完好率指标w或者以缺损率也可以用货损货差赔偿费率p表示⑥物流吨费用指标c1/13/202312（2）仓库质量指标①仓库吞吐能力实现率t②商品收发正确率s③商品完好率w库

1/13/202313④库存商品缺损率⑤仓库面积利用率m总⑥仓容利用率r1/13/202314⑦设备完好率w设⑧设备利用率l⑨仓储吨日成本c仓这几项指标主要是反映工作质量及工程质量的指标。

1/13/202315（3）运输环节质量指标有许多指标和仓库有类似之处，这里只讲具有特殊意义的质量指标。①正点运输率z②满载率m运③运力利用率y

1/13/202316三、库存管理1．合理储存的内容（1）合理储存量影响合理储存量的因素有：①社会需求量。②商品再生产时间。③交通运输条件。④管理水平和设备条件。

1/13/202317（2）合理储存结构合理储存结构是指商品的不同品种、规格之间储存量的比例关系。（3）合理储存时间储存时间，第一受商品销售时间的影响。第二，在客观上存在物品的物理、化学、生物性能的影响。（4）合理储存网络

1/13/2023182．组织合理储存的重要意义①组织合理储存可以减少国家财富的占用。②组织合理储存，可以缩短物资流通的周期，从而加速再生产过程。③组织合理库存，可以减少费用支出，为国家积累资金。④组织合理储存，可以减少不必要的中转环节，避免迂回倒流运输，节约运力。

1/13/2023193．库存控制1、库存的性质

在研究库存系统性质时，需求、补给、约束和成本是任何库存系统都共有的组成部分。需求是指从库存中提取物品。补给是指将物品加入库存。约束是指由管理或实际环境施加于需求、补给或成本的限制。1/13/202320成本是指维持库存和不维持库存所花费的代价。库存成本是和库存系统的经营有关的成本，是输入到任何库存决策模型的基本经济参数，由以下主要部分组成：①购入成本。②订购、生产准备成本。③储存成本。也叫做持有资本。④缺货成本（亏空成本）。

1/13/202321（2）库存的目标

库存问题不是孤立的，它和营销问题、仓库问题、生产问题材料运输问题、采购问题、财务问题等都有千丝万缕的联系，因此，物料管理所涉及的目标并不完全一致，有些甚至是互斥的目标。库存问题是企业内部不同职能部门间矛盾的根源，这种矛盾是由于不同的职能部门在涉及存货的使用问题上有不同的任务而引起的。下面两张表表明各部门对库存的态度。

1/13/202322各部门互斥的目标

职能部门职能库存目标库存量的倾向营销生产采购财务工程出售产品制造产品购入所需物料提供流动资金设计产品对顾客的良好服务有效的批量单位成本低资金的有效利用避免陈旧高高高低低1/13/202323

各部门对库存的态度

部门典型的反应市场经营与销售如果总是缺货或无足够的品种，我可不能用空空如也的货车去销售，那样我就不能保住我们的用户生产如果我按大批量生产，就可能降低单位成本和有效地经营采购如果整批大量购进，就能降低单位成本财务我从哪里筹集资金来支付存货的货款？库存水平应更低一些仓库我这里已经没有货位了，什么也不能再放了1/13/202324（3）库存控制系统一个有效的系统要达到下列目的：①保证获得足够的货物和物料；②鉴别出超储物品、畅销品与滞销品；③向管理部门提供准确、简明和适时的报告；④花费最低的成本金额完成前述3项任务。

1/13/202325

一个完整的库存系统所涉及的内容远不止是各种定量库存模型，还必须考虑六个极其重要的方面：①开展需求预测和处理预测误差。②选择库存模型③测定存货成本④用以记录和盘点物品的方法。⑤验收、搬运、保管和发放物品的方法。⑥用以报告例外情况的信息程序。

1/13/202326常见的库存控制系统有以下五种。①连续库存系统。②双堆库存系统。③定期库存系统。④非强制补充供货库存系统。⑤物料需求计划（mrp）库存系统。各种常用库存系统的特点，如下表所示。

1/13/202327因素库存系统连续双堆定期非强制补充供货物料需求计划订货数量固定固定可变可变可变订货点固定固定可变可变可变检查周期可变可变固定固定固定/可变需求率固定/可变固定/可变固定/可变固定/可变固定前置时间固定/可变固定/可变固定/可变固定/可变固定/可变保存存货量中中大很大小/无1/13/202328四、信息管理1．对物流管理信息系统mis的要求（1）对mis功能的设计需求

物流企业引进先进的信息处理技术，不仅会提高物流企业的自动化度和信息共享度，提高工作效率，降低成本；更重要的是从根本上改变物流企业的战略发展，不用说从经营和管理方式上上一个台阶。1/13/202329（2）物流企业对管理信息系统建设的需求①改善物流企业内部和物流企业信息交流方式，满足业务部门对信息处理和共享的需求，在物流企业管理和业务过程中，使物流企业信息更有效地发挥效力；②提高办公自动化水平，提高工作效率，降低管理成本，提高物流企业在市场上的竟争能力；1/13/202330③通过对每项业务的跟踪监控，物流企业的各层管理者可以了解业务进展情况，掌握第一手资料；通过信息交流，及时掌握经营管理数据，增强对业务的控制，为决策提供数据支持；④加强物流企业对员工的管理，随时了解所辖人员的背景材料和业务进展，分析工作定额，合理调度资源，加强管理能力；⑤管理信息系统的建设应综合利用计算机技术通讯技术和信息技术，将系统建成实用、稳定、可靠、高效、能体现新技术并能满足物流企业主要业务处理，完成信息查询、加工、汇总、分析的管理信息系统，最终为决策提供支持。1/13/2023312．物流企业的管理信息系统的建立（1）管理信息系统建设过程中应注意的问题①明确mis的建设目标②统一规划分步实施③加强基础建设，把握好系统应用的层面

1/13/202332（2）管理信息系统的建设系统开发的一般过程

1/13/2023331/13/2023341/13/202335（3）internet的发展与intranet的技术优势intranet是一种新型的物流企业网络连接的解决方案，相对于传统的mis网络系统来讲，有着无法比拟的优势，其主要表现为：◆将复杂的网络连接问题标准化、统一化。◆采用internet统一的界面刘览器。

1/13/202336◆intranet进一步加强了物流企业内部的信息交流。◆进一步挖掘物流企业潜力，提高经济效益。◆扩充余地大，容易实现互联◆intranet革命性地解决了传统mis网络开发中所不可避免地缺陷，打破了信息共享的障碍，实现了大范围的协作，形成了一个开放、分布、动态的双向多媒体信息交流环境，是对现有网络平台应用技术和信息资源的重组、集成和创新。

1/13/202337五、物流标准化1．物流标准化的意义

物流是一个大系统，对这样的一个大系统的管理是非常复杂的。系统的统一性、一致性和系统内部各环节的有机联系是系统能否生存的首要条件。因此，除了需要有一个适合的体制形式来保证统一性、一致性及各环节的有机联系外，要实现有效的指挥、决策和协调大系统的关系，还需要有许多方法、手段。标准化就是物流管理的重要手段，物流标准化对物流成本、效益有重大决定作用。

1/13/2023382．物流标准化的内容（1）物流标准化的基点物流过程是“物”的流动过程，而进入物流领域的物资基本上可分成3种形式，即：零星货物，散装货物和集装货物。通过对国内外物流现状的调查和物流发展趋势的预测，可以认为，集装形式是未来物流的主导形式。所以，集装系统是使物流过程连贯而建立标准化体系的基点。1/13/202339（2）物流系统各环节标准化的配合性①集将与生产企业最后工序（也是物流活动的初始环节）——包装环节的配合性②集装与装卸机具，装卸场所的配合性。③集装与仓库的搬运机械、保管设施、仓库建筑（净高度、门高、门宽、通道宽等）的配合性。④集装与保管条件、工具、操作方式的配合性。⑤集装与运输设备（载重、有效空间尺寸）、设施的配合性，⑥集装与末端物流的配合性。⑦集装与国际物流的配合性。

1/13/202340（3）物流与环境的关系

物流量的加大、物流速度的增加、物流及工具的大型化之后，使环境受到影响，如噪声、废气的污染，因此，在推行物流标准化时，必须将物流对环境的影响放在标准化的重要位置上，对安全标准、噪声标准、排气标准、速度标准做出具体规定。

1/13/2023413．物流标准化的方法（1）物流基础模数目前iso中央秘书处及欧洲各国已基本认定600㎜×400㎜为基础尺寸。至于我国采用多大物流基础模数尺寸，目前尚在研究中。由于物流标准化比其他标准化系统建立较晚，因此，在确定基础模数尺寸时，主要考虑以物流系统影响最大而又最难改变的输送设备，采用“逆推法”处理。1/13/202342（2）物流模数物流模数尺寸以1200㎜×1000㎜为主。也允许1200㎜×800㎜及1100㎜×1100㎜等规格。（3）以分割及组合的方法确定物流各环节尺寸物流模数作为物流系统各环节的标准化的核心，是形成系列化的基础。

1/13/202343第二节物流企业管理一、物流企业概述1．物流企业的职能和任务（1）物流企业的概念及特征

物流企业是独立于生产领域之外从事商品（包括生产资料、生活资料和服务）流通(交换)活动的经营单位，在商品市场上依法进行自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束，具有法人资格的商品经营者。

1/13/202344（2）物流企业的基本职能

物流企业基本的职能是以商品的买者和卖者的双重身份交替出现在市场中，按照供求，媒介物质的交换，解决社会生产与消费之间存在着的数量、质量、时间和空间上的矛盾，实现生产和消费的供求结合，保证社会再生产的良性循环。这一基本职能称为物流企业的宏观职能。

物流企业的宏观职能是通过其微观职能来实现的。

1/13/202345微观职能表现为：①物流企业购买商品的职能，亦称为组织社会物质资源的职能。②物流企业销售商品的职能，亦称为商品供应职能。③物流企业储存商品的职能，即“蓄水池”职能。④物流企业运送物质实体的职能。⑤物流企业的信息流通职能。

1/13/2023462．物流企业的经营形式

与客观要求相适应，实践中产生并形成了物流企业使用的几种企业经营形式。它们是：租赁经营、股份经营、企业群松散联营和综合商社式企业集团化经营等形式。

1/13/2023473．物流企业的组织结构

（1）确定企业组织机构的原则

精简、统一、自主、高效。（2）物流企业组织机构的部门划分织机构一般地说，物流企业基本上可划分为业务经营部门、职能管理部门和行政事务部门，而各部门的进一步划分则因企业具体情况不同而有所不同。

1/13/202348（3）物流企业组织机构的层次划分物流企业组织机构的管理层次，一般化分为三个层次，如图下所示，组成正立三角形的层次机构。

最高

管理层中间管理层基层管理层1/13/202349（4）物流企业组织机构的管理形式

①直线制形式。

②职能制形式。

③直线职能制形式。

④事业部式组织机构形式。

⑤矩阵式组织机构。

1/13/202350二、物流企业管理的基本原理1．物流企业管理的基本含义

物流企业管理的基本含义则是指根据商品流通的客观规律要求，应用管理的基本原则和科学管理方法，计划、组织、指挥、监督、调节经营过程中企业的人力、物力和财力的合理运动。以求用最少的消耗，实现既定的经营目标，取得最好的经济效益。

1/13/2023512．物流企业管理的职能计划职能组织职能指挥职能协调职能控制职能

1/13/2023523．物流企业管理的主要方法

经济方法是运用经济手段，特别是经济杠杆，引导企业经济活动、执行管理职能的一类方法。

行政方法是依靠领导机构的权威，运用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式执行管理职能的一类方法。

法律方法是运用经济立法和经济司法的手段，实行管理职能的一类方法。

近年来又出现了现代管理方法。

1/13/202353现代化管理方法是指运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论、方法和手段以达到管理高效率、高质量、高效率的一种管理方法。现代化管理方法包含两个方面的内容：应用科学管理的方法，如计划管理组织管理等方法；运用管理科学的技术方法，如应用运筹学等方法。

1/13/2023544．物流企业管理原理（1）物流企业管理的二重性所谓二重性，就是指物流企业的经营管理，一方面同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的自然属性；另一方面同商品流通中一定的生产关系相联系，表现为企业内部人与人、部门与部门之间、企业与其他企业之间、企业与国家之间的经济关系，由此产生的社会属性。

1/13/202355（2）全面计划管理物流企业全面计划管理的内容有许多方面，其中基本的是商品供求调查；产需预测与经营决策；计划体系与计划指标体系的确立；制定计划和主要方法；计划管理的基础工作等五大方面。

1/13/202356（3）目标管理可以概括为一个中心、四个环节、八项工作。一个中心就是以目标为中心统筹安排和考虑系统的全部工作。

四个环节是指目标制定、目标开展、目标实施和目标考评。八项主要工作包括：①制定目标。②进行目标展开。

1/13/202357③制定保证物流企业目标实现的措施，亦称保证措施。④在实施过程中进行目标追踪，不断优化措施。⑤对方针目标实施结果进行定期考核与评价。⑥进行定期与不定期的目标管理诊断。⑦制定并提高激励措施以及对激励效果进行评价。⑧总结提高。

1/13/202358（4）全面质量管理

全面质量管理的基本方法可以概括为四句话十八个字，即一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。一个过程，即企业管理是一个过程四个阶段，根据管理是个过程的理论，美国戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）——执行（do）——检查（check）——处理（action）”四个阶段的循环方式，简称pdca循环，又称“戴明循环”。1/13/202359八个步骤，为了解决和改进质量问题，pdca循环中的四个阶段还可以具体化为八个步骤。分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施；执行计划，落实措施；检查计划的实施情况；总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一循环。

1/13/2023605、物流企业战略管理

物流企业战略管理理论是以企业管理理论、流通理论、经济理论、系统理论和权变理论为基础而形成的，它的构成要素包括：时间、地点、目标、发展方向、经营主体、采取的方式和组织结构等。

1/13/202361三、物流企业业务管理1．采购管理

（1）采购原则遵守政策按需采购价格低廉节建立协作关系，稳定料源渠道注意市场动态省流通费用

1/13/202362（2）采购的信息管理

采购信息的内容包括政策信息、货源信息、渠道信息、价格信息、运输信息、科技信息等

（3）采购质量管理

抽样验质工作可按三种不同办法处理：①可以免验的情况。②必须严格审查品质的情况。

③需要委托国家商检机构代为验质的情况。

1/13/202363（4）采购成本管理

采购的成本直接影响到企业的利润与资产回报率，影响企业流动资金的回笼速度。因此，加强采购的成本管理具有重要的作用。（5）供应链管理对采购管理的影响

基于供应链管理的现代采购观念认为：企业的核心是营销，只有营销才能涉及到公司的最终产品或服务。利润最大化不单靠降低成本来实现，还要通过提供使顾客完全满意的竞争性产品或服务来实现。

1/13/2023642．市场营销管理（1）物流企业市场营销过程①收集、研究营销信息，分析、评价营销机会②研究和选择营销目标③制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案

④组织实施和控制

1/13/202365（2）营销决策原则

①系统原则。

②宏观指导原则。

③民主原则。

④创新原则。

⑤效益原则。

1/13/2023663．配送管理①全面掌握用户的需求情况。

②建立稳定的资源基地和基本用户。

③加强配送的计划管理。

④调整建立与配送相适应的组织结构。

⑤科学地组织好配送。

⑥争取各方面的协作和支持。

1/13/2023674．仓储保管管理完整的商品储运过程包括以下五个作业阶段：接运商品验收入库作业保管保养作业出库检查作业发运商品

1/13/202368（1）商品入库管理

商品入库管理包括商品接运、商品验收和建立商品档案三方面。其基本要求是：保证入库商品数量准确，质量符合要求，包装完整无损，手续完备清楚，入库迅速。

①商品接运。②验收入库。

③建立商品档案。

1/13/202369（2）商品保管业务管理商品保管业务分为两部分：一是合理储存，二是科学养护。保管业务管理的基本要求是：确保商品在保管期间质量完好、数量准确、降低损耗、节约费用、提高仓容利用率。

①合理储存。

②科学养护。

③盘点和检查。

1/13/202370(3)商品出库业务管理

对出库业务管理的要求是：保证先进先出、近期失效先出，把好出库审核关，以完备的手续，将质量完好、数量准确、包装牢固、标识正确清晰的商品，及时准确地发运给收获单位。1/13/202371四、物流企业财务管理1．筹资管理（1）资金筹集渠道

资金筹集是指企业通过各种方式和法定程序，从不同的资金渠道，筹措所需资金的全过程。无论其筹资的来源和方式如何，其取得途径不外乎两种：一种是接受投资者投入的资金，即企业的资本金；另一种是向债权人借入的资金即企业的负债。1/13/202372具体来说，企业筹资有如下几条主要渠道：①企业所有者投资，提供企业法定资本金和企业发展所需资金。②利用银行信贷，取得长期借款和短期借款。③发行企业（公司）债券，筹措企业发展所需的资金。④合理利用商业信用，筹措短期债务资金。⑤通过租赁方式。⑥提取资本公积金。

1/13/202373（2）资金筹措方式

①向银行申请贷款。

②向社会发行融资债券。

③向社会发行股票。

④合理利用商业信用。

⑤融资租赁。

⑥提取盈余公积金。

⑦租当或典当。

1/13/202374（3）资金筹措的原则

◆科学预测资金的需要量，及时供应资金。

◆合理选择筹资方式，尽可能使资金成本下降。◆测算投资效益，明确投资方向。◆合理利用负债经营，正确处理筹资风险。

1/13/2023752．投资管理（1）投资与投资决策

投资是指经济主体为获取经济效益而垫付货币或其他资源于某些事业的经济活动。投资决策是指从多个为达到同一目标而可以更换替代的可行方案中，通过对其经济性效果的分析比较，从而选定最佳方案的过程。1/13/202376（2）投资决策的一般原则和决策分析的可比原则①一般原则◆综合评价原则◆满意化原则◆科学性原则

◆责任性原则

②投资决策分析的可比原则◆满足需要可比原则◆消耗费用可比原则◆价格指标可比原则◆时间可比原则1/13/202377（3）现金流量及其表示方法

①现金流出量主要包括：固定资产原始投资及追加投资；无形资产及递延资产投资；流动资产投资；投资项目营运成本等。

②现金流入量

营业现金流入=销售收入-付现成本-所得税=销售收入-（销售成本-折旧）-所得税=税后净利+折旧现金净流量=现金流入量-现金流出量

1/13/2023783．财务分析

按分析方法的不同，财务报表分析可分为比率分析和比较分析。其中，财务比率分析是财务分析的核心。（1）财务比率分析

财务比率分析，是将财务报表中的相关项目进行对比，得出一系列财务比率，以此来揭示企业的财务状况。这些比率涉及到企业经营管理的各个方面，分为以下四类：变现能力比率、资产管理比率、负债比率和盈利能力比率。

1/13/202379（2）财务报表分析比较分析法是指通过指标的对比分析确定指标间差异或趋势的方法。比较有三种基本表达方式，即绝对额的比较、百分数的比较及比率的比较。比较有四种基本类型：与本企业以前多期的历史资料相比较，与同行业先进企业相比较，与同行业平均水平相比较，实际与预算相比较。财务分析中最常见的三种比较分析法是：比较财务报表、趋势分析、共同比财务报表。

1/13/2023801.卓越管理物流之發展2.六種改變亞洲各國物流之途徑3.中國經營物流之問題4.物流產業政策5.實例-醫院物流外判6.資訊科技-物有所值嗎?案例：東方儲運有限公司81在全球化經濟的大趨勢下，企業必須重新考量本身的競爭策略。資金流動新市場開放邊界科技1/13/202382在全球化的大前題下，現今企業所面對的物流事宜已不再局限於一國之邊界。綜合全球搜集網絡策略顧客為本物流管理主動表現需求管理需求鏈管理生產策略市場效用1/13/202383卓越物流管理之發展第一階段成交為本第二階段

成本為本第三階段物流發展第四階段

綜合管理過去現在將來時間增值不斷增加人力遞送內容-低增值(貨物價格)不斷增加過程內容-高增值1/13/202384卓越物流管理之發展第一階段

成交為本

先發展最為簡單及基本之項目，如倉儲及運輸等第二階段

成本預算為本

按成本推行物流發展項目 第三階段物流發展成本控制及服務兩者間取平衡建立一恆久機制以提高生產力表現建立「重要表現指標」及評估利弊第四階段綜合物流管理發展一套供應鏈關係減低客戶存貨貿易聯盟，如可口可樂＋麥當奴；百事可樂＋肯德基建立度身服務目標，協調對內及對外物流客戶盈利1/13/202385市場發展退出

市場鞏固

滲透多元化(1)or(2)產品發展後向前向橫向財務等等技能風險現在新發展presentnew市場產品相關發展(1)相關發展(2)不相關發展台灣,香港中國1/13/202386後向整合簡易運作倉儲運輸採購海空貨運海運相類同產品附帶產品衍生產品橫向整合前向整合相關多元化供給第三者物流服務提供者之選擇簡易運作倉儲運輸採購海運1/13/202387商業渠道之轉變貿易商貨運中間人貨倉船主航空公司快遞公司例如：eac,inchcapejdh,edwardkelleretc.例如：baxetc.例如：嘉里物流(hk)cwt，ych(s)等例如：東方海外、sea-land等例如：masetc.例如：聯邦快遞等1/13/202388新價值設定，如jit,「門戶對門戶遞送」新商業模式，如香港之蘋果速銷及美國之亞馬遜網上購書等縱向整合廢除中介角色六種改變亞洲各國

物流業之途徑1/13/202389免除中介角色商業渠道之轉變中間人最終用者物流服務供應者零售商批發商生產商1/13/202390直接交易

物流管理採購倉儲運輸just-in-time電子數據交換迅速反應電子數據交換最終用者存貨管理海空貨運1/13/202391橫向整合全球化新價值設定：如jit,一站式的遞送服務新商業模式：如香港之蘋果速銷及美國之亞馬遜網上購書等縱向整合免除中介角色六種改變亞洲各國物流業之途徑92在中國經營物流管理所面對的問題：一項向230所於中國活躍的跨國企業進行的調查顯示(1998):超過75%認為過渡是一件重要事宜50%面對清關問題40%面對貨物損毀問題超過35%面對索償及承保等問題20%面對極之嚴重之運輸損失1/13/202393受訪者對第三者物流服務供應者的觀感：協調角色提供供應鏈策略提供分發策略專門解決問題管理資源提供資源010203040506070801/13/202394改善中國第三者物流管理服務供應者的表現？建立監管表現的機制建立有效的溝通渠道定期作表現評估及檢討釐定重要表現指標及標準對表現作適當的賞罰1/13/202395怎樣懲罰惡劣的表現？解約減少貨量改變步驟或服務收費縮短合約有效時限財務處分1/13/2023961.逐漸提高全民物流的認識2.加強培訓有關之專業人士有關顧客服務，管理概念等3.再培訓有關之下崗職工4.再建/再用舊有之物資運作設備，如舊有倉儲、專用線、車隊等(強化現有優勢)物流產業需適當

政策培養1/13/2023975.以省市為基地建設一個專業之物流網，以便進行進口或本銷產品的流通分發6.提供高新資訊科技之應用，使其與世界標準接軌，方便日後加入wto後之運作7.參考國外成功物流運作模式和管理理論8.比較歐美各國之物流產業發展政策，有助國內制定相關輔助政策9.加強從業員之外語能力等等物流產業需適當

政策培養1/13/202398實例提供醫管局把物流管理外包實例(馬來西亞)1/13/202399醫管局把物流管理外包實例遠程點各貨倉辦事處主機

主貨倉遠程點公司管理層授權人士-查核存貨狀況-列印屏幕