第四章网上零售

第四章网上零售1/13/2023网上零售的概念网上零售的业务流程适于在线零售的商品网上商店的模式网上销售的困难

本章内容1/13/2023

网上零售（B2C）是个人通过因特网购买商品或服务，购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过因特网下定单，通过网上付款或离线付款，卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。一、网上销售的概念1/13/2023第一种方式：直接销售模式

二、网上销售的业务流程1/13/2023第二种方式：电子交易市场模式1/13/20231、网上零售的主要缺点：经验信息的匮乏人们的经验信息主要来自两个方面：（1）人类的感觉：手感、嗅觉、视觉、听觉等，如人们在买香水的时候可能要闻一下香水的气味；（2）导购人员的介绍。2、适合在网上销售的商品：（1）CNNIC的统计（2）美国的统计三、适合网上零售的商品1/13/2023思考:这些数据告诉我们什么???表3.1在线购买产品或服务种类

书刊： 67.7%电脑及相关产品： 29.9%照相器材： 6.2%通讯产品：12.5%音像器材及制品： 34.9%家电产品：7.1%服装： 5.5%体育用品： 4.7%生活、家居用品及服务：11.0%医疗保健用品及服务：2.7%礼品服务：12.7%金融、保险服务：1%教育学习服务：9.8%票务服务； 7.7%旅店预定服务：4.3%其它： 2.3%

资料来源：CNNIN第11次中国互联网络发展状况统计报告(2003/1)1/13/2023表3.2分类在线销售（单位：百万美元）收入项目旅游PC硬件食品软件书籍服饰票房收入收入数目11699643435292379366128441810收入项目特别礼物音乐影碟玩具消费电子产品保健美容其他收入项目1357159157555579211832689表3.2分类在线销售（单位：百万美元）

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从以上可以看出，在同一产品目录里，符合下列特征的商品将会有更多的销售机会：有一定的品牌知名度。容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟。由信誉高的商家提供安全保障的商品。

价格有竞争优势的商品。能重复购买的商品，如日用品。有标准规格的商品。能用多媒体有效展示的商品。消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。1/13/2023还应该考虑的问题商家的产品或服务的目标应与互联网用户一致；产品或服务是否与计算机有关；产品或服务在购买决策之前是否需要尝试或观察‘产品或服务的性质；产品或服务是否属于高技术。1/13/20231、传统的（或典型的）网上商店2、虚拟商店/电子中介店上游供货企业电子中介商店网上的购买者四、网上商店的模式1/13/2023有利之处：减少库存和基础设施费用；提高网上购物的效率。关键之处：要尽可能在最短的时间完成定单任务。要求定单处理过程更短、与厂家建立稳定良好的关系和稳定的供应链、更为科学的管理物流。1/13/20233、联合商店将现实商店和虚拟商店联合起来的一种经营方式。①传统商店的存在可以增加其虚拟商店的稳固地位；②虚拟商店的存在又可以促进传统商店的销售。1/13/20231、基础设施的限制，造成网络市场的狭小。2、辽阔的地域和经济发展的不平衡造成了物流配送的困难。中国与美国的比较。3、安全问题严重制约了网上销售的发展。主要从两个方面：一个是观念上的滞后；一个是支付安全的问题。

五、网上销售的主要困难1/13/20231、传统的供应链模式原材料供应商生产商消费者批发商零售商六、电子商务环