中国电信高清iTV安装使用说明上课讲义

高清iTV安装(ānzhuāng)使用说明第一页，共13页。看高清iTV第二页，共13页。HDMI高清数据线我使用的是HDMI线，这在出厂配置中没有。

建议大家自行购买HDMI线（网购20-100元不等），有了高清片源、高清电视机，中间少了高清数据线是遗憾。机顶盒各类线的连接，用HDMI线，干净、清爽，省了音频线。

高清机顶盒多出一个控制开关。开关(kāiguān)设备(shèbèi)连接第三页，共13页。安装(ānzhuāng)设置连接好机顶盒和电视机，机顶盒加电。按遥控器“设置(shèzhì)”（“点播”键上面的“设置(shèzhì)”）后进入如下页面：密码默认为6321，输入密码后，按确认(quèrèn)后进入“系统设置”页面：第四页，共13页。用户名：iTV的拨号帐号（如：czz8161144@vod），

密码：iTV拨号的密码。

注意：

a、帐号后一定要加后缀@vod；

b、输入字母与符号时可按遥控器上的“定位/软键盘”键，出现软键盘后再输入；安装(ānzhuāng)设置iTV账号(zhànɡhào)组成格式：宽带接入账号cvz88863488@VOD 密码：88863488

用于登录宽带，等同于宽带拨号，网络接入成功后才能实现下一步登录该账号与宽带端口的绑定第五页，共13页。更新服务器地址，使用默认的即可

业务帐号：iTV的拨号帐号去除“@VOD”（如yza0007654321）

业务密码：iTV业务密码

注意：

a、地址一定要输入准确，否则无法正常显示。

b、输入字母与符号时可按遥控器上的“定位/软键盘”键，出现软键盘后再输入；安装(ānzhuāng)设置iTV账号(zhànɡhào)组成iTV平台业务账号（举例）：czv88862488密码：123456宽带登录成功后，再登录iTV平台（即UT或中兴平台），登录成功后即可以收看到iTV的影视节目该账号与机顶盒绑定第六页，共13页。以上两项内容机顶盒出厂已默认写入，不需进行修改。在系统设置页面点击“恢复默认设置”时会将其清除，一旦被清除了，需用遥控器进行手工录入。（注意：一般情况下，切记不要点击“恢复默认设置”）确定后，重新进入“系统设置”页面，然后重启完成配置安装(ānzhuāng)设置第七页，共13页。为什么iTV老是出现PPPOE用户名和业务(yèwù)帐号不匹配错误？1、目前iTV帐号不能漫游，请先核查是否在同线宽带(kuāndài)看iTV。

2、请先核查机顶盒是否配置了同线*****@vod帐号PPPOE拨号，如果帐号没有加@vod，请重新配置。为什么iTV每次开机出现“密码错误”，然后进入用户(yònghù)认证界面，输入业务密码后能正常观看？主要原因是机顶盒内部配置了错误的业务密码或内部配置没有配置业务密码。处理办法是重新配置机顶盒，将正确的业务密码配置进入机顶盒。（在机顶盒内不配置业务密码，可以控制他人看iTV。）常见问题解答开机后提示“非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSLMODEM状态”。说明机顶盒网络连接有问题；处理方法：1、首先检查网线连接是否松动，相应设备电源是否掉电。

2、拔掉机顶盒网线，接入PC，通过上网检查网络是否正常；

3、如果PC无法上网，则需要检查用户家连接的网线或ADSLMODEM是否正常；

4、如果PC可以上网，则检查网线是否连接到机顶盒的WAN口；再查看WAN口指示灯是否为左灯常亮和右灯有规律闪动（V4版机顶盒是查看正面面板连接灯是否常亮）；否则则可能是机顶盒网口有问题；第八页，共13页。开机(kāijī)过程中提示的故障号及故障原因：【排除故障】故障号提示信息故障原因1302非常抱歉，系统无响应，无法提供节目服务(1302)！请确认配置后重试或拨打客户服务热线。

重连请按“确定”，设置请按“取消”1、EPG主页地址没有通过有效性检测；2、针对EPG主页地址的域名解析失败3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接1303非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSLMODEM状态！1、与机顶盒连接的网线没有插好2、如果连接的是MODEM，可能是MODEM没有加1304用户名密码错误(1304)！

请确认后再试或拨打客户服务热线！

重连请按“确定”，设置请按“取消”DHCP＋要求的帐号或密码无效1305非常抱歉，无法连接网络(1305)！

请稍后再试或拨打客户服务热线！

重连请按“确定”，设置请按“取消”1、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址2、DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码；1306设备未初始化(1306)！

请拨打客户服务热线！

按“确定”进入系统设置页面机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效；

【出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息】第九页，共13页。开机过程中提示(tíshì)的故障号及故障原因：故障号提示信息故障原因1307DHCP+无法连接(1307)！

请稍后再试或拨打客户服务热线！

重连请按“确定”，设置请按“取消”DHCP＋过程出错。1401网络拨号失败(1401)！

重连请按“确定”，设置请按“取消”！ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应1402非常抱歉，无法连接网络(1402)！请稍后再试或拨打客户服务热线！

重连请按“确定”，设置请按“取消”ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应1403非常抱歉，宽带用户名/密码错误(1403)！请确认后再试或拨打客户服务热线！

重连请按“确定”，设置请按“取消”ADSL帐号或密码配置有误，可进入系统设置界面修改【用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询】1404非常抱歉，系统忙(1404)！请稍后再试或拨打客户服务热线！

重连请按“确定”，设置请按“取消”ADSL拨号超时没有响应第十页，共13页。开机过程中提示的故障(gùzhàng)号及故障(gùzhàng)原因：故障号提示信息故障原因1601非常抱歉，无法访问系统(1601)！

请按“确定”进入配置页面检查系统设置！检测到非法的EPG主页地址，需要返修。工程上可通过PC配置工具或串口进行检查1602非常抱歉，无法连接网络(1602)，请按“确定”检查设置或拨打客户服务热线！与EPG服务器建立连接失败一般是服务器出现异常导致1901非常抱歉，本地网络未连接(1901)，请检查网线或ADSLMODEM状态！按“确定”重试，按“取消”进入配置页面修改网线未插上1902非常抱歉，无线网卡加载失败(1902)！请检查无线网卡！按“确定”重试，按“取消”进入配置页面修改用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡1903非常抱歉，无线网络连