自考绩效管理考点整理

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！第一章绩效管理概述3第二章绩效管理的理论基础）第三章建立高效率的绩效管理体系）第四章绩效计划与绩效实施、第五章绩效评估）2）第六章绩效反馈）第七章绩效评估结果的运用6第八章传统绩效评估方法第一节关键事件法一、识记：关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。2123、关键事件法的应用：（）年度报告法；（）关键事件清单法；（）行为尺度评定量表法；（）行45为观察量表法；（）混合标准量表法。二、领会：112、关键事件法的实施步骤：（）正确编写“事件”的规则；（）获取关键事件所需采用的方法；（）3编辑关键事件。2312、关键事件法的绩效维度：（）从关键事件来定义绩效维度；（）在编写范例之前确定维度。1、关键事件法的优缺点：（）优点：被广泛应用于人力资源管理的许多方面，由于对行为进行观察和测2量，故而描述工作行为、建立行为标准更加准确；能更好地确定第一行为的作用；（）缺点：搜集与整理关键事件要花费大量的时间和精力；对中等绩效的员工关注不够。第二节量表法一、识记：映被评估者的两个行为选择项。示每种行为标准的程度差异。、混合标准量表法：评估者只需根据行为指标评估员工的表现，行为指标描述的内容。二、应用：112、分析行为尺度评定量表法的优缺点：优点：（）工作绩效的计量更为精确；（）工作绩效评估标准345更为明确；（）具有良好的反馈功能；（）各种工作绩效评估维度之间有着较强的相互独立性；（）12具有较高的信度。缺点：（）许多在工作分析中得到的有实际意义的关键事件常被丢弃；（）很难区分行为与评估量的相似性、很难与标准行为相互对应、很难从现有评估标准中评定他们所观察记录的特定3事件；（）评估使用的行为是定位于作业而不是定位于结果。212、行为观察量表法的优缺点：优点：（）有助于员工对评估工具的理解和使用；（）是减少员工流动341）有助于产生清晰明确的反馈。）23度；（）确定指标和组成指标的行为时所使用的统计学方法不科学。第三节比较法一、识记：和交替排序法。、配对比较法：在每一个评估因素上将每一个员工与其他所有的员工进行比较。二、领会：11、比较法的优缺点：（）优点：成本低、实用，评定所花费的时间和精力相对较少；有效地消除了某些2）缺点：评估的准确性和公平性可能受到很多质疑；不能充分地指导或监控员工行为；不能公平地对来自不同部门的员工的绩效进行比较；只能根据较少的评估因素进行比较；有些人力资源管理者对比较法持有异议。第四节度反馈法一、识记：1、度反馈法：也称多视角评估，是一种从多个角度获取组织成员行为观察资料的方法。二、领会：1、123度反馈法的基本步骤：（）明确反馈目的；（）资质模型设计；（）问卷设计；（）评估者456的选择与沟通；（）反馈结果统计；（）针对评估结果的解决方案。2、12度反馈法的主体选择的原则：（）最近相关原则；（）有机结合原则；（）经济可行原则。3三、应用：1、1度反馈法的优缺点：优点：（）可以弥补传统的直线型经理评估的不足，减少偏见，比较公平公234正；（）增强员工特别是管理者的自我发展意识；（）加强部门之间的沟通，有助于团队建设；（）12有助于人力资源部门开展工作。缺点：（）反馈的真实性有效性受质疑；（）时间和金钱花费较大；3（）反馈提供给被评估者信息，但信息本身并不能改变行为。、有效推行1度反馈法的注意事项：（）正确定位2度反馈的目的；（）科学地确定绩效衡量指345标体系；（）评估前要进行有效的沟通；（）对评估者进行有效的培训；（）确保匿名；（）防止作6弊和鉴别偏见。第五节其他传统绩效评估方法一、识记：、工作标准法：制定工作标准或劳动定额，然后把员工的工作与工作标准相比较以评估员工绩效。、不良事故评估法：通过预先设计的不良事故清单对员工行为进行评估以确定员工的绩效水平。、自我评估法：自我评估的88个因素，每个要素又按优劣程度分为等，每个自评者可以为自己在这8个等级中选择一个合适的等级。、自我报告法：利用书面的形式对自己的工作进行总结与评估的一种方法。、短文法：评估者书写一篇短文以描述员工绩效，并特别举出长处及缺点的例子。第九章现代绩效评估方法第一节关键绩效指标法（）一、识记：关键绩效指标：是将企业宏观战略目标经过层层分解产生可操作性的战术目标，是一套衡量、反映、评估企业业务动作状况的、可量化的关键性指标。二、领会有时间限制的（）。三、应用112、关键绩效指标法的设计流程：（）关键绩效指标体系的设计；（）关键绩效目标体系的制定；（）3关键绩效指标和目标的评估与调整。212、关键绩效指标法运用于绩效评估的注意事项：（）不同岗位应有不同的关键绩效指标组合；（）关34）激励指标与控制指标相结合。第二节目标管理法（）一、识记：目标管理法：将企业目标分解到部门与个人进行评估的方法。二、领会1循环模式：计划（）、执行（）。、2123、目标管理法的优缺点：优点：（）权力责任明确；（）强调员工参与；（）注重结果；（）吸纳412了任务管理法和人本管理法的优点。缺点：（）没有具体指出达到目标所要求的行为；（）目标管理34）目标管理经常不能被使用者接纳。三、应用12目标管理法运用于绩效评估的实施步骤：（）制定公司年度目标与实施方案；（）组织总目标的分解—3制定部门目标与实施方案；（）制定个人目标与实施方案。第三节平衡计分卡法（）一、识记：平衡计分卡法：该方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，而强调组织应从财务、客户、流程、学习与成长四个角度来审视自身业绩。二、领会：所以，企业应从四个角度审视自身绩效：学习与成长、内部运营、客户、财务。2123、平衡计分卡的核心内容：（）以财务为核心；（）以客户为核心；（）以内部运营为核心；（）4以学习和成长为核心。312、平衡计分卡平衡思想：（）外部衡量和内部衡量之间的平衡；（）所要求的成果和这些成果的执行34）短期目标和长期目标之间的平衡。三、应用：112）345绘制战略地图；（）建立公司平衡计分卡；（）制定战略实施计划；（）将公司与部门及个人连接。212、平衡计分卡的核心作用：（）为企业提供了一个整合的框架；（）为企业提供了一个战略执行的工345具；（）打造企业的战略性绩效管理系统；（）是一个过程管理的工具；（）是一个自主管理的工具；6（）是一种管理思想。312、平衡计分卡的适用范围：（）竞争压力较大的企业；（）以目标、战略作为导向的企业；（）具有34协商式或民主式领导体制的企业；（）成本管理水平较高的企业。第十章绩效评估方法发展的新趋势第一节基于资质的绩效评估一、识记：、资质概念的提出：资质一词来源于阿拉伯语，行业协会和心理学对这个概念进行了描述。麦克里兰的定义被本教材所采用。、资质的界定：资质是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中，有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质。312、资质的分类思路：（）与工作相关的资质；（）与人有关的资质；（）良好绩效者的特征所构成的3资质。二、领会：、资质与绩效的关系：一旦将资质和绩效联系起来，就可以从另外一个角度看待问题；但是将资质和绩效联系起来，并不是说知识和技能就不重要。作为资质构成的表层特征，对于某些职业而言，是必不可少的。将资质与绩效联系起来，认为资质是影响绩效高低的决定因素，在对员工评估时要以胜任某一岗位的资质要求为基础。评估的实施→绩效评估结果的运用。估搭建了桥梁。4、12博士资质库的分类：（）核心资质；（）通用资质；（）角色资质。3512、确定资质模型的思路：（）基于研究的思路；（）基于战略的思路；（）基于文化价值的思路。3三、应用：112）行为特征数据分析；345（）建立资质模型；（）验证资质模型。2312、基于资质模型的绩效管理操作：（）制定绩效目标，形成工作期望；（）绩效评估。3123、基于资质模型的绩效管理支持系统：（）柔性化组织；（）基于资质的组织文化；（）建立学习型组织。第二节发展式绩效评估（一、领会：）、四化法：量化、细化、流程化、特征化。三重“发展”效果：发展员工、发展流程、发展文化、与发展式绩效评估有关的前沿理论，如：1（）优势理论（白金汉和克里夫顿）：补短板不能让一个人走向卓越。发挥优势和才干，才能让一个人更容易成功；2.（）蓝海战略思想（钱金和莫博涅）：企业应该把视线从市场的供给方移到需求方，从关注并比超竞争对手的所作所为转向为买方提供价值飞跃。蓝海战略的基石是价值创新。3（）互惠原理（西奥迪尼）：一个人在接受了其他人的某种恩惠以后，在潜意识中就有一种要偿还这种恩惠的负债感。互惠原理的核心是给人一点小恩惠，然后就可以不断从别人那里索取更多的回报。4（）六圈理论（浙大，杨发明）：一个人在选择自己的职业生涯定位的时候，应该在六个圈中找到两组交集，如果能够满足这两组交集，那么员工更容易做出成绩。并且，工作压力更小，成就感更大。这六个圈分别是：梦想圈、价值圈、兴趣圈、专长圈、性向圈、趋势圈。二、应用：112、发展式绩效评估的系统框架：（）岗位绩效评估；（）个人发展绩效评估；（）绩效评估标准的确3立。量化、细化、流程化、特征化。附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面B年管理大师彼得·德鲁克提出并倡导的一种科学的优秀管理模式为（）．关键指标法．目标管理法．平衡计分卡D．度反馈法25二、多项选择题（下列五个备选答案中有至个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面以客户为核心所设计的平衡计分卡主要包括以下几个方面，分别为（）．市场占有率．客户的获得．客户的保持．客户满意度．客户获利能力三、填空题对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范进行描述和研究的过程，称为工作分析。四、名词解释绩效反馈：是通过正式面谈的方式，评估者向被评估者告知绩效评估结果，根据绩效评估结果的信息所进行的检视与讨论。五、简答题简述绩效改进计划的基本原则。123）要获得参与人员的认同六、论述题试结合实际分析实施绩效管理对组织的意义。答案见第一章第一节应用部分。2010年10月江苏自学考试《绩效管理》试卷一、单项选择题（25×125分）二、多项选择题（5×15分