价值的培训课件之十赢在中层赢在团队赢在执行

如何做一名出色的中基层主管管理人中基层员须进修的核心课程鹰雁团队执行力PK开场训练鹰与雁鹰—特质

刚毅，坚强，进取，雄距高山之巅搏击蓝天之上雁—特质

协作，信任，服从，关爱，大雁组队飞行的速度比独自飞行的速度快22%

飞行距离至少可增加71%坚强不屈、拼搏奋进、目光锐利、行为果敢永往直前、坚定执着、目标明确、团队合作啟示个人的力量终究是有限的，而团队的力量则是无穷的。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行…向大雁学习团队當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動，产生共振。啟示个人如果离开了团队的土壤，则很可能迅速夭折。當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力…所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。

如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些走同一條路，又在前面領路的人在一起。願意接受他人的協助，也願意協助他人,是

成功與否的必要條件…因此,每個成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…领头雁輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。领头雁並不是固定不變的…,因此,每個成員都必須準備好有一天擔任领头雁的職務…gggggg飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進…當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息?是鼓励!如果我們一直站在同伴的身邊,彼此支持,彼此陪伴...如果我們相互包容,接受彼此的不同...如果我們真的明白友誼的價值，共事的缘分...如果我們真的是心神合一的團隊…那麼,我們的工作和生活就會更單純而快樂,可以一起面對各種挑戰，无往而不胜！老鹰是世界上寿命最长的鸟类,它一生的年龄可达70岁。

要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定向

老

鹰

学

成

长当它40岁时，它的爪子开始老化，它的喙变得又长又弯，它的翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。

它只有两种选择:一种是等死，一种是经过一个十分痛苦的更新过程.

它选择了第二种方式.它努力地飞到山顶,在悬崖上筑巢。

停留在那里，不得飞翔.150天漫长的操练......

老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。

然后，静静地等候新的喙长出来。

然后用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来，

当新的指甲长出来后，便把羽毛一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰再次翱翔。它可以重新再过30年的岁月！

小结：鹰人雁队企业团队执行力的意义

○领导作用的发挥是团队制胜的关键；○迅速判断他人强项,找出合适的分工合理利用资源,提升工作效率;

○接受任务分配,参与团队工作,感受凝聚力和荣誉感,提整执行力的价值;

○及时的行动力,永远比停留在口头上的建议方案更有意义;

我们的认识和准备前言你参加这次培训的目的到底是为了什么？你必须思考的问题：现阶段中基层管理人员普遍问题浅析1-由于工作繁忙，总是没有时间去从事自己的业余兴趣活动2-在工作上付出了很多的精力和时间，但工作效率不高3-工作时间安排得很紧张，总是扮演救火队员4-无法完成上级主管交付的运营指标，而问题却不知在哪5-长时间缺乏锻炼，身体健康每况愈下6-竞争不断加剧，知识不断更新；感觉很吃力，跟不上步伐7-没有合适的人才来协助管理，只能因人就事8-团队凝聚力不够，内耗事务太多9-员工收入与物价增长的速度差距加大，影响士气10-找不到可以提升工作效率和解决团队管理的方法11-总爱发脾气，睡不着觉，情绪不稳定，精神压力过大12-一天不在公司，问题就成堆……都是干部要面对的问题早上,一只非洲羚羊醒来，她就知道她必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；同时,狮子醒来，他就知道他必须比跑得最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；不管你是狮子还是羚羊当太阳升起的时候你就得奔跑了为什么说中基层管理是企业管理的核心?企业实现利润、永续经营管理竞争的必然结果扫清意识障碍满足客户要求创新与改善精益生产减少浪费低附加值制造的困境顾客导向的竞争压力经验主义与创新思想的对决找到正确做事的方法，降低成本

管理的基本认识★通过他人或与他人一同达成目标的过程★管理四职能★计划、组织、领导、控制和监督★管理对企业的重要性新利润增长点

企业魅力源泉

员工学习园地

何谓管理目的方法顺序把指挥、命令、要求变成指导、建议、共识→达成目标Plan（计划）→Do（执行）→Check（查核）→Action（处置）管理循环目标设定→分解任务→调整完成著名的PDCA管理循环A处置P计划C查核D执行

A

P

C

D

A

P

C

D计划→执行→查核→处置维持改进管理人员的行动轨迹现场运用管理资源整合角色认知与定位方法技能目标实现中基层干部对管理思路的认知轨迹综合上述问题得出一个结论：

制约企业发展的关键瓶颈就是执行力的问题，突破这个瓶颈就是我们中基层干部建设最核心的职责管理者的作用和角色定位第1

模块1:第一节管理干部应扮演的角色客户同事下属上司面对部下代表经营者的立场，用领导的声音讲话面对经营者代表员工立场，反映部下呼声,用部下的声音说话面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话管理人员角色三个不同的立场角色雷达扫描管理角色实质表现

■

上层与下层的桥梁①传达公司方针政策及目标②传递部属心声及建议

■协调①单位内协调：计划、组织、协调和控制②单位外协调：质量、进度、政策和资源■在预定的时间期限内,依照计划实施并达成工作目标■指导与培养部属,使其能独立工作,并保证其工作效率.

■创造部属工作的良好氛围并提供愉快的工作环境等.

做正面、积极、正派的人客观公正诚实守信积极进取敢于担当乐于育人和谐人际

管理干部八个关键角色担当

计划能力品质意识成本观念职业素养团队精神人际关系创新能力教育训练管理干部还应扮演的六个角色推销员寻宝者传教士保安员教练员家兄长管理人员必须的领导才能

命令布达与结果追踪凝聚力塑造与士气激励执行力塑造与快速反应部属培育与工作教导惩戒应用与领导力培养管理人员修为应有的四个要项

对待工作

克服低潮、勿自暴自弃权威与权力是自己塑造出来的乐在工作，劲在工作，强烈的工作意愿，胜于升迁配合公司上司方针及政策不发牢骚不抱怨尊重自己的工作对待对部属

对待异性要公平有义务防止任何错误的发生以身作则提拔、培育、协助部属成长有主见及果断对待对上司、公司

主动和创造性工作双赢观念协助上司的态度只有一个上级的原则销公司方针和文化对待对自己形象、风范的塑造健康、衣着、言行、仪容、自信稳定的情绪、成熟的个性修身、齐家，治国、平天下自我成长，乐观进取守时以[诚]、[善]待人、勇于认错成为感恩的人养气、养量、养毅、养勤消极管理人员一般缺失过于安守本分，不主动承担额外工作抗拒变革学习停滞一味指责、挑剔、抱怨，却无解决之道对部属只会要求，不懂激励相对的高职高薪部分管理者欠缺的工作观念＊结果观念＊计划观念＊时间观念＊重数据、证据的观念＊细节出品质的观念管理干部对自己职责应有的认知

①明确自己及部属的工作范围②了解公司方针政策及目标③熟悉自己及部属的任务及应达成目标④识别自己工作能力及应加强部分⑤掌握部属的工作能力及应加强部分

4大类型：生产技术型盲目执行型劳动模范型

哥们义气型管理干部现状分析优则仕★会做不会教，不敢管★会管不会做，不敢教★会教不会管，不敢做

管理干部角色的七大变化在工作内容上，从管自己到管理别人；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在工作方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目标管理上，从个人目标到团队目标；在工作力度上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权.管理干部角色应消除12个自身隐形缺点

1).做好人2).讲困难3).考上司4).录音带

5).欠公平6).推责任7).不学习8).不教导

9).不报告10).不传达11).不追踪12).不协调

我身上没有这些问题！第一要点：强烈的工作意愿克服低潮、勿自暴自弃权威与权力是自己塑造出来的乐在工作，劲在工作，强烈的工作意愿，胜于升迁配合公司上司方针及政策不发牢骚不抱怨尊重自己的工作第二要点：向上管理不嫌、不怨、积极、主动+创造性双赢观念说服取得上司支援及协助上司的态度向上管理——只有一个上级的原则说明及促销公司方针、政策第三要点：向上管理不嫌、不怨、积极、主动+创造性双赢观念说服取得上司支援及协助上司的态度向上管理——只有一个上级的原则说明及促销公司方针、政策第四要点：尊重自己形象、风范的塑造健康、衣着、言行、仪容、自信人际关系不制造派系、稳定的情绪、成熟的个性自我成长，乐观进取、守时以[诚]、[善]待人、勇于认错成为感恩的人养气、养量、养毅、养勤1、强调什么，就奖励什么：2、“城门立木，千金一诺”——商鞅是亏了还是赚了？3、奖励在哪里，公司战略就在哪里！4、放大关键行为，形成集体记忆！重要原则：

给管理干部的几个建议第2

模块识别问题员工，让自己管理更轻松

豪猪：世人皆醉我独醒；天下人皆负我

阿斗：成事不足，败事有余；不可期待建议一

蜗牛：拖拖拉拉等待哀求责骂哄骗均无济于事摧花辣手：凡事均有风险，创新皆无可能公牛鲨鱼：横冲直撞，好斗易怒，缺乏耐性宠臣红人：善于非正常渠道报告，带有个人偏见，上司心腹，心机重，易误导

建议一：

睁开你的慧眼

挖出团队毒瘤“小团体”种类：

1、两人及三人型

2、对

立

型

3、孤

立

型

4、星

型

5、网

状

型

方法：1、管理者的态度

2、共同目标

3、参

与

4、对个人的关心和了解5、沟

通

建议二：

掌握员工性格特质

用正确的方法沟通老虎型：开创和冒险，自主观念很强，很喜欢支配别人，也叫支配型。

缺点：自以为是

方法：赞美，带高帽

孔雀型：整合能力强，也叫表达型，沟通能力非常好

缺点：顾虑很多犹豫不决虎头蛇尾方法：关心与认同

变色龙型：也叫适应型，适应能力非常强，随大流

缺点：见异思迁，容易被别人引导

方法：体现利益猫头鹰型：也叫分析型，重视数据，理由观念强，实事求是

缺点：表达能力很差方法：用理由说服，一般以理服人无尾熊型：也叫和蔼型，很好的被领导者，很容易被说服

缺点：太过谨慎，比较保守方法：政策引导即可建议三：应辨别和改造的四种员工1、明确“老人”与“能人”的界限，资历不等于能力。2、明确“老好人”与“管理者”的界限，人缘不等于民心，“不当和事佬”。3、明确“殷勤”与“效益”的界限，能力不等于责任。4、明确“言词”与“为人”的界限，表白不等于清白。

建议四

掌握工作的重心及着力点最高管理层中阶管理层基层管理（督导层）作业层创新、决策、研究、发展

95%5％

改进67%33%维持33%67%5%95%建议五

熟悉并理解管理职能的意义计划明确目标、制定对策、展开分解计划设计组织架构、谁去完成任务谁来决策、相互关系在参与中进行激励、指导、协调、沟通监督计划的执行、比较实际与计划差异、纠正偏差组织协调控制建议六

永远记住的管理格言身为一名管理者，你的价值不在于你自己做了什么，而在于你的部属做了什么一个称职的管理者总是把部属的工作状况纳入自己的思考范围定期与员工作工作晤谈是你制胜的法宝建议七

对下属的心理进行积极性诊断

1、下属的工作为什么没有了积极性2、下属心理究竟在想什么3、提升下属满意度的钥匙在哪里建议八

不要走入激励误区1、激励是公司的事情2、只有承诺没有激励的实际行动3、把激励等同于奖励4、认为激励主要是钱的问题5、适得其反的小聪明建议九案例：遵义卷烟厂的非物质激励

现场主管还应该做到持之以恒的人生进取抱负“空杯”心态的学习态度“麻雀变凤凰”不变的追求精神强烈的责任心、使命感敢于超越和创新的企图心建议十小小总结一下

综上所述：组织赋予你使命，你已经担当起这个责任，此时你已没有了选择，你唯一要做的是平心静气，为了自己，为了公司，为了团队，也为了满足根本生活的保证按照这些建议去作好自己，那么解决上述问题就一定不是什么问题，相信自己是最棒的！

解码有效沟通与应用技巧第3

模块1:第一节

有效沟通的前提用心听和如何说管理者心态：

！放下身段！态度和蔼！积极倾听！关心员工员工心态：

！平等对待！克服焦虑！积极进取倾听的原则用全身去听(同理心)在听的过程中归纳和反馈听懂了才会

赢用耳聆听用眼观察用心体会可王天下听

聽用口去听上帝赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说！------苏格拉底听的三个层次1、听懂对方说的话；2、听懂对方想说却又没有说的话；3、听懂对方想说却又没有说而且要你帮他说的话。

管

理

干

部

说

话

的

温

度

急事，慢慢的说

大事，清楚的说

小事，幽默的说

没把握的事，谨慎说

没发生的事，不胡说

做不到的事，别乱说

伤害人的事，不能说

讨厌的事，对事不对人的说

开心的事，看场合说

伤心的事，不要见人就说

别人的事，小心的说

自己的事，听听自己的心怎么说

现在的事，做了再说

未来的事，未来再说沟通不再错过机会总能把握沟通产生理解理解产生信任了解这一些对你来说很简单，但是对于你所管理的员工来说却是他们愿意和你交流的前提！2:第二节

有效沟通的核心

员工性格特质分析

性格分类与识别什么是性格？他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——也许，我们每一个人都是雕塑师。活跃型性格特点爱出风头、喜欢热闹精力旺盛、好动热情、好交友、聊天冲动、计划性和时间性弱爱开玩笑、逗人作乐健谈、有时不讲逻辑、不喜欢听擅用例子、不喜欢用数据谈话以人为中心直率、想啥说啥力量型性格特点目标导向当机立断容易改变精于时间管理以工作为中心表情丰富、声音响、动作有力完美型性格特点完美主义、重细节考虑周全、办事有序、重逻辑重视数据与资料谨慎、讨厌冒险、决策慢以工作为中心克制力强、不太表露情感践约准时，但计划常延时节奏慢、表情严肃、穿着讲究和平型性格特点协作精神富有同情心优柔寡断、怕担风险喜欢交谈甚于阅读以人为中心喜拐弯抹角节奏较慢你如何与不同性格的员工沟通力量型应对之道突出利益好处把握时机速度要快遵守时间承诺开门见山、语气肯定——诱之以利活跃型应对之道多肯定、表扬、注重外表预约、谈话时多活动建立私人间的友谊、更热情随便些欣赏其幽默多安排些时间、容忍其夸张多用例子、少用数据进入主题前先聊些家常模仿其风格，从宏观上看问题——赞之以辞完美型应对之道听清楚要求制定完善的计划准备详实的数据与资料自信、合理缩小思考范围直接切入主题留心观察、客观介绍守时、多些余量耐心、节奏慢些、穿着讲究些——晓之以理和平型应对之道多倾听他的心情故事切忌单刀直入求胜心切注意维护个人情谊在适当的时机主动请求帮助对受到的帮助表示感激——动之以情你的部门需要活泼型的员工遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。活泼型优点热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意你的部门需要完美型的员工洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题完美型优点你的部门需要力量型的员工当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。力量型优点需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情强烈控制力和权威的领域你的部门需要和平型的员工稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至连敌人都找不着你的把柄。和平型优点调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷日常例行工作让你了解活泼型特质的员工优点：善于劝导，注重别人关心弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（永远年轻的心）让你熟悉完美型特质的员工优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（深深的关怀和同情心）让你认知力量型特质的员工优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功（天生的领袖）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）让你记住和平型特质的员工优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力）3:第三节

解码沟通的工具-工作例会

＊工作例会提供领班与员工的沟通管道＊工作例会提供教导的园地＊工作例会传播企业文化，进而提升员工素质＊工作例会可以实施工作事项的追踪，可以对异常品质进行检讨、分析与矫正＊工作例会可用于安排生产，传达指令＊工作例会可以培养主管的权威、形象、风范与气质工作例会的目的＊工作例会要由部门主管来做＊要有会议报告单＊时间控制在10-20分钟以内＊内容具体化＊持之以恒＊工作例会不是秋后算账，是尊重，是激励工作例会注意事项部门工作例会报告单

部门：日期：各位同仁早上好！昨天的工作异常（异常项目及达成率，重要工作事故、原因、责任人、解决方法及对策）：今天的工作安排（数量、完成时间等）：安全生产及工作要求特别注意的事项：现场管理（5S、工作纪律、设备维护、人员考勤）：公司制度宣贯及员工反映、在职训练：＊参会人数太多，效果打折扣＊议题内容太多，操作工记不住＊口号陈述太多，没有具体＊数字观念太差，无说服力＊只陈述问题事故，没有分析和解决对策＊没有追踪结果＊批评没有表扬和鼓励＊主持人表述表情差，与会者难以接受＊只是个人讲而没有做反馈工作例会常出现的问题4:第四节

解码沟通的工具-跨部门沟通

如何进行跨部门沟通理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层了解、理解不了解、不理解误解同意、接受接受但不同意

同意但不接受既不同意也不接受付诸行动消极应对或

拒绝付诸行动反向行为和过激反应

沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。频道差异的类型关闭的频道争夺频道分叉的频道识别频道差异突破跨部门沟通障碍不喜欢主动求人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪跨部门沟通必须具备的正确观念和心态了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道沟通过程中的与人相处之道尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动跨部门沟通的基本法则体会共事的乐趣凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡事都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务看地板身体后倾远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸

跨部门沟通中的消极表现思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松做笔记目光柔和注视对方三角区身体前倾面代微笑跨部门沟通中的积极表现说明事物表达情感建立关系达成目标跨部门沟通的目的傲慢无理：妄自评判，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，借口沟通过程中必须避免合作与沟通不良给部门带来的危害员工士气低落工作效率低下组织氛围低靡5:第五节

心理情绪与压力管理研究表明：由于恐战压力的影响，美国每1000名士兵中有近9人是逃兵（美国国防部：2006-2007年）长期压力和不良情绪削弱了公安民警的情绪控制能力，致使暴力执法、警民冲突群众投诉等恶性事件不断发生消防官兵身处救火一线，在高应急压力状态下，稍微不慎或情绪不稳定就可能导致重大失误。为避免失误，训练压力与情绪的控制能力显得非常重要。一线军警、公安执行任务后无法快速缓解疲劳，放松身心，使得再次战斗能力大打折扣心理压力管理背景

压力带来的影响

研究表明：紧张、焦虑情绪使70%考生的学习效率和考试成绩受到影响;

孕产期女性的不良情绪会明显影响胎儿的发育和产程;

压力导致40%-60%白领的工作效率下降，失误频发、创造性丧失;

长期压力和不良情绪可以诱发或加重高血压、心脏病、高血脂、便秘、失眠、消化不良等几十种疾病;

住院患者焦虑症、抑郁症的发生情况是普通人的3倍;

心理压力大使女性面色无华、色斑加重、肥胖、脾气急躁.压力带来的影响

美国情绪心理压力研究中心的研究成果表明:

100％的宇航员

90％的飞行工作人员和从事深海工作人员

80％的灾害地区的民众及公共事业管理人员

70％的从事高端工作岗位的专业技术人员

60％的从事职业形象工作的主持人、演艺和出镜率较高的公众人员

50％的从事企事业一线管理人员

40％的因家庭、事业、收入等不尽如意的社会其他人员情绪心理压力急需解压的对像：综上所述我们得出一个结论：

自我学习放首位能力提升最重要掌握方法是关键心理健康常测评人际交往有分寸团队合作出成果管理干部应识别和避免的人际瓶颈

交浅言深者不可深交搬弄是非“饶舌者”不可深交惟恐天下不乱者不宜深交顺手牵羊爱占小便宜者不宜深交被上司列入黑名单者不宜深交管理干部与部属交往三大至尊宝典第一宝典：故意显露笨拙的一面，使对方产生优越感；第二宝典：说些自己的私事，从而拉近彼此间的距离；第三宝典：倾听是你制胜的法宝；管理者素质浅析

政治思想素质唱响主旋律，用科学发展观武装头脑道德法律素质依法办事用法管理，自我规范和约束科学文化素质空杯心态学习创新元素，符合时代感身体心理素质健康体魄展示给团队，成为示范标杆组织管理素质牢记计划、组织、领导和协调不动摇领导能力素质把“西医量化，中医会意”的精髓放大

压力来自处

社会环境因素经济景气因素社会变迁的速度。噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空间

工作环境因素工作任务方面：资源条件不佳、任务过重、任务多样化角色方面：角色负担过重，角色混淆人际关系：同事的支持和协作

组织管理：呆板、管道不通个人能力与组织期待解決问题的能力处理人际关系的技巧个人的抱负与理想：对他人或自己的期待与看法。其他生活面的重大事件

压力反应-生理反应

生理反应---

一、內分泌系统二、自主神经系统三、心脏血管系统四、消化系统五、肌肉六、皮膚压力反应-心理反应(一)认知功能:可能降低或提高注意力、工作能力和逻辑思考能力(二)情绪反应:包括焦虑不安，恐惧易怒无助，工作成就感降低(三)行为反应:生产力降低或升高、行为慌乱、易发生意外事件班森博士的靜坐技巧

1.

每天早晚兩次，每次20分钟，最好在饭前2.

找一个安靜不被打扰的地方3.

集中在一个字或一句話4.

安静舒适坐直身体5.轻闭双眼，放松肌肉，平靜下來6.正常呼吸：在吐气时，默默地重复选定的字句7.不要因外界而分心

持续10-20分钟我有没有忧郁症？忧郁情绪，对诸多事情缺乏兴趣达2周以上1.失眠（或嗜眠）2.没有食欲、体重减轻（或食欲大增，体重增加）3.没有精力、频繁打哈欠4.动作缓慢、思考力下降（或烦躁不安、无法平靜）5.决策力下降，容易忘记自己曾经決定的事情6.感觉自己沒有价值、参与意识不强，不愿发表个人意见7.心生无助无望感、有自杀或是轻生意念的倾向6第六节：心理健康管理心理健康的一般概述

从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动过程内容的完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。正确理解心理卫生和心理健康

人体的健康不仅是指躯体生理上的正常，而且还包括正常的心理和健康的人格。我国历来提倡培养“体魄健全”的人。这里说的“体”就是指人的身体、躯体；“魄”指的是人的精神、心理。世界卫生组织(WTO)把“健康”定义为“不但没有身体的缺陷和疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。

“古之欲明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。”

1.减少埋怨！

2.没有埋怨！

3.杜绝埋怨！蒙牛文化一个善于埋怨的主管，通常是既出不了成绩也一定是团队麻烦的制造者。这是一个不健康心理的管理者必然的结果！

专家提示：7第七节：EQ情绪管理

管理干部EQ情绪管理的能力体现

情绪的认识、自我评估的能力情绪进行自我控制和表达的能力

分析和影响他人情绪的能力

运用情绪信息进行恰当沟通能力

情绪改善之道

自我分析法

离开现场法角色换位法

尽想好事法坏事入手法

借物消解法亲友沟通法

情绪的干扰源？外在压力：工作、生活、婚姻、交友、学业等个性：正常---A型、B型

异常----边缘型、歇斯底里型、自恋型、

依賴型、畏惧型、強迫型等疾病：精神方面---焦虑症、犹豫症、躁虑症、

妄想症等身體方面情商（EQ）高的表现成熟、适当、稳定与善于倾听的能力乐观、承受挫折的能力具有与他人良好的沟通能力优秀的个人品质与人际关系丰富的工作经验和学习能力情商（EQ）低的表现暴跳如雷、一触即发型麻木不仁、钢筋水泥型悲观失望、自轻自贱型沟通不当、处处受阻型不谙人际、到处碰壁型

管理干部必须修炼的管理秘笈第4

模块1第一节：管理干部必须进修的四个要项第一要项如何调动新一代员工工作热情调研信息反馈

调研项目70年代员工80年代员工员工认同企业建全制度占60%占40%员工认为制度缺乏激励性占39%占61%员工认为制度应有针对性占41%占59%员工认为制度应有本企业特色及适用性占40%占60%员工认为制度应符合企业发展需求及适应社会问题相匹配占37%占63%综合分析70年代员工对企业认同感、稳定性、守规则意识强;新一代员工观注制度激励的内容和回报新一代员工个性自由，爱憎分明新一代员工富含潜在的创新能力新一代员工希望被重视新一代员工情绪控制能力差，却在意外界的评价新一代员工综合症极不合群敷衍了事太爱表现不拘小节推卸责任眼高手低行为怪异缺乏主动自作主张过于稚气

员工管理的五星标准一星级：领导只要在，员工就会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干；三星级：领导定计划，员工按照计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；五星级：领导定方向，员工形成团队干！解决方案针对招聘方法设计控制针对岗前系统培训内容设计控制针对人员能力识别控制针对上岗分配及岗位合理设置绩效评价体系应符合创新与时代感第二要项责任胜于能力重要提示

平凡与平庸，是生活的两种状态、两种心境。平庸就是一种被动的工作态度，缺乏工作责任感！

———启示录责任是一种约束责任是一种负担责任是一种羁绊人们在趋利避害的心理影响下逃避责任

———启示录

责任胜于能力，责任越大，提升能力的空间才能越大。责任是能力中的核心能力！我能改变谁？有人说：如果环境能够改变，我的成就可能会更高；的确如此。可是，环境对我们而言，始终是不可控的。我们有能力改变吗？要孩子改变，由我开始！

要爱人改变，由我开始！

要上司改变，由我开始！

要下属改变，由我开始！

要团队改变，由我开始！

要公司改变，由我开始！

要国家改变，由我开始！要改变世界，先要改变自己。当我年青时,我计划改变整个世界。当我渐渐长大,我感觉到，这份野心似乎太大,于是我计划改变我的国家。可是，随着年纪渐长，我发觉到这份抱负依然太高，所以我决定改变我所居住的小区。当我发觉连这点也很难做到时，我退而求其次，只求改变我的家庭。如今，我已白发苍苍，我终于明白到，我应从改变自己开始。如果我当初由改变自己开始，也许我能够成功地改变我的家庭、我的小区，甚至我的国家，而天晓得——也许整个世界也都会因此而改变！一个长者的感言

———启示录

没有该不该承担责任，只有要不要承担责任！第三要项新人训练与工作教导责任心就是激发员工

成长的动力

《主管的责任》老鹰教小鹰片段视频教学：观看影片后各小组讨论2分钟，组长指定一人发表新进人员的工作指导

让其主管了解新人的背景指定专人负责指导不要期望新人的绩效“立竿见影”让其感觉到“受欢迎”帮助新人消除恐惧与忧虑并维持兴奋保持与新人交流沟通的管道帮助新人适应新环境向其宣导公司规章制度做好上岗引导和在职培训第一阶段准备

使他消除紧张、平心静气告诉他将做何种工作及其重要性了解他对这种工作的认识程度场所/设备/工具/样品/材料第二阶段传授

先将步骤逐一地讲给他听，写给他读，做给他看再逐一强调要点、异常处理清楚、完整、耐心教导观察他的表情不要超过他的理解能力第三阶段考验让他做给你看、讲给你听，发现错误立即纠正,至少重复三遍步骤，要点，异常处理让他写给你读反复直至其确实掌握为止第四阶段上岗

带他进入工作位置指定能就近协助他的人常常检查多多鼓励引导、要求他提出问题逐渐减少指导并给予压力正式上岗的工作交接

工作技能的交接与工作相关的“人脉”的交接内部管理的交接：人、机、料、法、测、环已往失败经验的交接上司期望的交接工作分解表第四要项如何培育部属人员技能分级标准及培训时间表等级培训时间工作项目姓名李XX黄XX孙XX刘XX张XX一三天5S管理预定实际

二五天报告整理预定4/10实际

4/15三一个月电气知识预定4/204/204/20实际

4/204/205/1四三个月客诉处理预定5/255/2/实际

五六个月计划分解预定8/18/1//实际

注：打“”表示员工已掌握的技能

打“/”表示员工不需要做的工作“5/2”等表示规划培训的时间（月/日）

副手训练计划表人员/日期

3月4月5月6月7月8月9月10月刘××…….…….陈××※※徐××彭××

◎◎项目：A、表示员工技能;Ｂ、※表示生产计划，工作计划Ｃ、……表示专业知识；Ｄ、◎表示工作教导

第二专长训练计划表

姓名

职务

第二专长

日期

张××

组长

服务平台06．6高××

行政助理

危机管理

06．2陈××

后勤管理

业务

06．8

部门年度训练计划

部门

年度

制定日期

类别

课程

时数

1234567891011121.新进人员员工工作手册

安全卫生训练2.管理知识训练

冲突管理

时间管理

会议管理

3.专业知识训练设备保养训练

简易电气常识维修

统计技术

器具的正确使用4.自我发展

中队英语会语

33663362248■■

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2第二节：通晓职场规则的要点你的上司是什么样的性格特质的人？你是否清楚上司要求你达到的工作目标？你的上司在处理问题的时候，你是否知道回避？你对上司的期望是否了然于胸？你是否竭尽全力地帮助上司和团队出色工作？

要点一：了解你的上司理解上司的错误：谁都会犯错误；态度要宽容：认真恭敬的倾听；说出真相，寻找恰当机会向上司提供事实真相；主动承担，通过自我批评，建立一个双向沟通平台；理解上司的批评并在恰当的时候坦诚交流。要点二：如何与你的上司相处不要问：自己得到了什么？应该问：自己付出过什么？不要问：自己的地位如何？应该问：自己的心底如何？不要问：自己有什么要求？应该问：自己有什么责任？不要问：自己是否有学问？应该问：自己是否有行动？不要问：自己有什么资格？应该问：自己有什么成绩？不要问：自己已经付出了什么？应该问：自己带来了什么绩效？不要问：自己没有得到什么？应该问：自己有什么真本领？不要问：自己有什么权益？应该问：企业给我们意味着什么？不要问：自己少得到了什么？应该问：我离开了企业能干什么？要点三：搞清楚你要的和不要的责任分为岗位责任和系统责任所有岗位责任加起来等于系统责任岗位责任是为系统责任服务的岗位责任是过程，系统责任是结果、是目的您可以说自己没有岗位责任，但是永远都不能说没有系统责任要点四：时刻提醒自己的责任

要点五：爱岗：明确职业理念

为什么同样的报酬，有的员工工作主动性强，有的却士气低落？为什么有的员工在工作时可以不把报酬放在首位？为什么有的员工却斤斤计较？懂得岗位的来之不易：今天工作不努力，明天努力找工作为什么要敬业?敬业是对自己负责：专业，充实敬业是对自己的家人负责：提升生活品质敬业是对企业负责：德国工人的工作态度敬业是对客户负责：日本人一个服务三个预案敬业是对社会负责：想起了张道人敬业是对民族负责：邓小平会见英国女王要点六：敬业：明确职业心态

红军为什么能打胜仗？三大纪律，八项注意海尔最初的80/20法则谁对结果负责任？服从需不需要讲道理？服从对个人、家庭、企业分别意味着什么？要点七：服从：明确职业规则管理心理学的运用第5

模块1:第一节领导心理的基本问题(1)领导的定义

领导是指引导和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。而致力于实现这个过程的人则为领导者。这个过程包括3个要素：一是领导者必须有部下或追随者；二是领导者拥有影响追随者的能力或力量，这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；三是领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。(2)领导与管理现代领导体制的发展经历了以下4个阶段：

家长制式的领导硬专家经理阶层的领导职业“软专家”的领导专家集团的领导领导者的权力与威信

(1)领导者的权力权力的一般概念。权力是一种控制力，又是一种影响力。

领导者的权力需要。

(2)领导者的威信

领导者威信的一般问题。树立领导者威信的途径。领导者的影响力(1)影响力的基本问题领导者的影响力是由权力性影响力与非权力性影响力所组成的1)权力性影响力。构成权力性影响力的主要成分为：

第一，传统因素。

第二，职位因素。第三，资历因素。

2)非权力性影响力。构成非权力性影响力的主要成分为：第一:品格因素。第二:能力因素。

第三:知识因素。

第四:感情因素。领导者影响力提升的途径

提高领导者影响力的主要途径是合理发挥权力性影响力与非权力性影响力的作用。正确使用非权力性影响力

在正确使用非权力性影响力时，要注意主次关系。合理使用两种影响力要注意以下问题①持审慎态度②具有无私精神③要善于授权④具体指导2:第二节职位权力和个人权力定位

区分职位权利和个人权利职位权利的特点：职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性职位权力是组织赋予的，是外来因素个人权力的特点：个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从的潜在暗示人个权力是由内在因素起作用个人权力可以由领导者根据需要做自我调试

权力对领导影响力的构成要素权力性影响（强制性影响力）

1、传统因素：观念性、服从感

2、职位因素：社会性、敬畏感

3、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感3、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感团队执行力就是生产力要执行力就是要结果第6

模块1:对执行力的理解第一节根据观察，企业的成功，30%靠策略，

40%靠执行力，其它30%呢?当然就是运气。运气无法教授，但策略和执行力却可以言传。

对执行力的理解

所谓彻底执行并不是把事情完成就好，更重要的是必须了解问题所在、重要顺序为何？这样才能真正有效完成任务，提高执行力。

执行力就是主管的行为员工所表现出来的行为，就是主管所示范或容忍的行为。要改变公司文化，就要由改变主管的行为着手。而要衡量公司文化的变革，则要看主管的个人行为、领导力和影响力。好执行力培养要解决的问题一1、职责、权限、岗位工作内容不能有效识别；2、管事的人太多，下属无所适从；3、负责任的人太少，出了事找不到责任人；4、主管在与不在，结果截然不同；好执行力培养要解决的问题二1、避免“制度全面，执行困难；卖像很好，结果糟糕”现象；2、坚持“以制度管人，而非人管人”原则；3、做到“写我所做，做我所写”结果；4、导入“标准化管理、系统化管理”方法；5、运用“西医量化，中医意会”精髓；

执行力就是主管对职责执行的能力

▲主管不能提整自身领导能力和影响力；

就没有一支执行力好的团队。

▲主管压制部属，不能发挥他们的创意与工作热情；

就没有一支执行力好的团队。

▲主管凡事事必躬亲，不放心部属可以做好事情；

就没有一支执行力好的团队。

▲主管不知如何教导部属，不知如何激励部属的绩效；

就没有一支执行力好的团队。

▲主管只崇尚授权，而不定目标和追踪结果；

就没有一支执行力好的团队。执行力在组织管理中的五基础八要素

一、组织规划二、领导风格三、团队精神四、能力开发五、文化塑造一产业前景及企业的发展规划

二组织设计及个人的成长空间规划三工作流程与个人的工作内容

四薪资待遇与福利制度五主管的领导风格与指导系统

六工作的环境与设备设施七工作分配的公平与公开八团队战斗力与员工工作意愿

在实践中认识执行力

《电影：亮剑》炮打日本军营的片段课程案例：指定一人发表2:要执行力就是要结果第二节执行力就是不折不扣得到结果专家提示：买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”

老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？小张怎么做的？主管又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请主管决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”北京

我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——没有做到就是没有结果！企业中大量存在的现象……成功者寻找方法，失败者寻找理由

≠任务结果

完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责职责结果≠

结果观点三个不等式≠态度结果结果是满足客户需求的－结果是客户要的，所以结果是由客户定义的。结果是用来交换的！结果必须量化！结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大，越是浪费。什么是结果？结果三要素结果是谁要的——客户结果要有什么——价值结果有什么用——交换在实践中认识执行力

总经理要在明天下午14：00开总经理办公会议，请问秘书会怎么做？课程案例：指定一人发表1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把