中国邮政储蓄银行内训师培训讲学

培训(péixùn)师培训(péixùn)安通服培训(péixùn)分公司江磊第一页，共223页。课程(kèchéng)简介企业(qǐyè)培训师的任务与角色学习如何学习课程设计与教材开发教学表达与互动技巧实战演练与点评第二页，共223页。Lesson1企业(qǐyè)内部培训师的任务

与角色第三页，共223页。企业(qǐyè)培训是什么？培训是由企业组织实施，能够使接受培训人员进行有计划的系统学习，确保他们能够按照预期的标准完成(wánchéng)自己的工作。培训知识技能态度行为绩效第四页，共223页。培训(péixùn)与教育差异比较表第五页，共223页。企业(qǐyè)培训的历史——西方早期的学徒培训阶段一对一师傅带徒弟方式(fāngshì)1562年英国颁布学徒制法规，实施7年制的学徒制早期的职业技术教育阶段职业技术学校开始成为国家公共教育系统的重要组成部分1809年，美国戴维德·克林顿在纽约建立第一所职业技术学校第六页，共223页。企业培训的历史(lìshǐ)——西方工厂学校大企业(qǐyè)开始尝试自行建立自己的培训机构工作指导培训（JIT）开始流行（演示、讲解、操作、检验）培训的职业化行业内部的培训服务机构（TWI）开始设立1942年美国培训指导协会（ASTD）成立，为培训行业建立了标准第七页，共223页。企业培训(péixùn)的历史——西方20世纪50年代至今培训的地位持续提升(tíshēng)20实际70年代之前，培训以技能培训为主20实际70年代之后，培训侧重点由工作技能的提高转向综合能力的增强培训日趋系统化、规范化和专业化第八页，共223页。企业培训的历史(lìshǐ)——中国20世纪80年代初期补课阶段，初步建立和完善社会继续教育与培训体系20世纪80年代中后期大力发展企业岗位培训20世纪90年代初期国外经验引入，工商管理培训开始起步20年代90年代中后期形成工商管理为中心、各种短期培训为辅、成人继续教育为配套的培训格局21世纪初至今各类培训机构大量(dàliàng)出现，部分大企业建立了完善的培训体系和制度，企业大学出现。第九页，共223页。企业培训的基本(jīběn)流程培训需求培训计划培训实施培训评估培训监控培训档案管理第十页，共223页。培训(péixùn)需求组织(zǔzhī)分析岗位(gǎngwèi)分析个人分析组织目标与战略组织资源组织文化组织外部环境岗位资格岗位知识岗位技能岗位行为工作现状个人职业发展分析要点分析途径培训主管部门与领导沟通访谈培训主管部门分析研究专业人员系统地收集反映工作特征的数据确定每个岗位的工作标准确定有效的工作所需的资质、知识、技能、直线经理与员工沟通，依据员工绩效情况确定培训需求员工个人根据自身情况提出培训需求培训需求战略类培训需求领导层培训需求专题类培训需求学历教育需求资质认证需求专业岗位培训需求专项知识培训需求专项技能培训需求问题归类内部管理问题知识、能力、技能差异与职业素养问题员工自身问题第十一页，共223页。培训(péixùn)计划培训(péixùn)计划培训需求公司管理制度公司培训预算公司培训资源提取依照调整参考员工基本素质兼顾第十二页，共223页。培训(péixùn)实施培训(péixùn)计划制定(zhìdìng)培训班方案组织报名沟通培训师，获取讲义培训班准备工作发放教材培训班支持管理工作第十三页，共223页。培训评估第十四页，共223页。培训(péixùn)监控监控(jiānkònɡ)主体监控(jiānkònɡ)形式监控内容监控应用公司各级培训主管部门表单审查培训班现场观察访问调查表单及时性完备性表单形成方法的规范性培训流程操作准确性培训效果评估结果及改进情况

监控情况的总结和公布纳入部门绩效考核第十五页，共223页。培训(péixùn)档案管理培训档案培训管理(guǎnlǐ)档案培训班档案(dàngàn)员工培训档案培训师资档案培训教材课件档案培训需求调查表、访谈表培训计划表等培训班方案培训报到表、考勤表评估报告等培训评价考试考核成绩等培训师个人情况授课水平专业领域、授课费用等讲义、教材、PPT教材分类质量评估等职业发展、绩效考核构建培训师资库构建培训教材库培训监控、未来工作的开展第十六页，共223页。培训师职业(zhíyè)定义企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产(shēngchǎn)、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。培训师分类外部培训师内部培训师第十七页，共223页。内外部培训师优劣势分析(fēnxī)内部培训师优势外部培训师优势内部培训师劣势外部培训师劣势优劣势分析课程体系规范专业性强丰富(fēngfù)的经验和技巧对企业了解不够(bùgòu)实用性较弱培训费用较高熟悉企业情况实用性强培训费用低缺乏培训经验缺少培训技巧时间难协调第十八页，共223页。讨论：作为邮电职业技术学院的教师，我们(wǒmen)属于外部培训师还是内部培训师？第十九页，共223页。培训师为企业(qǐyè)创造价值提升技能经验传承建立(jiànlì)团队知识管理学习型组织第二十页，共223页。知识(zhīshi)的分类知识的分类（OECD经合组织）KNOW-WHAT事实知识KNOW-WHY原理知识KNOW-HOW技能知识KNOW-WHO人力知识野中郁次郎显性知识：规范、系统(xìtǒng)、明确、易于沟通分享，是生产力的动力隐性知识：模糊、非正式、难以传递共享，是知识创新的源泉第二十一页，共223页。知识(zhīshi)的转化社会化引起共鸣外化清晰表达具体化内化联系

结合隐性知识(zhīshi)显性性知识(zhīshi)隐性知识显性知识第二十二页，共223页。培训师之任务(rènwu)对学员(xuéyuán)有效的教导知识（Knowledge）技巧（Skill）态度（Attitude）激发学员(xuéyuán)的上进心和潜力第二十三页，共223页。教导学员(xuéyuán)什么？态度让员工(yuángōng)有意愿技能让员工(yuángōng)有绩效知识让员工(yuángōng)有发展第二十四页，共223页。问题(wèntí)讨论：针对刚才(gāngcái)所讲的教导的三个内容，讨论作为一名内部培训师的工作定位。第二十五页，共223页。培育(péiyù)和教育、辅导、培训的关系专业知识工作技能态度主要由培训(péixùn)解决主要(zhǔyào)由辅导解决主要由教育解决教育、辅导、培训构成了完整的员工培育第二十六页，共223页。教育(jiàoyù)、辅导、培训的区别教育主要解决态度问题，最忌讳空洞说教软化：动之以情、晓之以理、以身作则、换位思考塑化：示范、训练（新的态度规范）强化：根据表现给予及时的回馈辅导主要解决技能问题，最忌讳脱离实际在实际工作中进行在时时刻刻中进行针对个人问题进行培训主要解决知识问题，最忌讳杂乱无章针对普遍问题讲授系统知识定位长期发展需要主管和人力资源部密切协调(xiétiáo)配合第二十七页，共223页。内部(nèibù)讲师的培训工作的三个重要角色教导(jiàodǎo)者开发者管理者第二十八页，共223页。讲师(jiǎngshī)角色一～教导者定位需求(xūqiú)激发意愿有效教导第二十九页，共223页。讲师(jiǎngshī)角色二～开发者课程设计教材(jiàocái)开发开发人才第三十页，共223页。讲师(jiǎngshī)角色三～管理者设定(shèdìnɡ)目标掌握成果协调沟通第三十一页，共223页。三阶段(jiēduàn)讲师技能培训讲师角色教学表达教案写作教学技巧引导技巧创意教学情景教学绩效评估课程设计训练方法成功条件教材开发三阶段讲师培训123第三十二页，共223页。优秀的培训师应该(yīnggāi)具备七大条件教学专业知识教学专业技能人际互动技巧行业(hángyè)相关知识外围相关知识解决问题技巧主题专业知识第三十三页，共223页。成为培训师的个人(gèrén)品质喜欢观察思考喜欢交流分享喜欢帮助别人，获得成就感喜欢学习别人，获得满足感有较好的语言(yǔyán)智商第三十四页，共223页。语言智商等级(děngjí)测试下面每道题都有ABCDE,5个答案供选择，其中(qízhōng)只有一个答案能与题目提供的词组成最理想的对应关系前10题，每题10秒，后10题，每题20秒时间，答不出来可以放弃。第三十五页，共223页。1.凉——电扇(diànshàn)；暖——？A夏天B电流C火炉(huǒlú)D太阳E运动第三十六页，共223页。2.水——笼头(lóngtou)；电——？A电线(diànxiàn)B开关C电灯D发电E照明第三十七页，共223页。3.垂钓(chuídiào)——鱼饵；考试——？A试卷(shìjuàn)B大学C成绩D升级E奖品第三十八页，共223页。4.书籍(shūjí)——页码；客机——？A机场B乘客(chéngkè)C航班D机票E座号第三十九页，共223页。5.克——千克(qiānkè)，毫米——？A微米B厘米C分米(fēnmǐ)D米E千米第四十页，共223页。6.练——勤奋(qínfèn)；学——？A才智B本领C刻苦D知识(zhīshi)E优异第四十一页，共223页。7.日——月；小时(xiǎoshí)——？A分B秒C时间(shíjiān)D天E年第四十二页，共223页。8.陕西——山西(shānxī)；广东——？A广州B南京(nánjīnɡ)C山东D北京E江西第四十三页，共223页。9.讲——语言(yǔyán)；做——？A事情B工作(gōngzuò)C动作D行动E行为第四十四页，共223页。10.女儿——祖母(zǔmǔ)；孙子——？A父亲B母亲(mǔqīn)C儿子D祖父E外公第四十五页，共223页。11.始——终；？A春——冬B手——脚C首——尾D早——晚E上——下第四十六页，共223页。12.疑心(yíxīn)——鬼影；？A幻想——假象(jiǎxiàng)B痴呆——恶梦C奇想——真理D偏心——虚假E昏暗——幻影第四十七页，共223页。13.安慰(ānwèi)——鼓舞——激动；？A喂食——填塞——放弃B称许——奖赏(jiǎngshǎng)——庆功C蜗牛——白兔——青蛙D笔纸——课本——碗筷E刺激——喜欢——劝导第四十八页，共223页。14.页——册；？A章——节B图——画C鱼——网D句——音E日——年第四十九页，共223页。15.泡影(pàoyǐng)——虚幻；？A昙花——憔悴(qiáocuì)B玫瑰——清廉C泡沫——混乱D浮萍——漂泊E空想——具体第五十页，共223页。16.请示(qǐngshì)——训示；？A邀请——聘请B训导(xùndǎo)——教导C呈文——作文D写信——收信E请准——核准第五十一页，共223页。17.求学(qiúxué)——？；耕种——？A欣赏；商品B学校；农民C议论；蔬菜(shūcài)D经验；土地E知识；收成第五十二页，共223页。18.走路(zǒulù)——？；说话——？A徘徊；流畅B蹒跚；口吃C跋涉；朗诵D踏步；嘶哑E蹑足(nièzú)；喧哗第五十三页，共223页。19小安——大治(dàzhì)；？A小心——大意B小贼——偷窃C善良——凶恶D骚乱——暴动(bàodòng)E灾难——拯救第五十四页，共223页。20.挫折(cuòzhé)——失望——绝望；？A伤心——愤怒——耻辱B打架——谩骂——威胁C自负——骄横(jiāohèng)——狂妄D坚忍——忍受——刻苦E河流——运河——海洋第五十五页，共223页。计分(jìfēn)方法答对一题得4分答错或不答不得分也不扣分各题分数(fēnshù)相加，得出总分第五十六页，共223页。1.凉——电扇(diànshàn)；暖——？A夏天B电流C火炉(huǒlú)D太阳E运动第五十七页，共223页。2.水——笼头(lóngtou)；电——？A电线(diànxiàn)B开关C电灯D发电E照明第五十八页，共223页。3.垂钓(chuídiào)——鱼饵；考试——？A试卷B大学C成绩(chéngjì)D升级E奖品第五十九页，共223页。4.书籍(shūjí)——页码；客机——？A机场(jīchǎng)B乘客C航班D机票E座号第六十页，共223页。5.克——千克(qiānkè)，毫米——？A微米(wēimǐ)B厘米C分米D米E千米第六十一页，共223页。6.练——勤奋(qínfèn)；学——？A才智B本领(běnlǐng)C刻苦D知识E优异第六十二页，共223页。7.日——月；小时(xiǎoshí)——？A分B秒C时间(shíjiān)D天E年第六十三页，共223页。8.陕西——山西(shānxī)；广东——？A广州B南京(nánjīnɡ)C北京D广西E江西第六十四页，共223页。9.讲——语言(yǔyán)；做——？A事情B工作C动作D行动(xíngdòng)E行为第六十五页，共223页。10.女儿(nǚér)——祖母；孙子——？A父亲B母亲C儿子D祖父(zǔfù)E外公第六十六页，共223页。11.始——终；？A春——冬B手——脚C首——尾D早——晚E上——下第六十七页，共223页。12.疑心(yíxīn)——鬼影；？A幻想——假象B痴呆——恶梦C奇想——真理D偏心——虚假E昏暗(hūnàn)——幻影第六十八页，共223页。13.安慰(ānwèi)——鼓舞——激动；？A喂食——填塞(tiánsāi)——放弃B称许——奖赏——庆功C蜗牛——白兔——青蛙D笔纸——课本——碗筷E刺激——喜欢——劝导第六十九页，共223页。14.页——册；？A章——节B图——画C鱼——网D句——音E日——年第七十页，共223页。15.泡影(pàoyǐng)——虚幻；？A昙花——憔悴B玫瑰——清廉C泡沫(pàomò)——混乱D浮萍——漂泊E空想——具体第七十一页，共223页。16.请示(qǐngshì)——训示；？A邀请——聘请B训导——教导C呈文——作文(zuòwén)D写信——收信E请准——核准第七十二页，共223页。17.求学(qiúxué)——？；耕种——？A欣赏；商品B学校；农民C议论；蔬菜D经验；土地(tǔdì)E知识；收成第七十三页，共223页。18.走路(zǒulù)——？；说话——？A徘徊；流畅B蹒跚；口吃(kǒuchī)C跋涉；朗诵D踏步；嘶哑E蹑足；喧哗第七十四页，共223页。19小安——大治(dàzhì)；？A小心——大意B小贼——偷窃C善良(shànliánɡ)——凶恶D骚乱——暴动E灾难——拯救第七十五页，共223页。20.挫折(cuòzhé)——失望——绝望；？A伤心——愤怒——耻辱B打架——谩骂——威胁C自负——骄横——狂妄D坚忍——忍受——刻苦E河流(héliú)——运河——海洋第七十六页，共223页。评分(píngfēn)等级总分等级评价75-80优异记者、律师、销售类培训讲师65-74优秀编辑、管理类培训讲师55-64良好秘书、一般培训讲师45-54中等经学习可承担各类型培训35-44较差经学习可以承担基础类培训0-34差想要成为培训师要加倍努力第七十七页，共223页。教学的三种(sānzhǒnɡ)模式以学员为中心教学模式以教材为中心以讲师为中心第七十八页，共223页。教学的趋势----以学员(xuéyuán)为中心績效需求以学员为中心的教学绩效需求能力需求生涯需求第七十九页，共223页。培训师分类（按照知识(zhīshi)含量和演讲技巧来分）讲死讲师(jiǎngshī)僵尸(jiāngshī)讲事知识含量演讲水平第八十页，共223页。讲师的三重(sānzhònɡ)境界名嘴名师(mínɡshī)明师醍醐灌顶(tíhúguàndǐng)，使别人欣赏互动交流，使别人提高，解决问题引爆思想，帮助别人启发未来第八十一页，共223页。思考(sīkǎo)：讲师常见问题请针对以往参加的课程之经验(jīngyàn)或者自己亲身授课体验，列出讲师常见问题并分析原因讲师(jiǎngshī)常见问题原因分析第八十二页，共223页。内部讲师教学面对(miànduì)的常见难题1、不够了解学员的背景和经验(jīngyàn)2、不易掌握学员的需求3、教学目标不明确4、事先教学准备不足5、课程设计不够深入6、教学内容的思路与架构不够清晰7、教材开发不够完备8、缺乏技巧调动学员的积极性9、上台感到紧张不安第八十三页，共223页。内部讲师教学(jiāoxué)面对的常见难题（续）10、表达时间多但是却忽略(hūlüè)了学员的反馈11、授课内容不符合学员的要求12、缺少运用互动的技巧13、讲师提问无人回答14、授课时间不能掌握15、学员不能主动发问16、遭遇到问题学生的挑战17、不知道如何衡量教学绩效第八十四页，共223页。Lesson2学习(xuéxí)如何学习(xuéxí)第八十五页，共223页。关于学习(xuéxí)的金玉良言学习要解读学习的密码学习最难的事情是懂得忘掉学习强调绩效，绩效来源于学习目标学习是自我解放(jiěfàng)的过程自我学习、人际学习、环境学习是学习的三种途径停止学习就是老化的开始第八十六页，共223页。小组讨论：学习(xuéxí)是什么？要求：小组成员共同参与讨论讲讨论的结果用图画的形式(xíngshì)表达出来时间十分钟小组选定一人上台演讲，解释图画的含义第八十七页，共223页。学习(xuéxí)是：旅行----自我发现跳出----打破界限突破----自我蜕变开发----激发潜能(qiánnénɡ)连结----人际互动精进----不断进取探索----抽丝剥茧创意----创意激发第八十八页，共223页。学习不是(bùshi)什么缺乏独立思考——学了很多，失去自我熟背标准答案——应付考试，浪费时间读书缺乏用心——不能深入，浅尝辄止(qiǎnchángzhézhǐ)对自己过度自信——大门一封，学不进去会上课但是不求理解——了解不等于理解吸收知识但不会应用——为学习而学习第八十九页，共223页。有效学习循环(xúnhuán)-成人的学习是从经验中学习具体经验ConcreteExperience抽取概念Abstractconceptualization主动应用ActiveExperimentation反思观察ReflectiveObservationTellme,Iforget.Teachme,I'llremember.InvolvemeAndI’lllean.第九十页，共223页。体验(tǐyàn)学习四部曲1.具体经验：感受2.反思观察：专注3.抽取概念：思考(sīkǎo)4.主动应用：行动第九十一页，共223页。体验(tǐyàn)学习与成人学习风格具体(jùtǐ)经验主动型风格(fēnggé)主动应用抽取概念反思观察实用型风格理论型风格反思型风格第九十二页，共223页。主动型风格(fēnggé)没有偏见地投入新经验就像“此时此刻”之经验对任何(rènhé)新的事物保持开放热诚的心胸在想到后果前就行动对重复之工作毫无耐心对操作型工作厌烦第九十三页，共223页。反思(fǎnsī)型风格在下结论前会收集分析资料行事(xíngshì)谨慎思考周密喜欢用各种可能之角度观察第九十四页，共223页。理论(lǐlùn)型风格对复杂而且(érqiě)逻辑完备之理论，会把观察结果带进去采取垂直顺序方式逐步进行倾向于完美主义者对基本假设原则理论模型与系统思考等十分敏锐逻辑思考前后一致第九十五页，共223页。实用型风格(fēnggé)勇于尝试各种构想、理论、技巧来验证其可行性在学习后会把新的构想加以应用对沉思与空泛讨论没有耐心要求工作要实际与踏实喜欢做实用决策及解决问题只要(zhǐyào)是有用的，就是好的第九十六页，共223页。你是哪种学习(xuéxí)风格？每个人因为个性的差别，学习风格也会不同(bùtónɡ)因为问题不同(bùtónɡ)，因此从单个问题来看，某种风格可能更利于解决问题。从成人的学习过程来看，四种学习风格都同样重要一般来说，教学过程中，这四种风格都要有所体现第九十七页，共223页。讨论(tǎolùn)：如果(rúguǒ)公司要求你负责给新员工规划一下岗前培训，你有什么思路？如果(rúguǒ)公司要求你负责给大家培训一项新的业务流程，你有什么思路？第九十八页，共223页。教学(jiāoxué)中的应用在拟订培训方案的时候，必须考虑(kǎolǜ)学习原则。一般情况，学习可分为四个阶段，并循环发展：学习循环培训方法配合适应的学习风格体验个案研究、角色扮演、实地观察主动型思考实地观察、研讨会反省型概念化讲授、派发指导、阅读、书面汇报理论型实践公文处理、模拟操演、实地操作实际型第九十九页，共223页。成人(chéngrén)学习特性注意力集中但不能持久希望得到(dédào)尊重与肯定想要参与讨论与互动问题导向并期望得到(dédào)答案期望学习有助于工作应用第一百页，共223页。成人学习(xuéxí)特性与培训原则注重实际问题的解决必须能够联系学员的学习目标(mùbiāo)与需求必须能够与学员以往的经验产生共鸣允许不同意见、不同观点的发表尊重学员的见解尽量鼓励学员分享知识和经验第一百零一页，共223页。解读学习(xuéxí)密码~学习(xuéxí)六要动机(Motivation)专注(zhuānzhù)(Concentration)反应(Response)组织(Organization)理解(Comprehension)重复(Repetition）第一百零二页，共223页。动机(dòngjī)(Motivation)动机来源于需求二种动机：正向（诱因）及负向（危机）成人学习需求与实务有密切关系思考：如何(rúhé)增强学员动机？第一百零三页，共223页。专注(zhuānzhù)(Concentration)注意力不集中是最主要(zhǔyào)的学习障碍思考：如何才能专心？第一百零四页，共223页。反应(fǎnyìng)(Response)

反应代表进入(jìnrù)思考利用询问可了解反应程度思考：如何增进快速反应能力第一百零五页，共223页。组织(zǔzhī)(Organization)

系统化组合所学之内容利用(lìyòng)程序、步骤、因果关系来组合避免片断、分散、遗忘思考：如何有效组织教学内容？第一百零六页，共223页。理解(lǐjiě)(Comprehension)理解是指知道用在哪里(nǎli)理解是知道怎么用理解是知道何时用思考：如何使学员有效理解第一百零七页，共223页。重复(chóngfù)(Repetition）重复(chóngfù)代表多次复习与记忆重复(chóngfù)使学习之母重复(chóngfù)可以减少记忆遗忘率思考：如何使学员重复(chóngfù)练习？第一百零八页，共223页。遗忘曲线第一百零九页，共223页。Lesson3课程设计与教材(jiàocái)开发

第一百一十页，共223页。如何了解学员(xuéyuán)需求1、访查(fǎnɡchá)现状2、掌握(zhǎngwò)需求第一百一十一页，共223页。访查(fǎnɡchá)现状的重点员工实际能力，与工作要求之差距工作绩效现状，与标准之差距了解(liǎojiě)工作上出现的问题预测潜在的问题第一百一十二页，共223页。掌握(zhǎngwò)期望的重点公司(ɡōnɡsī)经营目标与管理要求组织发展之需求个人专业能力发展之需求个人生涯发展之期望第一百一十三页，共223页。需求(xūqiú)评估方法观察法问卷调查法访谈法测验法团体讨论法工作(gōngzuò)任务分析法绩效考核法第一百一十四页，共223页。从需求转化(zhuǎnhuà)为课程制度(zhìdù)管理(guǎnlǐ)课程需求学员需求学员需求＝1/3课程需求第一百一十五页，共223页。课程设计（CourseDesign)是什么(shénme)？针对培训需求(xūqiú)所做得课程规划与时间安排如同产品设计一样，在开发课程中，决定课程目标、内容、方法、时间四大课程设计第一百一十六页，共223页。课程设计的三个层次(céngcì)知识(zhīshi)传授式解决问题式价值(jiàzhí)创造式第一百一十七页，共223页。知识(zhīshi)传授式课程设计以系统化作法，循序渐进介绍教学内容知识(zhīshi)，因此课程架构很明确，且先后次序清晰第一百一十八页，共223页。解决问题式课程设计讲课前先找到问题，针对发生的问题，依照解决问题的程序，分为(fēnwéi)五部法设计课程：发现问题、分析原因、提出对策、决策分析、潜在问题分析。因此课程设计针对性将。目标越明确就越能切合需求第一百一十九页，共223页。价值(jiàzhí)创造式课程设计从价值导向来思考课程设计方向与内容，并非只注重(zhùzhòng)知识的传输，而要依照学员的特性及需求来规划课程，同时，也注重(zhùzhòng)未来的发展，使课程产生未来的效益，具有启发性第一百二十页，共223页。如何进行(jìnxíng)课程设计～8个步骤决定课程名称规划绩效目标制定教学目标分析培训(péixùn)需求发展架构大纲决定讲师条件设计教学方法规划评估方式第一百二十一页，共223页。1、决定(juédìng)课程名称课程名称要反映(fǎnyìng)出课程目的和价值课程名称要具体课程名称要有吸引力必要时可以加副标题第一百二十二页，共223页。2、规划(guīhuà)绩效目标绩效目标也叫应用目标，即培训带来了什么具体的行为和结果上的改变绩效目标是培训效果的预先设定，没有绩效目标，培训效果无法衡量绩效目标可以从行为目标和成果目标两个方面去思考(sīkǎo)将绩效目标化成可衡量的数字第一百二十三页，共223页。3、制定教学(jiāoxué)目标针对绩效目标思考培训如何帮助绩效目标的实现利用系统图方法分析达成绩效目标需要的知识(zhīshi)、技能、态度，转化成训练目标训练目标予以定量表达第一百二十四页，共223页。范例：xx公司新员工(yuángōng)入职培训绩效目标：帮助新员工融入企业文化，培养新员工对企业的认同感和归属感，将新员工一年内非正常离职率控制在x%内。让新员工清楚岗位(gǎngwèi)职责、内容、360度关系图和必须的岗位(gǎngwèi)技能，使新员工在xx期限内能够独立上岗操作。使新员工明确了解企业的期望和行为规范，其行为表现通过三个月和六个月的直接上级评价，评价满意度为良好以上。第一百二十五页，共223页。教学目标企业概况、企业文化、企业制度、工作生活指导岗位职责要求、基础技能、行业基础知识、企业产品知识职业态度、意识和行为员工职业生涯规划、晋升规定教学方法高层领导讲座老员工介绍指导团队活动、现场(xiànchǎng)参观OJT(OnJobTraining)入职导师范例：xx公司新员工(yuángōng)入职培训第一百二十六页，共223页。4、分析(fēnxī)培训需求分析学员背景年龄、工作、职位等掌握学员对课程主题(zhǔtí)的了解曾经上过课否？对课程内容的看法了解学员的需求工作上遇到的问题期望和需求第一百二十七页，共223页。大家(dàjiā)动手来开发课程（1）要求给课程(kèchéng)起一个有吸引力的名字设计教学目标和应用目标介绍一下，开发这门课程(kèchéng)的价值和意义第一百二十八页，共223页。5、发展结构(jiégòu)大纲使用各种工具分析内容模块(mókuài)从训练目标思考，可利用系统图分析内容模块(mókuài)，安排逻辑上的顺序可以多层次的展开第一百二十九页，共223页。6、决定讲师(jiǎngshī)条件讲师应具备条件内容专长善于运用各种教学方法教学表达技巧与热忱能引导学员的应用事先与讲师有效沟通了解需要了解公司(ɡōnɡsī)文化和主管观点了解学员背景第一百三十页，共223页。7、设计(shèjì)教学方法实例(shílì)讲授法讲故事法个案分析法角色扮演法游戏竞赛法第一百三十一页，共223页。8、规划评估(pínɡɡū)方式反应评估～学员满意度指标学习评估～测验(cèyàn)、笔试行为评估～行为的改变结果层评估～最终结果第一百三十二页，共223页。课程设计可运用(yùnyòng)的工具鱼骨图系统(xìtǒng)图心智图课程设计表第一百三十三页，共223页。鱼骨图为什么培训(péixùn)没有效果？需求没有(méiyǒu)掌握目标(mùbiāo)定位讲师教材组织/主管管理1.为真正掌握重点2.方法不对3.未作诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏最终改善1.课程目标不明确2.为上课而上课3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥培训3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务缺乏3.不生动、缺互动1.缺少实务内容2.表现方式单调3内容不符需求第一百三十四页，共223页。系统(xìtǒng)图课程：内部讲师的任务和角色目标：使学员了解与定位内部讲师的角色、以发挥企业期望的价值了解：环境因素了解：公司的期待？了解：讲师要做什么？了解：自我定位企业与人才培训的关系教育培训为人才培育的手段能力开发的内涵公司人才开发理念公司内部对培训师的期望明示讲师任务要具备什么条件三种任务角色要关心的七件事第一百三十五页，共223页。心智图－秩序造就知识(zhīshi)，混乱创造智慧第一百三十六页，共223页。课程设计表时间内容教学方式教具预期目标第一百三十七页，共223页。大家动手来开发(kāifā)课程（2）使用刚才介绍的三种课程设计工具，发展(fāzhǎn)课程的结构大纲介绍在课程中会使用的教学方法介绍可能会使用的评估方法第一百三十八页，共223页。教材(jiàocái)的开发讲师教学内容的呈现，要透过多元化形式的教材来进行，因此，开发(kāifā)教材是要使学员能够有效的学习。第一百三十九页，共223页。教材(jiàocái)的内涵～七个组成部分教案(LessonPlan)讲义(HandOut)教学指引(InstructionGuide)多媒体(PowerPoint)学习手册(LearningGuide)辅助教材～海报、音乐、录像带评估工具(gōngjù)～练习、测验、个案第一百四十页，共223页。如何编写(biānxiě)教案将要讲授的内容重点记下来可以以关键字记入教案，避免过于琐细用记号标出不同内容的重要性教案是给自己看的，可以按照自己看得懂的方式记录适当的时间(shíjiān)分配事先演练，调整时间(shíjiān)和内容第一百四十一页，共223页。課程名稱員工輔導與激勵課程時數60分講師課程目的使員工瞭解企業經營之期待，以及增進向心力參加對象主任及其以上時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（15‘）5‘5‘5‘1.開場白員工對企業應有的基本認識企業經營的體認員工對企業共榮共存之作法＜Lecture＞員工對企業應有的基本認識＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘2.溝通技巧之輔導雙向溝通增加互動性＜Lecture＞增進溝通技巧的秘訣＊投影片＊OHP（15‘）5‘5‘5‘3.激勵同仁的方法自我激勵激勵同仁落實管理＜Lecture＞自我激勵與激勵員工之黃金定律＊使用「自我風格分析表」＊OHP（15‘）5‘5‘5‘4.如何做個成功之輔導人員降低流動率留住人才＜Lecture＞留住新新人類的關鍵及秘方＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘5.結語摘要重點Q&A個案研討雙向討論LessonPlan（教案(jiàoàn)）范例第一百四十二页，共223页。讲义制作(zhìzuò)原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语(duǎnyǔ)就绝不用句子能用图形就绝不用文字MagicSeven原则字体最小不能小于20点不要将讲授内容全部写上去第一百四十三页，共223页。演示文稿成功(chénggōng)的关键演示文稿成功的关键可以(kěyǐ)归纳为内容、态度/形象、和声音三部份。请您猜猜看那项是演示文稿成功的关键呢？第一百四十四页，共223页。我们辛辛苦苦准备的内容只占7％；演示文稿成功最主要的关键(guānjiàn)是能度/形象，占了58％；其次是声音，占35％。第一百四十五页，共223页。投影片的内容(nèiróng)要怎么安排呢？其实一场演示文稿就是在说一个故事首先告诉观众将要听到一个什么样的故事接下来把故事说给听众(tīngzhòng)听再强调一下故事的意涵然后帮观众回忆一下今天听到了一个怎样的故事第一百四十六页，共223页。Lesson4教学(jiāoxué)表达与互动技巧第一百四十七页，共223页。教学(jiāoxué)表达六要素亲切热情眼神(yǎnshén)接触声音语调脸部表情手势身体移位运用第一百四十八页，共223页。亲切(qīnqiè)热情意义：给人良好第一印象拉近与学员距离发自内心的诚意热情有活力行为：微笑、从容不迫和悦脸色幽默表达动作(dòngzuò)手势有力量第一百四十九页，共223页。眼神(yǎnshén)接触意义：善用眼光与受众接触注意受众的表情、动作使受众的视线集中到台上行为：利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放到对方(duìfāng)身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落第一百五十页，共223页。声音(shēngyīn)的控制（一）音质与音量强弱恰当清晰用真嗓音量的调节注意抑扬顿挫高音：强调低音：消解语速的调节快慢速度调节恰当能产生非常(fēicháng)好的效果快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆第一百五十一页，共223页。声音(shēngyīn)的控制（二）注意避免之处别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词避免拖腔(tuōqiānɡ)---“呀…””啊…”吓人的技术术语第一百五十二页，共223页。你的一口气有多长？广场上，红旗飘，看你能数多少(duōshǎo)旗，一面旗，两面旗，三面旗，四面旗，五面旗……第一百五十三页，共223页。绕口令PK1、初入江湖(jiānghú)：化肥会挥发。

2、小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑。

3、名动一方：黑化肥发灰，会挥发；灰化肥挥发，会发黑。

4、天下闻名：黑化肥挥发，发灰，会花飞；灰化肥挥发，发黑，会飞花。

5、一代宗师：黑灰化肥会挥发，发灰黑，会为花飞；灰黑化肥会挥发，发黑灰，为会飞花。

6、超凡入圣：黑灰化肥灰，会挥发，发灰黑，会为黑灰花会飞；灰黑化肥黑，会挥发，发黑灰，为会飞花化为灰。

第一百五十四页，共223页。你回来(huílái)了恐惧高兴愤怒冷漠(lěngmò)悲哀惊奇语音(yǔyīn)练习第一百五十五页，共223页。预设(yùshè)主题朗读练习他是一个鞋匠的儿子，7岁开始工作养家，9岁母亲去世，23岁失业，24岁借钱经商再破产，16年后才还清债务，26岁订婚后，未婚妻死亡，29岁争取成为州议员发言人失败，34岁参加国会大选落选，39岁寻求国会议员连任失败，40岁想担任州土地局局长被拒绝，45岁竞选美国参议员落选，47岁争取副总统提名得票不到100张，49岁再度竞选美国参议员落选，51岁终于当选美国总统。他就是林肯，美国历史(lìshǐ)上最伟大的总统之一。第一百五十六页，共223页。面部(miànbù)表情意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开(fànɡkāi)心情行为：微笑点头幽默表达，引发共鸣不要紧绷嘴唇，面无表情第一百五十七页，共223页。手臂要轻松自如，不能僵硬做作强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上头部以下

要点：

避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张

小心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧，或者自然相握多用手势可以自然放松，消除紧张，进入状态经常换换手势手势(shǒushì)第一百五十八页，共223页。肢体动作(dòngzuò)图例第一百五十九页，共223页。头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗

检查一下：

提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬站姿第一百六十页，共223页。讲课时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下；提示：避免横向移动可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点

位置(wèizhi)移动第一百六十一页，共223页。上台(shàngtái)表达的14个提示记住开场白，不要看稿子站上讲台要气定神闲，有权威感正式讲授之前先暂停一会，眼光在学员身上巡视一遍在学员中选择几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容和学员保持良好的实现接触，必须看笔记本上的重点时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头(táitóu)，再继续说话第一百六十二页，共223页。上台表达(biǎodá)的14个提示6、双手的高度保持在腰部，手势腰自然，身体不能僵硬7、要面对学员，不要背对他们8、重要的地方，说话(shuōhuà)速度要放慢9、适当的暂停，好让学员消化听到的内容10、音调高低要有变化，以突出重点第一百六十三页，共223页。上台(shàngtái)表达的14个提示11、句子要短，一口气说一句话12、做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格13、敏锐观察教学情景，适时应变(yìngbiàn)14、结束时要明确让学员知道，然后稳步下台第一百六十四页，共223页。上台表达(biǎodá)时要避免的10个缺失僵硬的身体姿式，例如双手紧握(jǐnwò)在前或腰后双手紧握(jǐnwò)讲台或者话筒身体斜靠着讲台身体摇晃不止无目的移动双脚，走来走去不自主地敲击讲台盯着稿子或者天花板看第一百六十五页，共223页。上台表达时要避免(bìmiǎn)的10个缺失嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩(jǐnsuō)缺乏视线接触，或者只做局部接触手遮住嘴，玩弄铅笔声调平缓、单调、无强调感虚词“嗯、哪、这、是”等不必要的口头语第一百六十六页，共223页。有效(yǒuxiào)使用教学方法实例讲授法讲故事法个案分析法角色扮演法游戏(yóuxì)竞赛法三人教学法论坛交流法第一百六十七页，共223页。实例(shílì)讲授法方法：讲师以演讲讲授的方式，单向传达信息内容(nèiróng)给学员适用情况：学员对主题不熟悉或者了解深度不够复杂性高的内容(nèiróng)需要逐步讲解新知识与实例的讲解限制：学员注意力不能持久易形成单调乏味的局面疑问不易立即回答第一百六十八页，共223页。说故事(gùshì)法方法：利用真实的案例或者杜撰的故事，以丰富想象力表达故事情节，表达讲授主题要表达的目的与意义适用情况：对认知、观念(guānniàn)进行改变时要激发正确态度与心智模式时限制：故事的隐寓要恰到好处从故事中巧妙引导学员回馈第一百六十九页，共223页。个案(ɡèàn)分析法方法：提出案例，由学员讨论，界定问题，分析原因。拟定对策，并进行交互式讨论，提出各种可能建议适用情况：用于解决问题与激发构想增加学员分析问题和决策能力(nénglì)有助于人际互动、经验分享限制：个案的撰写需要投入很大精力个案研讨结果仅供参考，并非答案第一百七十页，共223页。角色扮演法方法：先设定仿真情景，分派学员扮演不同(bùtónɡ)任务的角色，进行互动演出，并由观察员进行分析、评论、再有讲师引导，共同讨论适用情况：适合人际互动中的沟通、谈判、冲突处理场合针对销售技巧、采购、顾客服务技巧的演练限制：学员对情景及角色认知必须深入耗费时间较多对讲师要求高第一百七十一页，共223页。游戏(yóuxì)竞赛法方法：透过游戏设计、情景假设，来激发学员的反应、思考、一方面有趣味性，一方面有益智性适用情况：激发创意与脑筋急转弯培养团队合作及共识体验学习(xuéxí)，引导建设性态度限制：如何从游戏中体验引导出主题学习(xuéxí)是一大挑战不要为了游戏而游戏，失去学习(xuéxí)的意义第一百七十二页，共223页。三人教学法方法：A对B讲解有关(yǒuguān)主题之关键与方法，B对C提出有关(yǒuguān)主题的问题，再有C整合A和B的观点，表达自己的见解适用情况：为使学员了解讲师所讲授主题的深层次意义ABC可依其经验、实务提出观点激发学员间以及与老师的互动限制：注意学员互动的人际关系如不控制好，容易流于闲话唠嗑第一百七十三页，共223页。论坛(lùntán)交流法方法：针对深度主题或者争议性问题，由1人担任主持，制定3～4人担任主谈者，抒发对主题的看法，并与台下学员互动讨论适用情况：对于主题由研讨兴趣或者值得深入探讨的人适用鼓励构想激发及正反意见(yìjiàn)并陈述限制：讲师对论坛研讨要周密的设计需要学员的专注和参与较耗费时间第一百七十四页，共223页。有效(yǒuxiào)的开场白将听众的注意力集中到你的话题上来,转移他们其它的思绪。制造冲击力,使听众兴奋起来。建立你的正面形象，控制住场面。介绍演讲主题使听众感到舒适放松引起听众的好奇心，制造积极(jījí)的气氛。第一百七十五页，共223页。开场白一般(yībān)结构问候自我介绍引子（开门见山(kāiménjiànshān)式，旁敲侧击式）进入正题第一百七十六页，共223页。要避免(bìmiǎn)的开场白没自信的道歉：“对不起，我对今天的课题没有什么准备”说得太长、太多，超过3分钟为克服自己的紧张，做暖身。讲了很多不着边际的话寻求赞美：“大家知道我是谁吗？我是海龟博士”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求(xūqiú)，这次领导特别制定我来给你们讲讲xxxx的问题。“时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”传统式开头：“各位领导、各位来宾、女士们、先生们、、、、、、马戏就要开始了！”第一百七十七页，共223页。有效(yǒuxiào)的结束语使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。制造向上的气氛(qìfēn)，激发听众的热情。第一百七十八页，共223页。结束语要避免(bìmiǎn)寻求赞美式：“我讲得好不好呀？给点掌声好不好呀？”领导讲话式：“我希望各位回去以后认真钻研，好好(hǎohǎo)体会、、、、、”没事找事式：“我们的课程到此结束，大家还有什么问题？没有问题我们就结束了啊！”自我虐待式：“不好意思，我讲得很烂，对不起大家”绵绵不绝式：“我们的课程就讲到这里。我这里还有一个问题跟大家谈一谈。”兔子尾巴式：“我讲完了，谢谢”鬼魅无踪式：、、、、？？？？？人已经下台了耐人寻味式：“今天我们就讲到这里吧，其实我还有很多重要内容没跟大家讲那。”第一百七十九页，共223页。常见的结束(jiéshù)方式：“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结”“这次培训的要点(yàodiǎn)有三……”告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等重申最初的好处和最终的好处呼吁行动重申已获的成功和成就真心诚意地感谢听众“最后一个建议……”第一百八十页，共223页。讲授(jiǎngshòu)过程中的感染力好的培训师的授课会给观众以身临其境、感同身受的感觉感染力是一种情绪把握能力感染力是通过语言、表情、动作制造出一种特定的氛围，将观众吸引过来，并能准确(zhǔnquè)体会出培训师所表达的情绪第一百八十一页，共223页。预设情绪(qíngxù)演讲情景物品：水杯。预设情绪：喜悦情景物品：钱包。预设情绪：痛苦情景物品：圆珠笔。预设情绪：愤怒情景物品：张曼玉。预设情绪：惊奇情景物品：可口可乐(kěkǒukělè)。预设情绪：恐惧第一百八十二页，共223页。挑战(tiǎozhàn)一下——触景生情钞票美酒书籍(shūjí)工作家人朋友1、由此及彼(yóucǐjíbǐ)地联想；2、表达出一个主题；3、声情并茂地表达。第一百八十三页，共223页。如何(rúhé)才能让我们幽默起来？意料之外、情理之中是幽默理不歪，笑不来自己不能先笑包袱斗的要突然模仿(mófǎng)要惟妙惟肖课堂气氛前期铺垫和营造第一百八十四页，共223页。注意(zhùyì)：注意不要拿粗俗当幽默幽默没有效果时，不用再重复当全体大笑时，要再次强调所要表达(biǎodá)的主题第一百八十五页，共223页。比比看：谁的笑话(xiàohua)更可乐第一百八十六页，共223页。克服上台紧张(jǐnzhāng)的方法心理建设事前(shìqián)准备上台前的自我准备上台以后的要点第一百八十七页，共223页。心理(xīnlǐ)建设具备“热忱”的心，告诉自己在从事一件非常有意义的任务有“信心”，相信自己一定能讲得好，并且说得东西对别人(biérén)有帮助既来之，则安之，不要怕面对学员第一百八十八页，共223页。事前(shìqián)准备多听、多看、多问、多想，充实自己充分准备，不要上课前几天才动手准备准备内容每小时约15～20张投影片讲讲解得重点写在小卡片上，随时提醒自己进行试讲，让别人提意见随时在生活中收集案例(ànlì)，随时把握灵感第一百八十九页，共223页。上台前的自我(zìwǒ)准备提早到达会场，了解环境(huánjìng)，熟悉器材整理服装仪容检查讲授教材是否携带齐全放松心情，回顾讲课的基本架构自信稳健，面带笑容进入会场第一百九十页，共223页。上台以后(yǐhòu)的要点

面带笑容，放松心情深呼吸等学员注意力集中再开口声音要大声，可发泄紧张情绪不要说没有信心的话用诚恳稳健的话做开场白不要快速扫描学员，以免使自己紧张携带小卡片记录重点，提醒自己放慢说话速度(sùdù)不要刻意吟稿，讲自己的想法用自己的语言说出来第一百九十一页，共223页。其他克服(kèfú)紧张的小窍门使视听用讲台、桌子(zhuōzi)等隔档物利用辅助手段来缓解压力考虑采用团队的方式设计好的开场白，打开气氛第一百九十二页，共223页。面对(miànduì)难以解答的问题：“我不知道答案，但我可以(kěyǐ)为你找到…..”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以(kěyǐ)在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”第一百九十三页，共223页。碰到这样(zhèyàng)的听众怎么办？极好争辩(zhēngbiàn)跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语发牢骚完全(wánquán)错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际第一百九十四页，共223页。极好(jíhǎo)争辩心理：好斗的性格(xìnggé)专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰办法：沉住气先肯定把问题(wèntí)转给大家私下谈第一百九十五页，共223页。跑题(pǎotí)办法(bànfǎ)：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..”第一百九十六页，共223页。顽固份子心理(xīnlǐ)：不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法：把问题(wèntí)转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈第一百九十七页，共223页。个性(gèxìng)冲突心理/背景(bèijǐng)：不同立场/部门办法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与(cānyù)讨论第一百九十八页，共223页。过分(guò〃fèn)健谈心理(xīnlǐ)：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴办法(bànfǎ)：轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”第一百九十九页，共223页。询问(xúnwèn)你的观点心理：想把你置于问题焦点(jiāodiǎn)想得到你的认同仅仅想得到你的建议办法(bànfǎ)：通常应避免替学员去解决他们自己的问题第二百页，共223页。漫无边际(mànwúbiānjì)办法：态度友善地打断：“我们有些(yǒuxiē)偏离主题，现在让我们回到正题上”最后一遭：不时看表第二百零一页，共223页。沉默不语心理(xīnlǐ)：厌烦漠不关心自视清高害羞没把握办法：点名(diǎnmíng)提问让他对其他人的观点谈看法第二百零二页，共223页。发牢骚心理：专业(zhuānyè)牢骚者确实有合理的抱怨办法：指出我们无法(wúfǎ)改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够第二百零三页，共223页。完全(wánquán)的错误办法：“我明白你的感受(gǎnshòu)，这也是一种看问题的方法”“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”必须委婉地处理第二百零四页，共223页。表达(biǎodá)不清办法：不要说：“你的意思是……”应该说：“我来重复(chóngfù)一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。第二百零五页，共223页。私自(sīzì)谈话办法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题(wèntí)，问他的观点第二百零六页，共223页。快言快语(kuàiyánkuàiyǔ)心理：确实想提供(tígōng)一些帮助表现欲强，出风头办法：请他做总结巧妙地向其他人提问打断他感谢他，然后建议(jiànyì)：“让其他人一起来进行，好么？”第二百零