培训师技能培训

课程名称部门名称2023/1/131.A-PTT之一演-表达能力训练A-PTT之二

组织教学能力A-PTT之三

课程设计与开发能力2023/1/132.一、怯场主要表现1.

心跳加速2.

口干舌燥3.

出虚汗4.

手发抖5.

两腿发软6.

心神不安7.

不敢正视8.

词不达意9.

盼望结束10.

大脑一片空白这十种情况里，其实在四种以下就基本上属于正常2023/1/133.二、克服怯场的五项策略控制过度的紧张。控制的方法有五条（一）生理舒缓法：就是让肌肉放松，让呼吸调试下来（在上课之前，如果紧张的话，深呼吸，一直吸到你的腹部去，这个气息就好像我们在闻那个花香一样，好，这个花很香若有若无，深深的吸气，大家试一下。）（二）心理诱导法：假如还感觉紧张，就让你的大脑想一想问题，回想你的喜悦（你曾经经历过的特别轻松快乐的事情，注意到那个上面去，然后往前想，再预言你的成功：这次一定很不错，没有问题的，我不紧张，你会告诉自己。）（三）自我解脱法：就从零开始，什么都是空杯心态，“我从头开始，我从来没讲过话，我今天第一次上场，”能够讲出来就不错了。这样的话自己就会更好了。（四）压力转换法如果还有压力的话，就可以用压力转换法。一个叫做正向推动，一个叫做负向消弥。（五）超量准备法

超量准备充分的准备是最重要的。基本的原则就是至少一比五的准备，要讲一个小时的课，准备的内容要够你讲五个小时的；预讲还有一个准备，就是在下面要预讲，在下面要练一练。2023/1/134.三、闪亮导入五种手法（一）导入的功能就是引发兴趣、建立信任、切入主题。（二）导入的五种手法1、设疑导入2、引言导入3、事例导入4、数据导入5、演示导入2023/1/135.四、开场禁忌1、自杀式“对不起，我不会讲话。”其实接下来学员在心里的话是：“那你学会讲话再上来吧。”2、自夸式自夸式往往是“天桥把式”这样的一个过程：老子走遍天下，打遍天下无敌手。3、游离式就是离题太远，浪费时间。大部分单位里领导都是这样讲话的，讲一讲，又没说到主题上。2023/1/136.四、完美收结五项手法（一）结尾的功能结尾必须要完成这样的功能：深化理解、强化印象、激发行动。（二）收结的五种方式收结会有五种方式：1、终述收结：一般是说“归纳一下今天的课程，主要讲了五个问题，一二三四五……”把内容归纳起来。2、提炼收结：3、呼应收结4、激励收结5、悬念收结（三）结尾的禁忌1、矛盾式就是讲着讲着老师讲忘词了，讲到自己的反面去了，就会出现矛盾式。

2、仓促式太快，没有一个比较圆的结尾。

3、冗余式这个在领导讲话里经常看到，“各位我就说一句话”、“我再强调最后一条”……讲到好处应该戛然而止。2023/1/137.五、专业培训的四项风范和十二种手势

一、课堂必修的四项风范一）服饰——表现你的态度服装会说话。二）表情——表现你的情绪你要有这样的一个表情，一般的讲叫做微笑，或者是放松的表情会是最多的三）身姿——表现你的精神坐着讲课是可以的，站着讲课也可以，有人还走着讲课，这都是可以的四）语言——表现你的风采

语言是很重要的，尤其是语言和其他几种东西搭配起来的话，就会更重要。2023/1/138.会吸引，会明晰，会强调，会激励，会感染。

1、吸引：高音与休止那么，吸引会用什么样的语言呢？高音，提高了的声音。大家在这下面乱哄哄的，“各位注意了，现在开课了”，他会是这样的高音，但是比高音更厉害的是休止。老师喊，底下还是乱哄哄的，老师走上来，往这里一坐，一会儿，奇怪老师怎么不讲课？慢慢的都抬起头来了，所以课堂上的休止很重要。不一定去喊，老师老是去喊，其实镇压不住的。工作中是这样，教育孩子也是这样，你跟他吵，你骂他不是最厉害的，停下来，看着他，冷冷的看他2、明晰：减速和重音明晰一件事，大部分的人用的是提高音调，其实降低速度会是重要的。“大家要注意增产节约这个问题”把这个速度减下来，然后重音，增产节约，节能降耗。

3、强调：减速和重音强调也是减速和重音。

4、感染：休止和低音部队的人讲话怎么样？他会喊口号。其实更有感染力的，比高音还厉害的就是低音。2023/1/139.六、专业培训的十二种手势（一）沟通：双手前伸，掌心向上：“各位，让我们交流一下”，手心向上，前伸。随着前伸，你身体也前倾，（二）拒绝：掌心向下，做横扫状：“不同意”、“坚决不同意”，掌心向下，就是不同意，做横扫状。（三）致意：五指并拢，掌心向前：五指不并拢，就没经过专业训练。（四）警示：掌心向前，双手上举：注意了，咱们有的时候用这个，“大家静一静”，用这样的一个动作。（五）区分：手掌侧立，做切分状：我们区分的时候，往往叫做一二三四，这样的一些动作，其实更准确的动作是左中右这样，后面前面，一定用掌来做。（六）指明：五指并拢，指向目标：“请看电视机”，是这样五指并拢。指人和指物，一般情况下尽可能的不要用手指，（七）组合：掌心相对，向内聚拢：如果说一个聚合性的意思，“让我们归拢一下这些问题”，就是掌心相对，向内聚拢。（八）延伸：掌心相对，向外展开：把这个问题区分开来，延伸开来说。（九）号召：手掌斜上，挥向内侧:“各位跟我来”，这只手也是斜上，挥向内侧。好多的时候，一些培训师是这样往外挥，这样就是散伙了。（十）否定：手掌斜下，挥向外侧:“这是错误的，”是否定。（十一）鼓舞：握拳，挥向上方:“我们一定能够成功”，拳头挥向上方。（十二）决断：握拳，挥向下方:“就这样定了”，这样的一个动作动作原则：就是大动作，不要小动作；能用掌的时候，不用指；能用肘的时候，不用掌；能用臂的时候，不用肘，尽可能的是大动作。2023/1/1310.职业培训师可以学习的两个组织（一）向部队学习在军队里，如果不能训练下属，这个军官往往就有两种结果，要么被俘虏要么死去。培训师也有这样的特质，因为他是一个企业的教练。1、虚拟化的培训组织现在企业在搞商学院的时候，特点和军队很相似，军队新兵营的训练教官都是各个部队的老兵和骨干，新兵营结束以后，这些老兵回到原来的部队，新兵营是个虚拟化的组织。2、纪律加愿景的训练方法军队怎么训练人？叫做纪律加愿景。“军人以服从为天职”，当兵的就是这么训练，服从、服从、服从，不断的重复，耳儒目染。不服从的时候，“拉出去毙了”，但是在战场上死去的这些士兵，真正因为不服从命令枪毙的少之又少。大多数都是愿景引领的，如果解决不了，再拿制度、纪律来约束他。这是部队的训练方法。（二）向宗教学习培训除了像军队学习，还应该向宗教学习，因为宗教对人的训练已经到了极致。如果宗教和军队相比，宗教更多的是对人的思想的训练和掌控。宗教是怎么训练呢？它是通过培训来完成的。每一天或每一个礼拜都拉到培训教室培训一下，不断地训练，不断地熏陶。由此可见，培训是个持续的过程，一次培训是不能管一年的，是个持续渐进的过程。2023/1/1311.

图1-1

教学目的决定教学方法图表1-1根据教学目的不同采用不同的教学方法组织与教学能力训练2023/1/1312.演示教学法1、演示教学法的优点：直观形象和便于理解讲哪些内容要运用一个什么样的图形，是需要在课下设计的。为什么课件要设成图形呢？就是因为用图形讲解内容是演示法的一种。但是，演示法必须说明和演示同时进行，这是缘于演示教学法的缺点。2、演示教学法的缺点：设计较难，易出现歧义{案例}……以前有一个牧师就利用“演示法的歧义”劝人戒酒。有一次他招来一帮酒鬼，给大家说明饮酒的危害，但是他没有前期给大家做铺垫，而是做了一个小试验。拿来两个杯子，一个杯子放满水，另一个杯子放满酒。抓了两个一样的虫子，把这个小虫子放入水杯，一会儿小虫子从水杯里爬出来了，拿这个虫子放到酒杯里，一会儿虫子死了。牧师问大家：谁能给我们分享一下这说明了啥？2023/1/1313.案例教学案例教学法有七个要领：（一）案例内容——鲜活性讲课第一步是要能吸引学员，兴趣是第一位的，要像一个钩子钩住学员跟着课程走。1、老案例新结论；2、改出新案例（二）案例主题——多解性：范例教学答案是唯一，案例教学答案是多解；（三）教学目标——关联性这很容易理解，案例要和教学目标紧密相关，案例要支持教学内容，不能互不相干，更不能让学员感到是“两层皮”的关系。（四）案例讲解——引导性是指培训师要来引导学员的讨论，随时提示既不能绕弯路，也不能跑得太远。（五）讨论分析——深入性这是指讨论分析的深入性。在培训课堂上，常给大家划分小组，便于讨论。（六）激励引导——及时性对比较精彩的分析和讨论意见，培训师要及时地进行鼓励，或补充或引导大家进行更加深入的讨论（七）总结升华——指导性讨论完毕，各组的意见要进行总结，培训师或由各组代表重新进行阐述，并根据案例所支持的主题给出指导性的方向。2023/1/1314.趣味游戏教学法趣味游戏教学法，是借助游戏活动寓教于乐的教学方法。更多的是给人带来一种启示。（一）破冰船类“破冰”是一个专业的培训术语。什么是破冰呢？人们经常说，人与人之间由于彼此陌生相聚在一起，形成了一种陌生的冷凝，大家彼此都注意人际防范的藩篱，没有沟通，就像冷凝的尖冰一样。有了这样的游戏，打破了尖冰，活跃了气氛。（二）“启示钟类”的游戏，用于主题的导入，是把主题内容牵引出来，一般是放在讲解主题内容的前面。（三）“传送带类”恰恰相反，它放在主体内容的后面，它是对讲解内容不足的补充，主要用于内容的承载。游戏应用有三个误区：（一）游戏与主题缺少关联性（二）游戏的雷同缺少创造性（三）游戏的沉溺第三个误区是游戏的沉溺，往往是为了玩而玩，没有教育性。2023/1/1315.第一步告知，说给他听；第二步示范，做给他看；第三步模拟，但是我们会发现，很多实操类的培训没有第三步，讲也讲明白了，听也听明白了，还是不会做。在操演的过程中分几步呢？一般是分六步2023/1/1316.学习了培训的教学方法后，在实际工作中，较重要的技巧还有现场的掌控。现场掌控要从哪儿开始呢？要从培训学员的内需来把握。2023/1/1317.（一）演艺风格适合感受型学员（二）教士风格适合反思型学员教士风格更多的注重一个人的思想性，思考，反思的刺激（三）学院风格适合推理型学员学院风格更注重于这个理论框架逻辑性的完整性和系统性。（四）教练风格适合践行型学员培训师训练的这个课程，他的老师应该是什么样的风格？应该是教练型，甚至可以是复合型。因为你面对的是不同的学员，各类风格都要有一点儿。

2023/1/1318.1、课堂的提问分五种：前两种提问是针对叫做对象来提问整体式提问——测试群体你要进行群体的测试，一般问整体的问题，如培训师问大家：经过两天的学习，大家有哪些收获呢？测试对象是谁？是全体。

特定式提问——测试个体如果问：经过两天的培训你有哪些收获呢？测试对象就是个体。开放式提问——启发思考后两个更多的是对内容引发思考的时候，往往问开放式问题。封闭式提问——引导思路最有效的引导思论的提问是封闭式提修饰式提问——强调答案还有一种方式叫做强调答案的修饰性提问。这类修饰性提问往往不需要你回答，在提问的过程中，已经给了强烈的引导，比如“像这样道德败坏的人还能成为我们的朋友吗？”2、应答技巧提问的技巧有五种，相应的解答问题也有五种方式。重复式应答——确认问题老师我问你个问题，你能不能给我解答一下，有关成功的问题。”界定式应答——分解问题界定式这么说：“好，你想让我解答有关在事业上成功的经历呢？还是在经营家庭上的成功案例呢？”反问式应答——获得资源用反问式把球扔给她，“你的提问引起了我的兴趣，是什么让你对我现在的个人生活问题如此感兴趣呢？”延迟式应答——回避问题如果给予解答的话，这个问题就破了，可是如果解答不了怎么办？我们叫做回避问题，用延迟式应答。

喻证式应答——说明问题还有一种叫做说明问题的喻证式回答。2023/1/1319.一、现场应变的六种情景及对策现场应变的对策各种各样，经常要面对的有六种情境：（一）内容错漏——镇定自若，巧妙纠正（二）气氛沉闷——问题研讨、插入活动（三）课堂混乱——找出根源、以静制动（四）学员质疑——具体分析，主动引导（五）遭遇挑衅—