中国质量协会QC培训课件教学文案

QC小组活动培训教材第一页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的性质◆是企业(qǐyè)中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。◆是职工参加企业民主管理(guǎnlǐ)的经验同现代化科学管理(guǎnlǐ)方法相结合的产物。◆与行政班组、技术革新小组有所不同。

1、组织原则不同

2、活动的目的不同

3、活动方式不同第二页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的特点1、明显的自主(zìzhǔ)性----自我教育、自主(zìzhǔ)管理、自愿参加。2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重(zūnzhòng)、提倡自我实现。3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。

4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话

第三页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。

主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。

主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。

主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。

主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。

5、创新型：第四页，共109页。QC小组的活动(huódòng)宗旨1、提高职工素质(sùzhì)、激发职工的积极性和创造性。2、改进质量(zhìliàng)、降低消耗、提高经济效益。3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。日本“5S”活动：

◆

整理（SEIRI）按需要将东西分开，处理掉不必要的。

◆整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放.

◆

清扫（SEISO）清扫现场，去除污物。

◆清洁（SEITSUKE）定期检查,保持工作环境卫生整洁。

◆素养（SHITUKE）加强自身修养,自觉遵守各项规章制度。

第五页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的作用1、有利于开发智力资源(zīyuán),发掘人的潜能,提高人的素质。2、有利于预防质量(zhìliàng)问题和改进质量(zhìliàng)。3、有利于实现全员参加管理。

4、有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神。

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。

7、有利于提高顾客的满意程度。

第六页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的组建原则1、自愿参加，上下结合

自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。

2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。

第七页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的组建程序1、自下而上的组建程序

小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。

特点(tèdiǎn)：小组活动力所能及,成员积极性、主动性高。2、自上而下的组建程序

由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。

特点：课题难度(nádù)较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。3、上下结合的组建程序

上级推荐，下级讨论,上下协商组建小组。

特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。

第八页，共109页。QC小组的注册(zhùcè)登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须(bìxū)进行注册登记。小组的注册登记：

小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册注册登记(dēngjì)要求：1、小组每年进行一次重新登记。

2、小组停止活动半年应予以注销。

3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。

第九页，共109页。QC小组活动的基本(jīběn)条件1、领导对QC小组活动思想上重视(zhòngshì),行动上支持。2、职工(zhígōng)对QC小组活动有认识、有要求。3、培养一批QC小组活动的骨干。

4、建立建全QC小组活动的规章制度。

第十页，共109页。QC小组活动程序(chéngxù)QC小组活动的基本特征就是质量改进(gǎijìn)和质量创新QC小组解决问题涉及两方面的技术

专业技术

管理技术

专业技术----小组(xiǎozǔ)解决问题的专业技术范围管理技术----主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。

第十一页，共109页。管理(guǎnlǐ)技术的内容（一）1、遵循PDCA循环(xúnhuán)PDCA的活动程序四步八段P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个(liǎnɡɡè)步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算第十二页，共109页。管理技术(jìshù)的内容（二）PDCA循环两个(liǎnɡɡè)特点：1、阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环

第十三页，共109页。管理技术(jìshù)的内容（三）2、以事实(shìshí)为依据，用数据说话选课题(kètí)定目标

找问题症结

查主要原因

采取对策

活动效果

第十四页，共109页。管理技术(jìshù)的内容（四）3、应用(yìngyòng)统计技术统计目的(mùdì)：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计方法：全数检验或随机抽取。

统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。

第十五页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序活动过程P阶段(jiēduàn)（Plan）计划阶段(jiēduàn)D阶段(jiēduàn)（Do）实施阶段(jiēduàn)C阶段（Cheek）检查阶段

A阶段（Action）处理阶段

选择课题

设定目标

调查现状

分析原因

确定要因

制订对策

按对策实施

目标未达到

目标已实现

制定巩固措施

总结和下一步打算

检查效果

第十六页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序一、选择(xuǎnzé)课题1、课题(kètí)来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题

指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题

自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题

如何自选课题:

◆针对上级方针目标在部门落实的关键点

◆针对现场及小组本身存在的问题

◆针对顾客的投诉和抱怨

第十七页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序一、选择(xuǎnzé)课题2、注意事项：（1）课题(kètí)宜小不宜大选解决具体问题的课题(kètí)小课题的好处：

（A）活动周期短,易于出成果。

（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。

（C）解决自已身边的问题,易于调动积极性。

（D）易总结，成果发表更充分。

第十八页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序（2）课题名称一目了然

课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。

（3）选题理由应简明、扼要、充分

应直接写出选此课题的目的和必要性,可用数据表达。

3、选题中使用的方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

特别有效

有效

有时采用

第十九页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序4、选题(xuǎntí)中常出现的错误：（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称(手段加目的)

例：加装闭锁装置，提高电压监测能力

提供特殊服务，提高顾客满意率

避免小间隔，杜绝危险接近

（3）选题理由太多（要抓住关键(guānjiàn),切中要害,一条最好）（4）选题理由的重要性由小到大类推第二十页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序二、小组(xiǎozǔ)概况必须(bìxū)写清楚的：小组名称（小组精神应体现在名称上）

注册编号

本课题类型（可写但不能写成小组类型）

本课题活动时间，共活动多少次

平均出勤率（体现人人参与的团队精神）

管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称

年龄可用平均年龄（最大、最小）

顾问应为小组成员，推进者是重要成员

第二十一页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序三、现状(xiànzhuàng)调查目的(mùdì)：找出问题的症结，为确定目标值提供依据现状调查应做到：

1、用数据说话

a、收集数据要有客观性,防止只收集对自己有利的数据。

b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。

C、收集数据的时间要有约束,要收集最近时间的数据。

第二十二页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序2、对现状数据要进行分析、整理(zhěnglǐ)、分类分类(fēnlèi)方法：（1）按时间区分年、月、日、班次等

（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺陷种类、特性、状态等

（4）按作业区分生产线、设备、操作者等

3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

第二十三页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序不使用现状调查(diàochá)的情况：1、指令性课题

指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。

2、攻关型课题

攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。

第二十四页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序四、确定(quèdìng)目标目标值是小组活动解决问题的程度(chéngdù)，并为效果检查提供依据目标值应做到：

1、与问题相对应

2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。

第二十五页，共109页。设定目标(mùbiāo)应注意：1、目标不宜过多，一个适宜(shìyí)，最多不超过两个。（两个(liǎnɡɡè)目标之间应有相联关系）。2、目标应具有一定的挑战性。

3、不是所有的目标都必须制定设置依据

如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表直方图控制图第二十六页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序五、分析(fēnxī)原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象(xiǎngxiàng)可能产生问题的全部原因。1、分析原因应做到：

（1）针对所存在的问题分析原因

（2)展示问题的全貌（4M1E：人—man、机—

machines

料—materials

、法—methods

、环境—environment

）

（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开

（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5）末端因素上找要因。第二十七页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序2、正确、恰当的应用(yìngyòng)统计方法原因分析常用统计工具：因果(yīnguǒ)图系统图关联图三种图示方法的运用

方法名称

适用场合原因之间的关系

展开层次

因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图

系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系

没有限制

关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系

没有限制原因之间没有交叉关系第二十八页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序六、确定(quèdìng)主要原因运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要(cìyào)因素，为制定对策提供依据1、确定主因的三个步骤

（1）将末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。

第二十九页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序2、要因确认(quèrèn)应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验,取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查(diàochá)分析取得数据进行确认。（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。

（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。

第三十页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序七、制订(zhìdìng)对策1、制订对策(duìcè)通常采用的步骤：（1）提出对策，做到集思广益

（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度

（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行

2、对策表表头序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

完成人

3、制订对策常用方法：

调查表简易图表系统图矩阵图

PDPC法矢线图优选法正交实验法第三十一页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序4、对策(duìcè)表的应用对策表是计划阶段(jiēduàn)的产物，即：“措施计划表”与要因一一对应，不得漏掉

表头的项目应用5W1H回答提问

措施具体、可行性、可操作性、经济性

体现全员参加

设计对策表的原理5W:Who----负责人Why----目标What----对策When----完成时间

Where----完成地点How----措施

1H:第三十二页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序对策表的应用(yìngyòng)实例：序号

123要因

炉温低

对策

提高炉温

目标

800度

措施

增加一台鼓风机

地点

锅炉房

时间

99.5.9

负责人

王武

某小组解决炉温低对策表

第三十三页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序5、注意事项：

（1）对策应有效，防止一个(yīɡè)人的对策,要由全体成员去做。（3）不采用临时性、应急性(jíxìng)对策。（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。

（5）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。

（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单

（8）不要为外人制订措施

（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。第三十四页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序八、对策(duìcè)实施1、小组(xiǎozǔ)成员应严格按照对策内容进行实施。2、递进的措施应一个一个的去做。

3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。

4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。

5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。

6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。

7、如实施进行不下去，应及时修改对策。

8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。

9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。

第三十五页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序九、效果(xiàoguǒ)检查实施完成后，检查(jiǎnchá)小组活动所取得的效果。1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。

（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。

第三十六页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序2、经济效益(jīnɡjìxiàoyì)的计算◆计算(jìsuàn)经济效益的同时应考虑社会效益◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过一年。◆对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。

◆巩固期能看到稳定状态为止。

3、效果检查常用图表：

调查表简易图表排列图直方图控制图

散布图第三十七页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序十、巩固(gǒnggù)措施1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订(zhìdìng)巩固措施。2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。

3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。

4、到现场再确认,是否按新的方法操作或执行新的标准。

5、巩固期内要做好记录,用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。

6、巩固措施常用图表：调查表简易图表直方图控制图

第三十八页，共109页。QC小组活动的具体(jùtǐ)程序十一、总结(zǒngjié)回顾及今后打算总结(zǒngjié)回顾：◆为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结◆找出此次活动后尚未解决的问题

◆找出此次活动后尚未解决的问题

◆总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神

◆提出下步打算，体现持续改进

◆总结回顾常用图表简易图表

第三十九页，共109页。QC成果(chéngguǒ)报告书的编写用普通及简练的语言，写自己的故事(gùshì)，让别人看得懂。一般(yībān)要求：◆文字精练，越精练越好。

◆条理、程序清楚，逻辑性强。

◆能用图表、形象表达的就不用文字

◆抓住重点，有文章的高潮

◆不允许“倒装”“后套”改变其真实性

◆让外行人看得懂

总结写实----提高升华

感性理性对以后工作起指导作用

第四十页，共109页。QC成果(chéngguǒ)报告书的内容1、小组简介：

人员、受教育情况、登记号、活动次数。

2、选题理由:

指令、指导、自选、为什么选题。

3、现状调查及原因分析:

目前现场情况的确认

4、确定目标值:

定量、不超过两个、提供依据

5、分析产生问题的原因:

分析到能采取措施为止第四十一页，共109页。QC成果(chéngguǒ)报告书的内容6、确定主因并对其论证:

事实和数据表示。

7、制订对策:

要因对应、措施具体

8、实施:

表达清楚，以实施为主。

9、检查效果:

与目标值比较、证实。

10、巩固措施：

纳入标准的名称及条款,防止再发生。

11、遗留问题及下步打算：

总结、分析，保持活动的连续性。

第四十二页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的评审一、评审(pínɡshěn)目的：●确认(quèrèn)成果●总结经验、找出差距

●提出改进方向

●典型引路

二、评审的基本要求：

●有利于调动积极性

●有利于提高QC小组的活动水平

●有利于相互交流和启发

第四十三页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的评审三、评审(pínɡshěn)的原则1、挑大不挑小

（1）严格按照PDCA循环的科学(kēxué)程序进行，思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提高解决问题的科学性。

（3）运用科学的统计方法，把握事物的客观规律。

第四十四页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的评审评审(pínɡshěn)重点：（1）成果所展示的全过程是否(shìfǒu)符合PDCA循环活动程序。

（2）是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。

（3）统计方法的运用是否准确、恰当。

第四十五页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的评审2、客观有依据问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。第四十六页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的评审四：评审(pínɡshěn)标准：按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果

评审标准（2000年修订版）执行。

1、进行QC小组活动成果的现场(xiànchǎng)评审2、进行QC小组活动成果的发表评审第四十七页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的评审五：评审(pínɡshěn)方法：1、基层企业(qǐyè)对QC小组活动成果的评审基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容

（1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审

评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜

评审人员：熟悉QC小组活动的有关人员，最好不少于5人。

（2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审，

现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占60%为宜。

人员一般不少于5人。第四十八页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的评审2、各级(ɡèjí)质量协会对QC小组活动成果的评审结合评选优秀QC小组(xiǎozǔ)一起进行。为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评

合格的小组诊断师担任评委。

第四十九页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的激励◆激励就是通过激发(jīfā)人的动机，使其充分发挥自身内在潜能。◆激励就是(jiùshì)按照积极性的运动规律对人施加一定的影响，使其积极性形成，并按预定的方向发展。◆激励是调动人的积极性的重要手段，需要产生动机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求时，将影响积极性的发挥。

◆采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性。

第五十页，共109页。QC小组(xiǎozǔ)的激励常用的激励(jīlì)方法1、理想与目标(mùbiāo)的激励2、荣誉激励

3、物质激励

4、关怀与支持激励

5、培训激励

6、组织激励

第五十一页，共109页。统计(tǒngjì)方法基础知识统计：收集和整理国情、资料的一种(yīzhǒnɡ)活动。统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对其所反映的问题(wèntí)做出一定结论的方法。统计方法分类：

1）描述性：对统计数据进行整理和描述

2）推断性：在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析、解释和作出推断性结论。

第五十二页，共109页。统计(tǒngjì)方法基础知识统计(tǒngjì)方法的性质：1、描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进行整理(zhěnglǐ)和描述。2、推断性：通过详细研究样本，达到了解、推断总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。3、风险性：由于用局部去推断整体，这种结论就不能100%准确，即可能有错误、有风险。第五十三页，共109页。统计(tǒngjì)方法基础知识统计(tǒngjì)方法的用途：1、提供表示(biǎoshì)事物特征的数据。2、比较两事物的差异。

3、分析影响事物变化的因素。

4、分析事物之间的相关关系。

5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。

6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。7、描述质量形成过程。

第五十四页，共109页。统计(tǒngjì)方法基础知识产品质量(chǎnpǐnzhìliànɡ)的波动：产品质量(chǎnpǐnzhìliànɡ)具有波动性和规律性。产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。

正常波动：

随机原因引起的产品质量波动。

特点:大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高

要求：一般情况下在生产过程中允许存在。

统计控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。

第五十五页，共109页。统计(tǒngjì)方法基础知识异常波动：由系统(xìtǒng)原因引起的产品质量波动。特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易(róngyì)查明原因，容易(róngyì)预防和消除。要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波动控制在合理范围之内，消除异常波动。

第五十六页，共109页。统计(tǒngjì)方法基础知识引起产品质量波动(bōdòng)的六个方面:“5M1E”因素人：操作者的质量(zhìliàng)意识、技术水平、文化素质等。机器：机器、设备精度及维护保养状态等。

材料：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。

方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。

测量：测量设备、试验手段和测试方法等。

环境：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。

第五十七页，共109页。统计(tǒngjì)方法基础知识统计数据及分类(fēnlèi)：1、计量数据

凡是可以连续取值的，或可以用测量工具测量出小数点以下数值的数据。

2、计数数据

凡是不能连续取值的或用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能自然数的数据称计数数据。

第五十八页，共109页。统计(tǒngjì)方法基础知识总体(zǒngtǐ)与样本：总体：是指在某次统计分析中研究对象的全体(quántǐ)又称母体。样本：是从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部分个体，也称为子体。

抽样：从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。

随机抽样：使总体中的每一个个体都有同等的机会被抽取出来组成样本的活动过程。

第五十九页，共109页。统计(tǒngjì)方法基础知识随机抽样的方法(fāngfǎ)：

简单(jiǎndān)随机抽样法

系统抽样法

分层抽样法

整群抽样法

第六十页，共109页。统计(tǒngjì)方法基础知识统计(tǒngjì)特征数：统计(tǒngjì)特征数是对样本说的。统计方法中常用的统计特征数可分为两类：

一类：表示数据的集中位置

例样本平均值、样本中位数

另一类：表示数据的离散程度

例样本极差、样本标准偏差。

第六十一页，共109页。统计(tǒngjì)方法基础知识1、样本平均值x_2、样本中位数x～3、样本方差s2

样本方差是衡量统计数据分散程度的一种特征数

4、样本标准偏差s样本方差的正平方根为样本标准偏差

5、样本极差R一组数据中最大值与最小值之差。

第六十二页，共109页。统计(tǒngjì)方法基础知识两类错误和风险：根据随机抽样通过检测，研究样本的质量状况并以此推断整批产品的好坏，并做出决定接收(jiēshōu)或拒收可能会出现四种情况：1、假定(jiǎdìng)这批产品质量是好的。样品好接收2、假定这批产品质量是好的。样品不好拒收

3、假定这批产品的质量不好。样品不好拒收

4、假定这批产品的质量不好。样品好接收

其中1、3项为正确推断，2、4项为错误推断。第2项判断错误称为“弃真”α，第4项判断错误称为“取伪”

β。

第六十三页，共109页。统计(tǒngjì)工具菜单（一）排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图

关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图

老七种工具新七种工具第六十四页，共109页。统计(tǒngjì)工具菜单（一）饼分图折线图柱形图水平对比推移图流程图雷达图

0、618法正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程

简易图表

专用工具类

第六十五页，共109页。老七种工具的运用(yùnyòng)途径散布图排列图简易图表调查表

因果图直方图控制图QC七种工具

序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图第六十六页，共109页。新七种工具(gōngjù)的运用途径正交实验矩阵图亲合图系统图

矩阵分析PDPC矢线图新QC七种工具

序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图第六十七页，共109页。QC小组使用统计(tǒngjì)工具统计工具(gōngjù)使用的原则：宁可不用，不可错用。五点注意事项

该用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收获

能用简单的不用复杂的

工具要“使用”不要事后编套

先学后用、学会再用、学以致用

准确

有效

恰当

真实

正确

第六十八页，共109页。调查表（一）原理：实事求是(shíshìqiúshì)的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。格式：按原因分类(fēnlèi)的不合格的调查表（表格式）调查(diàochá)者：日期：地点：调查(diàochá)方式：总计NO

123456合计项目

服务态度差

商品种类少

商场环境差

价格偏高

服务设施差

其它

频数

累计频数

累计%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100第六十九页，共109页。调查表（二）应用(yìngyòng)步骤：1、明确收集(shōují)资料的目的2、确定所需搜集(sōují)的资料4、设计记录资料调查表的格式

3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人

5、对先期收集和记录的资料进行检查

6、必要时，对调查表格式进行评审和修改

第七十页，共109页。调查表（三）1、不合格(hégé)项目调查表插头(chātóu)焊接缺陷调查表N=4870调查者：吴XX日期：年月日地点：X公司插头(chātóu)焊接小组序号

ABCDEFG项目

插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露

频数

累计频数

累计%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

第七十一页，共109页。调查表（四）2、缺陷(quēxiàn)位置调查表按不合格的部位(bùwèi)进行的调查表（图示法）车型

检查者

检查处

调查目的

工序

调查数

车身

喷漆缺陷

2139辆

图示：流漆花色尘粒

第七十二页，共109页。调查表（五）1、质量(zhìliàng)分布调查表按零件(línɡjiàn)实测值分布的调查表调查(diàochá)人：李x调查(diàochá)日期：调查数：121调查方式：

频数

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一第七十三页，共109页。调查表（六）2、矩阵(jǔzhèn)调查表塑料制品外观(wàiguān)质量调查表调查(diàochá)人：李x时间：地点：某厂方式：实地观测缺陷符号：●疵点○气孔△成形Ⅹ变形□其它

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

机号

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△第七十四页，共109页。排列(páiliè)图（一）遵循“关键的少数和次要的多数”的规律来源于自然科学领域的统计(tǒngjì)规定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数ABCDE其它项目

第七十五页，共109页。排列(páiliè)图（二）排列(páiliè)图特点：a、两个(liǎnɡɡè)直角坐标横--项目

纵

左频数

右频率%

b、按高低顺序排列的柱形

宽度一致

依频次高低从左至右排列

“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后

（一般不超过总数的10%）

“项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别

c、累计百分比折线

邻线夹角小于180度（“其它”对应位置除外）

第七十六页，共109页。排列(páiliè)图（三）排列图的应用按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用(zuòyòng)排列改进的机会程序(chéngxù)：明确分析的题目

收集数据（尽可能多的）

做统计表进行必要的计算

排列图、完整的标注

分析问题找出关键少数

图名

必要的标注：

总数：N

分类数据：NO

坐标值、百分比、原点

绘图人

日期及收集数据的条件第七十七页，共109页。排列(páiliè)图（四）排列(páiliè)数据的统计表序号

123456合计项目

ABCDE其它

频数

累计频数

累计%

80

6030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

第七十八页，共109页。排列(páiliè)图（五）排列(páiliè)图实例:某商场(shāngchǎng)服务质量排列图20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数态度差种类少环境差价格高设施差其它项目70%40%97%95%85%第七十九页，共109页。排列(páiliè)图（六）排列图分析(fēnxī)的主要作用：2、找出关键的少数，次要(cìyào)的多数。3、给目标值制定提供依据

关键的少数看三点：

(1)看图形：关键问题比例高；

(2)看目标值：对目标值的影响大；

(3)看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。

1、排列改进的机会第八十页，共109页。排列(páiliè)图（七）排列(páiliè)图注意事项：1、“项目”确定(quèdìng)应表明“关键少数”，否则应重新排列。2、“项目”不易太多5—7项为宜。

3、取样数量不易太少，至少50个数据。

4、关键问题不死扣80%，一般1—2项为宜。

5、其它一定要放在最后，一般不大于10%。

6、图形规范，标注齐全。

7、累计百分比是折线，不是直线。

8、目标值高的情况不宜使用排列图。第八十一页，共109页。头脑(tóunǎo)风暴法原理：以会议形式围绕主题(zhǔtí)、广开言路、激发灵感的方法。作用：用来识别存在(cúnzài)的质量问题；用来寻找改进的机会应用步骤：1、引发和产生创造思维的阶段

会议要领：a、与会者平等

倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。

b、明确会议目的

c、每人依次发表一条意见或一个观点

d、成员可互相补充组内无训令

e、现场记录

f、会议进行到无人发言为止

g、将每个人的意见重述一遍2、整理阶段

对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。

第八十二页，共109页。因果(yīnguǒ)图（一）原理：因果图是收集分析语言(yǔyán)资料的好办法原理(yuánlǐ)集思广益的原理

追根求源的思想

逻辑思维的方法

因果关系推理

类别分层的考虑

原因类别

人

机器（设备、设施、工具）

材料

工艺方法（加工方法、操作方法）

环境

测量方法（仪器）

数据信息系统

第八十三页，共109页。因果(yīnguǒ)图（二）图形(túxíng)：主要原因

结果一层原因

二层原因

原因类别

说明：因果(yīnguǒ)图由箭条和短语组成主箭条右侧短语表示结果

对应主箭条的箭条为“原因类别线”

指向原因类别线的箭条为“第一层原因”

指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类推

方框框住的短语为主要原因：

主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因

第八十四页，共109页。因果(yīnguǒ)图（三）应用(yìngyòng)：1、分析(fēnxī)和表达因果关系2、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决

程序：

1、确定分析的主要问题“单一目的，因素不交叉”

2、收集语言资料

畅所欲言，各抒已见

不反驳、不争论

详细记录、对号入座

3、语言资料分层

4、绘制因果草图，并反复修改定图

5、结合现场，确认要因，用方框框起来

6、使用验证、补充、修正、完善

第八十五页，共109页。因果(yīnguǒ)图（四）使用(shǐyòng)注意事项：1、因素展开(zhǎnkāi)到能采取措施为止2、末端因素上找要因

3、要因确认要用事实和数据说话

4、同一词语不能重复出现

5、按“因果关系”画图箭头不可反向

6、单一目的型的因果分析，不允许交叉

7、要“鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺

8、成功的因果图，要分析到第二、三层原因

9、一个主要质量问题只能画一张因果图

第八十六页，共109页。因果(yīnguǒ)图（五）因果(yīnguǒ)图实例：溜肉片嚼不烂

第一层原因

不认真

因素类别

人机法料技术水平低

未培训

第一次做

第二层原因

炉温低

火力不足

火开的小

肉质不好

肉中有筋

火候不好

油不热

炒时间长

量大

未用淀粉

刀工不好

竖丝切肉第八十七页，共109页。树图《系统(xìtǒng)图》（一）原理(yuánlǐ)：研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容”，因此可以(kěyǐ)系统的把某个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。

通过对系统的描述，展示事物的面貌，探求达到目的最适宜的方法

1、自上而下型（宝塔树型图）

经理

三班

二班

一班

财务

后勤

1车间

2车间

人事

生产

二班

一班

第八十八页，共109页。树图《系统(xìtǒng)图》（二）2、自左向右型（侧向(cèxiànɡ)展开型）主题主要类别组成(zǔchénɡ)要素子要素试片麻坑

人员

设备

工艺

环境

操作不熟

未执行工

压力不稳

塑炼时间不准

卫生条件

新调人员经验少

压力温度控制不严

混炼时间不统一

塑炼时间不统一

说明：左上方框表示某一主题，用简单明确的语言表示

向右、向下的方框，表示各层次的组成要求

应用：用于表示某一主题与其组成要素之间的关系

第八十九页，共109页。树图《系统(xìtǒng)图》（三）使用(shǐyòng)程序：清楚的、简要的阐明将要研究(yánjiū)的主题确定该主题的主要类别及组成要素

绘制树图主题在左边（上面）框内因素向右按层展开，用短线连接

完善系统

用于目的手段型时，评价最后一层手段的经济性及可行性以决定取舍

绘制正式树图

树图用于因果分析时，一般情况下是单目标的。如果用于多目标因果分析时，目标不宜太多，一般不超过二个。

第九十页，共109页。树图《系统(xìtǒng)图》（四）树图运用实例(目的手段型)

减少交通事故的系统图《某运输队QC小组》

目的

手段一级

手段二级（措施）

可行性评价

二次评价

消灭重大事故“死亡”为零

整顿司机队伍

改善车况

坚持安全教育，每周半日

调出八名喝酒的司机

严格司机年审，合格上岗

违章三次/年的司机停职

全部车辆安全检查，调整

更新国产车换进口车

填好出车记录，每日安全报警

按生物节律分析，安排出车

加大违章扣罚力度

☺

×？☺

☺

☺

☺

☺

☺

☺

×××☺

☺

☺

☺

☺

第九十一页，共109页。关联(guānlián)图（一）原理(yuánlǐ)：用于解决(jiějué)：图形：

采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。

1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。

2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。

注意事项：

1、单目标可作因果分析的一般不用关联图

2、图中一定有若干相互关联的因素

3、要因必须出自末端因素并明确表示

第九十二页，共109页。关联(guānlián)图（二）夏季容易患肠道病

喝生水

凉拌菜带病菌

受夜寒

卫生习惯不好

饭前不洗手

水质净化不好

饮食不干净

炊具未洗净

剩饭菜变质

苍蝇太多

交叉感染

使用病人的碗筷

实例(shílì)：第九十三页，共109页。关联(guānlián)图（四）注意事项：

1、用于多目的(mùdì)的问题分析。2、展示全貌原因(yuányīn)可缠绕。3、箭条方向从原因指向结果（问题）。

4、分析到能采取对策为止。5、末端因素的箭头只出不进。

6、要因用符号加以标识。

7、语言准确，宁可多写几个字。8、“问题”识别规则是：箭头只进不出。9、边记录，边绘制，反复修改。第九十四页，共109页。关联(guānlián)图（五）因果与包容关系的转换：做关联图不仅要考虑因果关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核(zǎohé)状时（如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图）夏季易得肠道病

夏季易得肠道病

卫生习惯不好

卫生习惯不好

使用病人碗筷

喝生水

饭前不洗手

使用病人碗筷

喝生水

饭前不洗手

第九十五页，共109页。亲合图（一）亲合图原理(yuánlǐ)：“梳辫子”的原理(yuánlǐ)。把从杂乱无章状态中收集(shōují)到的语言资料，根据它们之间的“亲合性”（接近程度）统一起来，明确解决问题的方法。亲合图图形表示：

1、用树图来表示目录

2、用A型图解来表示

3、以文字形式表示

第一节

第二节

第一节

第二节

第三节

第一章

第一章

第一篇

第九十六页，共109页。亲合图（二）应用程序：

用广义的术语(shùyǔ)阐明将要研究的主题收集(shōují)资料，记在卡片上（一个意见一张卡片）把卡片(kǎpiàn)放在一起混合，打乱顺序利用“亲合性”进行感情综合、分组

找出一张能代表该组内容的主卡片

（或者重新写出一张能复盖本组内容的标签）

对卡片标签再亲合分组

（不要勉强编入某组，一只猴，单独看）

多次亲合，直到主题

制图、发表

程序第九十七页，共109页。亲合图（三）注意事项：

将大量的有关某一特性(tèxìng)主题的观点、意见或想法，按组进行归类。应用(yìngyòng)条件（三种(sānzhǒnɡ)齐备）必须解决的问题

不容易解决的问题