酒店中餐管事部工作程序与规范

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档酒店中餐管事部工作程序与规范1.0目的确保资源的充分利用。2.0适用范围各个储物仓3.0职责3.1管事部员工负责所有日常工作。3.2负责楼面工作副经理负责对管事部的管理和监督。4.0工作程序4.1物品存放：管事部人员负责管理各楼层共用物品，如金器、椅套、布草、餐具器皿等，做好仓库物品的清点及归类摆放工作。各楼层凭主管或领班签名的借用物品计划借用物品，并如期归还。管事部进行登记，出入仓库点清数量。如有破损，进行登记，并由各楼层主管签名确认。4.2物料借用：各班组主管或领班根据经营情况需要提前拟定需借用的物品计划提前交管事部，管事部员工根据该计划，提前准备所需物料，由所需餐厅派人前往仓库领取，并负责追收工作。4.3物料保养:管事部人员在回收物品时发现破损、有污迹等情况应立即处理，或送相关部门处理，保证各类物品正常交付使用。4.3各楼层配置最大餐位数的用品，储存于各楼层的储物仓。由专门管理的领班管理，登记入册，并将数目交管事部。管事部不定期抽查，检查损耗情况。4.5搞卫生：下班前扫地、拖地、整理布草、桌面、摆放整齐。4.6安全检查：下班前查看电(灯)掣是否关闭、门窗是否好，空调机是否关好，水掣是否关好。电、水掣和门、窗关好。6.0支持性文件:中餐部组织机构与职责精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档酒店订餐员工作标准及规范1、订餐员上班后，清理卫生区域卫生，检查内外线电话是否正常，其他设施是否正常。2、订餐员接受预订，要热情接待、仔细倾听、认真记录、礼貌道别，订餐方式有以下两种：(1)电话订餐，应在电话铃响三声内接听，主动问好，自报酒店名称后，要问清客人的姓名、单位、房号、联系电话，订餐人数、时间及要求等，重复宾客所订标准，感谢宾客订餐同时做好记录。如：“您好!XX大酒店餐饮部。”“请问您贵姓”/“请问怎么称呼您”/“请问您的公司(单位)”，“请问您一共几位?”/“能告诉我，您订的是商务宴还是家庭宴?以便我们更好的服务”/“X先生，您对菜还有什么要求吗?”/“X先生，您的订餐标准是多少，我们这有……(标准)”/“X先生您的订餐有什么特殊要求吗?”“X先生，您订的餐厅是……”/“X先生，您订的餐桌是……”/“非常感谢您在XX大酒店订餐，你的联系方式是?”/“谢谢!再见(一定要等对方挂机后方可放下电话)。”(2)客人前来预订，订餐员应热情、礼貌地接待每一位前来订餐的客人要注意自己的形象、谈吐及礼貌语言;看到客人到来，应礼貌问好，自报身份后询问客人的姓名、公司名称、房号、预订人数、用餐时间、电话号码，以及预订的菜式、标准和特别要求，了解客人付款方式;当客人讲述宴会要求时，认真倾听，并做好必要的记录，不要随意打断客人的讲话。同时，应主动向客人介绍酒店的餐厅设施和宴会菜单，做好推销工作，并回答客人的所有提问，也可带客人参观宴会场所。如：“X先生，我们的餐厅有……/特色菜有……”;订餐员应与客人详细讨论所有的宴会细节，将客人要求认真添入订餐单中。订餐单填好后，应向客人复述，并请预定客人签名，及时传递给厨房;待客人要离开时，要向客人表示谢意，并礼貌地与客人道别，预祝合作顺利和愉快。3、落实订餐：订餐员要建立订餐档案(可输入电脑)。对已确认的订餐，填写通知单，通知相关餐厅和厨房，并要求签收;对订餐的更改或取消。如客人提前提出变动，订餐员应迅速填写“更改通知单”，通知餐厅和厨房，并注明原通知单的编号，写清更改的具体内容。如果客人取消订餐，订餐员应及时填写“订餐取消报告”，迅速递交有关部门，同样注明原通知单的编号。同时，为不能向客人提供服务表示遗憾，希望客人下次光临。4、订餐员还应积极